Knix กำหนดอนาคตของการค้าปลีกอย่างไร – ออนไลน์และออฟไลน์

ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแบรนด์ที่ Knix วันเวลาของ Michelle Adams เต็มไปหมด เธอมีหน้าที่ตรวจสอบเมตริกรายวัน ตอบคำถามเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์และข้อเสนอความร่วมมือ ทำงานร่วมกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ และจับตาดูการแข่งขัน จากนั้นจะมีการประชุมทีม การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การประชุมแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในช่วงสัปดาห์โซเชียลมีเดีย อดัมส์ได้พูดคุยกับเพื่อนแบรนด์และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อหารือเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางสังคม การสร้างความภักดีของลูกค้า และประสบการณ์แบบ Omnichannel

เราได้พูดคุยกับ Adams หลังการประชุมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีก ลักษณะของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และการแต่งงานของการค้าออนไลน์และการค้าขายต่อหน้า

—

“ปลุกเร้าจิตใจ แล้วมือจะเอื้อมถึงกระเป๋า” ผู้ค้าปลีกหลายรายในปัจจุบันดูเหมือนจะให้ความสำคัญกับแนวคิดนี้อีกครั้ง ทำไมคุณถึงคิดว่าแนวคิดในการสร้าง "ประสบการณ์" กลับกลายเป็นแฟชั่น?

ผู้บริโภคฉลาดจริงๆ และมี ตัวเลือก มากมาย ในการตัดเสียงรบกวน คุณต้องบอกเล่าเรื่องราวและมีวัตถุประสงค์เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจโชคดีและขายสินค้าบางอย่างด้วยโฆษณาที่เหมาะสม แต่เพื่อความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องมีการบอกต่อและความภักดีของลูกค้า และเพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งนั้น คุณต้องเป็นผู้นำด้วยเสียงของแบรนด์

นี่คือจุดที่ประสบการณ์เข้ามาเพราะมักจะไม่เพียงพอที่จะพูดถึงภารกิจของคุณหรือบอกเล่าเรื่องราวผ่านแคมเปญ คุณต้องทำให้เป็นจริงและให้ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับมัน แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณจัดหาคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ แต่ฉันเชื่อว่าแบรนด์ที่ขัดขวางอุตสาหกรรมของพวกเขาคือผู้ที่รับรู้ถึงความต้องการนี้สำหรับแบรนด์ที่ต้องมีจุดประสงค์ และเพื่อจุดประสงค์นั้นที่จะสะท้อนให้เห็นในความจริง ประสบการณ์ที่เหนือกว่าสิ่งที่คุณกำลังพยายามขาย

คุณเคยทำงานที่ Freshii ประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ Freshii ช่วยในงานที่คุณทำที่ Knix ได้อย่างไร

ประสบการณ์ของฉันเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์มีค่าอย่างยิ่งต่อบทบาทนี้ เราจัดกิจกรรมมากมายและเปิดใช้งาน IRL ที่ Knix แก่นแท้ของเรา เราเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่จากมุมมองของแบรนด์ สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการสร้างการเปิดใช้งานที่ทำให้เราติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว

แคมเปญใดบ้างที่คุณภาคภูมิใจในอาชีพการงานของคุณ (นิกซ์หรืออย่างอื่น)

ที่ Freshii ฉันได้พัฒนากลยุทธ์การกุศลครั้งแรกของแบรนด์ ซึ่งจบลงด้วย "วันแห่งชุมชน" มีการประหารชีวิตในสถานที่หลายร้อยแห่งทั่วโลก และมีวัตถุประสงค์เพื่อหาเงินบริจาคอาหารให้กับเด็กที่ขาดแคลน โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรผู้ใจบุญของเรา ในหนึ่งวันเพียงวันเดียว เราได้ระดมเงินมากพอที่จะจัดหาอาหารมากกว่า 300,000 มื้อ และการริเริ่มยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้

ที่ Knix ฉันโชคดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Life After Birth ซึ่งมีความโดดเด่นทั้งในด้านส่วนตัวและทางอาชีพสำหรับฉัน วัตถุประสงค์ของโครงการ Life After Birth คือการสร้างแพลตฟอร์มสำหรับผู้หญิงทุกหนทุกแห่งเพื่อแบ่งปันเรื่องราวหลังคลอด และเราทำให้สิ่งนี้เป็นจริงผ่านการจัดแสดงภาพถ่ายการเดินทางที่บอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ผ่านภาพและคำพูดจากผู้หญิงกว่า 650 คน เรื่องราวที่แชร์ในพื้นที่แกลเลอรี Life After Birth ทำให้ฉันภูมิใจมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่ลงทุนในแคมเปญแบบนี้

ดูโพสต์นี้บน Instagram

หลังคลอดคือ ___________ หากคุณสามารถอธิบายว่าการเดินทางหลังคลอดของคุณน่าอัศจรรย์เพียงใดในหนึ่งคำ จะเป็นอย่างไร? #ชีวิตหลังเกิด

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Life After Birth Project (@lifeafterbirthproject) on 10 ก.ย. 2562 เวลา 11:38 น. PDT

คุณช่วยอธิบายสิ่งที่คุณเชื่อว่าประสบการณ์แบบ Omnichannel คืออะไรได้ไหม?

สำหรับฉัน omnichannel หมายถึงช่องทางใดๆ ที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สำหรับ Knix ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซเป็นหลัก นั่นหมายถึงช่องทางดิจิทัลทั้งหมด ทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก ลองนึกถึง Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, การตลาดผ่านอีเมล, การเขียนโปรแกรม, พันธมิตร และอื่นๆ

แต่สำหรับฉันในฐานะนักการตลาดแบรนด์ มันคือช่องทางออฟไลน์ของเรา: พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ งานกิจกรรม การประชาสัมพันธ์และการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น ป้ายบิลบอร์ด การคมนาคม และการพิมพ์

Knix ประสบความสำเร็จกับการตลาดแบบ Omnichannel หรือไม่?

อย่างแน่นอน! ช่องออร์แกนิกหลักของเราตอนนี้คือ Instagram ดูเหมือนว่าจะเป็นที่ที่ลูกค้าต้องการสื่อสารกับเรา แต่ฉันคิดว่ามีโอกาสที่เราจะสำรวจช่องทางดิจิทัลอื่นๆ และพัฒนาการแสดงตนแบบออร์แกนิกของเราต่อไปเพื่อเข้าถึงผู้ชมทางสังคมต่างๆ เช่นบน Youtube สำหรับ ตัวอย่าง.

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียของคุณมีพลังอย่างแท้จริง คุณพยายามทำให้ร้านค้า Knix มีความรู้สึกรวมแบบเดียวกันได้อย่างไร?

เป้าหมายคือการสร้างพื้นที่ที่มอบประสบการณ์ที่อบอุ่นและเป็นกันเอง เราใช้จานสีที่ได้รับแรงบันดาลใจจากพระอาทิตย์ตกดิน คล้ายกับที่คุณเห็นทางออนไลน์และในบัญชีโซเชียลของเรา ในการผสมผสานแนวคิดเรื่องส่วนโค้งเข้ากับการออกแบบ เราใช้ส่วนโค้งในทุกที่ที่ทำได้ และใช้เฟอร์นิเจอร์ที่มีขอบโค้งมน เพื่อเป็นการยกย่องความงามของร่างกายผู้หญิง นอกจากนี้เรายังมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเป็นส่วนตัวภายในร้านค้าของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านความฟิตของเราจะแนะนำประสบการณ์นี้ให้คุณ เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และตอบคำถามของคุณ ซึ่งเราทำผ่าน IG แบบเสมือนจริงเช่นกัน และสุดท้าย เราก็ทำให้ชุมชนที่เราสร้างบน IG มีชีวิตขึ้นมาผ่านกิจกรรม การสัมมนา และเวิร์กช็อปที่เราโฮสต์ในร้านค้าของเรา ซึ่งแต่ละส่วนล้วนเป็นภาพสะท้อนของกันและกัน และท้ายที่สุดคือจุดประสงค์ของแบรนด์ในภาพรวม

เหตุใดผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจึงมองหาที่ตั้งที่มีหน้าร้านจริง เป็นช่องว่างในเทคโนโลยีหรือการขยายเทคโนโลยีที่จำเป็นหรือไม่?

ฉันคิดว่ามันเป็นส่วนขยายของเทคโนโลยีและเกี่ยวข้องกับความต้องการในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณในชีวิตจริง สำหรับแบรนด์อย่าง Knix สถานที่ตั้งจริงจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ลังเลที่จะซื้อทางออนไลน์เป็นครั้งแรกเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของชุมชนซึ่งไม่สามารถทำได้ในระดับเดียวกันกับร้านค้าออนไลน์เท่านั้น

อนาคตของการค้าปลีกจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

ฉันคิดว่าเรากำลังไปในทิศทางที่ดีที่มีการแต่งงานระหว่างในชีวิตจริงและทางออนไลน์ ลูกค้าจะยังคงต้องการความสะดวกสบาย ดังนั้นฉันคิดว่าการค้าปลีกจะปรับตัวต่อไปเพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบและซื้อจากแบรนด์ภายใต้เงื่อนไขของพวกเขา ดังนั้น ฉันไม่รู้แน่ชัดว่าจะเป็นอย่างไร แต่ยูโทเปียค้าปลีกในอนาคตเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดการณ์ ตอบสนอง และปรับกลยุทธ์ของตนตามพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

–

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ด้วยหลักสูตรการตลาดดิจิทัลของเรา