CRM Platformlarının Temel Yetenekleri Nelerdir?

Pek çok büyük işletme, CRM yazılımı üzerinde gelişiyor çünkü bir sürü harika fırsat sunuyor. Potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşterileri her zamankinden daha etkili bir şekilde yönetme sürecini yapar. İş büyüme stratejilerinin önemli bir parçası haline gelen CRM platformlarının temel yeteneklerinin neler olduğunu öğrenelim.

Her gün müşterilerle uğraşmak zorlu bir görev olabilir. Düzenli olarak iletişim halinde olmak, sorunları teşhis etmek, mümkün olan en iyi çözümü sunmak ve olumlu etkileşimlerde bulunmak, bir kez bile kaçırmayı göze alamayacağınız bir sürü görev gibi gelebilir. Bu nedenle, omuzlarınıza biraz destek vermek için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımına yatırım yapabilirsiniz.

CRM Yazılımı Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, küçük, orta ve büyük işletmelerin müşteri ilişkileri edinmelerine, elde tutmalarına ve beslemelerine yardımcı olur. Müşterilerin tüm ayrıntılarını tek bir havuzda birleştirir.

CRM yazılımı, müşteri verilerini yönetmekten daha fazlasına yardımcı olur. Etkili bir şekilde kullanılırsa, potansiyel müşterileri segmentlere ayırmaya ve hedefli mesajlaşma ile onları beslemeye yardımcı olabilecek özelliklere sahiptir. CRM yazılımı ayrıca satış hunisinin düzenlenmesine ve müşteri sadakatinin korunmasına yardımcı olur. Sonunda pazarlama ve satış otomasyonu ile çok zaman ve para tasarrufu sağlar.

Neden CRM Yazılımına İhtiyacınız Var ?

CRM yazılımı, departmanlar arasında stratejik olarak kilit bir girişim olarak hizmet eden benzersiz özelliği ve işlevleriyle satış ve pazarlama genelinde organizasyonel süreçleri birleştirir.

İşletmelere üç büyük fayda sağlar:

• Müşteri verilerini kolaylaştırır: CRM, toplantılar sırasında kafa karışıklığına veya yanlış bilgilere yer olmaması için müşteri verilerini kolayca aranabilir hale getirir. Herkesin mevcut bilgi parçasından haberdar olması için farklı cihazlarda bilgileri senkronize etmenize olanak tanır.
• Süreçleri Otomatikleştirin: Yazılım, kullanıcıların satış ve pazarlama ile ilgili süreçleri ve iş akışlarını standartlaştırmasına olanak tanır. Kolaylaştırılmış süreç, ekipler arasındaki koordinasyonu artırır.
• İş stratejisi ve müşteri davranışı hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar : Yazılım, yöneticilerin raporlar ve kişiselleştirilmiş müşteri verileri oluşturabilmesi için analitik işlevleri destekler. Bu raporlar, gelirin, müşteri segmentasyonunun izlenmesine ve başarılı kampanyaların yönetilmesine yardımcı olur.

Önerilen Okuma: Hindistan'daki Küçük İşletmeler için En İyi 14 CRM Yazılımı Listesi

Bir CRM Platformu Nasıl Çalışır?

Nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmak bir şirket için son derece önemlidir. CRM yazılımı, bir müşterinin e-postalar, sosyal medya, medya kanalları aracılığıyla farklı eylemlerini izler ve satın alma geçmişini ve tercihlerini saklar. Bu müşteri ayrıntıları, satış profesyonellerinin kişiselleştirilmiş bir satış hattı oluşturmasına ve daha yüksek bir dönüşümü kolaylaştırmasına yardımcı olur.

CRM çözümleri, SMS ve e-posta kampanyalarının yönetilmesinde ve satış takiplerinin otomatikleştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Takipler için hatırlatıcılar ayarlayabilir ve ayrıca özelleştirilmiş hizmetler sağlamak için müşteri notlarına bakabilirsiniz. CRM çözümleri ile hem kurum içi hem de saha satış ekiplerinizin performansını takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

Önerilen Okuma: Hindistan'daki Emlak Geliştiricileri için En İyi 15 Emlak CRM Yazılımı

Bir CRM Sistemi Ne Yapar ?

Birçok küçük işletme, elektronik tablolar, yapışkan notlar, e-postalar vb. üzerinde veri depolamak için mücadele eder. Önemli zamanlarda yetişemeyecekleri dağınık verilerdir. Bu durumda CRM kurtarıcı oluyor.

Sunucunuzdaki bulut tabanlı veya şirket içi yazılım olsun, herhangi bir CRM'nin temel işlevi iletişim yönetimidir. Tüm müşteri yaşam döngüsü için verileri depolamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Her alan ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir, ince ayar yapılabilir, güncellenebilir ve filtrelenebilir.

