Confundidos internautas indios se burlan de Snapdeal en lugar de Snapchat por el comentario poco diplomático de "Pobre India" del CEO Evan Spiegel
Publicado: 2017-04-17Lo último que necesitaba la asediada empresa de comercio electrónico Snapdeal era otra controversia. Sin embargo, ahí es exactamente donde se ha encontrado, aunque esta vez sin culpa propia. El mercado en línea, que se encuentra en medio de una venta a su rival Flipkart, quedó atrapado en el fuego cruzado de los ciudadanos que reaccionaron al comentario de "pobre India" del director ejecutivo de Snapchat, Evan Spiegel , y desahogaron erróneamente su ira en la aplicación de Snapdeal en lugar de la de Snapchat.
Todo comenzó con la entrevista del ex empleado de Snapchat, Anthony Pompliano, en la revista Variety, en la que afirma que cuando expresó su preocupación en septiembre de 2015 de que la aplicación no despegaría en el extranjero, Evan lo interrumpió diciendo: "Esta aplicación es solo para ricos". gente. No quiero expandirme a países pobres como India y España”.
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La entrevista cuenta la historia de su breve mandato de tres semanas en la empresa , durante el cual dice que se enteró de que la empresa exageró sus datos de usuario y que los altos ejecutivos estaban "completamente mal informados" sobre las métricas clave.
Los supuestos comentarios de Pompliano sobre Evan despreciando a India se volvieron virales en los últimos días y llevaron a los indios a boicotear la aplicación en las redes sociales, desinstalar la aplicación Snapchat, calificarla mal en las respectivas tiendas de aplicaciones y arremeter contra Twitter y Facebook. Las calificaciones de la aplicación para compartir imágenes instantáneas incluso cayeron a una estrella en la tienda de aplicaciones luego del alboroto.
Mientras tanto, Snapchat ha negado estas acusaciones y los cargos contra el director ejecutivo Evan Spiegel, calificándolos de "ridículos". En una declaración a Factor Daily, la compañía dijo: “Esas palabras fueron escritas por un ex empleado descontento. Estamos agradecidos por nuestra comunidad de Snapchat en India y en todo el mundo”.
La gente usa Snapdeal en lugar de Snapchat
Mientras continuaba esta controversia, Snapdeal se convirtió en una víctima improbable de la ira del pueblo indio. Muchos usuarios que nunca instalaron o desinstalaron la aplicación para compartir imágenes después del comentario fueron a Google Play y a la tienda de aplicaciones de Apple y por error calificaron a Snapdeal en lugar de Snapchat. Incluso eliminaron la aplicación Snapdeal .
#BoycottSnapchat se convirtió en uno de los principales temas de tendencia en Twitter, pero la gente comenzó a desinstalar la aplicación Snapdeal y le dio malas calificaciones y reseñas en varias tiendas de aplicaciones. Esto salió a la luz después de que los internautas comenzaron a publicar imágenes del error en Twitter. Muchos usuarios también explicaron en qué se diferenciaban las dos aplicaciones.
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A medida que más y más personas desataron su vitriolo en Snapdeal, el cofundador Kunal Bahl finalmente intervino y declaró: “La gente que nos pidió que hiciéramos una declaración de que @snapdeal no es @snapchat fue posiblemente lo último que pensé que tendría que hacer. .”
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Gracias amigo. La gente que nos pide que hagamos una declaración de que @snapdeal no es @snapchat fue posiblemente lo último que pensé que tendría que hacer.
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 de abril de 2017
Incluso tuiteó sobre lo absurdo de la situación a través del siguiente tuit:
Dejando a un lado la ridiculez de la situación, este fragmento es divertido más allá de lo creíble. https://t.co/G2oEomZjQh
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 de abril de 2017
Sin embargo, lo irónico es que el año pasado, Snapdeal había gastado $30 Mn (INR 200 Cr) para revisar su marca y presentar un nuevo logotipo. Sin embargo, descartando el estado actual de su fortuna, este caso de identidad de marca equivocada con Snapchat cuestiona la efectividad del ejercicio de cambio de marca.
El fundador de Freecharge, Kunal Shah, también hizo un comentario pertinente en Facebook cuando afirmó: “Si se acusa a un director ejecutivo global de llamar pobres a los usuarios de su país para expandir su base de aplicaciones, tiene dos opciones:
- A) Enojarse con él y darle calificaciones bajas o eliminar su aplicación.
- B) Trátelo como un disparador para pensar en ello, use la inteligencia inherente para investigar sobre el ingreso per cápita de cada nación en comparación con su nación, comience a trabajar para mejorar el per cápita con su propia contribución”.
