Der vollständige Leitfaden für mehr Google-Rezensionen im Jahr 2022
Veröffentlicht: 2022-03-11
Google Bewertungen sind entscheidend, um in den Suchergebnissen entdeckt zu werden und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie Google-Rezensionen erhalten, sie verwalten und darauf antworten und die Leistungsfähigkeit von Social Proof nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern.
Kapitel 1: Google Bewertungen erklärt
Deshalb sind Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig.
Wie helfen Google Bewertungen bei Suchrankings?
Google Bewertungen helfen Ihnen auf zwei verschiedene Arten, in den Suchergebnissen höher zu ranken.
- Google vertraut Ihren Kunden
Google vertraut Bewertungen, weil sie ihren Nutzern die besten und relevantesten Suchergebnisse liefern möchten. Bewertungen zeigen die authentische Meinung Ihrer Kunden. Wenn es Tausende von Menschen gibt, die Ihnen 5-Sterne-Bewertungen geben, stehen die Chancen gut, dass Ihr Team großartige Dienstleistungen erbringt – und Google reagiert darauf, indem es sicherstellt, dass Sie angezeigt werden, wenn Kunden relevante Suchanfragen stellen.
2. Mehr Bewertungen bedeuten mehr Informationen für den Google-Algorithmus
Google möchte den Suchenden auch relevante Informationen geben. Wenn eine Kundenbewertung relevante Schlüsselwörter zu Ihrem Unternehmen enthält („Tolle Nachlassplanung!“), hilft dies Google dabei, die Art der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen besser zu verstehen. Laut Moz machen Bewertungssignale 15,44 % Ihres lokalen Suchrankings aus.
Wie helfen mir Bewertungen, in der Google-Suche besser zu ranken?
Die Gesamtbewertung mit Sternen allein bestimmt nicht Ihr Suchranking. Eine hohe Gesamtbewertung mit Sternen zeigt, dass Kunden Ihr Unternehmen schätzen, aber es erzählt nicht die ganze Geschichte. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine Gesamtbewertung von 5 Sternen, aber nur 3 Bewertungen haben. Das ist keine sehr große Stichprobengröße, daher ist es schwer zu sagen, ob dieses Unternehmen tatsächlich großartige Dienstleistungen anbietet oder ob diese 3 Rezensenten nur Ausreißer sind.
Deshalb ist es so wichtig, kontinuierlich weitere Bewertungen hinzuzufügen. Denken Sie daran, dass Google Bewertungen verwendet, um die Qualität Ihrer Dienste zu verstehen. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gesamtbewertung Ihre Kundenerfahrung genau wiedergibt.
Wie sich Google-Bewertungen auf Ihre Klickrate auswirken
Wenn Google-Nutzer nach etwas wie „Zahnarztpraxis in meiner Nähe“ suchen, sehen sie etwas, das so aussieht.
Dies ist das lokale Kartenpaket. Unternehmen mit einer insgesamt höheren Sternebewertung sehen in diesen Ergebnissen tendenziell eine bis zu 35 % höhere Klickrate. Das bedeutet mehr Traffic von Ihrer Website und mehr Aufmerksamkeit von potenziellen Kunden.
Das lokale Kartenpaket teilt Daten mit der Google Maps-App. Wenn Kunden nach Wegbeschreibungen für lokale Unternehmen suchen, sehen sie dieselben Informationen.
Wie kann ich in Google Maps erscheinen?
Die ersten drei Einträge im Google Local Map Pack sind eine begehrte Position. Indem Sie die richtigen Schritte unternehmen, können Sie Ihre Chancen erhöhen, in diesen Ergebnissen entdeckt zu werden. Hier sind drei Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Google My Business-Informationen aktuell und korrekt sind
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Google My Business-Standortinformationen und Inhaltsdetails (einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer) in allen anderen Quellen, einschließlich Auflistungsseiten wie Facebook und Ihrer eigenen Website, konsistent sind
- Erhalte aktuelle Bewertungen mit zeitnahen Antworten von deinem Team
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihr Google My Business-Konto einrichten und mehr Bewertungen erhalten? Wir werden später in diesem Artikel einige weitere Tipps und Tricks teilen.
Kapitel 2: So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie mehr Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten können.
So hinterlassen Sie eine Google-Bewertung (Schritt-für-Schritt-Anleitung)
Bevor wir uns mit Tipps zum Sammeln von mehr Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen befassen, lassen Sie uns den Prozess durchgehen, wie Kunden Bewertungen von einem Desktop- oder Mobilgerät aus hinterlassen können.
Schreibtisch
Schritt 1 Suchen Sie Ihr Google My Business-Profil. Normalerweise muss Ihr Kunde den Namen Ihres Unternehmens und die Stadt, in der Sie sich befinden, in die Google-Suchleiste eingeben.
Schritt 2 Klicken Sie als Nächstes auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ unten rechts auf dem Bildschirm.
Schritt 3 Ein Popup-Fenster mit dem Titel „Bewerten und bewerten“ wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Hinterlassen Sie eine Sternebewertung, eine Beschreibung und ein Foto (die Beschreibung und das Foto sind optional).
Schritt 4 Klicken Sie auf „Posten“.
Schritt 1 Öffnen Sie die Google Maps-App.
Schritt 2 Geben Sie den Firmennamen in Ihre Suchleiste ein.
Schritt 3 Klicken Sie auf das Unternehmen und dann auf die Registerkarte „Bewertungen“.
Schritt 4 Geben Sie im Abschnitt „Bewerten und bewerten“ eine Sternbewertung ein und hinterlassen Sie dann eine Beschreibung (optional).
Schritt 5 Klicken Sie auf die Schaltfläche „Posten“.
Software wie Birdeye kann diese Schritte für Ihre Kunden reduzieren. Birdeye verwendet Deep-Linking, um Kunden direkt auf Ihre Google My Business-Seite zu leiten und sicherzustellen, dass Sie mehr Bewertungen erhalten.
Wie kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen erhalten?
Möchten Sie mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen sammeln? Befolgen Sie diese drei Tipps, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Timing ist alles.
Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungsanfragen am selben Tag wie der Kauf an Ihre Kunden senden. Je länger Sie warten, desto mehr verblasst die Erinnerung des Kunden und desto unwahrscheinlicher ist es, dass er eine Bewertung abgibt.
Halte es einfach.
Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen, die ein vielbeschäftigtes Leben führen. Wenn das Hinterlassen einer Bewertung zu viele Schritte erfordert, werden sie es wahrscheinlich nicht tun. Aus diesem Grund sehen Unternehmen, die persönlich um Bewertungen bitten, in der Regel keine Ergebnisse. Die meisten Kunden stimmen glücklich zu und vergessen es dann, sobald sie aus der Haustür gehen. Glücklicherweise gibt es einen einfacheren Weg: das Senden von Bewertungsanfragen per E-Mail und SMS. Alles, was Ihre Kunden tun müssen, ist, auf einen Link zu klicken und eine Bewertung abzugeben.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter.
Wenn Ihre Mitarbeiter persönliche Zeit mit Kunden verbringen, erlauben Sie ihnen, Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail zu senden. Wenn Kunden eine persönliche Beziehung zum Mitarbeiter haben, neigen sie möglicherweise eher dazu, eine Bewertung abzugeben.
Google Bewertungen sind aus einem einfachen Grund wichtig: Ihre Kunden vertrauen ihnen. Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie sicherstellen, dass Sie durch Google-Bewertungen auffallen und ausgewählt werden, wie Sie mehr Bewertungen erhalten und wie Sie Ihre Bewertungen effizient verwalten.
