Wie Knix die Zukunft des Einzelhandels definiert – online und offline

Als Director of Brand Marketing bei Knix sind die Tage von Michelle Adams vollgepackt. Sie ist verantwortlich für die Überprüfung der täglichen Kennzahlen, die Beantwortung von PR-Anfragen und Partnerschaftsvorschlägen, die Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern und die Beobachtung der Konkurrenz. Dann gibt es Teammeetings, Produkteinführungen, Markenmeetings und vieles mehr.

Während der Social Media Week sprach Adams mit anderen Marken- und Marketingexperten über soziales Engagement, die Schaffung von Kundenbindung und das Omnichannel-Erlebnis.

Wir haben nach der Konferenz mit Adams gesprochen, um mehr über die Zukunft des Einzelhandels zu erfahren, wie eine Omnichannel-Marketingstrategie aussieht und die Verbindung von Online- und persönlichem Handel.

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„Erregen Sie den Geist und die Hand wird nach der Tasche greifen.“ Viele Einzelhändler scheinen diesen Gedanken heute wieder in den Vordergrund zu rücken. Warum ist das Konzept der Schaffung von „Erlebnissen“ Ihrer Meinung nach wieder in Mode gekommen?

Die Verbraucher sind wirklich schlau und es gibt eine Menge Optionen da draußen. Um den Lärm zu unterdrücken, müssen Sie eine Geschichte erzählen und einen Zweck hinter Ihrer Marke haben. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie vielleicht Glück und verkaufen einige Produkte mit den richtigen Anzeigen, aber für langfristigen Erfolg brauchen Sie Mundpropaganda und Kundenbindung, und um diese zu erhalten, müssen Sie mit Ihrer Markenstimme führen.

Hier kommen die Erfahrungen ins Spiel, denn oft reicht es nicht aus, nur über seine Mission zu sprechen oder durch eine Kampagne eine Geschichte zu erzählen. Sie müssen es zum Leben erwecken und Ihre Kunden damit interagieren lassen. Das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, ist natürlich der Schlüssel zu Ihrem Erfolg, aber ich glaube, dass die Marken, die ihre Branchen revolutionieren, diejenigen sind, die erkannt haben, dass Marken einen Zweck haben und sich zu diesem Zweck authentisch widerspiegeln Erfahrungen, die über das hinausgehen, was Sie zu verkaufen versuchen.

Sie haben zuvor bei Freshii gearbeitet. Wie hat Ihre Erfahrung mit Erlebnismarketing bei Freshii bei Ihrer Arbeit bei Knix geholfen?

Meine Erfahrung mit Erlebnismarketing ist für diese Rolle äußerst wertvoll – wir führen viele Veranstaltungen und IRL-Aktivierungen bei Knix durch. In unserem Kern sind wir ein E-Commerce-Unternehmen, aber aus Markensicht ist es für uns wichtig, Aktivierungen zu schaffen, die uns persönlich mit unseren Kunden in Kontakt bringen.

Auf welche Kampagnen aus Ihrer Karriere (Knix oder andere) sind Sie persönlich stolz?

Bei Freshii entwickelte ich die allererste philanthropische Strategie der Marke, die im „Communitii Day“ gipfelte. Es wurde an Hunderten von Orten weltweit durchgeführt und hatte den Zweck, mit der Unterstützung unseres philanthropischen Partners Geld zu sammeln, um Kinder in Not mit Mahlzeiten zu versorgen. Allein an einem Tag haben wir genug Geld gesammelt, um über 300.000 Mahlzeiten bereitzustellen, und die Initiative dauert bis heute an.

Bei Knix hatte ich das Glück, Teil des Life After Birth Project zu sein, das mich sowohl persönlich als auch beruflich herausragt. Das Ziel des Life After Birth Project ist es, eine Plattform für Frauen zu schaffen, auf der sie ihre postpartalen Geschichten teilen können, und wir haben dies durch eine Wanderausstellung zum Leben erweckt, die diese Geschichten anhand von Bildern und Zitaten von über 650 Frauen erzählt. Die Geschichten, die in den Galerieräumen von Life After Birth erzählt werden, machen mich wirklich stolz, Teil einer Marke zu sein, die in eine Kampagne wie diese investiert.

