6 Einzelhandelsstrategien zur Umsatzsteigerung

Veröffentlicht: 2022-11-30

Einzelhändler kämpfen seit 2008 mit einem harten Kampf, als die Finanzkrise die stationären Verkäufe auf ein 35-Jahres-Allzeittief stürzte. 1 Seitdem werden Einzelhändler durch sinkende Margen, zunehmenden Wettbewerb im E-Commerce und steigende SG&A (Vertriebs-, allgemeine und Verwaltungskosten) unter Druck gesetzt. Dann passierte das Jahr 2020 – das Deloitte als „Great Acceleration for Retail Niedergang“ bezeichnete. 2

In einer schockierenden Wendung zeigte 2021 einen massiven Anstieg beim persönlichen Einkaufen. 3 Da die Verbraucher über das Einkaufen zu echter, menschlicher Interaktion zurückkehren wollten, erwiesen sich Einzelhandelsmarketingstrategien mit einem kundenorientierten Modell als marktfähig.

Wenn die Weihnachtszeit näher rückt und ein neues Jahr anbricht, war es noch nie so wichtig, eine Einzelhandelsstrategie anzuwenden, die den Umsatz steigert. Aber um einen Satz von Amerikas langjähriger Spielshow Survivor auszuleihen: Wie können Unternehmen die Konkurrenz überlisten, überlisten und überdauern?

#1 Erfüllen Sie die Bedürfnisse (und Wünsche) der Kunden

Von der Kundenloyalität bis hin zu Erfahrung und Service – Kunden stehen im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens. Unternehmen müssen das kundenorientierte Modell verdoppeln. Das bedeutet, das Drehbuch dessen, was sie den Kunden anbieten, umzudrehen und stattdessen zu denken: Was brauchen meine Kunden und was wollen sie?

Als Restaurants und Veranstaltungsräume geschlossen wurden, drehte sich ein kleines italienisches Feinkostgeschäft mit Sitz in New Jersey um, um die aktuellen Bedürfnisse seiner Kunden im Vordergrund zu halten. Da Catering-Veranstaltungen traditionell einen großen Teil des Umsatzes ausmachten, musste das Feinkostgeschäft die Bedürfnisse seiner Kunden überdenken und den gesamten Grundriss des Geschäfts neu gestalten. Der Innenraum des Feinkostladens verwandelte sich in ein Lebensmittelgeschäft für Kunsthandwerk, und seine Popularität wuchs schnell. 4

Auch wenn Marken möglicherweise nicht ihr gesamtes Geschäftsmodell neu erfinden müssen, ist die Disziplin dieses Beispiels entscheidend – Unternehmen müssen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden an die erste Stelle setzen.

Wenn sich das Jahr 2023 nähert, überlegen Sie, was Kunden jetzt bevorzugen:

  • Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS) – Business Insider prognostiziert, dass die BOPIS-Verkäufe bis 2024 auf zweistellige Prozentsätze steigen werden. 5 Kunden die Möglichkeit zu geben, online einzukaufen und ihre Artikel persönlich zu überprüfen, bevor sie sich für sie entscheiden, bietet eine neue Art des Kaufs Artikel.
  • Physische und digitale Zugänglichkeit – Verbraucher fordern Inklusivität. Eine einfache Möglichkeit, eine Marke auf diese Mentalität auszurichten , besteht darin, sicherzustellen, dass alle physischen und digitalen Assets zugänglich sind. Online könnte dies bedeuten, sicherzustellen, dass der Inhalt auf der Website der Marke den WCAG-Grundlagen für Barrierefreiheit im Web entspricht . Persönlich könnte dies bedeuten, den Zugang über eine Rampe, breite, übersichtliche Gänge und einen einladenden Raum sicherzustellen.
  • Lehrvideos und Anleitungen – Ein Branchenführer zu werden, geschieht nicht einfach mit der Zeit – es wird erreicht, indem man Kunden reale, hilfreiche Informationen zur Verfügung stellt. Berücksichtigen Sie Kundenschmerzpunkte. Wie kann das Unternehmen sein Wissen nutzen , um ihnen weiter zu helfen? Das Erstellen von Ressourcen, die zeigen, dass Sie zur Unterstützung bereit sind, wird in den kommenden Jahren ein Knackpunkt in den Köpfen der Kunden sein.

Diese Strategien sind nicht allgegenwärtig oder bei Einzelhändlern erforderlich. Aber die Grundhaltung hinter ihnen verbindet eine Gemeinsamkeit: Den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, wird dafür sorgen, dass er gehört und anerkannt wird. So übersetzen Marken Marketing in Vertrieb.
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#2 Schließen Sie die mentale Kluft zwischen stationär und digital

Als Anspielung auf eine der oben aufgeführten Strategien ist BOPIS ein perfektes Beispiel für die neue Welt der Einzelhandelskäufer. Kunden kaufen ihre Artikel online und überprüfen diese Artikel dann persönlich . Dieses einfache Akronym überbrückt die mentale Kluft, die Einzelhändler verkörpern müssen.

Digital ist keine Ergänzung zu einer stationären Verkaufsstrategie. Der stationäre Handel ist kein Ableger einer erfolgreichen E-Commerce-Marke.

Sie sind zwei Hälften eines zusammenhängenden Einzelhandelsgeschäfts.

Um diese beiden zu überbrücken, sollten Unternehmen überlegen, wo sich digitale Schaufenster- und stationäre Erfahrungen unterscheiden. Nehmen Sie zum Beispiel ein Unternehmen, das eine Werbeaktion durchführt. Ohne eine koordinierte Anstrengung über alle physischen und Online-Kanäle hinweg könnten sowohl Mitarbeiter als auch Kunden die Verkaufsdetails nicht kennen. In einer Umfrage unter über 1.200 amerikanischen und britischen Verbrauchern ergab sich Folgendes:

  1. Über 86 % der Kunden sind frustriert, wenn sie feststellen, dass sie ein Angebot oder eine Werbeaktion verpasst haben.
  2. Jeder dritte Kunde ärgert sich über Händler, die ihn nicht auf die Aktion aufmerksam machen.

Um die Beziehung zu ihrem Kundenstamm nicht zu beschädigen, sollten Marken darüber nachdenken, eine einheitliche digital-physische Storefront zu schaffen. Es sollte keine Verwirrung über eine Werbeaktion geben, wenn der anfängliche Rollout alle Kanäle verbindet.

Weitere Möglichkeiten, diese Einzelhandelsmarketingstrategie zu konzipieren:

  • Wenn ein persönlicher Käufer seinen Einkauf abschließt, bitten Sie ihn, sich für eine Online-Mitgliedschaft mit Zugang zu Sonderangeboten anzumelden.
  • Verwenden Sie SMS-Nachrichten, um ihre Quittung bereitzustellen; Dies kann später verwendet werden, um Werberessourcen bereitzustellen.
  • Prüfen Sie persönliche und Online-Sammlungen, um sicherzustellen, dass alle Preise und anpassbaren Optionen gleich sind.

Nr. 3 Mitarbeiter in Best Practices für den Kundenservice schulen

Jeder Einzelhändler sollte die Bedeutung von Kundenerlebnis und Service verstehen. Es ist nicht nötig, Alec Baldwin in Glengarry Glen Ross über Angestellte zu sprechen – Kaffee ist nicht nur etwas für Schließer. Stattdessen beginnt die Verbesserung des Verkaufs mit einfachen Best Practices für den Kundenservice: 6

  • 93 % der Kunden geben an, dass ein guter Kundenservice sie eher zu einem erneuten Kauf veranlasst.
  • Nach nur einer negativen Kundenservice-Erfahrung kann es bis zu zwölf positive Interaktionen dauern, bis Marken das Kundenvertrauen wieder aufbauen.
  • 79 % der Verbraucher sagen, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die zum Verkauf stehenden Markenprodukte.