3 Dinge, die man unbedingt vermeiden sollte
Einige Unternehmen greifen auf die folgenden Taktiken zurück, um Bewertungen zu sammeln. Wir empfehlen dringend, sie um jeden Preis zu vermeiden. Wenn Sie Folgendes tun, führt dies zu einer Abstrafung Ihrer Suchrankings und kann sogar dazu führen, dass Ihr Unternehmen vollständig von Google entfernt wird.
Bieten Sie keine Anreize
Das Bereitstellen von Anreizen für Kunden für Bewertungen verstößt gegen die Richtlinien von Google. Google glaubt, dass Anreize Ihre Rezensenten beeinflussen und sie davon abhalten, ehrliche Darstellungen ihrer Erfahrungen zu geben. Wenn Sie dabei entdeckt werden, werden Sie in Ihren Suchrankings bestraft.
Gaten Sie Ihre Bewertungen nicht
Vermeiden Sie Review-Gating – die Praxis, selektiv Bewertungen von Kunden einzuholen, von denen Sie absolut sicher sind, dass sie eine positive Bewertung hinterlassen werden. Dies verstößt nicht nur gegen die Richtlinien von Google, sondern diese Strategie kann auch dazu führen, dass Sie Ihrem Online-Ruf schaden. Wenn Sie so wählerisch sind, verpassen Sie es vielleicht, Kunden zu fragen, die gerne eine gute Bewertung hinterlassen würden.
Bitten Sie Mitarbeiter nicht, Bewertungen abzugeben
Fragen Sie nicht nach Bewertungen von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern. Laut Google sind diese Bewertungen wahrscheinlich voreingenommen und stellen nicht das wahre Kundenerlebnis dar.
Wie bittet man höflich um eine Bewertung?
Sie fragen sich, wie Sie Bewertungen von Ihren Kunden einholen können? Hier ist eine E-Mail-Vorlage, die Sie verwenden können.
Betreffzeile: Wie war Ihre Erfahrung?
Danke, daß Sie uns gewählt haben! Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns eine Bewertung zu hinterlassen. Ihre Antworten helfen uns, Kunden wie Sie in Zukunft besser zu bedienen.
Hier ist eine Vorlage, die Sie zum Senden von Bewertungsanfragen per Textnachricht verwenden können. Wir haben festgestellt, dass es normalerweise die besten Ergebnisse bringt, es kurz und bündig zu halten.
Hallo [Kundenname], bitte geben Sie Ihr Feedback ab, indem Sie auf den Link klicken. Vielen Dank!
Natürlich möchten Sie sicherstellen, dass beide Bewertungsanfragen einen kurzen Link zu Ihrem Google My Business-Profil enthalten. Denken Sie daran, je einfacher der Prozess für Kunden ist, desto mehr Bewertungen erhalten Sie.
"Google My Business" erklärt
Um Google-Bewertungen zu erhalten, müssen Sie Ihr Google My Business (GMB)-Profil beanspruchen. Ihr GMB-Profil wird angezeigt, wenn jemand in Suchmaschinen nach dem Namen Ihres Unternehmens sucht. Es sieht in etwa so aus:
Es gibt einen wichtigen Grund, warum Google My Business so wichtig ist: SEO. Google My Business ist entscheidend dafür, dass Ihr Unternehmen von neuen Kunden entdeckt wird. Laut Moz ist Google My Business der größte Einzelfaktor, der das lokale Suchranking Ihres Unternehmens bestimmt.
Corporate Knowledge Panel
Wenn Ihr Unternehmen ein Unternehmen mit mehreren Standorten ist, sehen Sie möglicherweise ein Corporate Knowledge Panel für Ihr Unternehmen. Dies sollte von Ihren Unternehmensmarketing- und Markenteams beansprucht und verwaltet werden. Dieses Panel enthält keine Google Reviews. Es sieht in etwa so aus:
Zusätzlich zum Corporate Knowledge Panel kann jeder Ihrer einzelnen Unternehmensstandorte ein lokales Knowledge Panel betreiben und verwalten, das mit einem Google My Business-Konto verknüpft ist.
