Jak Knix definiuje przyszłość handlu detalicznego – online i offline

Jako dyrektor ds. marketingu marki w firmie Knix, Michelle Adams ma pełne ręce roboty. Jest odpowiedzialna za przegląd codziennych wskaźników, odpowiadanie na zapytania PR i propozycje partnerstwa, współpracę z ambasadorami marki i pilnowanie konkurencji. Potem są spotkania zespołu, premiery produktów, spotkania marek i wiele więcej.

Podczas Social Media Week Adams rozmawiał z innymi ekspertami od marki i marketingu, aby omówić zaangażowanie społeczne, budowanie lojalności klientów i doświadczenie omnichannel.

Po konferencji rozmawialiśmy z Adamsem, aby dowiedzieć się więcej o przyszłości handlu detalicznego, o tym, jak wygląda strategia marketingu wielokanałowego oraz o mariażu handlu internetowego i osobistego.

—

„Pobudź umysł, a ręka sięgnie po kieszeń”. Wydaje się, że wielu sprzedawców ponownie kładzie nacisk na ten pomysł. Jak myślisz, dlaczego koncepcja tworzenia „doświadczeń” wróciła do mody?

Konsumenci są naprawdę inteligentni i istnieje mnóstwo opcji. Aby przebić się przez hałas, musisz opowiedzieć historię i mieć cel stojący za swoją marką. Jeśli tego nie zrobisz, możesz mieć szczęście i sprzedać niektóre produkty z odpowiednimi reklamami, ale aby osiągnąć długoterminowy sukces, potrzebujesz przekazu ustnego i lojalności klientów, a aby je zdobyć, musisz przewodzić swoim głosem marki.

W tym miejscu pojawiają się doświadczenia, ponieważ często nie wystarczy po prostu porozmawiać o swojej misji lub opowiedzieć historię w ramach kampanii. Musisz go ożywić i zachęcić klientów do interakcji. Produkt lub usługa, którą dostarczasz, jest oczywiście kluczem do Twojego sukcesu, ale uważam, że marki, które rewolucjonizują swoje branże, to te, które dostrzegły potrzebę, aby marki miały cel i aby były autentycznie odzwierciedlone w doświadczenia, które wykraczają poza to, co próbujesz sprzedać.

Wcześniej pracowałeś w Freshii. W jaki sposób twoje doświadczenie z marketingiem empirycznym we Freshii pomogło w pracy, którą wykonałeś w Knix?

Moje doświadczenie z marketingiem empirycznym jest niezwykle cenne w tej roli – w Knix robimy wiele eventów i aktywacji IRL. W swojej istocie jesteśmy firmą e-commerce, ale z punktu widzenia marki ważne jest dla nas tworzenie aktywacji, które umożliwiają bezpośredni kontakt z naszymi klientami.

Z jakich kampanii jesteś osobiście dumny w swojej karierze (Knix lub inne)?

W Freshii opracowałem pierwszą w historii filantropijną strategię marki, której kulminacją był „Communitii Day”. Został zrealizowany w setkach miejsc na całym świecie, a jego celem było zebranie pieniędzy na zapewnienie posiłków potrzebującym dzieciom, przy wsparciu naszego filantropijnego partnera. Tylko w jeden dzień zebraliśmy wystarczająco dużo pieniędzy, aby zapewnić ponad 300 000 posiłków, a inicjatywa trwa do dziś.

W Knix miałem szczęście być częścią projektu Życie po urodzeniu, który wyróżnia się zarówno osobiście, jak i zawodowo. Celem Projektu Życie po narodzinach jest stworzenie platformy, na której kobiety na całym świecie mogą dzielić się swoimi historiami po porodzie, a my ożywiliśmy to poprzez objazdową wystawę fotograficzną, która opowiadała te historie za pomocą obrazów i cytatów ponad 650 kobiet. Historie udostępniane w przestrzeniach galerii Life After Birth sprawiają, że jestem naprawdę dumny, że jestem częścią marki, która inwestuje w taką kampanię.

Zobacz ten post na Instagramie

Po porodzie jest ___________ Jeśli mógłbyś jednym słowem opisać, jak NIESAMOWITA była Twoja poporodowa podróż, co by to było? #Życiepo urodzeniu

Post udostępniony przez Life After Birth Project (@lifeafterbirthproject) on 10 września 2019 o 11:38 czasu PDT

Czy możesz wyjaśnić, czym według Ciebie jest doświadczenie omnichannel?

Dla mnie omnichannel oznacza każdą drogę, w której możesz wchodzić w interakcję ze swoimi klientami lub potencjalnymi klientami. Dla Knix, jako marki przede wszystkim e-commerce, oznacza to wszystkie kanały cyfrowe, zarówno płatne, jak i organiczne. Pomyśl o Instagramie, Facebooku, Google, Youtube, Pintereście, marketingu e-mailowym, programistycznym, partnerskim i nie tylko.

Ale dla mnie, jako brand marketera, to także nasze kanały offline: partnerstwa, wydarzenia, PR i tradycyjna reklama, taka jak billboardy, tranzyt i druk.

Czy Knix odniósł sukces dzięki marketingowi omnichannel?

Absolutnie! Naszym głównym kanałem organicznym w tej chwili jest Instagram. Wygląda na to, że nasi klienci lubią się z nami komunikować, ale sądzę, że istnieje możliwość poznania niektórych innych kanałów cyfrowych i dalszego rozwoju naszej organicznej obecności, aby dotrzeć do innych odbiorców społecznościowych – na przykład na Youtube, na przykład przykład.

Twoja obecność w mediach społecznościowych ma naprawdę inkluzywną energię. W jaki sposób starałeś się zapewnić sklepom Knix to samo poczucie integracji?

Celem było stworzenie przestrzeni, która oferowałaby ciepłe i przyjazne wrażenia. Użyliśmy świecącej, inspirowanej zachodem słońca palety – podobnej do tego, co zobaczysz w Internecie i na naszych kontach społecznościowych. Aby włączyć koncepcję krzywizn do projektu, użyliśmy łuków, gdy tylko było to możliwe, i mebli z zaokrąglonymi krawędziami, jako odę do piękna kobiecych ciał. Dążyliśmy również do zapewnienia osobistego charakteru w naszych sklepach. Nasi eksperci ds. dopasowania mogą przeprowadzić Cię przez doświadczenie, dopasować produkt i odpowiedzieć na Twoje pytania, co robimy również wirtualnie za pośrednictwem IG. I wreszcie ożywiamy społeczność, którą zbudowaliśmy na IG poprzez wydarzenia, panele i warsztaty, które organizujemy w naszych sklepach – każde z nich jest tak naprawdę odzwierciedleniem drugiego, a ostatecznie celu marki jako całości.

Dlaczego tak wielu sprzedawców internetowych poszukuje tradycyjnych lokalizacji? Czy to luka technologiczna, czy konieczne rozszerzenie technologii?

Myślę, że jest to rozszerzenie technologii i wiąże się z wymogiem tworzenia doświadczeń dla Twoich klientów w prawdziwym życiu. W przypadku marek takich jak Knix lokale stacjonarne zapewniają klientom, którzy nie chcą dokonać pierwszego zakupu online, możliwość osobistego wypróbowania produktu. Jest to również platforma angażująca społeczność, której nie można osiągnąć na tym samym poziomie za pomocą samego sklepu internetowego.

Jak wygląda dla Ciebie przyszłość handlu detalicznego?

Myślę, że zmierzamy w dobrym kierunku, w którym istnieje małżeństwo między rzeczywistością a internetem. Klienci będą nadal wymagać wygody, więc myślę, że handel detaliczny będzie nadal dostosowywał się, aby umożliwić klientom interakcję z marką i kupowanie jej na ich warunkach. Nie wiem więc dokładnie, jak to będzie wyglądać, ale przyszła utopia handlu detalicznego to taka, w której marki mogą przewidywać, reagować i dostosowywać swoją strategię w oparciu o zmieniające się zachowania i wymagania konsumentów, co ostatecznie przynosi korzyści wszystkim.

–

Dowiedz się więcej o strategicznym marketingu cyfrowym dzięki naszym kursom marketingu cyfrowego.