Verwirrte indische Internetnutzer schnappen Snapdeal statt Snapchat wegen der undiplomatischen „Armes Indien“-Bemerkung von CEO Evan Spiegel
Veröffentlicht: 2017-04-17Das Letzte, was das angeschlagene E-Commerce-Unternehmen Snapdeal brauchte, war eine weitere Kontroverse. Doch genau dort hat es sich wiedergefunden – wenn auch diesmal ohne eigenes Verschulden. Der Online-Marktplatz, der mitten in einem Verkauf an den Konkurrenten Flipkart steckt, geriet ins Kreuzfeuer von Bürgern, die auf die Bemerkung von Snapchat-CEO Evan Spiegel zum „armen Indien“ reagierten und irrtümlicherweise ihre Wut an der App von Snapdeal statt an der von Snapchat ausließen.
Alles begann mit dem Interview des Ex -Snapchat-Mitarbeiters Anthony Pompliano im Variety-Magazin, in dem er erklärt, dass Evan ihn mit den Worten unterbrach, als er im September 2015 seine Besorgnis darüber geäußert hatte, dass die App im Ausland nicht abheben würde: „Diese App ist nur für Reiche Personen. Ich möchte nicht in arme Länder wie Indien und Spanien expandieren.“
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Das Interview erzählt die Geschichte seiner kurzen, dreiwöchigen Tätigkeit bei dem Unternehmen , in der er nach eigenen Angaben erfahren hat, dass das Unternehmen seine Benutzerdaten übertrieben hat und dass Top-Führungskräfte über wichtige Kennzahlen „völlig falsch informiert“ waren.
Pomplianos angebliche Kommentare über die Verunglimpfung Indiens durch Evan gingen in den letzten Tagen viral und führten dazu, dass Inder die App in den sozialen Medien boykottierten, die Snapchat-Anwendung deinstallierten, sie in den jeweiligen App-Stores schlecht bewerteten und auf Twitter und Facebook um sich schlugen. Die Bewertungen der Instant-Image-Sharing-Anwendung fielen nach dem Aufruhr im App Store sogar auf einen Stern.
Unterdessen hat Snapchat diese Anschuldigungen und die gegen CEO Evan Spiegel erhobenen Anschuldigungen zurückgewiesen und sie als „lächerlich“ bezeichnet. In einer Erklärung gegenüber Factor Daily sagte das Unternehmen: „Diese Worte wurden von einem verärgerten ehemaligen Mitarbeiter geschrieben. Wir sind dankbar für unsere Snapchat-Community in Indien und auf der ganzen Welt.“
Die Leute schnappen sich Snapdeal statt Snapchat
Während diese Kontroverse weiter tobte, wurde Snapdeal ein unwahrscheinliches Opfer des Zorns des indischen Volkes. Viele Benutzer, die die Anwendung zum Teilen von Bildern nach dem Kommentar nie installiert oder deinstalliert haben, gingen zu Google Play und Apples App Store und werteten fälschlicherweise Snapdeal anstelle von Snapchat herunter. Sie haben sogar die Snapdeal-App gelöscht .
#BoycottSnapchat wurde zu einem der Top-Trendthemen auf Twitter, aber die Leute fingen tatsächlich an, die Snapdeal-App zu deinstallieren und ihr schlechte Bewertungen und Rezensionen in verschiedenen App-Stores zu geben. Dies kam ans Licht, nachdem Internetnutzer begannen, Bilder des Fehlers auf Twitter zu posten. Viele Benutzer erklärten auch, wie sich die beiden Apps unterschieden.
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Als immer mehr Menschen Snapdeal ihre Wut entfesselten, trat Mitbegründer Kunal Bahl schließlich ein und erklärte: „Die Leute, die uns aufforderten, eine Erklärung abzugeben, dass @snapdeal nicht @snapchat ist, waren möglicherweise das Letzte, was ich dachte, dass ich jemals tun müsste .“
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Danke, Alter. Ppl, der uns aufforderte, eine Erklärung abzugeben, dass @snapdeal nicht @snapchat ist, war möglicherweise das Letzte, was ich jemals tun müsste.
– Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16. April 2017
Er twitterte sogar über die Absurdität der Situation durch den folgenden Tweet –
Abgesehen von der Lächerlichkeit der Situation ist dieser Ausschnitt unglaublich lustig. https://t.co/G2oEomZjQh
– Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16. April 2017
Ironisch ist jedoch, dass Snapdeal im vergangenen Jahr 30 Millionen US-Dollar (200 Cr) ausgegeben hatte, um seine Marke zu überarbeiten und ein neues Logo vorzustellen. Abgesehen von der aktuellen Lage des Unternehmens stellt dieser Fall einer falschen Markenidentität mit Snapchat die Wirksamkeit des Rebranding-Vorgangs in Frage.
Der Gründer von Freecharge, Kunal Shah, machte auch auf Facebook einen relevanten Punkt, als er sagte: „Wenn ein globaler CEO beschuldigt wird, die Benutzer Ihres Landes arm zu nennen, um seine App-Basis zu erweitern, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- A) Empören Sie sich über ihn und geben Sie schlechte Bewertungen ab oder löschen Sie seine App.
- B) Behandeln Sie es als Anlass, darüber nachzudenken, nutzen Sie die inhärente Klugheit, um das Pro-Kopf-Einkommen jeder Nation im Vergleich zu Ihrer Nation zu untersuchen, und beginnen Sie, daran zu arbeiten, das Pro-Kopf-Einkommen durch eigenen Beitrag zu verbessern.“
Heute konnten jedoch keine negativen Bewertungen auf der Snapdeal-App bezüglich der Kontroverse gefunden werden. Übrigens war Snapdeal auch im September 2015 Opfer eines ähnlichen fehlgeleiteten Verbraucherzorns geworden, als sein Botschafter Bollywood-Schauspieler Aamir Khan eine politische Erklärung zur wachsenden Intoleranz im Land abgab.