Auf Unternehmensebene ist es wichtig sicherzustellen, dass diese GMB-Konten mit mehreren Standorten einheitlich und mit strengen Richtlinien für die Verwaltung eingerichtet werden. Lokale Standortmanager sollten befugt sein, Bewertungen für ihren Standort anzufordern und darauf zu antworten, und sollten mit dem Unternehmensteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Google My Business-Konto ihres Standorts in Topform ist.
Optimierung Ihres Google My Business-Profils für mehr Bewertungen
Je mehr Sie Ihr Google My Business-Profil optimieren, desto besser sind Ihre Chancen, in den Suchergebnissen weit oben zu ranken. Dies wiederum hilft Ihnen, mehr organische Bewertungen von Kunden zu erhalten. Lassen Sie uns also darüber sprechen, wie Sie Ihr Google My Business optimieren können.
Schritt 1: Beanspruchen Ihres Unternehmensprofils
Wenn es Ihr Unternehmen schon lange genug gibt, können Sie Ihren Eintrag mit einer einfachen Suche nach Firmennamen finden. Sobald Sie es gefunden haben, müssen Sie nur noch das Profil beanspruchen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Einrichten/Beanspruchen Ihres Google My Business-Profils.
Schritt 2: Aktualisieren Ihrer Geschäftsinformationen
Nachdem Ihr Google My Business-Konto beansprucht wurde, können Sie damit beginnen, Ihrem Profil Informationen hinzuzufügen, die mehr Kunden dabei helfen, Ihr Unternehmen zu entdecken. Sie können das Profil optimieren, um es für Interessenten und Kunden attraktiver zu machen und mehr Bewertungen zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu Google My Business.
So kürzen Sie Ihre Google My Business URL
Google ermöglicht es Unternehmen, ihre eigene benutzerdefinierte Kurz-URL für ihr Google My Business-Profil zu erstellen. Mit einer benutzerdefinierten Kurz-URL ist es einfacher, Ihr Unternehmensprofil bei Bewertungsanfragen, persönlich und in Marketingmaterialien zu teilen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen benutzerdefinierten Kurzlink zu Ihrer Google My Business-Seite erhalten.
Schritt 1 – Melden Sie sich bei Google My Business an.
Schritt 2 – Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten haben, öffnen Sie den Standort, für den Sie einen Kurznamen erstellen möchten.
Schritt 3 – Schritt 3 – Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Info > Kurznamen des Profils hinzufügen . Wenn diese Funktion verfügbar ist, sollten Sie dies im Feld unter „Telefonnummer“ sehen.
Schritt 4 – Geben Sie Ihren Kurznamen ein. Ihr Kurzname kann zwischen 5 und 32 Zeichen lang sein.
Schritt 5 – Klicken Sie auf Übernehmen. Ihr Kurzname wird als ausstehend angezeigt. Es wird in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt, wenn es genehmigt wurde.
Nehmen wir uns nun etwas Zeit, um einige häufig gestellte Fragen zum Sammeln von Google-Bewertungen zu beantworten.
So automatisieren Sie das Abrufen von Google-Bewertungen
Ihr Team ist bereits mit verschiedenen Projekten überhäuft. Das manuelle Senden von Bewertungsanfragen an alle Ihre Kunden am Ende eines jeden Arbeitstages kann ein zeitaufwändiger Prozess sein. Es ist eine Menge Arbeit, die Sie für Ihre Mitarbeiter hinzufügen müssen.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, den Prozess zum Einholen von mehr Bewertungen zu automatisieren. Lassen Sie die Erstellung von Bewertungen zu Ihrem Geschäft werden, genau wie das Versenden von Rechnungen.
Experience Marketing Software kann den gesamten Prozess für Sie übernehmen. Birdeye beispielsweise verwendet Deep-Linking, um Kunden mit einem einzigen Klick direkt zum Google-Bewertungsformular zu leiten. Dies macht das Schreiben einer Bewertung noch einfacher, als keine zu schreiben – insbesondere, wenn der Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden ist und Ihr Unternehmen mag. Birdeye übernimmt diesen Prozess für Google und über 150 andere Bewertungsseiten.
Birdeye ist vollständig in Google integriert, sodass jeder Schritt des Bewertungserfassungsprozesses automatisch erfolgt. Tatsächlich ist Birdeye eines der wenigen Unternehmen, das direkt in die private API von Google integriert ist, was den Erfassungsprozess vereinfacht und die Ladezeiten der Überprüfung verkürzt.
Kapitel 3: Google-Rezensionen verwalten
Die Geschichte ist noch nicht vorbei, wenn Sie neue Google-Bewertungen erhalten. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihre Bewertungen verwalten und einen guten ersten Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen können.
So reagieren Sie auf Google-Bewertungen
Kunden investieren ihre Zeit, wenn sie sich hinsetzen, um eine Bewertung abzugeben. Es ist nur fair, dass Sie diese Bemühungen anerkennen, indem Sie rechtzeitig auf diese Bewertungen antworten.
Außerdem rangieren Google-Bewertungsprofile mit Antworten aus dem Unternehmen tendenziell höher, und Kunden sehen dies als Zeichen des Vertrauens. Die proaktive und professionelle Reaktion auf negative Bewertungen kann eine großartige Möglichkeit sein, Probleme im Kundenerlebnis zu verstehen und sofort Maßnahmen zu ergreifen. Lassen Sie uns einige Tipps für die Beantwortung von Google-Rezensionen durchgehen.
- 1. Melden Sie sich unter business.google.com in Ihrem Google My Business-Konto an
- 2. Klicken Sie auf die drei Balken in der linken Ecke und wählen Sie den Speicherort aus
- 3. Klicken Sie auf „Bewertungen verwalten“ und suchen Sie dann die Bewertung, auf die Sie antworten möchten
- 4. Klicken Sie auf „Anzeigen und antworten“ und geben Sie dann eine Antwort ein.
Tipps zum Antworten auf positive und negative Bewertungen finden Sie in unserem Blog zum Antworten auf Google-Bewertungen.
Wie sollten Unternehmen auf positive Bewertungen reagieren?
Hier sind ein paar Tipps, wie Sie auf Google-Rezensionen von zufriedenen Kunden antworten können.
Danke dem Kunden, dass er Feedback hinterlassen hat
Ein einfaches „Danke für die netten Worte!“ kann weit gehen. Es ist eine einfache Möglichkeit, treuen Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen.
Ermutigen Sie den Kunden zur Rückkehr
Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ihn gerne wieder bedienen würden. Dies kann sie zu Wiederholungskäufen motivieren.
Halten Sie Ihre Antwort kurz
Es ist nicht nötig, hier einen Aufsatz zu hinterlassen. Denken Sie daran, dass Kunden nicht mehr lange Absätze lesen wollen als Sie.
Wie sollte ein Unternehmen auf eine negative Bewertung antworten?
Auf verärgerte und frustrierte Kunden zu reagieren, ist etwas schwieriger, als jemandem dafür zu danken, dass er Feedback hinterlassen hat. Dennoch kann eine echte, gut formulierte und rücksichtsvolle Antwort diese Kunden dazu motivieren, ihre ursprüngliche Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.
Tief durchatmen
Es ist wichtig, bei Ihrer Bewertungsantwort objektiv zu bleiben und nicht emotional zu werden. Selbst wenn Sie sie nur bitten, Sie telefonisch zu kontaktieren, ist das besser, als in einen Streit hineingezogen zu werden.
Antworte schnell
Versuchen Sie innerhalb der ersten 24 Stunden zu antworten. Wenn Sie zu lange warten, um auf eine negative Bewertung zu antworten, kann es zu spät sein, die Meinung des Kunden zu ändern.
