インド最大の O2O ファッション エコシステムの構築方法
公開: 2016-07-03「言葉は言葉であり、説明は説明であり、約束は約束であるというのはビジネスにおける不変の法則ですが、最終的にはパフォーマンスだけが現実です」 — ハロルド・ジェネーン
ハロルドまたは彼のモニカである「ハル」は、ヘッドライナーのビジネスマンではなかったかもしれませんが、当時 (1961 年から 1970 年) を考えると、彼は「The International Telephone & Telegraph Co.」の CEO でした。 米国では、彼はこのビジネスを 7 億 6,500 万ドルから 170 億ドルに成長させました。 ビジネスの歴史の中で、途方もなく速い成長とタイムラインの両方のマイルストーンは、驚異的です。
現在の 10 年に早送りすると、インドの消費者が利用できる GMV、販売者数、製品などの指標で大きな牽引力を獲得するために、e コマース企業がスピードの点で互いに勝とうとしています。 これは、かなり前から標準になっています。 ありがたいことに、投資家と市場は現在、ユニット エコノミクス、損益分岐点までの現実的なタイムライン、そして最も重要なこととして、組織としてどれだけスリムで倹約的であるかなどのビジネス指標に最優先事項を置いています。 「より少ないリソースでより多くのことを行う」 — 私たち全員が Fynd で毎日吸収しなければならない格言です。
当初から、十分に確立されたビジネス経済学を通じて、主要な顧客メリットと独自の製品機能を提供することを中心とした優れたファッション ショッピング アプリを誇りに思ってきました。 私たちのアプリを補完するために、ファッション小売業界で最大かつ最高のパートナーと提携し、一緒に顧客に素晴らしい小売体験を提供することにしました.
非常に小さなチームが、複数の都市でブランドを調査し、追跡してきました。当社の製品を紹介し、根拠のない収益保証、四半期未満での全インド販売の約束、その他の空の取引フックなどの非倫理的な販売慣行を使用せずに契約を結びました。 2 つの非常に簡単な手順で 140 を超える優れたブランドをオンボーディングしました。独自のビジネス製品と、システムと統合するためのシームレスなプロセスであり、全国のすべての店舗で最新のファッションに顧客がリアルタイムでアクセスできるようにします。
以下は、この並外れた偉業を達成するために私たちがどのように取り組んだかについての実際の説明です.
運用方法
私たちの最も一般的なアプローチ — 「何を失う必要がありますか?」
正直……ありません！ 専門家が、店舗の在庫、製品の写真、店舗の詳細だけを要求する提案を小売会社に持ち込んで、その見返りに、より多くの注文を獲得し、顧客に迅速に配送するようになったとしたら、本当によく考えますか?
言うまでもなく、私たちの狂気にも方法があります。
- 最速の発見
- 最速のチェックアウト
- 最速の配達
これらの約束は、お客様と同様にブランド パートナーシップにとっても重要であるため、ここで言及します。
彼の塩に値する小売業者は、最新のファッションに焦点を当て、ウォークインの試用版を提供し、最後に即時の現金とキャリーを提供します. Fynd は、Fynd-a-Fit、製品試用サービス、そして最後に製品からチェックアウトするための最も迅速な方法である Flashpay と組み合わせて、店舗で最新の製品へのアクセスを顧客に提供することにより、ビジネス モデルのこれらの非常にコアな側面を非常に拡張したものです。表示ページ (PDP)。
上記は間違いなく私たちのすべての取り組みの基盤を形成していますが、次のセクションでは、記録的な速さで 100 を超えるブランドのオンボーディングに関連するプロセスについて詳しく説明します。
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完璧なブランド ポートフォリオの作成
私たちの絶え間ない努力は、買い物客にとって最も望ましいブランドミックスを作成し、維持することです. これは 1 回限りのプロセスではなく、提供するカテゴリとギャップを埋める方法を常に確認する必要がある継続的な作業です。 これを行うために、都市で利用可能なブランドの状況をスキャンしながら、宗教的にレビューするチェックリストをまとめました.
- カテゴリ全体での性別の利用可能性
- 製品の機能性・美的デザイン
- カテゴリとサブカテゴリ全体の製品の幅と奥行き
- カテゴリが対応する価格帯
- カテゴリー内のブランドのフィット感と返品/交換ポリシーを確認する
- カテゴリーの競争環境
当社の生産性 / コラボレーション ツール — Slack、Basecamp、Google ドライブ
さらに、どのようなブランドを選ぶかについて、チーム内の誰も自律的に決定することはできません。 代わりに、提案された各ブランドは、適格性マトリックスを調べて、基本ベンチマークに適合するかどうか、およびブランドがカテゴリ全体に価値を追加するかどうかを確認します.
