Knix Perakendenin Geleceğini Nasıl Tanımlıyor – Çevrimiçi ve Çevrimdışı

Knix'te Marka Pazarlama Direktörü olarak Michelle Adams'ın günleri dolu dolu. Günlük ölçümleri gözden geçirmekten, halkla ilişkiler sorularına ve ortaklık tekliflerine yanıt vermekten, marka elçileriyle çalışmaktan ve rekabeti izlemekten sorumludur. Ardından ekip toplantıları, ürün lansmanları, marka toplantıları ve çok daha fazlası var.

Adams, Sosyal Medya Haftası boyunca sosyal etkileşimi, müşteri sadakati yaratmayı ve çok kanallı deneyimi tartışmak için diğer marka ve pazarlama uzmanlarıyla konuştu.

Perakendenin geleceği, çok kanallı pazarlama stratejisinin neye benzediği ve çevrimiçi ve yüz yüze ticaretin evliliği hakkında daha fazla bilgi edinmek için konferanstan sonra Adams ile konuştuk.

-

"Zihni heyecanlandırın, el cebe ulaşacaktır." Bugün birçok perakendeci bu fikre yeniden vurgu yapıyor gibi görünüyor. Sizce “deneyim” yaratma kavramı neden yeniden moda oldu?

Tüketiciler gerçekten akıllı ve dışarıda bir sürü seçenek var. Gürültüyü kesmek için bir hikaye anlatmanız ve markanızın arkasında bir amacınız olması gerekir. Aksi takdirde, şanslı olabilir ve bazı ürünleri doğru reklamlarla satabilirsiniz, ancak uzun vadeli başarı için kulaktan kulağa ve müşteri sadakatine ihtiyacınız var ve bunları elde etmek için marka sesiniz ile liderlik etmeniz gerekiyor.

Deneyimlerin geldiği yer burasıdır çünkü genellikle sadece göreviniz hakkında konuşmak veya bir kampanya aracılığıyla bir hikaye anlatmak yeterli değildir. Onu hayata geçirmeniz ve müşterilerinizin onunla etkileşim kurmasını sağlamanız gerekir. Sağladığınız ürün veya hizmet elbette başarınızın anahtarıdır, ancak sektörlerini alt üst eden markaların, markaların bir amacı olması ve bu amacın gerçeğe uygun olarak yansıtılması talebini fark eden markalar olduğuna inanıyorum. satmaya çalıştığınız şeyin ötesine geçen deneyimler.

Daha önce Freshii'de çalıştınız. Freshii'deki deneyimsel pazarlama deneyiminiz Knix'te yaptığınız işe nasıl yardımcı oldu?

Deneyimsel pazarlama konusundaki deneyimim bu rol için son derece değerli – Knix'te birçok etkinlik ve IRL aktivasyonu yapıyoruz. Özümüzde bir e-ticaret şirketiyiz, ancak marka açısından, müşterilerimizle yüz yüze iletişim kurmamızı sağlayan aktivasyonlar oluşturmak bizim için önemlidir.

Kariyerinizden kişisel olarak gurur duyduğunuz bazı kampanyalar nelerdir (Knix veya başka türlü)?

Freshii'de, markanın "Communitii Günü" ile sonuçlanan ilk hayırseverlik stratejisini geliştirdim. Dünya çapında yüzlerce yerde gerçekleştirildi ve amaç, hayırsever ortağımızın desteğiyle ihtiyacı olan çocuklara yemek sağlamak için para toplamaktı. Sadece bir günde 300.000'den fazla yemek sağlamaya yetecek kadar para topladık ve girişim bu güne kadar devam ediyor.

Knix'te benim için hem kişisel hem de profesyonel olarak öne çıkan Doğumdan Sonra Yaşam Projesi'nin bir parçası olacak kadar şanslıydım. Doğumdan Sonra Yaşam Projesi'nin amacı, her yerde kadınların doğum sonrası hikayelerini paylaşabilecekleri bir platform oluşturmak ve bu hikayeleri 650'den fazla kadından alıntılar ve görüntülerle anlatan gezici bir fotoğraf sergisiyle hayata geçirdik. Doğumdan Sonra Yaşam galeri alanlarında paylaşılan hikayeler, böyle bir kampanyaya yatırım yapan bir markanın parçası olmaktan gerçekten gurur duymamı sağlıyor.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Doğum sonrası ___________ Doğum sonrası yolculuğunuzun ne kadar ŞAŞIRTICI olduğunu tek bir kelimeyle anlatabilseydiniz, bu ne olurdu? #LifeAfterDoğum

Life After Doğum Projesi (@lifeafterbirthproject) tarafından paylaşılan bir gönderi 10 Eylül 2019, 11:38 PDT

Çok kanallı bir deneyimin ne olduğuna inandığınızı açıklayabilir misiniz?