Kontaktdaten hinterlassen
Nehmen Sie das Gespräch wann immer möglich offline. Dies beschleunigt nicht nur den Lösungsprozess, sondern hinterlässt bei potenziellen Kunden auch den Eindruck, dass das Problem gelöst wurde. Geben Sie unbedingt eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an, unter der der Kunde Sie erreichen kann.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten möchten, müssen Sie sofort wissen, wenn neue Bewertungen eingehen. Glücklicherweise sendet Google E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie neue Bewertungen erhalten. Die E-Mail-Benachrichtigung zeigt Ihnen den Namen des Bewerters, die Sternebewertung und einen kurzen Ausschnitt aus der Bewertung. Es enthält auch einen direkten Link zur Bewertung, damit Sie eine Antwort hinterlassen können.
Obwohl eine Gesamtbewertung von 4,0 Sternen definitiv nicht schlecht ist, gibt es ein wenig Raum für Verbesserungen. Studien zeigen, dass Kunden eher Unternehmen vertrauen, die Bewertungen im Bereich von 4,2 bis 4,9 haben.
Eine zu hohe Sternebewertung ist jedoch auch nicht gut für Ihr Unternehmen. Wenn Kunden eine perfekte 5,0-Sterne-Bewertung sehen, werden sie Zweifel haben, ob alle Ihre Bewertungen legitim sind.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Google-Bewertungen verschwinden könnten. Das erste, was Sie in Betracht ziehen sollten, ist die Aktualisierung Ihres Google My Business-Kontos.
In unserem Blog finden Sie weitere Gründe dafür, warum Ihre Google-Bewertungen möglicherweise verschwinden.
Es wird gesagt, dass Unternehmen mindestens 5 Bewertungen benötigen, um in der Suche angezeigt zu werden. Wir haben jedoch gesehen, dass Unternehmen mit nur 1-2 Bewertungen in der Suche angezeigt werden.
Wenn Sie eine großartige Google-Rezension erhalten, können Sie diese über das Marketing-Kit von Google bewerben. Dies ist ein von Google angebotener Dienst, mit dem Sie großartige Rezensionen in Aufkleber und Poster drucken können.
Ja . Google ermutigt Unternehmen, Bewertungen von Kunden einzuholen. Da diese Rezensionen bereits öffentlich gepostet wurden, müssen Sie den Rezensenten nicht um Erlaubnis fragen.
Nein. Für Google-Rezensionen zu bezahlen oder Anreize für das Schreiben von Rezensionen zu geben, verstößt gegen die Richtlinien von Google.
Ja. Gemäß dem Consumer Review Fairness Act der Federal Trade Commission (FTC) ist es illegal, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu kaufen.
Nein. Der Versuch, Ihre Kunden davon abzuhalten, Bewertungen zu schreiben, wird als „Bewertungs-Gating“ betrachtet. Denken Sie daran, dass einige negative Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können, da sie beweisen, dass alle Ihre Bewertungen authentisch sind.
Denken Sie daran, dass ein paar negative Bewertungen mit zeitnahen und professionellen Antworten Ihrem Unternehmen helfen können, da es beweist, dass alle Ihre Bewertungen authentisch sind, und Ihr Engagement für den Kundenservice unterstreicht.
Ja . Sie können Ihre Google-Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Medien teilen. Da diese Rezensionen bereits öffentlich gepostet wurden, müssen Sie den Rezensenten nicht um Erlaubnis fragen.
Nein. Es gibt keine Möglichkeit, dass ein Geschäftsinhaber Google-Rezensionen löschen kann. Wir werden später in diesem Artikel näher darauf eingehen.
