RACE Framework: Alat Praktis Anda untuk Pemasaran Digital yang Efektif

Menurut laporan IAB , 3/4 dari pengeluaran iklan diteruskan ke saluran digital. Statistik dikembangkan berdasarkan pasar AS, meskipun indikator serupa juga terjadi di Eropa.

Mengingat fakta bahwa 75% dari anggaran pemasaran diinvestasikan dalam digital, sangat penting untuk menetapkan tujuan yang tepat dan melacak hasilnya, sehingga setiap $100 yang diinvestasikan memberikan manfaat maksimal dan memastikan persaingan untuk mendapatkan perhatian pengguna.

Penulis platform Inggris untuk pemasar yang disebut Smart Insights menyatakan bahwa setengah dari perusahaan tidak memiliki strategi pemasaran digital yang jelas, meskipun anggaran pemasarannya besar. Itulah sebabnya kerangka RACE yang ditawarkan bermanfaat dalam melacak indikator kinerja utama dan membangun rencana berbasis data untuk berbagai perusahaan.

Esensi Kerangka RACE

Penulis konsep mengembangkan kerangka kerja untuk diterapkan pada semua jenis perusahaan, termasuk B2B dan B2C; perusahaan rintisan kecil, perusahaan menengah, dan perusahaan besar.

Akronim RACE mencakup metrik utama yang perlu dilacak secara digital.

Jangkauan > Bertindak > Mengonversi > Terlibat

Ada 4 tahap interaksi dengan merek di seluruh perjalanan pelanggan.

Smart Insights menekankan fakta bahwa apa yang disebut fase “nol”, yaitu Plan , juga penting. Ini mengacu pada menciptakan strategi, menetapkan tujuan, dan mengembangkan rencana. Fase ini memastikan bahwa komunikasi digital merek selaras dengan bisnis dan strategi pemasarannya. Itulah sebabnya kerangka kerja ini terkadang disebut PRACE.

Sumber: Wawasan Cerdas

Mari kita lihat semua 4 tahap kerangka kerja secara detail…

Para ahli percaya bahwa tantangan utama dalam pemasaran digital adalah konversi pada tindakan pertama yang ditargetkan, yaitu awal interaksi pelanggan dengan merek dan transformasinya menjadi lead setelah kontak pertama. Namun, langkah lain tak kalah pentingnya.

Mencapai

Tahap jangkauan berkaitan dengan peningkatan kesadaran merek dan produknya dengan segala cara yang memungkinkan, seperti menggunakan jejaring sosial, blog, situs mikro, publikasi media, iklan offline tradisional, acara offline, dll. Taktik ini penting untuk cakupan maksimum audiens target dan penciptaan banyak titik masuk untuk pengenalan klien potensial dengan merek.

Bertindak

Perlu dicatat bahwa "bertindak" adalah bentuk singkat dari "berinteraksi". Memotivasi audiens target untuk interaksi online pertama dengan merek merupakan tantangan yang cukup besar. Tahap ini mengacu pada mendorong pengunjung situs web atau media sosial untuk mengambil tindakan selanjutnya dalam perjalanan pelanggan mereka. Di satu sisi, ini terkait dengan generasi memimpin, terutama di bidang B2B. Di sisi lain, tahap "tindakan" berkaitan dengan memberi pelanggan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda, mencari produk, atau mengonversi ke posting blog. Seorang pemasar perlu menerapkan tindakan bertarget spesifik tergantung pada karakteristik niche.

Pada tahap ini, Google Analytics mungkin bermanfaat dengan tindakan berikut: "Lihat produk", "Tambahkan ke keranjang", "Daftar" atau "Berlangganan buletin".

Mengubah

Akhirnya, pelanggan mengambil langkah berikutnya yang mengubah mereka menjadi klien yang menguntungkan. Konversi ke penjualan dapat dilakukan secara online dan offline.

Terkadang setelah melihat iklan online, klien datang untuk membeli barang ini di toko offline. Dan sebaliknya, pemasaran tradisional dapat merangsang penjualan di Internet. Sedemikian rupa sehingga 29% dari pendapatan yang dihasilkan dalam pemasaran tradisional dicatat di toko online. Inilah sebabnya mengapa menjaga keseimbangan yang efektif antara saluran penjualan online dan offline sangat penting.

Mengikutsertakan

Tahap "terlibat" dari kerangka kerja berkaitan dengan pengembangan hubungan jangka panjang pelanggan dengan merek, peningkatan loyalitas, dan pembelian berulang. Tingkat keterlibatan yang tinggi dapat dicapai melalui komunikasi terus-menerus melalui situs web, media sosial, email, atau alat pemasaran langsung yang digunakan untuk meningkatkan LTV (Nilai Seumur Hidup).

Loyalitas dapat dievaluasi dalam jumlah penjualan berulang, UGC (konten yang dibuat pengguna), serta karakter komunikasi dengan klien di jejaring sosial. Penting juga untuk memperhitungkan persentase pembaca aktif buletin. Kami telah membuktikan efektivitas taktik pemasaran retensi untuk tahap "terlibat" kerangka kerja RACE yang bekerja dengan klien Red Park yang meningkatkan pendapatannya sebesar 20%, karena pemasaran email yang diterapkan dengan benar. Pada saat yang sama, tingkat kepuasan pelanggan dapat dievaluasi menggunakan NPS, dan umpan balik perlu dilacak di berbagai saluran untuk menilai efektivitas tahap “terlibat”.

Metrik mana yang harus dianalisis

Pemasar menganggap pendekatan berbasis data sebagai yang terbaik untuk pemasaran digital. Sasaran perusahaan dan rencana pengoptimalan harus didasarkan pada data andal yang menunjukkan efektivitas taktik pemasaran yang diterapkan.

Di bawah ini adalah tabel dengan indikator utama yang membentuk dasbor RACE. Merek seharusnya tidak hanya melacak indikator ini tetapi juga mengidentifikasi tren dan perubahan selama periode atau musim yang dipilih.

Sumber: Wawasan Cerdas

Google Analytics dapat memberikan data tentang berbagai metrik, misalnya, nilai sasaran atau pendapatan per kunjungan. Anda perlu menggunakan alat yang berbeda untuk metrik lainnya, seperti sebutan media sosial. Kami sering bekerja dengan Google Alerts, SoMoBot, YouScan, dll.

Dengan menggunakan kerangka kerja untuk jangka waktu yang lama, Anda dapat menentukan indikator YoY, membandingkan periode pelaporan yang serupa, atau membedakan situasi di setiap saluran: organik, lalu lintas berbayar, email, dan jejaring sosial.
Jika Anda ingin mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara komprehensif, sebaiknya lakukan ini dengan dukungan tenaga ahli profesional yang memiliki keahlian dan pengalaman yang cukup di berbagai bidang. Tidak diragukan lagi, mempekerjakan dan mempertahankan tim internal seperti itu sulit, dan alasan mengapa kami menyarankan Anda untuk meminta saran dari Promodo.