Knix 如何定義零售業的未來——線上和線下

已發表: 2022-04-28

作為 Knix 的品牌營銷總監，Michelle Adams 的日子很充實。 她負責審查日常指標、回复公關詢問和合作夥伴建議、與品牌大使合作並密切關注競爭。 然後，還有團隊會議、產品發布、品牌會議等等。

在社交媒體週期間，亞當斯與其他品牌和營銷專家討論了社交參與、建立客戶忠誠度和全渠道體驗。

會議結束後，我們與 Adams 進行了交談，以了解更多關於零售的未來、全渠道營銷策略的樣子以及在線和麵對面商務的結合。

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“激發心靈，手會伸手去拿口袋。” 今天，許多零售商似乎再次強調了這一想法。 為什麼你認為創造“體驗”的概念重新流行起來？

消費者真的很聰明，有很多選擇。 為了消除噪音，您需要講述一個故事並在您的品牌背後有一個目的。 如果您不這樣做，您可能會很幸運並通過正確的廣告銷售一些產品，但要取得長期成功，您需要口碑和客戶忠誠度，而要獲得這些，您需要以您的品牌聲音進行領導。

這就是經驗的來源，因為僅僅談論你的使命或通過活動講述一個故事通常是不夠的。 您需要將其變為現實並讓您的客戶與之互動。 當然，您提供的產品或服務是您成功的關鍵，但我相信那些正在顛覆其行業的品牌是那些已經認識到這種對品牌有目的的需求，並為此目的真實地反映在超出您想要銷售的體驗。

您之前曾在 Freshii 工作。 您在 Freshii 的體驗營銷經驗對您在 Knix 所做的工作有何幫助？

我在體驗式營銷方面的經驗對這個職位非常有價值——我們在 Knix 舉辦了很多活動和 IRL 激活。 在我們的核心，我們是一家電子商務公司，但從品牌的角度來看，對我們來說，創建讓我們與客戶面對面接觸的活動非常重要。

在你的職業生涯中（Knix 或其他），你個人為哪些活動感到自豪？

在 Freshii，我制定了該品牌有史以來的第一個慈善戰略，並在“社區日”達到高潮。 它在全球數百個地點執行，目的是在我們的慈善合作夥伴的支持下籌集資金，為有需要的兒童提供膳食。 僅一天，我們就籌集到足夠的資金來提供超過 300,000 份餐食，這一倡議一直持續到今天。

在 Knix，我有幸參與了“出生後生活”項目，該項目在個人和專業上對我來說都很突出。 出生後生活項目的目標是為世界各地的女性創建一個分享她們產後故事的平台，我們通過一個巡迴攝影展將這一點變為現實，該展覽通過圖像和來自 650 多名女性的名言講述了這些故事。 在 Life After Birth 畫廊空間中分享的故事讓我非常自豪能夠成為投資此類活動的品牌的一員。

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產後是___________ 如果你能用一個詞來形容你的產後之旅有多神奇，那會是什麼？ #LifeAfterBirth

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你能解釋一下你認為全渠道體驗是什麼嗎？

對我來說，全渠道意味著您可以與客戶或潛在客戶互動的任何途徑。 對於 Knix 來說，作為一個主要的電子商務品牌，這意味著所有數字渠道，包括付費渠道和自然渠道。 想想 Instagram、Facebook、Google、Youtube、Pinterest、電子郵件營銷、程序化、聯屬網絡營銷等等。

但對我來說，作為品牌營銷人員，這也是我們的線下渠道：合作夥伴關係、活動、公關和傳統廣告，如廣告牌、交通和印刷。

Knix 在全渠道營銷方面取得了成功嗎？

絕對地！ 我們現在的主要有機渠道是 Instagram。 這似乎是我們的客戶喜歡與我們交流的地方，但我確實認為我們有機會探索其他一些數字渠道並進一步發展我們的有機存在，以利用不同的社交受眾——比如在 Youtube 上，例子。

您的社交媒體存在具有真正的包容性能量。 您是如何努力為 Knix 商店提供同樣的包容感的？

目標是創造一個提供溫暖和歡迎體驗的空間。 我們使用了一個發光的、受日落啟發的調色板——類似於您在網上和我們的社交賬戶中看到的。 為了將曲線的概念融入設計中，我們盡可能使用拱門，以及帶有圓邊的家具，作為對女性身體之美的頌歌。 我們還旨在確保我們的商店內有個人風格。 我們的合身專家可以帶您體驗體驗，為您量身定做產品並回答您的問題，我們實際上也通過 IG 進行。 最後，我們通過我們在商店舉辦的活動、小組討論和研討會，將我們在 IG 上建立的社區帶入生活——每一個都是彼此的真實反映，最終也是整個品牌宗旨的反映。

為什麼有這麼多在線零售商在尋找實體店？ 是技術上的差距還是技術的必要延伸？

我認為這是技術的延伸，它與在現實生活中為客戶創造體驗的要求有關。 對於像 Knix 這樣的品牌，實體店為那些對首次在線購買猶豫不決的客戶提供了親自試用產品的機會。 它也是一個社區參與平台，僅靠在線商店無法達到相同的水平。

在您看來，零售業的未來是什麼樣的？

我認為我們正朝著一個很好的方向前進，現實生活和網絡之間存在聯姻。 客戶將繼續要求便利，因此我確實認為零售業將繼續適應，以允許客戶根據其條款與品牌互動和購買。 所以，我不知道它會是什麼樣子，但未來的零售烏托邦是品牌可以根據消費者不斷變化的行為和需求預測、響應和調整策略，最終使每個人受益。

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