RACE Framework: Ihr praktisches Tool für effektives digitales Marketing

Laut IAB-Bericht werden 3/4 der Werbeausgaben an digitale Kanäle weitergeleitet. Die Statistiken wurden auf Basis des US-Marktes entwickelt, obwohl ähnliche Indikatoren auch in Europa stattfinden.

„In Anbetracht der Tatsache, dass 75 % der Marketingbudgets in digitale Medien investiert werden, ist es entscheidend, die richtigen Ziele zu setzen und die Ergebnisse zu verfolgen, damit jede investierte 100 US-Dollar den maximalen Nutzen bringt und den Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des Benutzers sicherstellt.

Die Autoren der britischen Plattform für Vermarkter namens Smart Insights stellen fest , dass die Hälfte der Unternehmen trotz großer Marketingbudgets keine klare digitale Marketingstrategie haben. Aus diesem Grund ist das angebotene RACE-Framework von Vorteil, um wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen und datengesteuerte Pläne für verschiedene Unternehmen zu erstellen.

Die RACE Framework-Essenz

Die Autoren des Konzepts haben den Rahmen entwickelt, der auf alle Arten von Unternehmen angewendet werden soll, einschließlich B2B und B2C; kleine Startups, mittelständische Unternehmen und große Konzerne.

Das Akronym RACE umfasst die Schlüsselmetriken, die digital verfolgt werden müssen.

Reichweite > Handeln > Konvertieren > Engagieren

Es gibt 4 Phasen der Interaktion mit der Marke während der gesamten Customer Journey.

Smart Insights betonen, dass auch die sogenannte „Null“-Phase, nämlich Plan , wichtig ist. Es bezieht sich auf das Erstellen einer Strategie, das Setzen von Zielen und das Entwickeln eines Plans. Diese Phase stellt sicher, dass die digitale Kommunikation der Marke auf ihre Geschäfts- und Marketingstrategie abgestimmt ist. Aus diesem Grund wird dieses Framework manchmal als PRACE bezeichnet.

Quelle: Smart Insights

Sehen wir uns alle 4 Phasen des Frameworks im Detail an…

Experten sehen die zentrale Herausforderung im digitalen Marketing in der Conversion in der ersten gezielten Aktion, nämlich dem Beginn der Interaktion des Kunden mit der Marke und deren Umwandlung in einen Lead nach dem ersten Kontakt. Andere Schritte sind jedoch nicht weniger wichtig.

Erreichen

Die Reichweitenphase befasst sich mit der Steigerung der Bekanntheit der Marke und ihrer Produkte auf alle möglichen Arten, z. B. durch die Nutzung ihrer sozialen Netzwerke, Blogs, Microsites, Medienveröffentlichungen, traditioneller Offline-Werbung, Offline-Events usw. Die Taktik ist wichtig für die maximale Reichweite von der Zielgruppe und die Schaffung vieler Einstiegspunkte für die Bekanntschaft des potenziellen Kunden mit der Marke.

Gesetz

Zu beachten ist, dass „act“ eine Kurzform von „interact“ ist. Die Zielgruppe zur ersten Online-Interaktion mit der Marke zu motivieren, ist eine große Herausforderung. Die Phase bezieht sich darauf, Website- oder Social-Media-Besucher dazu zu bringen, die nächste Aktion in ihrer Customer Journey zu ergreifen. Einerseits wird es vor allem im B2B-Bereich mit Leadgenerierung in Verbindung gebracht. Auf der anderen Seite geht es in der Phase „Handeln“ darum, einem Kunden die Möglichkeit zu geben, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, nach einem Produkt zu suchen oder in einen Blogbeitrag umzuwandeln. Ein Vermarkter muss je nach Nischenmerkmalen spezifische gezielte Maßnahmen ergreifen.

In dieser Phase kann Google Analytics bei den folgenden Aktionen hilfreich sein: „Produkt ansehen“, „In den Warenkorb legen“, „Registrieren“ oder „Newsletter abonnieren“.

Konvertieren

Schließlich unternimmt der Kunde den nächsten Schritt, der ihn zu einem profitablen Kunden macht. Die Umwandlung in den Verkauf kann sowohl online als auch offline erfolgen.

Manchmal kommen Kunden, nachdem sie eine Online-Werbung gesehen haben, um diesen Artikel in einem Offline-Geschäft zu kaufen. Und umgekehrt kann traditionelles Marketing den Verkauf im Internet ankurbeln. Und zwar so, dass 29 % des im klassischen Marketing erzielten Umsatzes im Online-Shop verbucht werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein effektives Gleichgewicht zwischen Online- und Offline-Vertriebskanälen zu halten.

Engagieren

Die „Engage“-Phase des Frameworks befasst sich mit der Entwicklung der langfristigen Beziehung des Kunden zur Marke, erhöhter Loyalität und wiederholten Käufen. Eine hohe Bindungsrate kann durch ständige Kommunikation über Website, soziale Medien, E-Mail oder Direktmarketing-Tools erreicht werden, die zur Erhöhung des LTV (Lifetime Value) verwendet werden.

Die Loyalität lässt sich anhand der Anzahl wiederholter Verkäufe, des UGC (User Generated Content) sowie des Kommunikationscharakters mit Kunden in sozialen Netzwerken bewerten. Es ist auch wichtig, den Prozentsatz der aktiven Leser des Newsletters zu berücksichtigen. Wir haben die Wirksamkeit der Retention-Marketing-Taktiken für die „Engagement“-Phase des RACE-Frameworks bewiesen, indem wir mit dem Kunden von Red Park zusammengearbeitet haben, der seinen Umsatz aufgrund des richtig implementierten E-Mail-Marketings um 20 % gesteigert hat. Gleichzeitig kann die Kundenzufriedenheitsrate mit NPS bewertet werden, und Feedback muss in verschiedenen Kanälen verfolgt werden, um die Effektivität der „Engage“-Phase zu bewerten.

Welche Metriken zu analysieren sind

Marketer halten einen datengesteuerten Ansatz für den besten für digitales Marketing. Unternehmensziele und Optimierungspläne müssen auf verlässlichen Daten basieren, die die Wirksamkeit der angewandten Marketingmaßnahmen belegen.

Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit Schlüsselindikatoren, die ein RACE-Dashboard bilden. Marken sollten diese Indikatoren nicht nur verfolgen, sondern auch die Trends und Veränderungen während einer ausgewählten Periode oder Saison identifizieren.

Quelle: Smart Insights

Google Analytics kann Daten zu verschiedenen Metriken liefern, zum Beispiel Zielwert oder Umsatz pro Besuch. Für die restlichen Metriken, wie z. B. Erwähnungen in sozialen Medien, müssen Sie andere Tools verwenden. Wir arbeiten oft mit Google Alerts, SoMoBot, YouScan usw.

Wenn Sie das Framework über einen längeren Zeitraum verwenden, können Sie YoY-Indikatoren bestimmen, ähnliche Berichtszeiträume vergleichen oder die Situation in jedem Kanal gegenüberstellen: organischer, bezahlter Traffic, E-Mail und soziale Netzwerke.
Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft umfassend entwickeln möchten, tun Sie dies besser mit der Unterstützung professioneller Spezialisten, die über beträchtliche Expertise und Erfahrung in verschiedenen Bereichen verfügen. Zweifellos ist es schwierig, ein solches internes Team einzustellen und zu unterhalten, und ein Grund, warum wir vorschlagen, dass Sie sich von Promodo beraten lassen.