我們如何建立印度最大的 O2O 時尚生態系統
已發表: 2016-07-03“文字就是文字，解釋就是解釋，承諾就是承諾，這是商業中不變的法則——但歸根結底，只有表現才是現實”——哈羅德·吉寧
哈羅德或“哈爾”是他的綽號，可能不是頭條商人，但考慮到時間（1961-1970）他是“國際電話電報公司”的首席執行官。 在美國，他將這項業務從 7.65 億美元增長到 170 億美元。 在商業歷史上的那個時期，極速增長和時間表所引用的里程碑都是驚人的。
快進到當前十年，我們現在有電子商務公司試圖在速度方面相互超越，以在 GMV、賣家數量和印度消費者可用的產品等指標上獲得巨大的吸引力。 這已經是很長一段時間的常態了。 值得慶幸的是，投資者和市場現在將單位經濟等業務指標放在首位，實現收支平衡的現實時間表，最重要的是，作為一個組織，您是多麼精益和節儉。 “事半功倍”——這是我們每天都必須在 Fynd 接受的格言。
從一開始，我們就為這款卓越的時尚購物應用程序感到自豪，該應用程序以通過完善的商業經濟學為核心的客戶利益和獨特的產品功能為中心。 為了補充我們的應用程序，我們決定與時尚零售行業最大和最好的合作夥伴，共同為我們的客戶創造出色的零售體驗。
一個非常小的團隊一直在多個城市尋找和追逐品牌——展示我們的產品，並在不使用不道德的銷售做法的情況下簽署它們，例如毫無根據的收入保證、在四分之一以下的泛印度銷售承諾以及其他此類空洞的交易掛鉤。 我們通過兩個非常簡單的步驟加入了 140 多個偉大品牌——獨特的業務產品和無縫流程與他們的系統集成，並為客戶提供實時訪問全國所有商店的最新時尚。
以下是對我們如何實現這一非凡壯舉的真實描述。
作案手法
我們最常用的方法——“你會失去什麼？”
老實說……沒有！ 如果一個專業人士向您的零售公司提出一個建議，只需要您的商店庫存、產品照片和商店詳細信息，作為回報，您可以獲得更多訂單並將它們快速交付給您的客戶，您真的會三思而後行嗎？
不用說，我們的瘋狂也有一種方法——通過我們的 3 個核心客戶承諾，
- 最快的發現
- 最快結帳
- 最快的交貨
我在這裡提到這些承諾，因為它們對我們的品牌合作夥伴關係和對我們的客戶一樣重要。
任何稱職的零售商都專注於擁有最新的時尚，為他的步入式提供試用，最後是即時現金和隨身攜帶。 Fynd 是他們商業模式的這些核心方面的一個非常延伸，通過為客戶提供他們在商店中的最新產品的訪問權限，再加上 Fynd-a-Fit、我們的產品試用服務以及最後的 Flashpay——從產品結賬的最快方式顯示頁面 (PDP)。
雖然上述內容無疑構成了我們所有努力的基礎，但以下部分進一步詳細介紹了在創紀錄的時間內加入 100 多個品牌所涉及的流程。
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創建完美的品牌組合
我們不斷努力為我們的購物者創造和維護最理想的品牌組合。 這不是一次性的過程，而是一項持續的練習，需要我們不斷審查我們的類別產品以及我們如何填補空白。 為此，我們整理了一份清單，我們在掃描城市中可用品牌的情況時認真審查該清單。
- 跨類別的性別可用性
- 產品的設計功能/美學
- 跨類別和子類別的產品寬度和深度
- 該類別迎合的價格範圍
- 確保為某個類別中的品牌找到合適的退貨/換貨政策
- 一個類別的競爭格局
我們的生產力/協作工具——Slack、Basecamp、Google Drive
此外，團隊中沒有任何人可以自主決定哪些品牌可以晉級。 相反，每個建議的品牌都會通過一個資格矩陣來查看它是否符合我們的基本基準，以及該品牌是否會為整個類別增加價值。
