Bagaimana Knix Mendefinisikan Masa Depan Ritel – Online dan Offline

Sebagai Direktur Pemasaran Merek di Knix, hari-hari Michelle Adams sangat padat. Dia bertanggung jawab untuk meninjau metrik harian, menanggapi pertanyaan PR dan proposal kemitraan, bekerja dengan duta merek, dan mengawasi persaingan. Kemudian, ada rapat tim, peluncuran produk, rapat merek, dan banyak lagi.

Selama Social Media Week, Adams berbicara dengan sesama pakar merek dan pemasaran untuk membahas keterlibatan sosial, menciptakan loyalitas pelanggan, dan pengalaman omnichannel.

Kami berbicara dengan Adams setelah konferensi untuk mempelajari lebih lanjut tentang masa depan ritel, seperti apa strategi pemasaran omnichannel, dan perpaduan perdagangan online dan tatap muka.

—

"Gairahkan pikiran dan tangan akan meraih saku." Banyak pengecer saat ini tampaknya menekankan ide ini lagi. Menurut Anda mengapa konsep menciptakan "pengalaman" kembali menjadi mode?

Konsumen sangat cerdas dan ada banyak pilihan di luar sana. Untuk mengurangi kebisingan, Anda perlu menceritakan sebuah kisah dan memiliki tujuan di balik merek Anda. Jika tidak, Anda mungkin beruntung dan menjual beberapa produk dengan iklan yang tepat, tetapi untuk kesuksesan jangka panjang, Anda memerlukan promosi dari mulut ke mulut dan loyalitas pelanggan, dan untuk mendapatkannya, Anda perlu memimpin dengan suara merek Anda.

Di sinilah pengalaman datang karena seringkali tidak cukup hanya berbicara tentang misi Anda, atau menceritakan sebuah kisah melalui kampanye. Anda perlu menghidupkannya dan membuat pelanggan Anda berinteraksi dengannya. Produk atau layanan yang Anda berikan, tentu saja, adalah kunci kesuksesan Anda, tetapi saya yakin merek yang mengganggu industri mereka adalah mereka yang telah mengenali permintaan merek ini untuk memiliki tujuan, dan untuk tujuan itu secara otentik tercermin dalam pengalaman yang melampaui apa yang Anda coba jual.

Anda sebelumnya bekerja di Freshii. Bagaimana pengalaman Anda dengan experiential marketing di Freshii membantu pekerjaan yang telah Anda lakukan di Knix?

Pengalaman saya dengan pemasaran pengalaman sangat berharga untuk peran ini – kami melakukan banyak acara dan aktivasi IRL di Knix. Pada intinya, kami adalah perusahaan e-niaga, tetapi dari perspektif merek, penting bagi kami untuk membuat aktivasi yang membuat kami berhubungan dengan pelanggan kami secara langsung.

Apa saja kampanye yang secara pribadi Anda banggakan dari karier Anda (Knix atau lainnya)?

Di Freshii, saya mengembangkan strategi filantropi pertama merek tersebut, yang berpuncak pada “Hari Komuniti.” Itu dilaksanakan di ratusan lokasi di seluruh dunia, dan tujuannya adalah untuk mengumpulkan uang untuk menyediakan makanan bagi anak-anak yang membutuhkan, dengan dukungan dari mitra filantropi kami. Pada satu hari saja, kami mengumpulkan cukup uang untuk menyediakan lebih dari 300.000 makanan, dan inisiatif ini berlanjut hingga hari ini.

Di Knix, saya cukup beruntung menjadi bagian dari Proyek Kehidupan Setelah Kelahiran, yang menonjol baik secara pribadi maupun profesional bagi saya. Tujuan Proyek Kehidupan Setelah Kelahiran adalah menciptakan platform bagi wanita di mana pun untuk berbagi kisah pascapersalinan mereka, dan kami menghidupkannya melalui pameran fotografi keliling yang menceritakan kisah-kisah ini melalui citra dan kutipan dari lebih dari 650 wanita. Kisah-kisah yang dibagikan di ruang galeri Life After Birth membuat saya sangat bangga menjadi bagian dari merek yang berinvestasi dalam kampanye seperti ini.