Ein boomendes Digital India V/s wächst unter Druck auf Snapchat
Es wird interessant sein zu sehen, wie Snapchat reagiert, um seine kriegerische indische Benutzerbasis zu befrieden. Obwohl es in Indien nicht so beliebt ist wie Instagram und Facebook, steht es angesichts der Tatsache, dass Indiens digitale Bevölkerung aufkeimt (wird bis Juni 2017 450 Millionen erreichen), ganz oben auf dem Radar jedes Technologieunternehmens. Während Evans Absicht gewesen sein mag zu sagen, dass Indien als Markt für Snapchat möglicherweise nicht so gut zu monetarisieren ist, da es hauptsächlich von Android-Geräten dominiert wird, während die meisten Benutzerinteraktionen für die App auf iOS stattfinden, ist seine offensichtliche Wortwahl zwei Vor Jahren hat sich die App in eine Suppe gelegt. Selbst in Indien wird die Nutzerbasis von Snapchat auf etwa 4 Millionen geschätzt.
Darüber hinaus steht Snapchat unter starkem Druck des Konkurrenten Instagram, nachdem die Foto-Sharing-App fast identische Funktionen eingeführt hat – darunter Insta Stories, lokalisierte Sticker usw. In den 25 Wochen nach ihrer Einführung erreichte Instagram Stories täglich 150 Millionen Nutzer, was ist die gleiche Anzahl von Benutzern, die Snapchats App angeblich im Juni 2016 erreichte. Derzeit hat Snapchat täglich 158 Millionen aktive Benutzer und leitet sein primäres Wachstum von der Teenager-Bevölkerung in den USA ab.
Letzten Monat hat die Muttergesellschaft von Snapchat – Snap Inc – 3,4 Milliarden US-Dollar durch einen Börsengang (IPO) aufgebracht . Die Verluste bei Snapchat stiegen jedoch im vergangenen Jahr auf 38 % . Der Druck von Instagram zeigt sich auch daran, dass das in San Francisco ansässige Unternehmen das niedrigste prozentuale Wachstumsquartal seit Beginn seiner öffentlich zugänglichen Daten im Jahr 2014 verzeichnete. Neben Snapchat entwickelt und produziert Snap Inc die tragbare Kamera namens Spectacles , ein Paar von intelligenten Brillen, die sich mit dem Snapchat-Konto des Benutzers verbinden und Videos in einem kreisförmigen Videoformat aufzeichnen, das in jeder Ausrichtung einstellbar ist.
Unterdessen sinken die Ratings in Indien weiter. Laut Bangalore Mirror waren die „Kundenbewertungen“ der aktuellen Version der App laut den App-Informationen im App Store „ein Stern“ (basierend auf 6.099 Bewertungen) und alle Versionen waren „eineinhalb Sterne“ (basierend auf bei 9.527 Bewertungen) wie am Sonntagmorgen.
Und es hört hier nicht auf.
In einem Bericht von India Today heißt es, dass anonyme indische Hacker behaupten, die Datenbank von 1,7 Millionen Snapchat-Benutzern geleakt zu haben , die sie letztes Jahr gehackt hatten, um ihren Unmut über die Bemerkung von Evan Spiegel zu zeigen. Den Behauptungen der Hacker zufolge hatten sie die Schwachstelle in der Snapchat-Datenbank im vergangenen Jahr gefunden und auf Details von 1,7 Millionen Benutzern zugegriffen. Snapchat hat jedoch noch keinen erfolgreichen Hack and Leak bestätigt.
Anmerkung der Redaktion
Während Evans scheinbar schlechte Wortwahl kaum zu rechtfertigen ist, ist seine zugrunde liegende Absicht möglicherweise nicht zu rechtfertigen. Angesichts der Tatsache, dass das Engagement von Snapchat hauptsächlich bei iOS-Benutzern stattfindet und es in Indien nur 4 Millionen Benutzer von seiner geschätzten aktiven Benutzerbasis von 158 Millionen hat, ist er möglicherweise nicht falsch, wenn man an die beleidigende Aussage in Bezug auf die Betriebswirtschaft denkt.
Nehmen Sie den Fall von Facebook, das fast 166 Millionen Nutzer in Indien hat, das zufällig auch sein zweitgrößter Markt außerhalb der USA ist. Doch selbst mit dem 43-prozentigen Anstieg seiner Einnahmen in Indien auf 177 Cr im letzten Jahr verdiente das soziale Netzwerk 16 INR pro Benutzer, verglichen mit 610 INR pro Benutzer in den USA.
Diese Umsatzlücke weist auf das enorme Wachstumspotenzial in Indien hin, angesichts der raschen Ausweitung der mobilen Datennutzung im Land. Es weist jedoch auch auf die Ungleichheit der Monetarisierung aus zwei sehr unterschiedlichen Regionen hin – ausgereift und aufstrebend. Während reife Volkswirtschaften die kritische Masse erreichen, sind es Schwellenländer wie Indien mit seiner wachsenden digitalen Bevölkerung, die die Umsatzzahlen für Facebook, LinkedIn und Twitter weiter ankurbeln werden. Während Indien im Moment vielleicht nicht zu Snapchats primärem Werbe- und Umsatzmarkt passt, wären Evans undiplomatische Bemerkungen Wasser unter der Brücke für das IPO-Einhorn, wenn dies der Fall ist.