Bir CRM kullanarak, olası tüm bilgileri takip edebilir ve yönetebilir ve aşağıdakiler gibi diğer görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

• Müşteri kişilikleri oluşturma
• Tetikleyicilere dayalı müşteri adayı puanlaması
• Lider yetiştirmek
• Satış hattı yönetimi
• E-posta/SMS kampanyaları
• bölge yönetimi
• fırsat yönetimi
• Raporlama ve analiz

Potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında CRM'nize ne kadar fazla veri beslerseniz, AI teknolojilerinin yardımıyla o kadar fazla değer sağlar.

CRM Platformlarının En Önemli 10 Kabiliyeti

CRM çözümlerinin temel yeteneklerinin derinliklerine dalalım.

• Satış Performansı Yönetimi : Yazılım, satış ekibine birçok avantaj sunar. Satış yöneticilerinin ekip üyelerinin performansını izlemesi çok önemlidir. Yöneticiler, satış profesyonellerinin performansındaki darboğazları anlayabilir ve daha iyi sonuçlar için onları güçlendirebilir.

• Geçmiş Müşteri Görüşmelerini Takip Edin : CRM, herhangi bir müşteri ile bir tıklama ile görüşme geçmişine erişmenizi sağlar. Herhangi bir müşteri sizi arayıp destek istediğinde, herhangi bir temsilci konuşma geçmişine hızla erişebilir ve en iyi desteği sağlayabilir.

• Müşteri Adayı Yönetimi - CRM, olası satışların kalitesini belirlemeye yardımcı olur. Satış hattını belirleyerek, besleyerek, puanlayarak ve güncelleyerek potansiyel müşterileri potansiyel müşterilere dönüştürme sürecini yönetir. Teknoloji, işletmelerin psikografik ve demografik faktörlere dayalı olarak sıcak potansiyel müşterileri belirlemesine olanak tanır. Satış ekibinin odağını doğru zamanda doğru yerde tutarak üretkenliğini ve etkinliğini artırır.

• Pazarlama Kampanyası Yönetimi : CRM'nin bu özel özelliği, tüm pazarlama kampanyanızı merkezi bir kullanıcı arayüzü aracılığıyla planlamanıza ve yürütmenize olanak tanır. Yatırım getirisi yönetimi, performans analizi ve daha fazlasını içerir. CRM, daha iyi pazar analizi için veri yönetimi yetenekleriyle birlikte analitik araçları birleştirir.

• Müşteri Hizmetleri Yönetimi : Adından da anlaşılacağı gibi, müşteri hizmetleri ekibinin performansını yönetmeye yardımcı olur. Kullanıcılar herhangi bir müşteri sorgusunu her zaman ve her yerde izleyebilir, yönetebilir ve yeniden açabilir. Ek olarak, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetini kişiselleştirilmiş bir şekilde sunmanıza da olanak tanır. Müşteri self servisi için bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

• İletişim Yönetimi : CRM'in en önemli unsurlarından biridir. Kişilerinizi özel olarak ihtiyaçlarını karşılamak için birden çok gruba ayırmanıza olanak tanır. Herhangi bir yeni ürün/hizmeti tanıtırken pazarlama stratejilerini güçlendirmeye yardımcı olur. Hedefli kampanyalar yürütebilir ve her potansiyel müşteri segmentinin belirli sorunlu noktalarını ele alabilirsiniz.

• İş Akışı Otomasyonu : CRM, iş akışlarını otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için en iyi çözümlerden birini sunar. Veri toplama, veri analizi, planlama, pazarlama ve satış gücü yönetimi gibi çeşitli iş süreçlerini otomatikleştirerek süreç optimizasyonu sağlar.

• İş Zekası Araçları : İş Zekası araçları (BI), kullanıcıların merkezi bir gösterge panosu aracılığıyla istatistikleri ve raporları görüntülemesine olanak tanır. Karar verme için herhangi bir noktada erişilebilen gerçek zamanlı veri güncellemeleri sağlar.

• Sohbet Entegrasyonu : CRM ile sohbet robotları gibi üçüncü taraf araçları da entegre edebilirsiniz. Sonuç olarak, sohbet platformları aracılığıyla oluşturulan sorguları takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

• Vaka Yönetimi : Bu, yöneticilerin gizli verileri güvende tutmasını sağlayan çevrimiçi bir özelliktir. Müşterilerin verilerini kötüye kullanımdan veya diğer siber tehditlerden korur.

Önemli Çıkarımlar :

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenen etkili bir platformdur. Küçük, orta ve büyük işletmelerin çalışma yeteneklerini artırabilecek birçok özelliğe sahiptir.

Önerilen Okuma: Şirketinizin CRM Yazılımına İhtiyacı Olan 7 Uyarı İşareti

SSS: