Internautas indianos confusos tiram fotos do Snapdeal em vez do Snapchat por causa do comentário não diplomático do CEO Evan Spiegel sobre a “Índia pobre”
Publicados: 2017-04-17A última coisa que a empresa de comércio eletrônico sitiada Snapdeal precisava era de outra controvérsia. No entanto, é exatamente onde se encontra - embora desta vez não por culpa própria. O mercado online, que está no meio de uma venda para o rival Flipkart, foi pego no fogo cruzado de cidadãos reagindo ao comentário “pobre Índia” do CEO do Snapchat, Evan Spiegel , e erroneamente desabafando sua raiva no aplicativo do Snapdeal em vez do Snapchat.
Tudo começou com a entrevista do ex - funcionário do Snapchat Anthony Pompliano na revista Variety, na qual ele afirma que quando expressou preocupação em setembro de 2015 de que o aplicativo não estava decolando no exterior, Evan o interrompeu dizendo: “Este aplicativo é apenas para ricos. pessoas. Não quero expandir para países pobres como Índia e Espanha.”
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A entrevista conta a história de seu breve mandato de três semanas na empresa , durante o qual ele diz ter aprendido que a empresa exagerava seus dados de usuários e que os principais executivos estavam “completamente desinformados” sobre as principais métricas.
Os supostos comentários de Pompliano sobre Evan depreciando a Índia se tornaram virais nos últimos dias e levaram os indianos a boicotar o aplicativo nas mídias sociais, desinstalar o aplicativo Snapchat, classificá-lo mal nas respectivas lojas de aplicativos e atacar no Twitter e no Facebook. As classificações do aplicativo de compartilhamento instantâneo de imagens caíram para uma estrela na loja de aplicativos após o alvoroço.
Enquanto isso, o Snapchat negou essas alegações e as acusações feitas contra o CEO Evan Spiegel, chamando-as de “ridículas”. Em um comunicado ao Factor Daily, a empresa disse: “Essas palavras foram escritas por um ex-funcionário descontente. Somos gratos por nossa comunidade do Snapchat na Índia e em todo o mundo.”
As pessoas tiram fotos no Snapdeal em vez do Snapchat
Enquanto essa controvérsia continuava, o Snapdeal se tornou uma vítima improvável da ira do povo indiano. Muitos usuários que nunca instalaram ou desinstalaram o aplicativo de compartilhamento de imagens depois que o comentário foi para o Google Play e a App Store da Apple e erroneamente classificaram o Snapdeal em vez do Snapchat. Eles até apagaram o aplicativo Snapdeal .
#BoycottSnapchat tornou-se um dos principais tópicos de tendências no Twitter, mas as pessoas começaram a desinstalar o aplicativo Snapdeal e a dar avaliações e críticas ruins em várias lojas de aplicativos. Isso veio à tona depois que os internautas começaram a postar fotos do erro no Twitter. Muitos usuários também passaram a explicar como os dois aplicativos eram diferentes.
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À medida que mais e mais pessoas liberavam seu vitríolo no Snapdeal, o cofundador Kunal Bahl finalmente interveio e declarou: “As pessoas nos pedindo para fazer uma declaração de que @snapdeal não é @snapchat foi possivelmente a última coisa que pensei que precisaria fazer. .”
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Obrigado broto. Ppl nos pedindo para fazer uma declaração de que @snapdeal não é @snapchat foi possivelmente a última coisa que pensei que precisaria fazer.
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 de abril de 2017
Ele até twittou sobre o absurdo da situação através do seguinte tweet –
Deixando de lado o ridículo da situação, esse trecho é engraçado além da crença. https://t.co/G2oEomZjQh
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 de abril de 2017
No entanto, o que é irônico é que no ano passado, a Snapdeal gastou US $ 30 milhões (INR 200 Cr) para revisar sua marca e revelar um novo logotipo. No entanto, descontando o estado atual de suas fortunas, esse caso de identidade de marca equivocada com o Snapchat questiona a eficácia do exercício de rebranding.
O fundador do Freecharge, Kunal Shah, também fez uma observação pertinente no Facebook quando declarou: “Se um CEO global é acusado de chamar os usuários de seu país de pobres para expandir sua base de aplicativos, você tem duas opções:
- A) Fique indignado com ele e dê avaliações ruins ou exclua seu aplicativo.
- B) Trate isso como um gatilho para pensar sobre isso, use a inteligência inerente para pesquisar sobre a renda per capita de cada nação versus sua nação, comece a trabalhar para melhorar per capita por contribuição própria.”
