困惑的印度網民對 Snapdeal 而不是 Snapchat 不滿 CEO 埃文·斯皮格爾（Evan Spiegel）不外交的“可憐的印度”言論
已發表: 2017-04-17陷入困境的電子商務公司 Snapdeal 最不需要的就是另一場爭議。 然而，這正是它發現自己所在的地方——儘管這一次並不是它自己的過錯。 正在與競爭對手 Flipkart 進行銷售的在線市場陷入了對Snapchat 首席執行官埃文·斯皮格爾（Evan Spiegel） “可憐的印度”言論做出反應的公民的交火中，並錯誤地將他們的憤怒髮洩在 Snapdeal 的應用程序而不是 Snapchat 的應用程序上。
這一切都始於前Snapchat 員工 Anthony Pompliano 在 Variety 雜誌上的採訪，他在採訪中表示，當他在 2015 年 9 月表示擔心該應用程序不會在海外起飛時，埃文打斷了他說：“這個應用程序只適合有錢人人們。 我不想擴展到印度和西班牙等貧窮國家。”
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採訪講述了他在公司短暫的三週任期的故事，他說在此期間他了解到公司誇大了用戶數據，並且高管們對關鍵指標“完全誤解”了。
Pompliano 所謂的 Evan 貶低印度的言論在過去幾天裡瘋傳，導致印度人在社交媒體上抵制該應用程序，卸載 Snapchat 應用程序，在各自的應用程序商店中對其評價不佳，並在 Twitter 和 Facebook 上猛烈抨擊。 即時圖像分享應用程序的評分甚至在應用商店的轟動下跌至一星。
與此同時，Snapchat 否認了這些指控以及對首席執行官埃文·斯皮格爾的指控，稱它們“荒謬”。 該公司在給 Factor Daily 的一份聲明中說：“這些話是由一位心懷不滿的前僱員寫的。 我們感謝我們在印度和世界各地的 Snapchat 社區。”
人們在 Snapdeal 上搶購而不是 Snapchat
雖然這場爭論仍在繼續，但 Snapdeal 不太可能成為印度人民憤怒的受害者。 許多在評論後從未安裝或卸載過圖片共享應用程序的用戶繼續訪問 Google Play 和 Apple 的應用商店，並錯誤地低估了 Snapdeal 而不是 Snapchat。 他們甚至繼續刪除 Snapdeal 應用程序。
#BoycottSnapchat 成為 Twitter 上最熱門的話題之一，但人們實際上開始卸載 Snapdeal 應用程序，並在各種應用程序商店中給它差評和評論。 在網民開始在推特上發布錯誤的照片後，這一點才曝光。 許多用戶還繼續解釋了這兩個應用程序的不同之處。
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隨著越來越多的人在 Snapdeal 上吐槽，聯合創始人 Kunal Bahl 最終介入並表示：“人們要求我們聲明 @snapdeal 不是 @snapchat 可能是我認為我需要做的最後一件事。”
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謝謝芽。 Ppl 要求我們聲明 @snapdeal 不是 @snapchat 可能是我認為我需要做的最後一件事。
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 2017 年 4 月 16 日
他甚至通過以下推文發布了關於這種情況的荒謬性的推文——
撇開這種情況的荒謬不談，這個片段非常有趣，令人難以置信。 https://t.co/G2oEomZjQh
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 2017 年 4 月 16 日
然而，具有諷刺意味的是，去年，Snapdeal 花費了 3000 萬美元（合 200 盧比）來改造其品牌並推出新標識。 儘管如此，考慮到其當前的命運狀態，Snapchat 的品牌標識錯誤案例質疑了品牌重塑活動的有效性。
Freecharge 創始人 Kunal Shah 在 Facebook 上也提出了中肯的觀點，他表示：“如果一位全球 CEO 被指控稱貴國用戶為窮人以擴大其應用程序群，那麼你有兩個選擇：
- A) 對他感到憤怒並給予差評或刪除他的應用程序。
- B）把它當作思考的觸發器，用內在的聰明來研究每個國家與你的國家的人均收入，開始努力通過自己的貢獻來提高人均收入。”
然而，今天在 Snapdeal 應用程序上找不到有關爭議的負面評論。 順便說一句，2015 年 9 月，當 Snapdeal 的大使寶萊塢演員 Aamir Khan 就該國日益嚴重的不容忍現象發表政治聲明時，Snapdeal 也受到了類似的誤導消費者的憤怒。
蓬勃發展的數字印度對 Snapchat 的壓力越來越大
看看 Snapchat 如何安撫好戰的印度用戶群將會很有趣。 雖然它在印度不像 Instagram 和 Facebook 那樣受歡迎，但鑑於印度的數字人口正在迅速增長（到 2017 年 6 月將達到 4.5 億），它在每家科技公司都備受關注。 雖然 Evan 的意圖可能是說印度作為一個市場可能不太適合 Snapchat 貨幣化，因為它主要由 Android 設備主導，而該應用程序的大多數用戶參與都發生在 iOS 上，他顯然選擇了兩個詞多年前已將該應用程序放入湯中。 即使在印度，Snapchat 的用戶群估計也有 400 萬左右。
更重要的是，在照片共享應用程序引入了幾乎相同的功能集（包括 Insta Stories、本地化貼紙等）之後，Snapchat 面臨著來自競爭對手 Instagram 的巨大壓力。在推出後的 25 週內，Instagram Stories 的每日用戶達到了 1.5 億，其中據報導，Snapchat 的應用程序在 2016 年 6 月左右擁有相同數量的用戶。目前，Snapchat 擁有 1.58 億日活躍用戶，其主要增長來自美國的青少年人口。
上個月，Snapchat 的母公司 Snap Inc 通過首次公開募股 (IPO)籌集了 34 億美元。 然而，去年 Snapchat 的虧損飆升至 38% 。 Instagram 的壓力也從這家總部位於舊金山的公司錄得自 2014 年公開數據開始以來的最低百分比增長季度這一事實中可見一斑。除了 Snapchat，Snap Inc 還開發和製造名為 Spectacles 的可穿戴相機。連接到用戶的 Snapchat 帳戶並以可在任何方向調整的圓形視頻格式錄製視頻的智能眼鏡。
與此同時，印度的收視率繼續下滑。 根據班加羅爾鏡報，根據 App Store 上的應用信息，該應用當前版本的“客戶評分”為“單星”（基於 6,099 個評分），所有版本評分均為“一星半星”（基於9,527 個收視率）與週日早上一樣。
它並不止於此。
《今日印度》的一篇報導稱，匿名的印度黑客聲稱已經洩露了 170 萬 Snapchat 用戶的數據庫，他們去年入侵了該數據庫，以表達對埃文·斯皮格爾言論的不滿。 根據黑客的說法，他們去年在 Snapchat 數據庫中發現了該漏洞，並訪問了 170 萬用戶的詳細信息。 但是，Snapchat 尚未確認任何成功的黑客攻擊和洩密事件。
編者註
雖然埃文明顯糟糕的措辭很難說得過去，但他的潛在意圖可能不是。 鑑於Snapchat 的參與主要發生在 iOS 用戶中，並且在其估計的 1.58 億活躍用戶群中，它在印度只有 400 萬用戶，當人們從商業經濟學的角度考慮這個冒犯性的聲明時，他可能不會偏離基礎。
以 Facebook 為例，它在印度擁有近 1.66 億用戶，這也恰好是其在美國以外的第二大市場。 然而，即使去年其印度收入增長 43% 至 177 盧比，該社交網絡的每位用戶收入為 16 盧比，而美國的每位用戶收入為 610 盧比。
鑑於該國移動數據使用的快速擴張，這種收入差距表明印度具有巨大的增長潛力。 然而，它也指出了來自兩個截然不同的地區——成熟地區和新興地區——的貨幣化差異。 隨著成熟經濟體達到臨界規模，印度等新興經濟體的數字人口不斷增長，這將進一步推動 Facebook、LinkedIn、Twitter 的收入增長。 雖然目前印度可能不適合 Snapchat 的主要廣告和收入市場，但當它適合時，埃文的非外交言論將成為 IPO 獨角獸的橋樑。