Wenn die Kundendienstinfrastruktur nicht auf der Höhe der Zeit ist, wird der Umsatz darunter leiden. Das bedeutet, dass Marken Zeit und Ressourcen in die richtige Mitarbeiterschulung investieren müssen. Das Beste ist, dass eine einladende Kundenumgebung nicht nur auf persönliche Markenerlebnisse beschränkt ist …

#4 Soziale Strategie verstärken

Soziale Medien sind eine Erweiterung der Beziehung einer Marke zu ihrem Kundenstamm.

TikTok-, Facebook- oder sogar Instagram-Marketing erweisen sich für Unternehmen als vorteilhaft, aber nur, wenn die Strategie effizient umgesetzt wird. Stellen Sie sich die sozialen Kanäle einer Marke als eine durchsichtige Glasscheibe vor, die Kunden einen Schaufensterbummel ermöglicht. Ein freundliches Winken und ein „Kann ich Ihnen bei irgendetwas helfen?“ trägt viel dazu bei, Kunden in einen Raum einzuladen und einen Dialog zu beginnen.

Bei der Ausarbeitung einer Social-Media-Engagement-Strategie ist es wichtig, Folgendes zu bestimmen:

  • Wenn Marken eine Social-Media-Plattform verwenden, um Produkte zu recherchieren , die ihren Bedürfnissen entsprechen, oder um diese Produkte über soziale Medien zu kaufen (z. B. durch Verwendung des Rabattcodes eines Influencers). Dies wirkt sich auf die Art der Inhalte aus, die Marken posten sollten.
  • Wo die Markenkunden Informationen über Produkte, Neuigkeiten, Tutorials und Einblicke erhalten. Während einige davon ausgehen, dass sich der Zielmarkt der Marke bei jeder Suchanfrage an Google wenden wird, beginnen beispielsweise fast 40 % der Verbraucher der Generation Z ihre Suche stattdessen auf TikTok und Instagram. 7
  • Nach welchen Arten von Inhalten suchen Benutzer, wenn sie die sozialen Netzwerke einer Marke durchsuchen – suchen sie nur nach Rabattcodes oder möchten sie Infografiken, kreative Inspiration oder Erfahrungsberichte von anderen Kunden?

Unternehmen können diese Informationen nutzen, um die Präsenz in den sozialen Medien zu entwickeln, die dazu beiträgt, Kunden auf die Seiten der Marke zu locken – und sie davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen. Das Verständnis der Gewohnheiten bestehender und potenzieller Kunden kann Unternehmen auch dabei helfen , eine effektive Marketingkampagne zu erstellen, die die Lücke zwischen sozialen Medien und einem physischen Einzelhandelsgeschäft schließt.

#5 Investiere in die Gemeinschaft

Um ein fester Bestandteil der Community zu werden, müssen Marken so viel zurückgeben, wie ihre Community einbringt. Und es gibt viele Möglichkeiten, in die eigene Nachbarschaft zu investieren.

Durch die Recherche nach Veranstaltungen in ihrer Umgebung, insbesondere auf Bauernmärkten, Handwerksmessen oder Treffen lokaler Hersteller, können Marken perfekte Wege finden, um mit neuen Kunden in Kontakt zu treten und andere Geschäftsinhaber zu treffen. Wenn die Gespräche entfachen, entdecken Unternehmen möglicherweise neue Partnerschaftsmöglichkeiten und gegenseitige Befruchtung zwischen Strategien. Beispielsweise kann ein lokales Restaurant mit einer Bäckerei für einen „Dinner- und Dessertabend“ zusammenarbeiten.

#6 Erhöhen (und werben) die Benutzerfreundlichkeit

Der Nutzen sollte für Marken im Jahr 2022 und darüber hinaus oberste Priorität haben, sagt Simon Hathaway vom Forbes Business Council. 8 Während sich dieses Motto auf Produkte und Dienstleistungen erstreckt, sollten Marken auch berücksichtigen, wie ihre digitalen und physischen Schaufenster nützlich sind. Mit anderen Worten, Marken sollten es einfach machen, in Geschäften einzukaufen.

  • Für den stationären Handel könnte dies die Neugestaltung des Ladenlayouts und die Bereitstellung von Self-Checkout-Gängen sein. Dies würde es mehr Mitarbeitern ermöglichen, durch den Laden zu gehen und Kunden zu helfen (Tipp: diesen großartigen Kundenservice zu bieten), anstatt die Kasse zu besetzen.
  • Für die E-Commerce-Seite bedeutet dies, den Produktfindungsprozess und den Checkout-Prozess nahtlos zu gestalten. Navigierbare Suchleisten sorgen dafür, dass Kunden schnell finden, wonach sie suchen. Und das Zulassen mehrerer Zahlungsoptionen stellt sicher, dass alle Kunden den Artikel tatsächlich kaufen können.

Einfach ausgedrückt: Je einfacher eine Marke zugänglich ist, desto wahrscheinlicher werden potenzielle Kunden zu Bestandskunden .

Entfalten Sie mit Power Digital Ihre Einzelhandelsmarke zu ihrem vollen Potenzial

Indem sie den Kunden in das Fadenkreuz ihrer Einzelhandelsstrategie stellen, können Unternehmen sicherstellen, dass sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und dieses Versprechen dann einlösen – sowohl persönlich als auch online . Doch um diese kohärente Strategie aufzubauen und sie dann über alle Kanäle hinweg umzusetzen, braucht es ein ganzes Dorf.

Wenn Sie einen Partner benötigen, ist Power Digital für Sie da. Mehr als nur eine Agentur für digitales Marketing – unsere Mission ist es, Ihr Wachstumserfolg zu sein.

Wenn Sie bereit sind, sich den Reihen von Marken mit hoher Oktanzahl wie Zola, Bed Bath & Beyond, Dropbox und Casper anzuschließen, dann lernen Sie das Wachstumsmarketing-Team kennen, das Ihre Marke weit und breit bekannt machen kann.

Quellen:

  1. Marktplatz. Geteiltes Jahrzehnt: Wie die Finanzkrise den Handel verändert hat. https://www.marketplace.org/2018/12/20/what-we-learned-retail/
  2. Deloitte. Die große Beschleunigung der Retail-Evolution. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/retail-recession.html
  3. New York Times. Ein Comeback für physische Geschäfte. https://www.nytimes.com/2022/02/23/technology/physical-stores-ecommerce.html
  4. ZEIT. Die Pandemie zwang Tausende von Unternehmen zur Schließung – aber neue starten mit halsbrecherischer Geschwindigkeit. https://time.com/6082576/pandemic-new-businesses/
  5. Geschäftseingeweihter. Click and Collect Branchentrends. https://www.businessinsider.com/click-and-collect-industry-trends
  6. Zippi. 30 wichtige Kundendienststatistiken, auf die man achten sollte [2022]: Wie Unternehmen erfolgreich waren. https://www.zippia.com/advice/customer-service-statistics/
  7. Geschäftseingeweihter. Laut eigenen Daten von Google verwendet fast die Hälfte der Generation Z TikTok und Instagram für die Suche anstelle von Google. https://www.businessinsider.com/nearly-half-genz-use-tiktok-instagram-over-google-search-2022-7
  8. Forbes. Der digitale stationäre Handel: Navigieren in unserer neuen Einzelhandelsrealität. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/07/20/the-digital-brick-and-mortar-navigating-our-new-retail-reality/?sh=659395152ba3
  9. Forbes. Beginnen Sie mit dem Wert, um das Kundenengagement zu vertiefen. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2022/03/30/to-deepen-customer-engagement-start-with-value/?sh=3a7e299759a4