会話型マーケティングがeコマースの売上をどのように押し上げることができるか

私たちがデジタルファーストの世界に向かっているので、eコマースストアは前例のない速度で成長しています。 Statistaによると、2020年6月の小売eコマーストラフィックは月間220億回に達しました。衣料品や食料品などの需要が高く、売上高は前年比25％増加しました。

顧客は必要なものを購入するために多数のプラットフォームから選択できるため、eコマースプラットフォーム間の競争が激化しています。 では、eコマース企業はどのようにして販売コンバージョンを増やすためのマーケティング戦略を作成するのでしょうか。

ここで会話型マーケティングが役立ちます。 エキサイティングなオファーに関する広告、ソーシャルメディアの投稿、ニュースレターは一方向のプロセスですが、会話型マーケティングは双方向のアプローチです。 このブログでは、企業が会話型マーケティングを使用して、購入の過程でユーザーを支援する方法について説明します。

会話型マーケティングとは何ですか？

会話型マーケティングは、プラットフォームの訪問者を引き付け、古い顧客を再ターゲットし、リードを変換するための双方向のコミュニケーションに焦点を当てたインバウンドマーケティング戦略です。

目的は、プラットフォームの訪問者を、好みのモードでリアルタイムに会話することにより、セールスファネルに移動させることです。 相互作用は、個々のニーズを特定し、強力なつながりを構築するのに役立ちます。

会話型マーケティングは、多くの場合、ライブチャット、テキストメッセージング、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、またはチャットボットを介して実行されます。 企業はまた、会話型AI（人工知能）をソーシャルメディアプラットフォームやWebサイトに統合して、自動化されたパーソナライズされた応答を作成します。

会話型マーケティングフレームワークとは何ですか？

会話型マーケティングフレームワークは、次に説明する3つの標準的なステップで構成されています。

1.エンゲージメント

最初のステップでは、Webサイトにアクセスした訪問者と対話します。 従来、この接続は、リード生成フォームとポップアップを介して行われます。 今日、チャットボットはいくつかの利点があるため、人気が高まっています。 ユーザーはいつでもチャットボットと対話できます。 彼らはいつでもどんな質問にも答えてもらうことができます。

さまざまなパラメータに基づいてテキストメッセージやチャットボットを調整し、ブランドやユーザーの意図に合わせることができます。 ターゲットを絞ったメッセージを送信したり、リード生成のために電子メールを収集したり、バイヤーが売り上げを伸ばすのを手伝ったりすることができます。 AIベースのチャットボットは、MLモデルを介して設計されており、製品に関するさらに複雑な質問に答えます。それ以外の場合は、カスタマーサポート担当者が対応します。

2.理解する

次の段階では、オーディエンスを理解して顧客を分類し、適格なリードに取り組みます。 顧客は、ジオロケーション、Webブラウザーの選択、プラットフォームの相互作用、言語などのパラメーターに基づいてセグメント化できます。 チャットボットを使用している場合は、適格な質問をすることでデータを直接収集することもできます。

収集されたデータは、より成功した電子メールキャンペーンとリード育成に使用できます。 ターゲットオーディエンスのセグメント化も迅速なプロセスになります。 このようにして、すべてのユーザーの個々のニーズに応じて、提供物をパーソナライズすることがより簡単になります。

3.推奨事項

電子商取引の販売が行われ、見込み客が顧客になることを確実にするために、最終段階で人間の介入が必要です。 収集されたデータからの顧客の期待に関する知識に基づいて、営業担当者はバイヤーの旅を調整できます。

たとえば、顧客がショッピングカートから商品を削除した場合、離れる前にフィードバックの入力を求められることがあります。 これにより、営業担当者が問題のトラブルシューティングを行い、トランザクションを確実に完了できるようになります。 営業チームは、アカウントベースのマーケティングなどの戦略を使用して、特定のターゲットオーディエンスセグメントに焦点を当てることもできます。 この段階でも、エージェントカレンダーへのクライアント会議の追加などのタスクを自動化して、時間をさらに節約できます。

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eコマースの会話型マーケティングはどのように機能しますか？

会話型マーケティング戦略は、eコマースマーケティングのすべての段階で役割を果たします。 これは次のように機能します。

• ターゲット顧客とのつながりとエンゲージメント

eコマースマーケティングの最初のステップは、潜在的な顧客とつながり、彼らと関わることです。 見込み客には、ソーシャルメディアのオーディエンス、プラットフォームの訪問者、または広告を操作する個人が含まれます。

会話型マーケティングでは、ターゲットを絞ったメッセージをさまざまな見込み客に送信できます。 あなたのビジネスのためにカスタマイズすることができる市場で利用可能ないくつかのツールがあります。 リード線は、異なるチャネルから自動的に接続できます。 既存の顧客と潜在的な顧客の両方に、関連するオファー、製品の推奨事項、および割引を送信できます。 顧客はチャットボットまたはライブチャットを通じて即座に回答を得ることができ、より良いエンゲージメントを支援します。