Bana göre çok kanallı, müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizle etkileşime girebileceğiniz herhangi bir yol anlamına gelir. Öncelikle bir e-ticaret markası olan Knix için bu, hem ücretli hem de organik tüm dijital kanallar anlamına gelir. Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, e-posta pazarlaması, programatik, bağlı kuruluş ve daha fazlasını düşünün.

Ancak bir marka pazarlamacısı olarak benim için bu aynı zamanda çevrimdışı kanallarımız: ortaklıklar, etkinlikler, halkla ilişkiler ve reklam panoları, toplu taşıma ve baskı gibi geleneksel reklamlar.

Knix, çok kanallı pazarlama ile başarıya ulaştı mı?

Kesinlikle! Şu anda birincil organik kanalımız Instagram. Müşterilerimizin bizimle iletişim kurmaktan hoşlandığı yer gibi görünüyor, ancak diğer dijital kanallardan bazılarını keşfetme ve organik varlığımızı farklı bir sosyal kitleye ulaşmak için daha da geliştirmemiz için bir fırsat olduğunu düşünüyorum - Youtube'da olduğu gibi, misal.

Sosyal medya varlığınızın gerçek bir kapsayıcı enerjisi var. Knix mağazalarına aynı kapsayıcılık duygusunu vermeye nasıl çalıştınız?

Amaç, sıcak ve davetkar bir deneyim sunan bir alan yaratmaktı. Parlayan, gün batımından ilham alan bir palet kullandık – internette ve sosyal hesaplarımızda göreceğinize benzer. Eğri kavramını tasarıma dahil etmek için mümkün olan her yerde kemerler ve kadın vücudunun güzelliğine övgü olarak yuvarlak kenarlı mobilyalar kullandık. Ayrıca mağazalarımızda kişisel bir dokunuş olmasını da hedefledik. Fit uzmanlarımız, deneyim boyunca size yol gösterebilir, sizi ürüne uydurabilir ve neredeyse IG aracılığıyla yaptığımız sorularınızı yanıtlayabilir. Son olarak, mağazalarımızda düzenlediğimiz etkinlikler, paneller ve atölyeler aracılığıyla IG üzerine kurduğumuz topluluğa hayat veriyoruz - her biri gerçekten diğerinin bir yansımasıdır ve nihayetinde bir bütün olarak marka amacının bir yansımasıdır.

Neden bu kadar çok çevrimiçi perakendeci gerçek mekanda konumlar arıyor? Teknolojide bir boşluk mu yoksa teknolojinin gerekli bir uzantısı mı?

Bence bu teknolojinin bir uzantısı ve müşterileriniz için gerçek hayatta deneyimler yaratma gereksinimiyle ilgili. Knix gibi markalar için, gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler, çevrimiçi olarak ilk kez satın almakta tereddüt eden müşterilere ürünü yüz yüze deneme fırsatı sunar. Aynı zamanda, yalnızca çevrimiçi mağaza ile aynı düzeye ulaşılamayacak bir topluluk katılım platformudur.

Perakendenin geleceği size nasıl görünüyor?

Bence gerçek hayattaki ile çevrimiçi olan arasında bir evliliğin olduğu güzel bir yönde ilerliyoruz. Müşteriler kolaylık talep etmeye devam edecek, bu yüzden perakendenin müşterilerin kendi şartları altında bir markayla etkileşime girmesine ve bir markadan satın almasına izin vermek için adapte olmaya devam edeceğini düşünüyorum. Bu yüzden tam olarak neye benzeyeceğini bilmiyorum, ancak gelecekteki bir perakende ütopyası, markaların tüketicilerin değişen davranışlarına ve taleplerine dayalı olarak stratejilerini tahmin edebileceği, yanıt verebileceği ve uyarlayabileceği ve sonuçta herkesin yararına olacak bir ütopyadır.

-

Dijital Pazarlama kurslarımız ile stratejik dijital pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.