Lihat postingan ini di Instagram

Pascapersalinan adalah ___________ Jika Anda dapat menggambarkan betapa LUAR BIASA perjalanan pascapersalinan Anda dalam satu kata, apakah itu? #LifeAfterBirth

Sebuah pos dibagikan oleh Life After Birth Project (@lifeafterbirthproject) di 10 Sep 2019 pukul 11:38 PDT

Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda yakini sebagai pengalaman omnichannel?

Bagi saya, omnichannel berarti setiap jalan di mana Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan atau pelanggan potensial Anda. Untuk Knix, sebagai merek e-niaga utama, itu berarti semua saluran digital, baik berbayar maupun organik. Pikirkan Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, pemasaran email, terprogram, afiliasi, dan banyak lagi.

Tetapi bagi saya, sebagai pemasar merek, ini juga saluran offline kami: kemitraan, acara, PR, dan iklan tradisional seperti papan reklame, transit, dan media cetak.

Apakah Knix sukses dengan pemasaran omnichannel?

Sangat! Saluran organik utama kami saat ini adalah Instagram. Tampaknya di situlah pelanggan kami ingin berkomunikasi dengan kami, tetapi saya pikir ada peluang bagi kami untuk menjelajahi beberapa saluran digital lainnya dan mengembangkan lebih lanjut kehadiran organik kami untuk memasuki pemirsa sosial yang berbeda – seperti di Youtube, untuk contoh.

Kehadiran media sosial Anda memiliki energi inklusif yang nyata. Bagaimana Anda berusaha untuk memberi toko Knix rasa inklusi yang sama?

Tujuannya adalah untuk menciptakan ruang yang menawarkan pengalaman yang hangat dan ramah. Kami menggunakan palet bercahaya yang terinspirasi matahari terbenam – mirip dengan apa yang akan Anda lihat secara online dan di akun sosial kami. Untuk memasukkan konsep lekuk ke dalam desain, sedapat mungkin kami menggunakan lengkung, dan furnitur dengan ujung membulat, sebagai ode keindahan tubuh wanita. Kami juga bertujuan untuk memastikan ada sentuhan pribadi di dalam toko kami. Pakar fit kami dapat memandu Anda melalui pengalaman, menyesuaikan Anda dengan produk, dan menjawab pertanyaan Anda, yang juga kami lakukan secara virtual melalui IG. Dan akhirnya kami menghidupkan komunitas yang kami bangun di IG melalui acara, panel, dan lokakarya yang kami selenggarakan di toko kami – masing-masing benar-benar merupakan cerminan dari yang lain, dan pada akhirnya tujuan merek secara keseluruhan.

Mengapa begitu banyak pengecer berbasis online mencari lokasi fisik? Apakah itu kesenjangan dalam teknologi atau perluasan teknologi yang diperlukan?

Saya pikir ini adalah perpanjangan dari teknologi dan berkaitan dengan kebutuhan untuk menciptakan pengalaman bagi pelanggan Anda di kehidupan nyata. Untuk merek seperti Knix, lokasi fisik memberikan kesempatan kepada pelanggan yang ragu untuk melakukan pembelian online pertama kali untuk mencoba produk secara langsung. Ini juga merupakan platform keterlibatan komunitas, yang tidak dapat dicapai pada tingkat yang sama hanya dengan toko online.

Seperti apa masa depan ritel bagi Anda?

Saya pikir kita bergerak ke arah yang bagus di mana ada pernikahan antara kehidupan nyata dan online. Pelanggan akan terus menuntut kenyamanan, jadi menurut saya ritel akan terus beradaptasi untuk memungkinkan pelanggan berinteraksi dan membeli dari merek di bawah persyaratan mereka. Jadi, saya tidak tahu persis seperti apa bentuknya, tetapi utopia ritel masa depan adalah di mana merek dapat memprediksi, menanggapi, dan menyesuaikan strategi mereka berdasarkan perubahan perilaku dan tuntutan konsumen, yang pada akhirnya menguntungkan semua orang.

–

Pelajari lebih lanjut tentang pemasaran digital strategis dengan kursus Pemasaran Digital kami.