Quali sono le funzionalità chiave delle piattaforme CRM?

Molte grandi aziende stanno prosperando con il software CRM perché apre un sacco di incredibili opportunità. Rende il processo di gestione di lead, potenziali clienti e clienti più efficace che mai. Scopriamo insieme quali sono le funzionalità chiave delle piattaforme CRM che sono diventate una parte essenziale delle strategie di crescita del business.

Trattare con i clienti ogni giorno può essere un compito impegnativo. Restare in contatto regolarmente, diagnosticare problemi, fornire la migliore soluzione fattibile e avere interazioni positive può sembrare un carico di compiti, che non puoi permetterti di perdere nemmeno una volta. Quindi, per dare un po' di supporto alle tue spalle, puoi investire in un software di gestione delle relazioni con i clienti.

Che cos'è il software CRM?

Il software di gestione delle relazioni con i clienti aiuta le piccole, medie e grandi imprese ad acquisire, mantenere e coltivare le relazioni con i clienti. Unisce tutti i dettagli dei clienti in un unico repository.

Il software CRM aiuta con qualcosa di più della semplice gestione dei dati dei clienti. Ha funzionalità che, se utilizzate in modo efficace, possono aiutare a segmentare i potenziali clienti e alimentarli con messaggi mirati. Il software CRM aiuta ulteriormente a semplificare il funnel di vendita e a mantenere la fedeltà dei clienti. Alla fine fa risparmiare un sacco di tempo e denaro con l'automazione del marketing e delle vendite.

Perché hai bisogno di un software CRM ?

Il software CRM incorpora i processi organizzativi nelle vendite e nel marketing con le sue caratteristiche e funzioni uniche che fungono strategicamente da iniziativa chiave tra i reparti.

Offre tre vantaggi principali alle imprese:

• Semplifica i dati dei clienti: CRM rende i dati dei clienti facilmente ricercabili in modo che non ci sia spazio per confusione o disinformazione durante le riunioni. Ti consente di sincronizzare le informazioni in diversi dispositivi in ​​modo che tutti siano a conoscenza dell'informazione corrente.
• Automatizzare i processi: il software consente agli utenti di standardizzare i processi e i flussi di lavoro relativi alle vendite e al marketing. Il processo semplificato migliora il coordinamento tra i team.
• Fornisce informazioni utili sulla strategia aziendale e sul comportamento dei clienti : il software supporta funzioni analitiche in modo che i manager possano creare report e dati personalizzati dei clienti. Questi rapporti aiutano a monitorare le entrate, la segmentazione dei clienti e a gestire le campagne di successo.

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Come funziona una piattaforma CRM?

La generazione di contatti qualificati è della massima importanza per un'azienda. Il software CRM tiene traccia delle diverse azioni di un cliente tramite e-mail, social media, canali multimediali e memorizza la cronologia degli acquisti e le preferenze. Questi dettagli del cliente aiutano i professionisti delle vendite a creare una pipeline di vendita personalizzata e facilitano una conversione più elevata.

Le soluzioni CRM svolgono un ruolo importante nella gestione delle campagne SMS ed e-mail e nell'automazione dei follow-up delle vendite. Puoi impostare promemoria per i follow-up e anche fare riferimento alle note del cliente per garantire servizi personalizzati. Puoi monitorare e gestire le prestazioni dei tuoi team di vendita interni e sul campo con le soluzioni CRM.

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Cosa fa un sistema CRM ?

Molte piccole imprese faticano a memorizzare i dati su fogli di calcolo, note adesive, e-mail, ecc. Sono dati sparsi con cui non riescono a stare al passo nei momenti cruciali. In questo caso, il CRM diventa un salvatore.

La funzione principale di qualsiasi CRM, sia esso basato su cloud o software on-premise sul tuo server, è la gestione dei contatti. Ti consente di archiviare e gestire i dati per l'intero ciclo di vita del cliente. Ogni campo può essere personalizzato, ottimizzato, aggiornato e filtrato in base alle tue esigenze.