Hoje, no entanto, críticas negativas no aplicativo Snapdeal sobre a controvérsia não foram encontradas. A propósito, o Snapdeal também foi alvo de uma ira de consumidor mal direcionada semelhante em setembro de 2015, quando seu embaixador, ator de Bollywood, Aamir Khan, fez uma declaração política sobre a crescente intolerância no país.
Uma crescente pressão de montagem de V/s Digital India no Snapchat
Será interessante ver como o Snapchat reage para pacificar sua base de usuários indianos beligerantes. Embora não seja tão popular quanto o Instagram e o Facebook na Índia, dado o fato de que a população digital da Índia está crescendo (chegará a 450 milhões em junho de 2017), está no radar de todas as empresas de tecnologia. Embora a intenção de Evan possa ter sido dizer que a Índia como um mercado pode não ser tão bom para o Snapchat monetizar, dado que é dominado principalmente por dispositivos Android, enquanto a maior parte do envolvimento do usuário com o aplicativo acontece no iOS, sua aparente escolha de palavras duas anos atrás colocou o aplicativo em uma sopa. Mesmo na Índia, a base de usuários do Snapchat é estimada em cerca de 4 milhões.
Mais ainda, o Snapchat está enfrentando intensa pressão do rival Instagram depois que o aplicativo de compartilhamento de fotos introduziu um conjunto quase idêntico de recursos - incluindo Insta Stories, adesivos localizados etc. é o mesmo número de usuários que o aplicativo do Snapchat supostamente atingiu por volta de junho de 2016. Atualmente, o Snapchat tem 158 milhões de usuários ativos diários e deriva seu crescimento primário da população adolescente nos EUA.
No mês passado, a empresa controladora do Snapchat – Snap Inc – levantou US$ 3,4 bilhões por meio de uma Oferta Pública Inicial (IPO). No entanto, as perdas no Snapchat aumentaram para 38% no ano passado . A pressão do Instagram também fica evidente pelo fato de a empresa com sede em São Francisco ter registrado seu menor percentual de crescimento no trimestre desde o início de seus dados publicamente disponíveis em 2014. Além do Snapchat, a Snap Inc desenvolve e fabrica a câmera vestível chamada Spectacles , um par de óculos inteligentes que se conectam à conta do Snapchat do usuário e gravam vídeos em um formato de vídeo circular ajustável em qualquer orientação.
Enquanto isso, as classificações continuam caindo na Índia. De acordo com o Bangalore Mirror, de acordo com as informações do aplicativo na App Store, as "Classificações do cliente" da versão atual do aplicativo eram "estrela única" (com base em 6.099 classificações) e todas as classificações das versões eram "uma estrela e meia" (com base em 9.527 classificações) como na manhã de domingo.
E não para por aqui.
Um relatório do India Today afirmou que hackers indianos anônimos afirmam ter vazado o banco de dados de 1,7 milhão de usuários do Snapchat , que eles hackearam no ano passado para mostrar ressentimento contra a observação de Evan Spiegel. De acordo com as alegações dos hackers, eles encontraram a vulnerabilidade no banco de dados do Snapchat no ano passado e acessaram detalhes de 1,7 milhão de usuários. No entanto, o Snapchat ainda não confirmou nenhum hack e vazamento bem-sucedido.
Nota do editor
Embora a aparente má escolha de palavras de Evan seja dificilmente justificável, sua intenção subjacente pode não ser. Dado que o envolvimento do Snapchat acontece principalmente com usuários do iOS e ele tem apenas 4 milhões de usuários na Índia de sua base de usuários ativos estimados de 158 milhões, ele pode não estar errado quando se pensa na declaração ofensiva em termos de economia de negócios.
Veja o caso do Facebook, que tem cerca de 166 milhões de usuários na Índia , que também é seu segundo maior mercado fora dos EUA. No entanto, mesmo com o salto de 43% em suas receitas na Índia para INR 177 Cr no ano passado, a rede social ganhou INR 16 por usuário, em comparação com INR 610 que ganha por usuário nos EUA.
Essa diferença na receita obtida aponta para o enorme potencial de crescimento na Índia, dada a rápida expansão do uso de dados móveis no país. No entanto, também aponta para a disparidade de monetização de duas geografias muito diferentes – maduras e emergentes. À medida que as economias maduras atingem uma massa crítica, são as economias emergentes como a Índia, com sua crescente população digital, que aumentarão ainda mais os números de receita do Facebook, LinkedIn e Twitter. Embora, no momento, a Índia possa não se encaixar no principal mercado de publicidade e receita do Snapchat, quando isso acontecer, as observações pouco diplomáticas de Evan seriam água debaixo da ponte para o unicórnio do IPO.