• 聴衆の行動を理解する

マーケティングキャンペーンの成功は、企業が顧客の行動をどれだけよく理解しているかにかかっています。 お客様との長期的な関係を維持するために必要です。 通常のプロセスでは、営業チームは顧客セグメントの作成に多くの時間と労力を費やす必要があります。

ただし、会話型プラットフォームは、顧客の好みを理解し、データ主導のエンゲージメントを確保するのに役立ちます。 AIを利用したプラットフォームを使用すると、企業は顧客の行動に関するデータをリアルタイムで収集、分析、取得できます。 データに基づいて、オファリングとメッセージングを顧客のニーズに合わせて調整できます。

• 販売準備をする

関連データを使用して、営業担当者は見込み客がスムーズに注文できるように支援できます。 会話型ツールは、ユーザーの行動に基づくすべての関連データが既存のCRMソフトウェアに確実に転送されるようにします。

営業部門はこのデータを使用して、顧客がカートに保存したアイテムを確実に購入できるようにすることができます。 このデータを使用して、電話やチャットを通じて販売に関する問い合わせに対応し、支払いの問題がある場合はそれを解決できます。

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eコマースの会話型マーケティングを成功させるためのヒント

会話型マーケティングによるeコマースビジネスの成長率の増加は、それをどれだけうまく実装するかによって異なります。 会話型マーケティングを成功させるためのベストプラクティスとヒントのいくつかは次のとおりです。

1.eコマース管理プラットフォームの選択

eコマースビジネスの管理プラットフォームの選択が要件を満たしていることを確認してください。 既存のシステムと互換性があり、サードパーティの会話型ツールと統合するオプションが必要です。

プラットフォームは、ビジネスの成長に合わせて拡張する必要もあります。 人気のあるeコマース管理プラットフォームには、WooCommerce、Magento、Shopify、BigCommerceなどがあります。

2.会話型マーケティングを他のマーケティングフォームと統合する

eコマースビジネスでは、スムーズなワークフローを確保するために、すべてのマーケティング戦略をデジタルマーケティングの傘下に統合する必要があります。 会話型ツールによって収集されたデータを使用して、パーソナライズされた電子メールおよびソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを開始し、より多くのリードを変換できます。

3.チャットボットをユーザーフレンドリーにする

当初、多くの企業は、Webページ全体でチャットボットを統合するという時流に飛びつきました。 ただし、チャットボットは基本的な質問にしか答えることができず、ユーザーに人間の操作と同じような感覚を与えることができなかったため、多くの人は完全には満足していませんでした。

企業は、元に戻すのではなく、チャットボットを可能な限り人間化する必要があります。 訪問者がチャットボットと積極的に対話できるように、ユーザーフレンドリーなスクリプトに従う必要があります。 チャットボットの返信を会話形式にしたり、動画などのマルチメディアコンテンツをフローに追加したり、AIを使用してボットが複雑な質問に答えたりすることもできます。

4.顧客を不幸にしないでください

会話型マーケティング戦略を実装するときは、不要なメッセージを送信しないようにしてください。 また、チャットボットなどのツールはランダムにトリガーされるべきではありません。 これはユーザーを苛立たせる可能性があり、ユーザーはあなたのサービスへの興味を失う可能性があります。

5.積極的かつ実験的であること

始めるとき、あなたがあなたの既存のマーケティングプロセスを放棄する必要があるとは思わないでください。 代わりに、会話型マーケティングを既存のプロセスと組み合わせて、売り上げを向上させます。 プロセスを定期的に監視し、ユーザーフィードバックを収集して、アプローチについてユーザーがどのように感じているかを理解します。 あなたは顧客を調整し、満足させる準備ができていなければなりません。

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最高の会話型マーケティングの例は何ですか？

会話型マーケティングは、ユーザーエンゲージメントを促進し、eコマースの売り上げを大幅に伸ばすことができます。 次に、会話型マーケティングが販売目標の達成に大きな役割を果たすいくつかの例について説明します。

1 。 eBay

eBayは仮想アシスタントを使用して、ユーザーが在庫に関する最も関連性の高い情報を取得できるようにします。 ユーザーは希望するオプションを選択して、この多国籍のeコマース巨人のプラットフォームで簡単に購入できます。

「OKGoogle、eBayに聞いて…」と言うだけで、ユーザーは商品を探す時間を節約できます。 同社は、SiriやAlexaなどの音声アシスタントの人気の高まりを利用して、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供しました。

2.セフォラ

人気のパーソナルケアおよび美容アイテムの小売業者であるSephoraは、会話型マーケティングにAIベースのFacebookボットを使用しています。 バーチャルアーティストを使用すると、訪問者はアップロードしたセルフィーでさまざまなメイクアップ製品を試すことができます。 次に、ユーザーは自分が試した製品を直接購入できます。

このような戦略は、メイクアップ愛好家にとって非常に楽しいものであり、個人はすぐに美容製品を購入したくなるでしょう。

3. prAna

米国を拠点とするプレミアムライフスタイルブランドであるprAnaは、会話型マーケティングにFacebookMes​​sengerを使用しています。 同社はメッセンジャーを介して問い合わせや注文を処理します。 使用するキーワードに基づいてユーザーエクスペリエンスを調整します。

この戦略は、手間のかからない購入体験を保証するために、企業と消費者の間に双方向の絆を確立するのに役立ちます。

4.ハローフレッシュ

世界的に有名なミールキット会社であるHelloFreshは、数年前にFreddyFreshチャットボットを立ち上げました。 顧客はFacebookメッセンジャーを介してボットと対話し、レシピのアイデアを取得し、クエリを解決し、タイムリーに食事を思い出させることができます。

会話型マーケティングへのこのアプローチは、購入のすべてのステップで顧客のニーズが満たされるようにすることで、顧客との強力な関係を構築するのに役立ちます。 食事に関連するすべてのニーズに対応できる信頼できる情報源であるため、同社は顧客がサブスクリプションを更新する機会も増やしています。

5.キャンベルスープ

Campbell Soupは、IBM Watsonの広告会話を採用して、顧客をよりよく理解しました。 ユーザーはテキストまたは音声で質問し、パーソナライズされた応答を得ることができます。 ワトソンアシスタントはまた、利用可能なレシピを分析して、顧客の好みに合ったユニークな料理を生成します。

加工食品およびスナック会社は、広告の相互作用を通じて彼らの考え方を理解することにより、エンゲージメントを促進し、ユーザーの満足度を向上させました。

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ORAIAIを使用したeコマースの会話型マーケティングのメリット

会話型マーケティングは、さまざまなチャネルで効果的に実装されると、次のようなメリットがあります。

1.顧客の理解を深める

会話型マーケティングは、企業がターゲットオーディエンスの行動について洞察を得て、より良いサービスを提供するために必要な改善を行うのに役立ちます。 顧客のいいね、苦情、その他の関連情報など、顧客の正確な詳細を直接保存できます。 これを使用して、より成功したキャンペーンを実行し、売上を伸ばすことができます。

2.オムニチャネルの相互作用をパーソナライズする

一般的なプロモーションメッセージングの代わりに、企業はソーシャルメディア、Webサイト、メッセージングアプリなど、すべてのデジタルチャネルでコンテンツとインタラクションをパーソナライズできます。パーソナライズされたコンテンツを使用すると、視聴者の注意を引き付け、ブランド、ソリューション、およびサービス。 また、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて、強力な関係を構築し、それらを価値あるものと感じさせることができます。

ORAI AIのような会話型プラットフォームにより、企業はメッセージングアプリ、Webサイト、Facebookページの仮想アシスタントを構築できます。 これは、顧客の忠誠心を高め、売上を伸ばすのに役立ちます。

3.適格なリードを見つける

チャットボットや他の同様のツールを介した会話型マーケティングにより、適格なリードを簡単に特定できます。 これにより、チームがさまざまなプラットフォームから適格なリードを見つけるために費やす時間を節約できます。 会話型ツールは、ERPやCRMソフトウェアなどのバックエンドアプリケーションと接続して、情報を自動的に保存することもできます。

たとえば、ORAI AIプラットフォームは、WhatsAppチャットボットをERPおよびCRMアプリに簡単に接続するためのAPI統合を提供します。 これにより、販売サイクルが短縮され、コンバージョンの機会が増えます。 したがって、営業チームはそのようなリードの育成にさらに集中し、eコマースビジネスのコンバージョン率を高めることができます。

4.24 ×7のカスタマーエンゲージメント

会話型マーケティングには、自動化されたツールを使用してユーザーの質問に即座に回答し、満足度を向上させることが含まれます。 これらのツールは、顧客の詳細を評価し、クエリを解決し、適切なエージェントに接続するのに役立ちます。

多くの会話型プラットフォームは、顧客とサポートチーム間の言語の壁を回避するために、複数の言語をサポートしています。 たとえば、ORAI AIはWhatsAppチャットボットを提供し、40を超える言語での即時応答を通じて顧客エンゲージメントを自動化します。

5.カスタマーサポートチームの作業負荷を減らします

eコマース企業での会話型マーケティングの採用により、カスタマーサポートチームはより複雑なタスクに集中し、リモートで操作を管理できます。 これは、通知の送信、見込み客のオンボーディング、関連するカスタマーサポートエグゼクティブへの顧客のルーティングなどの反復タスクの自動化によって可能になります。

結論：

会話型マーケティングは、eコマースの販売およびマーケティング戦略において重要な役割を果たすことができます。 既存のプロセスを大幅に変更することなく、ORAI AIのような会話型AIプラットフォームは、顧客獲得コストを削減し、既存のプロセスの忠誠心を向上させることができます。 一方、顧客は購入プロセスがより速く、より魅力的でやりがいがあると感じています。 したがって、会話型マーケティングをまだ実装していない場合は、すぐに試して、進捗状況を観察してください。

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よくある質問：