Utilizzando un CRM, puoi tracciare e gestire ogni possibile informazione ed eseguire altre attività come:

• Creazione di personaggi dei clienti
• Punteggio del vantaggio basato sui trigger
• Coltivare il piombo
• Gestione della pipeline di vendita
• Campagne e-mail/SMS
• Gestione del territorio
• Gestione delle opportunità
• Reportistica e analisi

Più dati fornisci al tuo CRM su potenziali clienti e clienti, maggiore è il valore che fornirà con l'aiuto delle tecnologie di intelligenza artificiale.

10 funzionalità chiave più importanti delle piattaforme CRM

Immergiamoci nelle funzionalità chiave delle soluzioni CRM.

• Gestione delle prestazioni di vendita : il software offre numerosi vantaggi al team di vendita. È fondamentale per i responsabili delle vendite monitorare le prestazioni dei membri del team. I manager possono individuare i colli di bottiglia nelle prestazioni dei professionisti delle vendite e responsabilizzarli per ottenere risultati migliori.

• Tieni traccia delle conversazioni dei clienti precedenti : CRM ti consente di accedere alla cronologia delle conversazioni con qualsiasi cliente con un clic. Quando un cliente ti chiama per chiedere supporto, qualsiasi rappresentante può accedere rapidamente alla cronologia delle conversazioni e fornire il miglior supporto.

• Lead Management : il CRM aiuta a determinare la qualità dei lead. Gestisce il processo di trasformazione dei potenziali clienti in potenziali clienti identificando, alimentando, valutando e aggiornando la pipeline di vendita. La tecnologia consente alle aziende di identificare i lead più importanti in base a fattori psicografici e demografici. Migliora la produttività e l'efficacia del team di vendita mantenendo la concentrazione nel posto giusto al momento giusto.

• Gestione della campagna di marketing : questa funzione speciale del CRM ti consente di pianificare ed eseguire l'intera campagna di marketing attraverso un'interfaccia utente centralizzata. Include la gestione del ROI, l'analisi delle prestazioni e altro ancora. Il CRM incorpora strumenti analitici insieme a funzionalità di gestione dei dati per una migliore analisi del mercato.

• Gestione del servizio clienti : come suggerisce il nome, aiuta a gestire le prestazioni del team di assistenza clienti. Gli utenti possono tracciare, gestire e riaprire qualsiasi richiesta del cliente sempre e ovunque. Inoltre, ti consente anche di fornire un servizio clienti automatizzato in modo personalizzato. È possibile creare una base di conoscenza per il self-service del cliente.

• Gestione dei contatti : è uno degli elementi più cruciali del CRM. Ti consente di segmentare i tuoi contatti in più gruppi per soddisfare in modo specifico le loro esigenze. Aiuta a rafforzare le strategie di marketing quando si introduce un nuovo prodotto/servizio. Puoi eseguire campagne mirate e affrontare specifici punti deboli di ogni segmento di potenziali clienti.

• Automazione del flusso di lavoro: CRM offre una delle migliori soluzioni per automatizzare i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza. Garantisce l'ottimizzazione dei processi automatizzando vari processi aziendali come la raccolta dei dati, l'analisi dei dati, la pianificazione, il marketing e la gestione della forza vendita.

• Strumenti di Business Intelligence: gli strumenti di Business Intelligence (BI) consentono agli utenti di visualizzare statistiche e report attraverso un dashboard centralizzato. Fornisce aggiornamenti dei dati in tempo reale a cui è possibile accedere in qualsiasi momento per il processo decisionale.

• Integrazione della chat : con CRM, puoi anche integrare strumenti di terze parti come i chatbot. Di conseguenza, puoi monitorare e gestire le query generate tramite piattaforme di chat.

• Gestione dei casi : questa è una funzionalità online che consente ai gestori di mantenere al sicuro i dati riservati. Protegge i dati dei clienti dall'uso improprio o da qualsiasi altra minaccia informatica.

Da asporto chiave :

Il software di gestione delle relazioni con i clienti è una piattaforma efficace che si adatta alle tue esigenze. Ha molteplici funzionalità che possono migliorare le capacità lavorative delle piccole, medie e grandi imprese.

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Domande frequenti: