Zdezorientowani indyjscy internauci rzucają Snapdeal zamiast Snapchata na niedyplomatyczne „biedne Indie” dyrektora generalnego Evana Spiegla
Opublikowany: 2017-04-17Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebowała firma Snapdeal nękana e-commerce, była kolejna kontrowersja. A jednak dokładnie tam się znalazła – choć tym razem nie z własnej winy. Internetowy rynek, który jest w trakcie wyprzedaży konkurencyjnemu Flipkartowi, został złapany w krzyżowy ogień obywateli reagujących na uwagę dyrektora Snapchata Evana Spiegela o „biednych Indiach” i błędnie wyładowując swój gniew na aplikacji Snapdeala zamiast Snapchata.
Wszystko zaczęło się od wywiadu byłego pracownika Snapchata, Anthony'ego Pompliano w magazynie Variety, w którym stwierdził, że kiedy we wrześniu 2015 r. wyraził zaniepokojenie, że aplikacja nie jest dostępna za granicą, Evan przerwał mu, mówiąc: „Ta aplikacja jest tylko dla bogatych ludzie. Nie chcę rozszerzać działalności na biedne kraje, takie jak Indie i Hiszpania”.
Źródło
Wywiad opowiada o jego krótkiej, trzytygodniowej pracy w firmie , podczas której, jak twierdzi, dowiedział się, że firma przesadzała w swoich danych użytkowników i że kadra kierownicza była „całkowicie błędnie poinformowana” o kluczowych wskaźnikach.
Rzekome komentarze Pompliano na temat Evana lekceważącego Indie stały się popularne w ciągu ostatnich kilku dni i doprowadziły do bojkotu aplikacji przez Hindusów w mediach społecznościowych, odinstalowania aplikacji Snapchat, słabej oceny jej w odpowiednich sklepach z aplikacjami oraz ataków na Twitterze i Facebooku. Oceny aplikacji do natychmiastowego udostępniania zdjęć spadły nawet do jednej gwiazdki w sklepie z aplikacjami po wrzawie.
Tymczasem Snapchat zaprzeczył tym zarzutom i oskarżeniom postawionym dyrektorowi generalnemu Evanowi Spiegelowi, nazywając je „śmiesznymi”. W oświadczeniu dla Factor Daily firma powiedziała: „Te słowa zostały napisane przez niezadowolonego byłego pracownika. Jesteśmy wdzięczni naszej społeczności Snapchat w Indiach i na całym świecie”.
Ludzie strzelają do Snapdeala zamiast Snapchata
Podczas gdy te kontrowersje szalały, Snapdeal stał się mało prawdopodobną ofiarą gniewu Hindusów. Wielu użytkowników, którzy nigdy nie zainstalowali lub nie odinstalowali aplikacji do udostępniania zdjęć po komentarzu, przeszło do Google Play i Apple App Store i omyłkowo obniżyło ocenę Snapdeala zamiast Snapchata. Usunęli nawet aplikację Snapdeal .
#BoycottSnapchat stał się jednym z najpopularniejszych tematów na Twitterze, ale ludzie zaczęli odinstalowywać aplikację Snapdeal i dawać jej słabe oceny i recenzje w różnych sklepach z aplikacjami. Wyszło to na jaw po tym, jak internauci zaczęli publikować zdjęcia błędu na Twitterze. Wielu użytkowników wyjaśniło również, czym różnią się te dwie aplikacje.
Link źródłowy
W miarę jak coraz więcej osób wypuszczało swój witriol na Snapdeal, współzałożyciel Kunal Bahl w końcu wkroczył i stwierdził: „Ludzie proszący nas o złożenie oświadczenia, że @snapdeal nie jest @snapchat, było prawdopodobnie ostatnią rzeczą, jaką myślałem, że kiedykolwiek będę musiał zrobić ”.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Dzięki ziom. Ppl proszący nas o złożenie oświadczenia, że @snapdeal to nie @snapchat, było prawdopodobnie ostatnią rzeczą, o której myślałem, że będę musiał zrobić.
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 kwietnia 2017
Nawet tweetował o absurdalności sytuacji za pośrednictwem następującego tweeta –
Pomijając śmieszność sytuacji, ten fragment jest niewiarygodnie zabawny. https://t.co/G2oEomZjQh
— Kunal Bahl (@1kunalbahl) 16 kwietnia 2017
Jednak ironiczne jest to, że w zeszłym roku Snapdeal wydał 30 milionów dolarów (200 INR) na remont swojej marki i zaprezentowanie nowego logo. Mimo to, pomijając obecny stan jego losów, ten przypadek pomylenia tożsamości marki ze Snapchatem kwestionuje skuteczność rebrandingu.
Założyciel Freecharge, Kunal Shah, również zwrócił uwagę na Facebooku, kiedy stwierdził: „Jeśli globalny dyrektor generalny jest oskarżony o nazywanie użytkowników w twoim kraju biednymi, aby poszerzyć bazę aplikacji, masz dwie możliwości:
- A) Oburz się na niego i wystawiaj słabe oceny lub usuń jego aplikację.
- B) Potraktuj to jako wyzwalacz, aby o tym pomyśleć, użyj wrodzonej inteligencji, aby zbadać dochód per capita każdego narodu w porównaniu do twojego narodu, zacznij pracować nad poprawą per capita przez własny wkład.”
Dziś jednak nie można było znaleźć negatywnych opinii na temat aplikacji Snapdeal dotyczących kontrowersji. Nawiasem mówiąc, Snapdeal był ofiarą podobnego, źle skierowanego gniewu konsumentów we wrześniu 2015 r., kiedy jego ambasador Bollywood, aktor Aamir Khan, wygłosił oświadczenie polityczne na temat rosnącej nietolerancji w tym kraju.
Rosnąca presja na Snapchat w cyfrowych Indiach V/s
Ciekawie będzie zobaczyć, jak Snapchat zareaguje, aby uspokoić ich wojowniczych indyjskich użytkowników. Chociaż nie jest tak popularny jak Instagram i Facebook w Indiach, biorąc pod uwagę fakt, że cyfrowa populacja Indii rośnie (osiągnie 450 mln do czerwca 2017 r.), jest wysoko na celowniku każdej firmy technologicznej. Chociaż intencją Evana mogło być stwierdzenie, że Indie jako rynek mogą nie być tak dobre, aby Snapchat na nim zarabiał, biorąc pod uwagę, że jest on zdominowany głównie przez urządzenia z Androidem, podczas gdy większość użytkowników angażuje się w aplikację na iOS, jego oczywisty wybór słów dwa lata temu umieścił aplikację w zupie. Szacuje się, że nawet w Indiach baza użytkowników Snapchata wynosi około 4 mln.
Co więcej, Snapchat znajduje się pod silną presją konkurencyjnego Instagrama po tym, jak aplikacja do udostępniania zdjęć wprowadziła prawie identyczny zestaw funkcji – w tym Historie Insta, zlokalizowane naklejki itp. W ciągu 25 tygodni po uruchomieniu , Historie Instagrama osiągnęły 150 milionów użytkowników dziennie, co to ta sama liczba użytkowników, na którą podobno trafiła aplikacja Snapchata około czerwca 2016 r. Obecnie Snapchat ma 158 mln aktywnych użytkowników dziennie i czerpie swój główny wzrost z populacji nastolatków w Stanach Zjednoczonych.
W zeszłym miesiącu spółka macierzysta Snapchata – Snap Inc – zebrała 3,4 miliarda dolarów w ramach pierwszej oferty publicznej (IPO). Jednak straty na Snapchacie wzrosły w zeszłym roku do 38% . Presja ze strony Instagrama jest również widoczna z faktu, że firma z siedzibą w San Francisco odnotowała najniższy procent wzrostu w kwartale od początku publicznie dostępnych danych w 2014 roku. Oprócz Snapchata, Snap Inc opracowuje i produkuje aparat do noszenia o nazwie Spectacles , parę inteligentnych okularów, które łączą się z kontem Snapchat użytkownika i nagrywają filmy w okrągłym formacie wideo, który można regulować w dowolnej orientacji.
Tymczasem w Indiach notowania nadal spadają. Zgodnie z Bangalore Mirror, zgodnie z informacjami o aplikacji w App Store, „Oceny klientów” bieżącej wersji aplikacji były „pojedynczą gwiazdką” (na podstawie 6099 ocen), a wszystkie wersje były oceniane „półtorej gwiazdki” (na podstawie na 9527 ocenach) jak w niedzielę rano.
I to nie koniec.
W raporcie India Today stwierdzono, że anonimowi indyjscy hakerzy twierdzą, że ujawnili bazę danych 1,7 mln użytkowników Snapchata , którą zhakowali w zeszłym roku, aby wyrazić niechęć do uwagi Evana Spiegla. Zgodnie z twierdzeniami hakerów, w zeszłym roku znaleźli lukę w bazie danych Snapchat i uzyskali dostęp do danych 1,7 mln użytkowników. Jednak Snapchat nie potwierdził jeszcze żadnego udanego włamania i wycieku.
Uwaga redaktora
Chociaż pozornie kiepski dobór słów Evana nie jest usprawiedliwiony, jego ukryty zamiar może nie być. Biorąc pod uwagę, że zaangażowanie Snapchata w dużej mierze dotyczy użytkowników iOS i ma tylko 4 mln użytkowników w Indiach z szacowanej na 158 mln aktywnych użytkowników, może nie być poza bazą, gdy pomyślimy o obraźliwym oświadczeniu z punktu widzenia ekonomii biznesowej.
Weźmy przykład Facebooka, który ma blisko 166 mln użytkowników w Indiach , które są również jego drugim co do wielkości rynkiem poza USA. Jednak nawet przy 43% skoku przychodów w Indiach do 177 INR w zeszłym roku, sieć społecznościowa zarobiła 16 INR na użytkownika w porównaniu z 610 INR na użytkownika w USA.
Ta luka w uzyskiwanych przychodach wskazuje na ogromny potencjał wzrostu w Indiach, biorąc pod uwagę szybki wzrost wykorzystania danych mobilnych w tym kraju. Wskazuje to jednak również na dysproporcję monetyzacji z dwóch bardzo różnych geografii – dojrzałej i wschodzącej. Gdy dojrzałe gospodarki osiągną masę krytyczną, to właśnie wschodzące gospodarki, takie jak Indie, z rosnącą populacją cyfrową, będą dalej zwiększać przychody Facebooka, LinkedIn i Twittera. Chociaż w tej chwili Indie mogą nie pasować do głównego rynku reklamy i przychodów Snapchata, kiedy tak się stanie, niedyplomatyczne uwagi Evana byłyby wodą pod mostem dla jednorożca, który został wprowadzony na giełdę.