Comment nous avons construit le plus grand écosystème de mode O2O de l'Inde
Publié: 2016-07-03"C'est une loi immuable dans les affaires que les mots sont des mots, les explications sont des explications, les promesses sont des promesses - mais en fin de compte, seule la performance est la réalité" - Harold Geneen
Harold ou « Hal », comme son surnom, n'était peut-être pas un homme d'affaires vedette, mais étant donné l'époque (1961-1970), il était PDG de « The International Telephone & Telegraph Co. ». aux États-Unis, il a fait passer cette entreprise de 765 millions de dollars à 17 milliards de dollars de ventes. Pour cette période de l'histoire de l'entreprise, les jalons de la croissance extrêmement rapide et de la chronologie cités ne sont rien de moins que phénoménaux.
Avance rapide jusqu'à la décennie actuelle, et nous avons maintenant des entreprises de commerce électronique qui essaient de se surpasser en termes de vitesse pour atteindre une traction massive pour des mesures telles que le GMV, le nombre de vendeurs et de produits disponibles pour le consommateur indien. C'est la norme depuis un certain temps. Heureusement, les investisseurs et les marchés accordent désormais la plus haute priorité aux mesures commerciales telles que l'économie unitaire, un calendrier réaliste pour atteindre le seuil de rentabilité et, surtout, à quel point vous êtes maigre et frugal en tant qu'organisation. "Faire plus avec moins" - une maxime que nous devons tous adopter chez Fynd, tous les jours.
Depuis le tout début, nous sommes fiers d'une application d'achat de mode supérieure centrée sur la fourniture d'avantages clés pour les clients et de caractéristiques uniques du produit via une économie d'entreprise bien fondée. Pour compléter notre application, nous avons alors décidé de nous associer avec les plus grands et les meilleurs de l'industrie de la vente au détail de mode et de créer ensemble une excellente expérience de vente au détail pour nos clients.
Une très petite équipe a prospecté et recherché des marques dans plusieurs villes - présentant nos offres et les signant sans recourir à des pratiques de vente contraires à l'éthique telles que des garanties de revenus sans fondement, des promesses de ventes pan-indiennes en moins d'un trimestre et d'autres accords vides. Nous avons intégré plus de 140 grandes marques en deux étapes très simples : des offres commerciales uniques et un processus transparent pour s'intégrer à leurs systèmes et fournir aux clients un accès en temps réel aux dernières tendances de la mode dans tous leurs magasins à l'échelle nationale.
Ce qui suit est un véritable récit de la façon dont nous avons réalisé cet exploit démesuré.
Mode opératoire
Notre approche la plus courante - "Qu'avez-vous à perdre?"
Honnêtement… il n'y en a pas ! Si un professionnel venait à votre entreprise de vente au détail avec une proposition qui ne nécessitait que l'inventaire de votre magasin, des photos de produits et des détails sur le magasin, et en retour, vous receviez plus de commandes et les faisiez livrer à vos clients RAPIDEMENT, y réfléchiriez-vous vraiment à deux fois ?
Inutile de dire qu'il existe également une méthode à notre folie - via nos 3 promesses client principales,
- Découverte la plus rapide
- Paiement le plus rapide
- Livraison la plus rapide
Je mentionne ces promesses ici car elles sont aussi importantes pour nos partenariats de marque qu'elles le sont pour nos clients.
Tout détaillant digne de ce nom se concentre sur les dernières tendances en matière de mode, offrant des essais pour ses visites sans rendez-vous et enfin un cash and carry instantané. Fynd est une extension de ces aspects fondamentaux de leur modèle commercial, en offrant aux clients l'accès à leurs derniers produits en magasin, couplé avec Fynd-a-Fit, notre service d'essais de produits et enfin Flashpay - le moyen le plus rapide de passer à la caisse d'un produit. page d'affichage (PDP).
Bien que ce qui précède constitue définitivement la base de tous nos efforts, les sections suivantes détaillent davantage les processus impliqués dans l'intégration de plus de 100 marques en un temps record.
Recommandé pour vous:
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
La plate-forme de marketing numérique Logicserve met en sac un financement INR 80 Cr et se rebaptise LS Dig ...
Un rapport met en garde contre un examen réglementaire renouvelé sur l'espace Lendingtech
Créer le portefeuille de marque parfait
Notre effort constant est de créer et de maintenir le mix de marques le plus recherché par nos clients. Il ne s'agit pas d'un processus ponctuel, mais d'un exercice continu qui nous oblige à constamment revoir nos offres de catégories et comment nous pouvons combler les lacunes. Pour ce faire, nous avons établi une liste de contrôle que nous examinons religieusement en scrutant le paysage des marques disponibles dans une ville.
- Disponibilité du genre dans toutes les catégories
- Concevoir la fonctionnalité/l'esthétique des produits
- Largeur et profondeur des produits dans les catégories et sous-catégories
- Fourchettes de prix auxquelles la catégorie répond
- S'assurer de trouver des politiques d'ajustement et de retour/échange pour les marques d'une catégorie
- Paysage concurrentiel pour une catégorie
Nos outils de productivité/collaboration — Slack, Basecamp, Google Drive
De plus, personne dans l'équipe n'a d'autonomie pour décider du type de marques qui feront la coupe. Au lieu de cela, chaque marque suggérée passe par une matrice d'éligibilité pour voir si elle se qualifie pour nos critères de référence de base et si la marque ajoutera de la valeur à la catégorie dans son ensemble.