もう1つの注目すべき点は、ブランドの契約に向けたトップダウンのアプローチです。 どんなビジネスでも、特にショッピング アプリの分野では、開始から最短時間で関連性を持たせることが最も重要です。 これを行う最善の方法は、最初の戦略として、最大かつ最高のファッション小売業者と契約することです.
入り込む方法 — 販売前の取り組み
あらゆる種類のエンタープライズ関連の販売に共通する神話は、ボトムアップのアプローチから販売活動に取り組む必要があるというものです。 これは、最初に中間管理職の人々とつながり、MD / CEO に昇進することを意味します。 私は今、私たちがこの神話を首尾よく覆したことを知っています…完全に!
私たちにとって時間は決して贅沢なものではありませんでした。 私たちは、追求したいブランドのランドスケープをすばやくまとめなければなりませんでした。 そうすることで、最小限の時間で最大限の結果をもたらすアプローチの必要性を認識しました。 このため、私たちは典型的な規範を捨てて、お金が止まる場所である主要な意思決定者に直接向かうことにしました.
ただし、これには特定の課題が伴います。 ほとんどの CXO レベルの専門家には、時間がなく、忍耐力がほとんどなく、愚かさを許容できません。 したがって、次のことを達成するには、少なくとも 30 秒あると想定しても問題ありません。
- 印象を作る
- 主な価値提案を伝える
- 会う時間を尋ねる
- （台無しにしないでください）
最後のポイントは一見明白ですが、複数の意味合いがあります。 失敗すると、次の四半期まで次の機会を得られない可能性があります。 さらに、あなたは下から上に自分の道を耕す必要があり、それはFyndでは受け入れられません.
はい、これは簡単なことではなく、完璧な解決策もありませんが、チームを構築して育成し、必要な情報、スキル、自信を与えて、最初の努力から会話や会議を指揮する必要があります. 彼らは、自分で決定を下す権限を与えられた、自分自身のボスであるべきです。
「会社の CEO/MD に連絡するにはどうすればよいですか?」 — 
はい、私はそれがあなたの心の一番上にあることを知っています.
繰り返しますが、完全な解決策はありません。 どの営業担当者も、あなたと同じ環境、つまり同じリソース セットで業務を行っていることに注意してください。
あまり賢くない人とあなたを分けるのは、これらのリソースをどれだけ創造的に使用するかです。 例えば –
- 潜在的なクライアントに送信するメッセージの種類は、彼らをストーキングしているとは思われませんが、代わりに行動を促すものです.
- 提案の独自性、思考の明快さ、そして最も重要なこととして、相互の利益に貢献するものを伝える方法。
- メッセージ/主張をバックアップするために提供できる証拠。
最後の部分は、特にスタートアップの場合、男性と男の子を本当に区別するものです。実際の牽引力はありませんが、それでも上記を達成する必要があります. これは、あなたの CVP が見込み客とつながるのに役立つ場所です。 そうでなければ、固有の問題を解決していない場合は、レトリックの中で迷子になるだけです。
トップダウンでブランドをクローズする際に注意すべき最後のポイントは、CXO だけが彼の考え方に対して全社的なアプローチをとっていることを心に留めておくことです。 彼のチームの残りのメンバーは、それぞれの任務を遂行するだけでした。 これは、e コマース、マーケティング、IT、および小売業務のマネージャーの場合に特に当てはまります。 これらのそれぞれの頭の言語を知り、話す必要があります。 関与のレベルにのみ情報を広め、支援を要請します。 反対のことを試みるのはやり過ぎであり、締め切りまでのタイムラインが長くなります。
知恵の真珠
- どの会社でも、製品を理解することはパスです。 むしろ、プロセスをより深く理解することが不可欠です。 これは、好ましい結果につながる総合的な決定を下すのに役立ちます。
- スマートなフォローアップ — 私たちは皆、フォローアップすることを知っています。 ただし、フォローアップを行うのではなく、ブランドのオンボーディングをより迅速かつ効率的にするための次の効率的なステップを見つけることに焦点を当てています.
- プロセスの迅速化/並列化 — 当社のプラットフォームでブランドを迅速に公開するためのベスト プラクティスは、Fynd — クライアント契約の締結と並行してすべてのプロセスを調整することです (これは、承認されるまでに最大の時間がかかります)。
- インフルエンサーは、意思決定者が成約に時間がかかる場合にうまく機能します。 あなたの努力が行き詰まったときに、物事を前進させるのを助けることができるクライアント側の一人を常に探してみてください.
- あなた自身の上司になる - 会議に参加していて、重要な決定を下さなければならない場合は、上司になって決定を下してください。 当然のことながら、すべてのリーダーは、自分のチームが単独で決定を下し、責任を負うために必要なスキルとノウハウを身につけられるようにしなければなりません。
[これは Fynd の Sandeep Verghese によるゲスト投稿です。]