Hoy, sin embargo, no se pudieron encontrar críticas negativas en la aplicación Snapdeal con respecto a la controversia. Por cierto, Snapdeal también había sido objeto de una ira desviada similar de los consumidores en septiembre de 2015 cuando su embajador, el actor de Bollywood, Aamir Khan, hizo una declaración política sobre la creciente intolerancia en el país.
Una India digital en auge frente a la creciente presión sobre Snapchat
Será interesante ver cómo reacciona Snapchat para apaciguar a su beligerante base de usuarios indios. Si bien no es tan popular como Instagram y Facebook en la India, dado que la población digital de la India está creciendo (alcanzará los 450 Mn en junio de 2017), ocupa un lugar destacado en el radar de todas las empresas de tecnología. Si bien la intención de Evan puede haber sido decir que India como mercado podría no ser tan bueno para la monetización de Snapchat, dado que está dominado principalmente por dispositivos Android, mientras que la mayor parte del compromiso de los usuarios con la aplicación ocurre en iOS, su aparente elección de palabras dos hace años ha puesto la aplicación en una sopa. Incluso en India, se estima que la base de usuarios de Snapchat ronda los 4 millones.
Más aún, Snapchat se enfrenta a una intensa presión de su rival Instagram después de que la aplicación para compartir fotos introdujera un conjunto de características casi idénticas, incluidas Insta Stories, pegatinas localizadas, etc. En las 25 semanas posteriores a su lanzamiento , Instagram Stories alcanzó los 150 millones de usuarios diarios, lo que es la misma cantidad de usuarios que la aplicación de Snapchat supuestamente alcanzó alrededor de junio de 2016. Actualmente, Snapchat tiene 158 millones de usuarios activos diarios y deriva su principal crecimiento de la población adolescente en los EE. UU.
El mes pasado, la empresa matriz de Snapchat, Snap Inc, recaudó 3.400 millones de dólares a través de una Oferta Pública Inicial (OPI). Sin embargo, las pérdidas en Snapchat aumentaron un 38 % el año pasado . La presión de Instagram también es evidente por el hecho de que la empresa con sede en San Francisco registró su trimestre de crecimiento porcentual más bajo desde el comienzo de sus datos disponibles públicamente en 2014. Además de Snapchat, Snap Inc desarrolla y fabrica la cámara portátil llamada Spectacles , un par de gafas inteligentes que se conectan a la cuenta de Snapchat del usuario y graban videos en un formato de video circular ajustable en cualquier orientación.
Mientras tanto, las calificaciones continúan cayendo en India. Según Bangalore Mirror, según la información de la aplicación en App Store, las "Calificaciones de los clientes" de la versión actual de la aplicación eran "una estrella" (basado en 6099 calificaciones) y la calificación de todas las versiones era "una estrella y media" (basado en en 9,527 calificaciones) como el domingo por la mañana.
Y no se detiene aquí.
Un informe de India Today indicó que piratas informáticos indios anónimos afirman haber filtrado la base de datos de 1,7 millones de usuarios de Snapchat , que piratearon el año pasado para mostrar resentimiento contra el comentario de Evan Spiegel. Según las afirmaciones de los piratas informáticos, encontraron la vulnerabilidad en la base de datos de Snapchat el año pasado y accedieron a los detalles de 1,7 millones de usuarios. Sin embargo, Snapchat aún no ha confirmado ningún hackeo y filtración exitosos.
Nota del editor
Si bien la aparente mala elección de palabras de Evan es difícilmente justificable, su intención subyacente podría no serlo. Dado que el compromiso de Snapchat ocurre principalmente con usuarios de iOS y solo tiene 4 millones de usuarios en India de su base de usuarios activos estimada de 158 millones, es posible que no esté equivocado cuando uno piensa en la declaración ofensiva en términos de economía empresarial.
Tomemos el caso de Facebook, que tiene cerca de 166 millones de usuarios en India , que también es su segundo mercado más grande fuera de EE. UU. Sin embargo, incluso con el aumento del 43 % en sus ingresos en India a INR 177 Cr el año pasado, la red social ganó INR 16 por usuario, en comparación con INR610 que gana por usuario en los EE. UU.
Esta brecha en los ingresos obtenidos apunta al enorme potencial de crecimiento en India, dada la rápida expansión del uso de datos móviles en el país. Sin embargo, también apunta a la disparidad de la monetización de dos geografías muy diferentes: maduras y emergentes. A medida que las economías maduras alcanzan una masa crítica, son las economías emergentes como la India, con su creciente población digital, las que impulsarán aún más las cifras de ingresos de Facebook, LinkedIn y Twitter. Si bien, por el momento, India podría no encajar en el principal mercado de publicidad e ingresos de Snapchat, cuando lo haga, los comentarios poco diplomáticos de Evan serían agua debajo del puente para el unicornio de la oferta pública inicial.