كيف تحدد Knix مستقبل البيع بالتجزئة - عبر الإنترنت وغير متصل

بصفتها مديرة تسويق العلامة التجارية في Knix ، فإن أيام ميشيل آدامز مليئة. إنها مسؤولة عن مراجعة المقاييس اليومية ، والرد على استفسارات العلاقات العامة ومقترحات الشراكة ، والعمل مع سفراء العلامة التجارية ، ومراقبة المنافسة. بعد ذلك ، هناك اجتماعات الفريق وإطلاق المنتجات واجتماعات العلامات التجارية وغير ذلك الكثير.

خلال أسبوع وسائل التواصل الاجتماعي ، تحدث آدامز مع زملائه من خبراء العلامات التجارية والتسويق لمناقشة المشاركة الاجتماعية ، وخلق ولاء العملاء ، وتجربة القناة الشاملة.

تحدثنا مع آدامز بعد المؤتمر لمعرفة المزيد عن مستقبل البيع بالتجزئة ، وكيف تبدو استراتيجية التسويق متعدد القنوات ، والزواج بين التجارة عبر الإنترنت والتجارة الشخصية.

-

"قم بإثارة العقل وستصل اليد إلى الجيب." يبدو أن العديد من تجار التجزئة اليوم يركزون على هذه الفكرة مرة أخرى. لماذا تعتقد أن مفهوم خلق "الخبرات" قد عاد إلى الموضة؟

المستهلكون أذكياء حقًا وهناك الكثير من الخيارات المتاحة. للتغلب على الضوضاء ، تحتاج إلى سرد قصة ولديك هدف من وراء علامتك التجارية. إذا لم تفعل ذلك ، فقد تكون محظوظًا وتبيع بعض المنتجات بالإعلانات المناسبة ، ولكن لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى كلام شفهي وولاء العملاء ، وللحصول على هؤلاء ، تحتاج إلى القيادة بصوت علامتك التجارية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه التجارب لأنه غالبًا لا يكفي الحديث عن مهمتك أو سرد قصة من خلال حملة ما. تحتاج إلى إضفاء الحيوية عليه وجعل عملائك يتفاعلون معه. يعد المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، بالطبع ، مفتاح نجاحك ، لكنني أعتقد أن العلامات التجارية التي تعطل صناعاتها هي أولئك الذين أدركوا هذا الطلب على العلامات التجارية ليكون لها غرض ، ولهذا الغرض تنعكس بشكل أصلي في تجارب تتجاوز ما تحاول بيعه.

لقد عملت سابقًا في Freshii. كيف ساعدت تجربتك مع التسويق التجريبي في Freshii في العمل الذي قمت به في Knix؟

تجربتي مع التسويق التجريبي قيمة للغاية لهذا الدور - فنحن نقوم بالكثير من الأحداث وتنشيط IRL في Knix. في جوهرنا ، نحن شركة تجارة إلكترونية ، ولكن من منظور العلامة التجارية ، من المهم بالنسبة لنا إنشاء عمليات تنشيط تجعلنا على اتصال مع عملائنا شخصيًا.

ما هي بعض الحملات التي تفتخر بها شخصيًا من حياتك المهنية (Knix أو غير ذلك)؟

في Freshii ، قمت بتطوير أول إستراتيجية خيرية للعلامة التجارية على الإطلاق ، والتي بلغت ذروتها في "يوم Communitii". تم تنفيذه عبر مئات المواقع في جميع أنحاء العالم ، وكان الغرض منه هو جمع الأموال لتوفير وجبات للأطفال المحتاجين ، بدعم من شريكنا الخيري. في يوم واحد فقط ، جمعنا ما يكفي من المال لتوفير أكثر من 300000 وجبة ، وتستمر المبادرة حتى يومنا هذا.

في Knix ، كنت محظوظًا بما يكفي لأن أكون جزءًا من مشروع Life بعد الولادة ، والذي يتميز شخصيًا ومهنيًا بالنسبة لي. يهدف مشروع Life After Birth Project إلى إنشاء منصة للنساء في كل مكان لمشاركة قصصهن بعد الولادة ، وقد قمنا بإضفاء الحيوية على هذا من خلال معرض صور متنقل يروي هذه القصص من خلال الصور والاقتباسات من أكثر من 650 امرأة. تجعلني القصص التي تتم مشاركتها في مساحات معرض Life After Birth أشعر بالفخر حقًا لكوني جزءًا من علامة تجارية تستثمر في حملة مثل هذه.

عرض هذا المنشور على Instagram

ما بعد الولادة هو ___________ إذا كان بإمكانك وصف مدى روعة رحلة ما بعد الولادة في كلمة واحدة ، فماذا ستكون؟ # الحياة_بعد_الولادة

منشور تم نشره بواسطة Life After Birth Project (lifeafterbirthproject) في 10 سبتمبر 2019 الساعة 11:38 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

هل يمكنك أن تشرح ما تعتقد أنه تجربة شاملة للقناة؟

بالنسبة لي ، تعني omnichannel أي طريق يمكنك من خلاله التفاعل مع عملائك أو العملاء المحتملين. بالنسبة إلى Knix ، باعتبارها علامة تجارية إلكترونية في الأساس ، فهذا يعني جميع القنوات الرقمية ، المدفوعة والعضوية. فكر في Instagram ، و Facebook ، و Google ، و Youtube ، و Pinterest ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والبرمجة ، والشركات التابعة ، والمزيد.

لكن بالنسبة لي ، بصفتي مسوقًا للعلامة التجارية ، فهي أيضًا قنواتنا غير المتصلة بالإنترنت: الشراكات والأحداث والعلاقات العامة والإعلانات التقليدية مثل اللوحات الإعلانية والنقل والطباعة.

هل وجدت Knix نجاحًا في التسويق متعدد القنوات؟

قطعاً! قناتنا العضوية الأساسية الآن هي Instagram. يبدو أنه المكان الذي يرغب عملاؤنا في التواصل معنا ، لكنني أعتقد أن هناك فرصة لنا لاستكشاف بعض القنوات الرقمية الأخرى وتطوير وجودنا العضوي للاستفادة من جمهور اجتماعي مختلف - مثل على Youtube ، من أجل مثال.

يتمتع وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بطاقة شاملة حقيقية. كيف جاهدت لمنح متاجر Knix نفس الإحساس بالشمول؟

كان الهدف هو إنشاء مساحة توفر تجربة دافئة وترحيبية. استخدمنا لوحة متوهجة مستوحاة من غروب الشمس - على غرار ما ستراه على الإنترنت وفي حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي. لدمج مفهوم المنحنيات في التصميم ، استخدمنا الأقواس كلما أمكن ذلك ، والأثاث بحواف مستديرة ، كقصيدة لجمال أجساد النساء. نهدف أيضًا إلى ضمان وجود لمسة شخصية داخل متاجرنا. يمكن لخبرائنا الملائمين إرشادك عبر التجربة ، ومناسبتك للمنتج والإجابة على أسئلتك ، وهو ما نقوم به افتراضيًا من خلال IG أيضًا. وأخيرًا نجعل المجتمع الذي أنشأناه على IG ينبض بالحياة من خلال الأحداث واللوحات وورش العمل التي نستضيفها في متاجرنا - كل منها هو انعكاس للآخر ، وفي النهاية غرض العلامة التجارية ككل.

لماذا يبحث الكثير من بائعي التجزئة عبر الإنترنت عن مواقع فعلية؟ هل هي فجوة في التكنولوجيا أم امتداد للتكنولوجيا ضروري؟

أعتقد أنه امتداد للتكنولوجيا ويتعلق بمتطلبات خلق تجارب لعملائك في الحياة الواقعية. بالنسبة إلى العلامات التجارية مثل Knix ، توفر المواقع الفعلية للعملاء الذين يترددون في إجراء عملية شراء لأول مرة عبر الإنترنت فرصة لتجربة المنتج شخصيًا. إنها أيضًا منصة مشاركة مجتمعية ، والتي لا يمكن تحقيقها على نفس المستوى من خلال المتجر عبر الإنترنت فقط.

كيف يبدو لك مستقبل البيع بالتجزئة؟

أعتقد أننا نسير في اتجاه لطيف حيث يوجد زواج بين الحياة الواقعية والإنترنت. سيستمر العملاء في طلب الراحة ، لذلك أعتقد أن البيع بالتجزئة سيستمر في التكيف للسماح للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية والشراء منها بموجب شروطهم. لذلك ، لا أعرف بالضبط كيف سيبدو ، لكن يوتوبيا البيع بالتجزئة المستقبلية هي التي يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع فيها ، وتستجيب ، وتتكيف مع إستراتيجيتها بناءً على سلوكيات ومتطلبات المستهلكين المتغيرة ، الأمر الذي يفيد الجميع في نهاية المطاف.

-

تعرف على المزيد حول التسويق الرقمي الاستراتيجي من خلال دورات التسويق الرقمي لدينا.