Knixが小売業の未来をどのように定義しているか–オンラインとオフライン
公開: 2022-04-28Knixのブランドマーケティングディレクターとして、ミシェルアダムスの日々は満員です。 彼女は、毎日の指標を確認し、PRの問い合わせやパートナーシップの提案に対応し、ブランドアンバサダーと協力し、競争を監視する責任があります。 次に、チームミーティング、製品の発売、ブランドミーティングなどがあります。
ソーシャルメディアウィークの期間中、アダムスは仲間のブランドやマーケティングの専門家と話し合い、ソーシャルエンゲージメント、顧客ロイヤルティの創出、オムニチャネルエクスペリエンスについて話し合いました。
会議後、アダムスと話をして、小売の将来、オムニチャネルマーケティング戦略がどのようなものか、オンラインと対面の商取引の融合について詳しく学びました。
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「心を興奮させると、手がポケットに届きます。」 今日の多くの小売業者は、この考えに再び重点を置いているようです。 なぜ「体験」を生み出すというコンセプトが流行に戻ったと思いますか？
消費者は本当に賢く、そこにはたくさんの選択肢があります。 ノイズをカットするには、ストーリーを語り、ブランドの背後にある目的を持っている必要があります。 そうしないと、幸運に恵まれ、適切な広告でいくつかの製品を販売する可能性がありますが、長期的な成功のためには、口コミと顧客の忠誠心が必要であり、それらを得るには、ブランドの声でリードする必要があります。
自分の使命について話したり、キャンペーンを通じてストーリーを語ったりするだけでは不十分なことが多いため、ここで経験が生まれます。 あなたはそれを生き生きとさせ、あなたの顧客にそれと相互作用させる必要があります。 もちろん、あなたが提供する製品やサービスはあなたの成功の鍵ですが、業界を混乱させているブランドは、ブランドに目的があり、その目的が本物に反映されるというこの需要を認識しているブランドだと思いますあなたが売ろうとしているものを超えた経験。
あなたは以前Freshiiで働いていました。 Freshiiでの体験型マーケティングの経験は、Knixで行った作業にどのように役立ちましたか？
体験型マーケティングでの私の経験は、この役割にとって非常に貴重です。Knixでは多くのイベントとIRLアクティベーションを行っています。 私たちのコアはeコマース企業ですが、ブランドの観点からは、お客様と直接連絡を取るためのアクティベーションを作成することが重要です。
あなたのキャリア（Knixまたはその他）から個人的に誇りに思っているキャンペーンは何ですか？
Freshiiでは、ブランド初の慈善戦略を策定し、「CommunitiiDay」で最高潮に達しました。 これは世界中の何百もの場所で実施され、その目的は、慈善パートナーの支援を受けて、困っている子供たちに食事を提供するための資金を集めることでした。 ある日だけでも、30万食以上を提供するのに十分な資金を集め、その取り組みは今日まで続いています。
Knixで、私は幸運にもLife After Birth Projectに参加することができました。このプロジェクトは、私にとって個人的にも職業的にも際立っています。 Life After Birth Projectの目的は、世界中の女性が産後のストーリーを共有するためのプラットフォームを作成することです。私たちは、650人以上の女性からの画像と引用を通じてこれらのストーリーを伝える旅行写真展を通じて、これを実現しました。 Life After Birthギャラリースペースで共有されているストーリーは、このようなキャンペーンに投資しているブランドの一員であることを本当に誇りに思っています。
Instagramでこの投稿を見る産後は___________産後の旅がどれほど素晴らしかったかを一言で言えば、それは何でしょうか？ #LifeAfterBirth
Life After Birth Project（@lifeafterbirthproject）が共有する投稿
オムニチャネルエクスペリエンスとは何かを説明できますか？
私にとって、オムニチャネルとは、顧客または潜在的な顧客と対話できるあらゆる手段を意味します。 Knixにとって、主にeコマースブランドとして、これは有料とオーガニックの両方のすべてのデジタルチャネルを意味します。 Instagram、Facebook、Google、Youtube、Pinterest、メールマーケティング、プログラマティック、アフィリエイトなどを考えてみてください。
しかし、私にとって、ブランドマーケティング担当者として、それは私たちのオフラインチャネルでもあります。パートナーシップ、イベント、PR、そして看板、トランジット、印刷物などの従来の広告です。
Knixはオムニチャネルマーケティングで成功を収めましたか？
絶対！ 現在の主なオーガニックチャンネルはInstagramです。 お客様が私たちとコミュニケーションを取りたい場所のようですが、他のデジタルチャネルのいくつかを探索し、YouTubeのように、さまざまなソーシャルオーディエンスを活用するための有機的なプレゼンスをさらに発展させる機会があると思います。例。
あなたのソーシャルメディアの存在は、本当の包括的なエネルギーを持っています。 Knixストアに同じ包摂感を与えるためにどのように努力しましたか？
温かく居心地の良い空間を作ることが目標でした。 オンラインやソーシャルアカウントに表示されるものと同様の、輝く夕日にインスピレーションを得たパレットを使用しました。 曲線のコンセプトをデザインに取り入れるために、女性の体の美しさへの頌歌として、可能な限りアーチを使用し、エッジが丸い家具を使用しました。 また、店舗内に個人的なタッチを持たせることも目指しました。 私たちのフィットの専門家は、経験を案内し、製品にフィットし、質問に答えることができます。これは、事実上IGを通じても行われます。 そして最後に、私たちが店舗で主催するイベント、パネル、ワークショップを通じて、IGで構築したコミュニティを生き生きとさせます。それぞれが実際にはお互いを反映しており、最終的にはブランドの目的全体を反映しています。
なぜこれほど多くのオンラインベースの小売業者が実店舗を探しているのですか？ それは技術のギャップですか、それとも技術の必要な拡張ですか？
これはテクノロジーの延長であり、実際の生活で顧客に体験を提供するための要件に関連していると思います。 Knixのようなブランドの場合、実店舗の場所は、オンラインで初めて購入することを躊躇している顧客に、製品を直接試す機会を提供します。 これはコミュニティエンゲージメントプラットフォームでもあり、オンラインストアだけでは同じレベルに到達することはできません。
小売業の未来はあなたにとってどのように見えますか？
私たちは、現実とオンラインの間に結婚があるという良い方向に進んでいると思います。 顧客は引き続き利便性を求めているので、小売業は顧客が自分の条件でブランドと対話し、ブランドから購入できるように適応し続けると思います。 ですから、どのようになるかは正確にはわかりませんが、将来の小売ユートピアは、ブランドが消費者の行動や要求の変化に基づいて戦略を予測、対応、適応できるものであり、最終的にはすべての人に利益をもたらします。
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