CRMプラットフォームの主な機能は何ですか？

多くの大企業は、CRMソフトウェアが多くの驚くべき機会を開くため、CRMソフトウェアで繁栄しています。 これにより、リード、見込み客、およびクライアントをこれまで以上に効果的に管理するプロセスが可能になります。 ビジネス成長戦略の重要な部分となったCRMプラットフォームの主要な機能を調べてみましょう。

毎日クライアントに対応することは、困難な作業になる可能性があります。 定期的に連絡を取り合い、問題を診断し、実行可能な最善の解決策を提供し、前向きなやりとりをすることは、一度でも見逃すことのできないたくさんのタスクのように感じるかもしれません。 したがって、あなたの肩にいくらかのサポートを与えるために、あなたは顧客関係管理ソフトウェアに投資することができます。

CRMソフトウェアとは何ですか？

顧客関係管理ソフトウェアは、中小企業および大企業が顧客関係を獲得、維持、および育成するのに役立ちます。 顧客のすべての詳細を単一のリポジトリにマージします。

CRMソフトウェアは、顧客データの管理以上のものを支援します。 効果的に使用すれば、見込み客をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージングで育成するのに役立つ機能があります。 CRMソフトウェアは、販売ファネルの合理化と顧客ロイヤルティの維持にさらに役立ちます。 最終的には、マーケティングと販売の自動化により、多くの時間とお金を節約できます。

なぜCRMソフトウェアが必要なのですか？

CRMソフトウェアは、部門全体の主要なイニシアチブとして戦略的に機能する独自の機能を備えた、販売およびマーケティング全体の組織プロセスを組み込んでいます。

それはビジネスに3つの主要な利点を提供します：

• 顧客データの合理化： CRMを使用すると、顧客データを簡単に検索できるため、会議中に混乱したり誤った情報を入手したりすることはありません。 これにより、さまざまなデバイスの情報を同期できるため、誰もが現在の情報を認識できます。
• プロセスの自動化：このソフトウェアを使用すると、ユーザーは販売とマーケティングに関連するプロセスとワークフローを標準化できます。 合理化されたプロセスにより、チーム間の調整が強化されます。
• ビジネス戦略と顧客の行動に関する実用的な洞察を提供します。このソフトウェアは分析機能をサポートしているため、マネージャーはレポートとパーソナライズされた顧客データを作成できます。 これらのレポートは、収益の追跡、顧客のセグメンテーション、および成功したキャンペーンの管理に役立ちます。

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CRMプラットフォームはどのように機能しますか？

適格なリードを生成することは、企業にとって最も重要です。 CRMソフトウェアは、電子メール、ソーシャルメディア、メディアチャネルを介して顧客のさまざまな行動を追跡し、購入履歴と好みを保存します。 これらの顧客の詳細は、販売の専門家がパーソナライズされた販売パイプラインを作成し、より高いコンバージョンを促進するのに役立ちます。

CRMソリューションは、SMSおよび電子メールキャンペーンの管理と販売フォローアップの自動化において重要な役割を果たします。 フォローアップのリマインダーを設定したり、カスタマーノートを参照してカスタマイズされたサービスを確保したりできます。 CRMソリューションを使用して、社内およびフィールドセールスチームの両方のパフォーマンスを追跡および管理できます。

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CRMシステムは何をしますか？

多くの中小企業は、スプレッドシート、付箋、電子メールなどにデータを保存するのに苦労しています。データが散在しているため、重要な時期に対応できません。 この場合、CRMは救世主になります。

クラウドベースのソフトウェアであれ、サーバー上のオンプレミスソフトウェアであれ、CRMのコア機能は、連絡先管理です。 これにより、顧客のライフサイクル全体のデータを保存および管理できます。 各フィールドは、ニーズに基づいてカスタマイズ、調整、更新、およびフィルタリングできます。

CRMを使用すると、考えられるすべての情報を追跡および管理し、次のような他のタスクを実行できます。

• 顧客ペルソナの作成
• トリガーに基づくリードスコアリング
• リード育成
• 販売パイプライン管理
• メール/SMSキャンペーン
• テリトリー管理
• 機会管理
• レポートと分析

見込み客や顧客についてCRMにフィードするデータが多いほど、AIテクノロジーの助けを借りてCRMが提供する価値が高くなります。

CRMプラットフォームの10の最も重要な主要機能

CRMソリューションの主要な機能について詳しく見ていきましょう。

• 販売実績管理：このソフトウェアは、販売チームに多くのメリットをもたらします。 営業マネージャーがチームメンバーのパフォーマンスを監視することは非常に重要です。 管理者は、営業担当者のパフォーマンスのボトルネックを把握し、より良い結果を得るために彼らに力を与えることができます。

• 過去の顧客の会話を追跡する：CRMを使用すると、クリックするだけで任意の顧客との会話履歴にアクセスできます。 クライアントからサポートを求められた場合、担当者は会話履歴にすばやくアクセスして、最高のサポートを提供できます。

• リード管理– CRMは、リードの品質を判断するのに役立ちます。 販売パイプラインを特定、育成、スコアリング、更新することにより、見込み客を潜在的な顧客に変えるプロセスを管理します。 このテクノロジーにより、企業はサイコグラフィックおよび人口統計学的要因に基づいてホットリードを特定できます。 適切な場所に適切なタイミングで集中できるようにすることで、営業チームの生産性と有効性を高めます。

• マーケティングキャンペーン管理：CRMのこの特別な機能を使用すると、一元化されたユーザーインターフェイスを介してマーケティングキャンペーン全体を計画および実行できます。 これには、ROI管理、パフォーマンス分析などが含まれます。 CRMには、より良い市場分析のためのデータ管理機能とともに分析ツールが組み込まれています。

• カスタマーサービス管理：名前が示すように、カスタマーサービスチームのパフォーマンスを管理するのに役立ちます。 ユーザーは、いつでもどこでも顧客のクエリを追跡、管理、再開できます。 さらに、パーソナライズされた方法で自動化されたクライアントサービスを提供することもできます。 顧客セルフサービスのナレッジベースを作成できます。

• 連絡先管理：これはCRMの最も重要な要素の1つです。 連絡先を複数のグループに分割して、特にニーズに応えることができます。 新しい製品/サービスを導入するときに、マーケティング戦略を強化するのに役立ちます。 ターゲットを絞ったキャンペーンを実行し、見込み客のすべてのセグメントの特定の問題点に対処できます。

• ワークフローの自動化：CRMは、ワークフローを自動化し、効率を高めるための最良のソリューションの1つを提供します。 データ収集、データ分析、計画、マーケティング、営業支援システムなどのさまざまなビジネスプロセスを自動化することにより、プロセスの最適化を保証します。

• ビジネスインテリジェンスツール：ビジネスインテリジェンスツール（BI）を使用すると、ユーザーは一元化されたダッシュボードを介して統計とレポートを表示できます。 意思決定のためにいつでもアクセスできるリアルタイムのデータ更新を提供します。

• チャットの統合：CRMを使用すると、チャットボットなどのサードパーティツールを統合することもできます。 その結果、チャットプラットフォームを介して生成されたクエリを追跡および管理できます。

• ケース管理：これは、管理者が機密データを安全に保つことを可能にするオンライン機能です。 誤用やその他のサイバー脅威から顧客のデータを保護します。

重要なポイント：

顧客関係管理ソフトウェアは、ニーズに合わせて拡張できる効果的なプラットフォームです。 これには、中小企業および大企業の作業能力を強化できる複数の機能があります。

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よくある質問：