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Nach der Geburt ist ___________ Wenn Sie in einem Wort beschreiben könnten, wie ERSTAUNLICH Ihre Reise nach der Geburt war, welches wäre das? #LifeAfterBirth

Ein Beitrag, der von Life After Birth Project (@lifeafterbirthproject) geteilt wird 10. September 2019 um 11:38 Uhr PDT

Können Sie erklären, was Ihrer Meinung nach ein Omnichannel-Erlebnis ist?

Für mich bedeutet Omnichannel jeden Weg, auf dem Sie mit Ihren Kunden oder potenziellen Kunden interagieren können. Für Knix als primäre E-Commerce-Marke bedeutet das alle digitalen Kanäle, sowohl bezahlt als auch organisch. Denken Sie an Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, E-Mail-Marketing, Programmatic, Affiliate und mehr.

Aber für mich als Markenvermarkter sind es auch unsere Offline-Kanäle: Partnerschaften, Events, PR und traditionelle Werbung wie Plakate, Transit und Print.

Hat Knix mit Omnichannel-Marketing Erfolg gehabt?

Absolut! Unser primärer organischer Kanal ist derzeit Instagram. Es scheint, dass unsere Kunden dort gerne mit uns kommunizieren, aber ich denke, es gibt eine Gelegenheit für uns, einige der anderen digitalen Kanäle zu erkunden und unsere organische Präsenz weiterzuentwickeln, um ein anderes soziales Publikum zu erschließen – wie z Beispiel.

Ihre Social-Media-Präsenz hat eine wirklich integrative Energie. Wie haben Sie sich bemüht, den Geschäften in Knix das gleiche Gefühl der Inklusion zu vermitteln?

Das Ziel war es, einen Raum zu schaffen, der eine warme und einladende Erfahrung bietet. Wir haben eine leuchtende, von Sonnenuntergängen inspirierte Palette verwendet – ähnlich dem, was Sie online und in unseren sozialen Konten sehen werden. Um das Konzept der Kurven in das Design zu integrieren, haben wir, wo immer möglich, Bögen und Möbel mit abgerundeten Kanten als Ode an die Schönheit weiblicher Körper verwendet. Wir wollten auch sicherstellen, dass es in unseren Geschäften eine persönliche Note gibt. Unsere Passformexperten können Sie durch die Erfahrung führen, Sie für das Produkt anpassen und Ihre Fragen beantworten, was wir auch virtuell über IG tun. Und schließlich erwecken wir die Community, die wir auf IG aufgebaut haben, durch die Events, Panels und Workshops, die wir in unseren Stores veranstalten, zum Leben – jedes ist wirklich ein Spiegelbild des anderen und letztendlich des Markenzwecks als Ganzes.

Warum suchen so viele Online-Händler nach stationären Standorten? Handelt es sich um eine Technologielücke oder um eine notwendige Erweiterung der Technologie?

Ich denke, es ist eine Erweiterung der Technologie und bezieht sich auf die Anforderung, Erfahrungen für Ihre Kunden im wirklichen Leben zu schaffen. Für Marken wie Knix bieten stationäre Verkaufsstellen jenen Kunden, die zögern, zum ersten Mal online einzukaufen, die Möglichkeit, das Produkt persönlich anzuprobieren. Es ist auch eine Community-Engagement-Plattform, die mit dem Online-Shop nicht auf dem gleichen Niveau erreicht werden kann.

Wie sieht für Sie die Zukunft des Einzelhandels aus?

Ich denke, wir bewegen uns in eine schöne Richtung, in der es eine Verbindung zwischen dem realen Leben und dem Online gibt. Kunden werden weiterhin Bequemlichkeit fordern, daher denke ich, dass sich der Einzelhandel weiterhin anpassen wird, um es den Kunden zu ermöglichen, mit einer Marke zu ihren Bedingungen zu interagieren und bei ihr einzukaufen. Ich weiß also nicht genau, wie es aussehen wird, aber eine zukünftige Utopie im Einzelhandel ist eine, in der Marken ihre Strategie basierend auf den sich ändernden Verhaltensweisen und Anforderungen der Verbraucher vorhersagen, darauf reagieren und anpassen können, was letztendlich allen zugute kommt.

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