另一個值得注意的點是我們對品牌簽約採取自上而下的方法。 在任何業務中，尤其是在購物應用領域，從一開始就在最短的時間內保持相關性是至關重要的。 做到這一點的最佳方法是將最大和最好的時尚零售簽約作為您的首要戰略。
找到自己的方式——售前工作
在任何類型的企業相關銷售中，一個常見的誤區是您需要自下而上地進行銷售工作。 這意味著首先要與中層管理人員建立聯繫，然後逐步晉升為 MD/CEO。 我現在知道我們已經成功地揭穿了這個神話……完全！
對我們來說，時間從來都不是奢侈品。 我們必須迅速整理出我們想要追求的品牌格局。 這樣做使我們意識到需要一種花費最少時間並產生最大結果的方法。 為此，我們決定取消典型的規範，直接去找關鍵決策者，這就是責任所在。
然而，這伴隨著某些挑戰。 大多數CXO級別的專業人士沒有時間，很少有耐心，也不能容忍愚蠢。 因此，可以安全地假設您至少有 30 秒的時間來實現以下目標：
- 創造印象
- 傳達您的關鍵價值主張
- 約時間見面
- （不要搞砸了）
最後一點雖然看起來很明顯，但具有多重含義。 如果你真的搞砸了，你可能要到下個季度才能獲得另一個機會。 此外，您將不得不自下而上地耕耘，這在 Fynd 是不可接受的。
是的，這並不容易，也沒有完美的解決方案，但是您需要做的是建立和培養一個團隊，並為他們提供必要的信息、技能和信心，以便從他們最初的努力中指揮對話或會議。 他們應該是自己的老闆，有權自行做出決定。
“我如何联系公司的 CEO/MD？” — 
是的，我知道這是你的首要任務。
再一次，沒有完美的解決方案。 請意識到，任何銷售專業人員都在與您相同的環境中運作——使用相同的資源集。
您與不那麼聰明的人的區別在於您如何創造性地使用這些資源。 例如——
- 您發送給潛在客戶的那種信息不會讓人覺得是在跟踪他們，而是會激發行動號召。
- 您傳達主張的獨特性、思路清晰的方式，最重要的是，一種有助於互惠互利的方式。
- 您可以提供什麼證據來備份您的消息/聲明。
最後一部分是真正區分男人和男孩的地方，尤其是在初創公司的情況下——你沒有任何真正的吸引力，但你仍然必須實現上述目標。 這是您的 CVP 將幫助您與潛在客戶聯繫的地方。 否則，如果你沒有解決一個獨特的問題，你就會迷失在花言巧語中。
在努力關閉品牌時，最後要注意的一點是，請記住，只有 CXO 才能在公司範圍內思考他的想法。 他團隊的其他成員只負責各自的任務。 對於電子商務、營銷、IT 和零售運營經理來說尤其如此。 您需要了解並說這些各自負責人的語言。 僅根據其參與程度傳播信息和請求幫助。 嘗試相反的做法只會矯枉過正，並會增加您關閉的時間表，因為並非每個人都會看到您的產品的價值。
智慧珍珠
- 在任何公司，對產品的了解都是過時的。 相反，必須對流程有更深入的了解。 這將幫助您做出全面的決策，從而獲得有利的結果。
- 智能跟進——我們都知道要跟進。 但是，我們只是不採取後續行動，而是專注於尋找下一個有效步驟，以使品牌更快/更高效地入職。
- 加快/並行化流程——讓品牌在我們的平台上快速上線的最佳實踐是在關閉 Fynd - Client 協議的同時協調每個流程（這需要最長的時間才能獲得批准）。
- 當決策者需要很長時間才能關閉時，影響者會很好地工作。 當您的努力陷入困境時，請始終嘗試在客戶端尋找一個可以幫助推動事情的人。
- 做你自己的老闆——如果你在開會並且必須做出一個重要的決定，那就做一個老闆並做出決定。 隨之而來的推論——每個領導者都必須確保他的團隊擁有必要的技能和專業知識，能夠獨自做出決定並對其負責。
[這是 Fynd 的 Sandeep Verghese 的客座帖子。]