Как Knix определяет будущее розничной торговли — онлайн и оффлайн

Дни Мишель Адамс, директора по маркетингу бренда в Knix, насыщены. Она отвечает за анализ ежедневных метрик, ответы на запросы по связям с общественностью и предложения о партнерстве, работу с представителями бренда и следит за конкуренцией. Затем проходят встречи команды, презентации продуктов, встречи с брендами и многое другое.

Во время Недели социальных сетей Адамс пообщался с коллегами-брендами и экспертами по маркетингу, чтобы обсудить социальное взаимодействие, создание лояльности клиентов и многоканальный опыт.

Мы поговорили с Адамсом после конференции, чтобы узнать больше о будущем розничной торговли, о том, как выглядит многоканальная маркетинговая стратегия, а также о сочетании онлайн-торговли и торговли лично.

—

«Возбуди ум, и рука потянется к карману». Сегодня многие ритейлеры, похоже, снова делают акцент на этой идее. Как вы думаете, почему концепция создания «впечатлений» вернулась в моду?

Потребители действительно умны, и есть масса вариантов. Чтобы пробиться сквозь шум, вам нужно рассказать историю и иметь цель, стоящую за вашим брендом. Если вы этого не сделаете, вам может повезти, и вы сможете продавать некоторые продукты с правильной рекламой, но для долгосрочного успеха вам нужны сарафанное радио и лояльность клиентов, а чтобы получить их, вам нужно вести за собой голос вашего бренда.

Именно здесь приходит опыт, потому что часто недостаточно просто рассказать о своей миссии или рассказать историю через кампанию. Вам нужно воплотить его в жизнь и заставить ваших клиентов взаимодействовать с ним. Продукт или услуга, которую вы предоставляете, — это, конечно, ключ к вашему успеху, но я считаю, что бренды, которые меняют свои отрасли, — это те, кто осознал потребность в том, чтобы бренды имели цель и чтобы эта цель была достоверно отражена в опыт, который выходит за рамки того, что вы пытаетесь продать.

Ранее вы работали в Freshii. Как ваш опыт эмпирического маркетинга в Freshii помог вам в работе, которую вы проделали в Knix?

Мой опыт работы с эмпирическим маркетингом чрезвычайно ценен для этой роли — мы проводим много мероприятий и IRL-активаций в Knix. По своей сути мы являемся компанией электронной коммерции, но с точки зрения бренда для нас важно создавать активации, которые позволяют нам лично общаться с нашими клиентами.

Какими кампаниями из своей карьеры (Knix или нет) вы лично гордитесь?

В Freshii я разработал первую в истории бренда благотворительную стратегию, кульминацией которой стал «День сообщества». Он проводился в сотнях мест по всему миру, и его целью было собрать деньги для питания нуждающихся детей при поддержке нашего благотворительного партнера. Только за один день мы собрали достаточно денег, чтобы накормить более 300 000 человек, и эта инициатива продолжается по сей день.

В Knix мне посчастливилось стать частью проекта «Жизнь после рождения», который важен для меня как в личном, так и в профессиональном плане. Целью проекта «Жизнь после рождения» является создание платформы для женщин во всем мире, где они могут поделиться своими послеродовыми историями, и мы воплотили это в жизнь с помощью передвижной фотовыставки, рассказывающей эти истории с помощью изображений и цитат более 650 женщин. Истории, которыми делятся в галерее «Жизнь после рождения», заставляют меня гордиться тем, что я являюсь частью бренда, который инвестирует в подобную кампанию.

Посмотреть этот пост в Instagram

Послеродовой период ___________ Если бы вы могли одним словом описать, каким УДИВИТЕЛЬНЫМ было ваше послеродовое путешествие, каким бы оно было? #ЖизньПослеРождения

Пост, опубликованный проектом «Жизнь после рождения» (@lifeafterbirthproject) на 10 сентября 2019 г., 11:38 по тихоокеанскому времени

Можете ли вы объяснить, что, по вашему мнению, представляет собой многоканальный опыт?

Для меня омниканальность означает любой способ, с помощью которого вы можете взаимодействовать со своими клиентами или потенциальными клиентами. Для Knix, как в первую очередь бренда электронной коммерции, это означает все цифровые каналы, как платные, так и органические. Подумайте об Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, почтовом маркетинге, программатике, партнерских программах и многом другом.

Но для меня, как бренд-маркетолога, это еще и наши офлайн-каналы: партнерства, мероприятия, PR и традиционная реклама вроде билбордов, транспорта и печати.

Удалось ли Knix добиться успеха с многоканальным маркетингом?

Абсолютно! Наш основной органический канал сейчас — это Instagram. Кажется, именно там нашим клиентам нравится общаться с нами, но я думаю, что у нас есть возможность изучить некоторые другие цифровые каналы и дальше развивать наше естественное присутствие, чтобы задействовать другую социальную аудиторию — например, на Youtube, для пример.

Ваше присутствие в социальных сетях несет в себе реальную инклюзивную энергию. Как вы стремились придать магазинам Knix такой же смысл инклюзивности?

Цель состояла в том, чтобы создать пространство, которое предлагало бы теплое и гостеприимное впечатление. Мы использовали светящуюся палитру, вдохновленную закатом, похожую на ту, что вы увидите в Интернете и на наших страницах в социальных сетях. Чтобы включить в дизайн концепцию изгибов, мы использовали арки везде, где это возможно, и мебель с закругленными краями, как ода красоте женских тел. Мы также стремились обеспечить индивидуальный подход в наших магазинах. Наши специалисты по подбору могут рассказать вам об опыте, подобрать вам продукт и ответить на ваши вопросы, что мы также делаем виртуально через IG. И, наконец, мы воплощаем в жизнь сообщество, которое мы создали на IG, посредством мероприятий, панелей и семинаров, которые мы проводим в наших магазинах — каждое на самом деле является отражением другого и, в конечном счете, цели бренда в целом.

Почему так много интернет-магазинов ищут обычные магазины? Это пробел в технологии или необходимое расширение технологии?

Я думаю, что это расширение технологии, и оно связано с требованием создавать опыт для ваших клиентов в реальной жизни. Для таких брендов, как Knix, офлайн-магазины предоставляют тем клиентам, которые не решаются совершить первую покупку в Интернете, возможность примерить продукт лично. Это также платформа для взаимодействия с сообществом, которая не может быть достигнута на том же уровне, что и интернет-магазин.

Каким вам видится будущее ритейла?

Я думаю, что мы движемся в правильном направлении, где есть брак между реальной жизнью и онлайн. Клиенты по-прежнему будут требовать удобства, поэтому я думаю, что розничная торговля продолжит адаптироваться, чтобы позволить клиентам взаимодействовать с брендом и совершать покупки на его условиях. Так что я точно не знаю, как это будет выглядеть, но будущая розничная утопия — это та, в которой бренды могут предсказывать, реагировать и адаптировать свою стратегию на основе меняющегося поведения и требований потребителей, что в конечном итоге приносит пользу всем.

–

Узнайте больше о стратегическом цифровом маркетинге на наших курсах по цифровому маркетингу.