Knix 如何定义零售业的未来——线上和线下

已发表: 2022-04-28

作为 Knix 的品牌营销总监，Michelle Adams 的日子很充实。 她负责审查日常指标、回复公关询问和合作伙伴建议、与品牌大使合作并密切关注竞争。 然后，还有团队会议、产品发布、品牌会议等等。

在社交媒体周期间，亚当斯与其他品牌和营销专家讨论了社交参与、建立客户忠诚度和全渠道体验。

会议结束后，我们与 Adams 进行了交谈，以了解更多关于零售的未来、全渠道营销策略的样子以及在线和面对面商务的结合。

—

“激发心灵，手会伸手去拿口袋。” 今天，许多零售商似乎再次强调了这一想法。 为什么你认为创造“体验”的概念重新流行起来？

消费者真的很聪明，有很多选择。 为了消除噪音，您需要讲述一个故事并在您的品牌背后有一个目的。 如果您不这样做，您可能会很幸运并通过正确的广告销售一些产品，但要取得长期成功，您需要口碑和客户忠诚度，而要获得这些，您需要以您的品牌声音进行领导。

这就是经验的来源，因为仅仅谈论你的使命或通过活动讲述一个故事通常是不够的。 您需要将其变为现实并让您的客户与之互动。 当然，您提供的产品或服务是您成功的关键，但我相信那些正在颠覆其行业的品牌是那些已经认识到这种对品牌有目的的需求，并为此目的真实地反映在超出您想要销售的体验。

您之前曾在 Freshii 工作。 您在 Freshii 的体验营销经验对您在 Knix 所做的工作有何帮助？

我在体验式营销方面的经验对这个职位非常有价值——我们在 Knix 举办了很多活动和 IRL 激活。 在我们的核心，我们是一家电子商务公司，但从品牌的角度来看，对我们来说，创建让我们与客户面对面接触的活动非常重要。

在你的职业生涯中（Knix 或其他），你个人为哪些活动感到自豪？

在 Freshii，我制定了该品牌有史以来的第一个慈善战略，并在“社区日”达到高潮。 它在全球数百个地点执行，目的是在我们的慈善合作伙伴的支持下筹集资金，为有需要的儿童提供膳食。 仅一天，我们就筹集到足够的资金来提供超过 300,000 份餐食，这一倡议一直持续到今天。

在 Knix，我有幸参与了“出生后生活”项目，该项目在个人和专业上对我来说都很突出。 出生后生活项目的目标是为世界各地的女性创建一个分享她们产后故事的平台，我们通过一个巡回摄影展将这一点变为现实，该展览通过图像和来自 650 多名女性的名言讲述了这些故事。 在 Life After Birth 画廊空间中分享的故事让我非常自豪能够成为投资此类活动的品牌的一员。

在 Instagram 上查看此帖子

产后是___________ 如果你能用一个词来形容你的产后之旅有多神奇，那会是什么？ #LifeAfterBirth

出生后生活项目 (@lifeafterbirthproject) 分享的帖子

你能解释一下你认为全渠道体验是什么吗？

对我来说，全渠道意味着您可以与客户或潜在客户互动的任何途径。 对于 Knix 来说，作为一个主要的电子商务品牌，这意味着所有数字渠道，包括付费渠道和自然渠道。 想想 Instagram、Facebook、Google、Youtube、Pinterest、电子邮件营销、程序化、联属网络营销等等。

但对我来说，作为品牌营销人员，这也是我们的线下渠道：合作伙伴关系、活动、公关和传统广告，如广告牌、交通和印刷。

Knix 在全渠道营销方面取得了成功吗？

绝对地！ 我们现在的主要有机渠道是 Instagram。 这似乎是我们的客户喜欢与我们交流的地方，但我确实认为我们有机会探索其他一些数字渠道并进一步发展我们的有机存在，以利用不同的社交受众——比如在 Youtube 上，例子。

您的社交媒体存在具有真正的包容性能量。 您是如何努力为 Knix 商店提供同样的包容感的？

目标是创造一个提供温暖和欢迎体验的空间。 我们使用了一个发光的、受日落启发的调色板——类似于您在网上和我们的社交账户中看到的。 为了将曲线的概念融入设计中，我们尽可能使用拱门，以及带有圆边的家具，作为对女性身体之美的颂歌。 我们还旨在确保我们的商店内有个人风格。 我们的合身专家可以带您体验体验，为您量身定做产品并回答您的问题，我们实际上也通过 IG 进行。 最后，我们通过我们在商店举办的活动、小组讨论和研讨会，将我们在 IG 上建立的社区带入生活——每一个都是彼此的真实反映，最终也是整个品牌宗旨的反映。

为什么有这么多在线零售商在寻找实体店？ 是技术上的差距还是技术的必要延伸？

我认为这是技术的延伸，它与在现实生活中为客户创造体验的要求有关。 对于像 Knix 这样的品牌，实体店为那些对首次在线购买犹豫不决的客户提供了亲自试用产品的机会。 它也是一个社区参与平台，仅靠在线商店无法达到相同的水平。

在您看来，零售业的未来是什么样的？

我认为我们正朝着一个很好的方向前进，现实生活和网络之间存在联姻。 客户将继续要求便利，因此我确实认为零售业将继续适应，以允许客户根据其条款与品牌互动和购买。 所以，我不知道它会是什么样子，但未来的零售乌托邦是品牌可以根据消费者不断变化的行为和需求预测、响应和调整策略，最终使每个人受益。

–

通过我们的数字营销课程了解有关战略数字营销的更多信息。