5 Möglichkeiten, Ihre mobile App zu revitalisieren
Veröffentlicht: 2017-04-15Als Apple 2008 begann, die Entwicklung von Drittanbieter-Apps zu unterstützen, wusste niemand, was für eine gigantische Industrie folgen würde.
Mobile Apps gab es davor schon eine Weile , aber die Branche in den 80er und 90er Jahren war nicht so wie heute – wenn Apps jeden Tag zu Tausenden erstellt werden .
Es besteht kein Zweifel: Die Branche der mobilen Apps ist explodiert. Schätzungen zufolge wird die Branche der mobilen Apps 2017 einen Wert von 77 Milliarden US-Dollar und bis 2020 einen Wert von bis zu 101 Milliarden US-Dollar haben. Im Juni 2016 standen bei Google Play 2,2 Millionen Apps zum Download bereit, während Apples App Store mit 2 Millionen Apps nicht weit dahinter lag.
Zu sagen, dass Ihre mobile App in einem Meer von Möglichkeiten ertrinkt, ist vielleicht eine Untertreibung. Die Konkurrenz ist hart und Sie müssen sich der Herausforderung stellen, wenn Sie hoffen wollen, es in die Top 10 zu schaffen.
Unsere Telefone haben mehrere Seiten, die genau so aussehen.
Wenn es Ihre mobile App schon eine Weile gibt, aber die Konkurrenz beginnt, Sie zu verdrängen, ist jetzt vielleicht ein guter Zeitpunkt, sich mit einigen Revitalisierungstechniken zu befassen. Es ist besser, früh anzufangen und herauszufinden, was Sie falsch machen, denn wenn Sie warten, bis Ihre Benutzer Ihre App bereits gelöscht haben, kann es zu spät sein.
Zurück zu den Grundlagen
Sie sehen die Nutzungsdaten. Sie wissen, ob Ihre Benutzer abbrechen oder sich die Downloads verlangsamen. Es passiert den Besten von uns. Es ist nur der natürliche Produktkreislauf – und mobile Apps sind nicht immun – aber Sie sollten den Abwärtstrend nicht ignorieren und davon ausgehen, dass er im Laufe der Zeit wieder steigen wird. Sie müssen die Daten analysieren und sehen, was Sie falsch gemacht haben. Warum verlassen die Leute Ihre App?
Dies ist Ihre Gelegenheit, zu den Grundlagen zurückzukehren. Fragen Sie sich, was der Zweck Ihrer App ursprünglich war. Was war Ihr Ziel?
Wenn der Zweck Ihrer mobilen App beispielsweise darin besteht, Kunden den Status ihrer Bestellung zu überprüfen, ihre Sendungen zu verfolgen und nach Produkten zu suchen, die sie kaufen können, dann sollten all diese Dinge besser sehr benutzerfreundlich und ach so einfach sein .
Oft weisen die Absturz- und Fehlerberichte auf Probleme hin, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren, was Ihnen zeigen kann, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen. Wenn die Sendungsverfolgung nie mit neuen Informationen aktualisiert wird oder die App beim Versuch, eine Bestellung aufzugeben, abstürzt, sind dies kritische Probleme, die Sie sofort lösen müssen. Benutzer werden nicht auf mobile Apps warten, die ihnen nicht das bieten, was sie brauchen. Sie werden all Ihre harte Arbeit löschen, bevor Sie überhaupt die Chance hatten, den Fehler zu korrigieren.
Wir sind bereit zu wetten, dass sie die nächste große Idee für mobile Apps entwickeln.
Also zurück zu den Grundlagen. Betrachten Sie noch einmal Ihr ursprüngliches Ziel. Ist es immer noch relevant? Passt es, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt? Wenn nicht, ändern Sie es, indem Sie es um eine Stufe (oder drei) erhöhen. Nehmen Sie sich wirklich die Zeit, sich darauf einzustellen, was Ihre Kunden brauchen – und reichen Sie es ihnen dann auf einem Silbertablett.
Überdenken Sie Ihre Onboarding-Erfahrung
Niemand kennt Ihre mobile App besser als die Designer und Entwickler. Wir glauben gerne, dass unsere Benutzer es ziemlich gut lernen, aber seien wir ehrlich: Wir schulen sie nicht. Niemand ist da, um ihnen täglich zu zeigen, wie sie es besser nutzen könnten oder wie sie Dinge finden, nach denen sie suchen. Aber wir könnten es sein.
Wir alle sollten nach Bereichen suchen, um unser Onboarding-Erlebnis zu verbessern. Betrachten Sie zum Beispiel eine Führung. Eine Art „Finde dies hier und das dort unten“ Art der Einführung in Ihre App. Teilen Sie vielleicht sogar ein paar Funktionen, die die Leute basierend auf Ihren App-Daten zu wenig nutzen.
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Codrin Arsene von Y Media Labs , einer Agentur für die Entwicklung mobiler Apps und digitaler Strategien, sagt, dass eine gute Onboarding-Tour „die besten Funktionen, die Funktionsweise der Navigation und die wichtigsten Aufgaben, die Sie von einem Benutzer in der App erwarten, hervorheben sollte“.
Wir speichern unser ganzes Leben auf unseren Smartphones.
Vielleicht haben Sie das schon vor langer Zeit getan, als Ihre App zum ersten Mal auf den Markt kam, aber wenn Sie nach Ideen für mobile Apps suchen, mit denen Sie Ihre Kunden zurückgewinnen können, ist Ihr Onboarding-Erlebnis ein guter Ausgangspunkt. Die Chancen stehen gut, dass Sie einige Haushalts- und allgemeine Wartungsarbeiten durchgeführt haben – vielleicht sogar einige Designarbeiten, also ist dies eine gute Gelegenheit, Ihre App Benutzern wieder vorzustellen, die Sie möglicherweise aufgegeben haben.