Un autre point remarquable est l'approche descendante que nous avons adoptée pour signer les marques. Dans toute entreprise et en particulier dans le domaine des applications de shopping, il est primordial d'être pertinent dans les plus brefs délais. La meilleure façon d'y parvenir est d'avoir le plus grand et le meilleur de la vente au détail de mode signé comme première stratégie.
Trouvez votre chemin — Efforts avant-vente
Un mythe courant dans tout type de ventes liées aux entreprises est que vous devez aborder vos efforts de vente selon une approche ascendante. Cela signifierait d'abord se connecter avec des cadres intermédiaires et gravir les échelons jusqu'au directeur général/directeur général. Je sais maintenant que nous avons réussi à démystifier ce mythe… entièrement !
Le temps n'a jamais été un luxe de notre côté. Nous avons dû rapidement constituer un paysage de marques que nous voulions poursuivre. Cela nous a fait réaliser la nécessité d'une approche qui prendrait le moins de temps et produirait le maximum de résultats. Pour cela, nous avons décidé de supprimer les normes typiques et de nous diriger directement vers le décideur clé, là où la responsabilité s'arrête.
Cela s'accompagne toutefois de certains défis. La plupart des professionnels de niveau CXO n'ont pas le temps, très peu de patience et aucune tolérance pour la stupidité. Ainsi, il est prudent de supposer que vous avez au moins 30 secondes pour réaliser ce qui suit :
- Créer une impression
- Communiquez vos propositions de valeur clés
- Demandez un rendez-vous
- (NE PAS VISSER)
Le dernier point, bien qu'apparemment évident, a de multiples connotations. Si vous échouez, vous n'aurez probablement pas d'autre opportunité avant le prochain trimestre. De plus, vous devrez vous frayer un chemin de bas en haut et ce n'est tout simplement pas acceptable chez Fynd.
Oui, ce n'est pas facile, et il n'y a pas de solution parfaite, mais ce que vous devez faire, c'est construire et encourager une équipe et leur donner les informations, les compétences et la confiance nécessaires pour commander une conversation ou une réunion dès leurs premiers efforts. Ils devraient être leurs propres patrons, habilités à prendre des décisions par eux-mêmes.
"Comment contacter le PDG/DG d'une entreprise ?" — 
Oui, je sais que c'est au sommet de votre esprit.
Encore une fois, il n'y a pas de solution parfaite. Sachez que tout professionnel de la vente travaille dans le même environnement que vous, avec le même ensemble de ressources.
Ce qui vous distingue des moins intelligents, c'est la créativité avec laquelle vous utilisez ces ressources. Par exemple -
- Le genre de message que vous envoyez à votre client potentiel qui ne semble pas le traquer, mais qui inspire plutôt un appel à l'action.
- La manière dont vous transmettez l'unicité de la proposition, la clarté de la pensée et, surtout, celle qui apporte des avantages mutuels.
- Quelle preuve pouvez-vous fournir pour sauvegarder votre message/réclamations.
La dernière partie est ce qui sépare vraiment les hommes des garçons, en particulier dans le cas des startups - vous n'avez pas de véritable traction, mais vous devez toujours réaliser ce qui précède. C'est là que vos CVP vous aideront à communiquer avec votre client potentiel. Sinon, si vous ne résolvez pas un problème unique, vous vous perdez dans la rhétorique.
Un dernier point à noter lorsque vous allez de haut en bas dans vos efforts pour fermer une marque est de garder à l'esprit que seul le CXO a une approche globale de sa pensée. Le reste de son équipe ne s'occuperait que de leurs mandats distincts. Cela est particulièrement vrai dans le cas des responsables du commerce électronique, du marketing, de l'informatique et des opérations de vente au détail. Vous devez connaître et parler la langue de ces têtes respectives. Diffuser les informations et demander de l'aide uniquement à leur niveau d'implication. Essayer le contraire serait tout simplement exagéré et augmenterait vos délais de clôture, car tout le monde ne verra pas la valeur de vos offres.
Perles de sagesse
- Dans n'importe quelle entreprise, comprendre le produit est passé. Au contraire, il est impératif d'avoir une compréhension plus approfondie des processus . Cela vous aidera à prendre des décisions holistiques menant à des résultats favorables.
- Suivis intelligents - Nous savons tous qu'il faut faire un suivi. Cependant, nous ne faisons tout simplement pas de suivi, mais nous nous concentrons plutôt sur la recherche de la prochaine étape efficace pour rendre l'intégration plus rapide/efficace pour une marque.
- Accélérer/Paralléliser le processus — Une bonne pratique pour faire vivre rapidement une marque sur notre plateforme consiste à coordonner chaque processus parallèlement à la clôture de l'accord Fynd — Client (cela prend le maximum de temps pour être approuvé).
- Les influenceurs fonctionnent bien lorsque le décideur tarde à conclure. Essayez toujours de rechercher cette personne du côté client qui peut aider à faire avancer les choses lorsque vos efforts sont bloqués à un moment donné.
- Soyez votre propre patron - Si vous êtes en réunion et que vous devez prendre une décision cruciale, soyez un BOSS et prenez la décision. Un corollaire qui s'ensuit - chaque dirigeant doit s'assurer que son équipe dispose des compétences et du savoir-faire nécessaires pour prendre des décisions seul et en être responsable.
[Ceci est un article invité de Sandeep Verghese de Fynd.]