Knix가 소매업의 미래를 정의하는 방법 – 온라인 및 오프라인

Knix의 브랜드 마케팅 이사인 Michelle Adams는 바쁜 하루를 보냈습니다. 그녀는 일일 측정항목을 검토하고, PR 문의 및 파트너십 제안에 응답하고, 브랜드 대사와 협력하고, 경쟁을 주시하는 일을 담당합니다. 그런 다음 팀 회의, 제품 출시, 브랜드 회의 등이 있습니다.

Social Media Week 동안 Adams는 동료 브랜드 및 마케팅 전문가와 함께 사회적 참여, 고객 충성도 창출, 옴니채널 경험에 대해 논의했습니다.

컨퍼런스가 끝난 후 Adams와 이야기를 나누며 소매의 미래, 옴니채널 마케팅 전략, 온라인 상거래와 대면 상거래의 결합에 대해 자세히 알아보았습니다.

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“마음을 설레게 하면 손이 주머니에 닿을 것입니다.” 오늘날 많은 소매업체들이 이 아이디어를 다시 강조하는 것 같습니다. '경험'이라는 개념이 다시 유행하게 된 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

소비자는 정말 똑똑하고 거기에는 수많은 옵션이 있습니다. 소음을 차단하려면 브랜드에 대한 스토리와 목적이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 운이 좋아 적절한 광고로 일부 제품을 판매할 수 있지만 장기적인 성공을 위해서는 입소문과 고객 충성도가 필요하고 이를 얻으려면 브랜드 보이스로 리드해야 합니다.

이것은 종종 당신의 사명에 대해 이야기하거나 캠페인을 통해 이야기를 전하는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 경험이 필요한 곳입니다. 이를 실현하고 고객이 상호 작용하도록 해야 합니다. 당신이 제공하는 제품이나 서비스는 물론 당신의 성공의 열쇠입니다. 그러나 저는 그들의 산업을 뒤흔드는 브랜드가 브랜드에 목적이 있고 그 목적을 위해 진정으로 반영되어야 한다는 이러한 요구를 인식한 사람들이라고 믿습니다. 판매하려는 것 이상의 경험을 제공합니다.

당신은 이전에 Freshii에서 일했습니다. Freshii에서 경험한 마케팅 경험이 Knix에서 수행한 작업에 어떻게 도움이 되었나요?

경험 마케팅에 대한 제 경험은 이 역할에 매우 중요합니다. 우리는 Knix에서 많은 이벤트와 IRL 활성화를 수행합니다. 우리의 핵심은 전자 상거래 회사이지만 브랜드 관점에서는 고객과 직접 접촉할 수 있는 활성화를 만드는 것이 중요합니다.

경력(Knix 또는 기타)에서 개인적으로 자랑스러워하는 캠페인은 무엇입니까?

Freshii에서 저는 브랜드 최초의 자선 전략을 개발했으며, 이는 "Communitii Day"로 절정에 달했습니다. 그것은 전 세계 수백 곳에서 시행되었으며, 목적은 우리의 자선 파트너의 지원으로 도움이 필요한 어린이들에게 식사를 제공하기 위한 기금을 모으는 것이었습니다. 단 하루 만에 30만 명이 넘는 식사를 제공할 수 있는 충분한 기금을 모았고 이 활동은 오늘날까지 계속되고 있습니다.

Knix에서 저는 개인적으로나 직업적으로나 눈에 띄는 Life After Birth 프로젝트에 참여할 만큼 충분히 운이 좋았습니다. Life After Birth 프로젝트의 목표는 모든 곳에서 여성들이 산후 이야기를 공유할 수 있는 플랫폼을 만드는 것입니다. 우리는 여행 사진 전시회를 통해 650명 이상의 여성들의 이미지와 인용문을 통해 이러한 이야기를 전했습니다. Life After Birth 갤러리 공간에서 공유되는 이야기는 이러한 캠페인에 투자하는 브랜드의 일원이 된 것을 정말 자랑스럽게 생각합니다.

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산후는 ___________ 당신의 산후 여정이 얼마나 놀라운지를 한 단어로 묘사할 수 있다면 그것은 무엇입니까? #생후생

Life After Birth Project(@lifeafterbirthproject)에서 공유한 게시물 2019년 9월 10일 오전 11:38 PDT

옴니채널 경험이 무엇이라고 생각하는지 설명해 주시겠습니까?

저에게 옴니채널은 고객 또는 잠재 고객과 상호 작용할 수 있는 모든 수단을 의미합니다. 주로 전자 상거래 브랜드인 Knix의 경우, 이는 유료 및 유기적인 모든 디지털 채널을 의미합니다. Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, 이메일 마케팅, 프로그래밍 방식, 제휴사 등을 생각해 보십시오.

그러나 브랜드 마케터인 저에게는 파트너십, 이벤트, PR 및 광고판, 대중 교통 및 인쇄와 같은 전통적인 광고와 같은 오프라인 채널이기도 합니다.

Knix는 옴니채널 마케팅으로 성공을 거두었습니까?

전적으로! 현재 우리의 주요 유기적 채널은 Instagram입니다. 고객이 우리와 소통하기를 좋아하는 것처럼 보이지만 다른 디지털 채널을 탐색하고 YouTube와 같은 다른 소셜 청중을 활용하기 위해 유기적 존재를 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 있다고 생각합니다. 예시.

귀하의 소셜 미디어 존재는 진정한 포용적인 에너지를 가지고 있습니다. Knix 매장에 동일한 포용감을 주기 위해 어떻게 노력하셨나요?

따뜻하고 친근한 경험을 제공하는 공간을 만드는 것이 목표였습니다. 우리는 온라인과 소셜 계정에서 볼 수 있는 것과 유사한 석양에서 영감을 받은 빛나는 팔레트를 사용했습니다. 곡선의 개념을 디자인에 통합하기 위해 가능한 한 아치를 사용하고 모서리가 둥근 가구를 사용하여 여성의 신체 아름다움에 대한 찬가를 표시했습니다. 우리는 또한 매장 내에서 개인적인 접촉이 이루어지도록 하는 것을 목표로 했습니다. 당사의 맞춤 전문가가 경험을 안내하고, 제품에 적합하며, 질문에 답변해 드립니다. 이 작업은 IG를 통해서도 가상으로 수행됩니다. 그리고 마지막으로 매장에서 주최하는 이벤트, 패널 및 워크숍을 통해 IG를 기반으로 구축한 커뮤니티에 생기를 불어넣습니다. 각 매장은 서로를 실제로 반영하고 궁극적으로 브랜드 목적 전체를 반영합니다.

많은 온라인 기반 소매업체가 오프라인 매장을 찾는 이유는 무엇입니까? 그것은 기술의 격차인가, 아니면 기술의 필요한 확장인가?

저는 이것이 기술의 확장이며 실제 생활에서 고객을 위한 경험을 생성해야 하는 요구 사항과 관련이 있다고 생각합니다. Knix와 같은 브랜드의 경우 오프라인 매장에서 온라인으로 처음 구매하는 것을 주저하는 고객에게 직접 제품을 사용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 온라인 상점만으로는 같은 수준에 도달 할 수없는 커뮤니티 참여 플랫폼입니다.

리테일의 미래는 어떤 모습인가요?

나는 우리가 현실과 온라인이 결합하는 좋은 방향으로 가고 있다고 생각합니다. 고객은 계속해서 편의성을 요구할 것이므로 소매업은 고객이 자신의 조건에 따라 브랜드와 상호 작용하고 구매할 수 있도록 계속 적응할 것이라고 생각합니다. 따라서 미래의 소매 유토피아는 브랜드가 변화하는 소비자의 행동과 요구에 따라 전략을 예측, 대응 및 조정할 수 있는 곳이며 궁극적으로 모든 사람에게 이익이 됩니다.

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