Arsene fügt hinzu: „Nur wenige Dinge sind für das Geschäft schlimmer als ein mobiler Benutzer, der frustriert ist, weil er nicht weiß, wie er eine Aufgabe in einer App erledigen soll.“
Dies ist Ihre Gelegenheit, sich einzulösen, also nehmen Sie sich die Zeit, ein kurzes Tutorial nach dem ersten Öffnen der App nach dem Update zu erstellen. Es wird sich wahrscheinlich am Ende auszahlen.
Folgen Sie den drei R's
Christina Trampota ist Managing Partner bei CGM Squared und arbeitet an Marketing- und Mobilstrategie mit Unternehmen, die von Startups bis hin zu Fortune-100-Unternehmen reichen. In ihren Augen laufen Ideen zur Wiederbelebung Ihrer mobilen App auf die drei Rs hinaus: aktuell, relevant, und erinnert.
Heutzutage ein vertrauter Anblick.
Jüngste
Es sollte nicht überraschen, dass Experten wie Trampota betonen, wie wichtig es ist, Ihre mobile App auf dem neuesten Stand zu halten – aber sie spricht nicht nur über die Aktualisierung für die neuesten Design- und Entwicklungstrends (wie es Ihre iOS- und Android-Geräte jedes Jahr tun). ). Trampota sagt, dass „der Inhalt und das Erlebnis in der App dem Wert der Immobilie auf einem mobilen Gerät entsprechen müssen“.
Trampota sagte uns, dass der durchschnittliche Amerikaner weniger als 30 Apps pro Monat nutzt. Und das umfasst alle Kategorien – Unterhaltung, Produktivität, Geschäft, Einkaufen, soziale Netzwerke usw. Warum sollten Sie so glücklich sein, einer der wenigen Auserwählten zu sein? Was macht Ihre App so viel besser als die Ihrer Mitbewerber? Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihren Kunden den Wert zu zeigen, aber es kostet Zeit und Energie, dies zu tun.
Relevant
Zur Relevanz gehört es, aktuell zu sein, aber es geht auch darum, zur richtigen Zeit mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, und wie dies zu Ihrem Geschäftsmodell passt, hängt von Ihrer Branche und Ihrem Benutzerverhalten ab. Einige Einzelhandels-Apps senden beispielsweise Push-Benachrichtigungen , um Sie an Verkäufe zu erinnern, Gutscheincodes zu senden oder Sie einfach nur daran zu erinnern, dass die App noch da ist.
Sowohl Macy's als auch Etsy nutzen Push-Benachrichtigungen, um ihre Shops im Hinterkopf zu behalten.
Trampota empfiehlt, noch einen Schritt weiter zu gehen: Wenn Sie einen stationären Standort haben, verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um sanft anzustoßen, wenn App-Benutzer in Ihrer Nähe sind. Dies funktioniert natürlich nur, wenn Benutzer Ortungsdienste aktiviert haben, aber es lohnt sich definitiv, es einzubauen, wenn es bedeutet, dass Kunden in Ihrem Geschäft vorbeischauen, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Geld in Ihrem Geschäft ausgeben.
Fiel ein
Ihr Publikum dazu zu bringen, sich daran zu erinnern, dass es Sie gibt, ist nicht so einfach, wie es sich anhört. Gerade jetzt, während Sie dies lesen, entwickelt jemand den Prototyp einer App, die mit Ihrer konkurrieren wird. Sie müssen herausfinden, was Ihre App von anderen unterscheidet – und dann müssen Sie sicherstellen, dass sie bleibt . Aber wie?
Eine der besten Möglichkeiten, eine Sticky-Komponente zu erstellen, besteht darin, Ihren Benutzern einen Anreiz zu geben, sich täglich bei Ihnen zu melden. Laut Trampota kann dies „von der Überprüfung eines Guthabens auf einem Prämienkonto bis zu einem Wettbewerb zwischen anderen Teilnehmern des Teams oder Programms oder etwas, das in ihrem täglichen Leben wichtig ist, reichen.“ Das bedeutet, dass Sie Ihr Publikum kennen und wissen müssen, was es motiviert, aber vor allem – es bedeutet, dass Sie Ihre Konkurrenz kennen müssen.
Sieht so aus, als hätten sie gerade eine großartige Idee für eine mobile App entwickelt.
Ideen zur Revitalisierung mobiler Apps
Nur weil Ihre Konkurrenz einige Fortschritte macht, bedeutet das nicht, dass Sie und Ihre mobile App aufhören und weitermachen sollten. Manchmal brauchen mobile Apps nur eine Überarbeitung – und ja, das kann eine umfassende Überarbeitung bedeuten oder vielleicht eine völlige Neudefinition des Zwecks Ihrer App. Aber wenn Ihre Zahlen nach unten tendieren, müssen Sie etwas dagegen tun. Und schnell.
Dies ist keineswegs eine umfassende Liste mit Ideen zur Wiederbelebung Ihrer mobilen App. Wir sind zuversichtlich, dass Sie mit ein wenig Kreativität und Entschlossenheit unzählige Möglichkeiten finden werden, Ihre App wieder an die Spitze der Charts zu bringen. Und wenn Sie das tun, lassen Sie uns Ihnen helfen , den Redesign-Prozess etwas reibungsloser zu gestalten.
[Dieser Beitrag erschien zuerst im Proto.io-Blog und wurde mit Genehmigung reproduziert.]