Im Gegensatz zu Facebook-Bewertungen können Google-Bewertungen nicht deaktiviert werden. Es gibt keine Möglichkeit, dass Geschäftsinhaber Bewertungen vor der Öffentlichkeit verbergen können. Jedes Google My Business-Profil zeigt Kundenbewertungen an. Wenn Sie von negativen Bewertungen getroffen werden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um den Schaden für den Ruf Ihres Unternehmens zu mindern. Reagieren Sie zunächst auf Personen, die negative Bewertungen hinterlassen, und versuchen Sie, dem Problem auf den Grund zu gehen. Senden Sie als Nächstes Bewertungsanfragen an alle Ihre Kunden. Denn die Kunden, die am ehesten selbst Bewertungen hinterlassen, sind diejenigen, die das Gefühl haben, starke negative Erfahrungen gemacht zu haben. Das Einholen von Bewertungen stellt sicher, dass Sie ausgewogenes Feedback erhalten, das repräsentativer für Ihren Kundenstamm als Ganzes ist.
Wenn Ihr Unternehmen eine Bewertung erhält, die Ihrer Meinung nach gefälscht sein könnte, kann es verlockend sein, zu versuchen, die IP-Adresse zurückzuverfolgen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, eine Google-Bewertung nachzuvollziehen. Wenn Sie das Gefühl haben, es mit einer gefälschten Bewertung zu tun zu haben, sollten Sie stattdessen die im nächsten Abschnitt aufgeführten Maßnahmen ergreifen.
Ohne Google-Konto ist es nicht mehr möglich, eine Google-Bewertung zu schreiben. Vor 2018 war es möglich, eine anonyme Bewertung abzugeben. Die Politik führte jedoch zu verständlicher Frustration bei Geschäftsinhabern. Es gab keine Möglichkeit zu sagen, ob eine anonyme Bewertung von einem tatsächlichen Kunden oder einem Konkurrenten stammte, der schmutzig spielte. Google hat in den letzten Jahren große Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die auf seiner Plattform veröffentlichten Bewertungen repräsentativ für die tatsächlichen Kundenerfahrungen sind. Gemessen daran, wie sehr Google Bewertungen von Kunden geschätzt werden, haben sich die Bemühungen gelohnt.
Google Bewertungen sind aus einem einfachen Grund wichtig: Ihre Kunden vertrauen ihnen. Studien zeigen, dass 92 % der Verbraucher Online-Rezensionen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Google-Rezensionen haben den größten Einfluss, da sich die Menschen häufiger an Google wenden als an jede andere Suchmaschine oder Bewertungsseite.
Mehr als die Konkurrenz. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser. Wie wir bereits gesagt haben, ist die Bewertungsmenge ein Faktor bei der Bestimmung Ihres lokalen Suchrankings. Unternehmen mit Tausenden von Bewertungen haben eine viel bessere Chance, in den Google-Suchergebnissen weit oben zu ranken, als Konkurrenten mit nur einer Handvoll Bewertungen.
So löschen Sie Google-Bewertungen
Sie können eine Bewertung zwar nicht löschen, aber Sie können sie melden, wenn Sie glauben, dass sie nicht von einem Ihrer Kunden geschrieben wurde:
Beachten Sie jedoch, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Google die Bewertung tatsächlich löscht. Wenn Sie eine Bewertung sehen, die Ihrer Meinung nach gefälscht ist, empfehlen wir Ihnen, eine starke, aber höfliche Antwort zu hinterlassen.
Weitere Tipps, um noch heute mit dem Sammeln von Google-Bewertungen zu beginnen
Wir haben versucht, diesen Leitfaden so umfassend wie möglich zu schreiben, aber leider konnten wir einfach nicht jede Strategie zum Sammeln und Verwalten von Google-Rezensionen in diesen begrenzten Raum integrieren. Wenn Sie nach weiteren Tipps und Tricks suchen, laden Sie unseren sachlichen Leitfaden zum Sammeln von Bewertungen herunter. Es enthält 5 zusätzliche idiotensichere Tipps, um mehr Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln.
