Cum definește Knix viitorul comerțului cu amănuntul – online și offline

În calitate de Director de Brand Marketing la Knix, zilele lui Michelle Adams sunt pline. Ea este responsabilă cu revizuirea valorilor zilnice, să răspundă la întrebările de PR și la propunerile de parteneriat, să lucreze cu ambasadorii mărcii și să țină un ochi pe concurență. Apoi, există întâlniri de echipă, lansări de produse, întâlniri de brand și multe altele.

În timpul Social Media Week, Adams a vorbit cu alți experți în brand și marketing pentru a discuta despre implicarea socială, crearea loialității clienților și experiența omnicanal.

Am vorbit cu Adams după conferință pentru a afla mai multe despre viitorul retailului, cum arată o strategie de marketing omnicanal și căsătoria dintre comerțul online și cel personal.

—

„Emotionează mintea și mâna va ajunge la buzunar.” Mulți retaileri de astăzi par să pună din nou accent pe această idee. De ce crezi că conceptul de a crea „experiențe” a revenit la modă?

Consumatorii sunt cu adevărat inteligenți și există o mulțime de opțiuni. Pentru a elimina zgomotul, trebuie să spui o poveste și să ai un scop în spatele mărcii tale. Dacă nu, s-ar putea să ai noroc și să vinzi unele produse cu reclamele potrivite, dar pentru succes pe termen lung, ai nevoie de gură în gură și de loialitatea clienților, iar pentru a le obține, trebuie să conduci cu vocea mărcii tale.

Aici intervin experiențele, deoarece adesea nu este suficient să vorbiți despre misiunea dvs. sau să spuneți o poveste printr-o campanie. Trebuie să-l dai viață și să îi pui pe clienți să interacționeze cu el. Produsul sau serviciul pe care îl oferiți este, desigur, cheia succesului dvs., dar cred că mărcile care își perturbă industriile sunt cele care au recunoscut această cerere ca mărcile să aibă un scop și, în acest scop, să fie reflectate în mod autentic în experiențe care depășesc ceea ce încerci să vinzi.

Ai lucrat anterior la Freshii. Cum v-a ajutat experiența cu marketingul experiențial la Freshii în munca pe care ați făcut-o la Knix?

Experiența mea cu marketingul experiențial este extrem de valoroasă pentru acest rol – facem o mulțime de evenimente și activări IRL la Knix. În esență, suntem o companie de comerț electronic, dar din perspectiva mărcii, este important pentru noi să creăm activări care să ne pună în contact personal cu clienții noștri.

Care sunt unele campanii de care ești mândru personal din cariera ta (Knix sau altfel)?

La Freshii, am dezvoltat prima strategie filantropică a mărcii, care a culminat cu „Ziua Comunităților”. A fost executat în sute de locații din întreaga lume, iar scopul a fost de a strânge bani pentru a oferi mese copiilor aflați în nevoie, cu sprijinul partenerului nostru filantropic. Doar într-o singură zi, am strâns suficienți bani pentru a oferi peste 300.000 de mese, iar inițiativa continuă și în prezent.

La Knix, am avut norocul să fac parte din Proiectul Life After Birth, care iese în evidență atât personal, cât și profesional pentru mine. Obiectivul proiectului Life After Birth este de a crea o platformă pentru femeile de pretutindeni pentru a-și împărtăși poveștile postpartum și am adus acest lucru la viață printr-o expoziție de fotografie itinerantă care a spus aceste povești prin imagini și citate de la peste 650 de femei. Poveștile care sunt împărtășite în spațiile galeriei Life After Birth mă fac cu adevărat mândru că fac parte dintr-un brand care investește într-o campanie ca aceasta.

Vezi această postare pe Instagram

Postpartum este ___________ Dacă ai putea descrie cât de Uimitoare a fost călătoria ta postpartum într-un singur cuvânt, care ar fi? #LifeAfterBirth

O postare distribuită de Life After Birth Project (@lifeafterbirthproject) pe 10 septembrie 2019 la 11:38 PDT

Puteți explica ce credeți că este o experiență omnicanal?

Pentru mine, omnicanal înseamnă orice cale prin care poți interacționa cu clienții tăi sau potențialii clienți. Pentru Knix, ca în primul rând un brand de comerț electronic, asta înseamnă toate canalele digitale, atât plătite, cât și organice. Gândiți-vă la Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, marketing prin e-mail, programatic, afiliat și multe altele.

Dar pentru mine, ca marketer de marcă, sunt și canalele noastre offline: parteneriate, evenimente, PR și publicitate tradițională, cum ar fi panouri publicitare, tranzit și tipărire.

A avut Knix succes cu marketingul omnicanal?

Absolut! Canalul nostru organic principal acum este Instagram. Se pare că este locul unde clienților noștri le place să comunice cu noi, dar cred că există o oportunitate pentru noi de a explora unele dintre celelalte canale digitale și de a ne dezvolta în continuare prezența organică pentru a accesa un alt public social - cum ar fi pe Youtube, pt. exemplu.

Prezența ta în rețelele sociale are o adevărată energie incluzivă. Cum te-ai străduit să oferi magazinelor Knix același sentiment de incluziune?

Scopul a fost crearea unui spațiu care să ofere o experiență caldă și primitoare. Am folosit o paletă strălucitoare, inspirată de apus – similară cu ceea ce veți vedea online și în conturile noastre sociale. Pentru a încorpora conceptul de curbe în design, am folosit ori de câte ori a fost posibil arcade și mobilier cu margini rotunjite, ca o odă la frumusețea corpului femeilor. De asemenea, am urmărit să ne asigurăm că există o notă personală în magazinele noastre. Experții noștri în formă vă pot ghida prin experiență, vă pot adapta pentru produs și vă pot răspunde la întrebări, lucru pe care îl facem virtual și prin intermediul IG. Și, în sfârșit, aducem la viață comunitatea pe care am construit-o pe IG prin evenimentele, panourile și atelierele pe care le găzduim în magazinele noastre – fiecare este într-adevăr o reflectare a celuilalt și, în cele din urmă, a scopului mărcii în ansamblu.

De ce atât de mulți comercianți online caută locații concrete? Este o lacună în tehnologie sau o extensie necesară a tehnologiei?

Cred că este o extensie a tehnologiei și se referă la cerința de a crea experiențe pentru clienții tăi în viața reală. Pentru mărci precum Knix, locațiile fizice oferă clienților care ezită să facă o achiziție online pentru prima dată o oportunitate de a încerca produsul în persoană. Este, de asemenea, o platformă de implicare a comunității, care nu poate fi atinsă la același nivel doar cu magazinul online.

Cum arată pentru tine viitorul retailului?

Cred că ne îndreptăm într-o direcție frumoasă, în care există o căsătorie între viața reală și online. Clienții vor continua să ceară comoditate, așa că cred că comerțul cu amănuntul va continua să se adapteze pentru a le permite clienților să interacționeze și să cumpere de la o marcă în condițiile lor. Deci, nu știu exact cum va arăta, dar o viitoare utopie de retail este una în care mărcile își pot prezice, răspunde și adapta strategia în funcție de comportamentele și cerințele în schimbare ale consumatorilor, ceea ce în cele din urmă este în beneficiul tuturor.

–

Aflați mai multe despre marketingul digital strategic cu cursurile noastre de marketing digital.