¿Cuáles son las capacidades clave de las plataformas de CRM?

Muchas grandes empresas están prosperando con el software CRM porque abre un montón de oportunidades increíbles. Hace que el proceso de gestión de clientes potenciales, prospectos y clientes sea más eficaz que nunca. Averigüemos cuáles son las capacidades clave de las plataformas de CRM que se convirtieron en una parte esencial de las estrategias de crecimiento empresarial.

Tratar con clientes todos los días puede ser una tarea desafiante. Mantenerse en contacto regularmente, diagnosticar problemas, brindar la mejor solución posible y tener interacciones positivas puede parecer una carga de tareas que no puede permitirse perder ni una sola vez. Por lo tanto, para darle algo de apoyo a sus hombros, puede invertir en un software de gestión de relaciones con los clientes.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes ayuda a las pequeñas, medianas y grandes empresas a adquirir, retener y fomentar las relaciones con los clientes. Combina todos los detalles de los clientes en un solo repositorio.

El software CRM ayuda con algo más que administrar los datos de los clientes. Tiene características que, si se usan de manera efectiva, pueden ayudar a segmentar prospectos y nutrirlos con mensajes dirigidos. El software CRM ayuda aún más a optimizar el embudo de ventas y mantener la lealtad del cliente. Eventualmente ahorra mucho tiempo y dinero con la automatización de marketing y ventas.

¿Por qué necesita un software CRM ?

El software de CRM incorpora procesos organizativos en ventas y marketing con sus características y funciones únicas que sirven estratégicamente como una iniciativa clave en todos los departamentos.

Ofrece tres beneficios principales para las empresas:

• Agiliza los datos de los clientes: CRM hace que los datos de los clientes se puedan buscar fácilmente para que no haya lugar para la confusión o la información errónea durante las reuniones. Le permite sincronizar información en diferentes dispositivos para que todos estén al tanto de la información actual.
• Automatizar procesos: el software permite a los usuarios estandarizar procesos y flujos de trabajo relacionados con las ventas y el marketing. El proceso simplificado mejora la coordinación entre los equipos.
• Proporciona información procesable sobre la estrategia comercial y el comportamiento del cliente : el software admite funciones analíticas para que los gerentes puedan crear informes y datos de clientes personalizados. Estos informes ayudan a realizar un seguimiento de los ingresos, la segmentación de clientes y gestionar campañas exitosas.

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¿Cómo funciona una plataforma de CRM?

Generar leads calificados es de suma importancia para una empresa. El software CRM rastrea diferentes acciones de un cliente a través de correos electrónicos, redes sociales, canales de medios y almacena su historial de compras y preferencias. Estos detalles del cliente ayudan a los profesionales de ventas a crear un canal de ventas personalizado y facilitan una mayor conversión.

Las soluciones de CRM juegan un papel importante en la gestión de campañas de SMS y correo electrónico y en la automatización de los seguimientos de ventas. Puede configurar recordatorios para seguimientos y también consultar las notas de los clientes para garantizar servicios personalizados. Puede realizar un seguimiento y gestionar el rendimiento de sus equipos de ventas internos y de campo con soluciones de CRM.

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¿Qué hace un sistema CRM ?

Muchas pequeñas empresas luchan por almacenar datos en hojas de cálculo, notas adhesivas, correos electrónicos, etc. Son datos dispersos con los que no pueden mantenerse al día en momentos cruciales. En este caso, CRM se convierte en un salvador.

La función central de cualquier CRM, ya sea un software basado en la nube o local en su servidor, es la gestión de contactos. Le permite almacenar y administrar datos para todo el ciclo de vida del cliente. Cada campo se puede personalizar, modificar, actualizar y filtrar según sus necesidades.

Usando un CRM, puede rastrear y administrar toda la información posible y realizar otras tareas como:

• Creación de personajes de clientes
• Puntuación de clientes potenciales basada en factores desencadenantes
• Crianza de plomo
• Gestión de pipeline de ventas
• Campañas de correo electrónico/SMS
• Gestión del territorio
• Gestión de oportunidades
• Informes y análisis

Cuantos más datos introduzca en su CRM sobre clientes potenciales y clientes, más valor ofrecerá con la ayuda de las tecnologías de IA.

Las 10 capacidades clave más importantes de las plataformas de CRM

Profundicemos en las capacidades clave de las soluciones CRM.

• Gestión del rendimiento de ventas : el software ofrece una gran cantidad de beneficios para el equipo de ventas. Es crucial que los gerentes de ventas controlen el desempeño de los miembros del equipo. Los gerentes pueden descubrir cuellos de botella en el desempeño de los profesionales de ventas y empoderarlos para obtener mejores resultados.

• Seguimiento de conversaciones anteriores con clientes : CRM le permite acceder al historial de conversaciones con cualquier cliente con un clic. Cuando un cliente lo llama para solicitar asistencia, cualquier representante puede acceder rápidamente al historial de conversaciones y brindar la mejor asistencia.

• Gestión de clientes potenciales: CRM ayuda a determinar la calidad de los clientes potenciales. Gestiona el proceso de convertir prospectos en clientes potenciales al identificar, nutrir, puntuar y actualizar el canal de ventas. La tecnología permite a las empresas identificar clientes potenciales basados ​​en factores psicográficos y demográficos. Mejora la productividad y la eficacia del equipo de ventas al mantener su enfoque en el lugar correcto en el momento correcto.

• Gestión de campañas de marketing : esta característica especial de CRM le permite planificar y ejecutar toda su campaña de marketing a través de una interfaz de usuario centralizada. Incluye gestión de ROI, análisis de rendimiento y más. CRM incorpora herramientas analíticas junto con capacidades de gestión de datos para un mejor análisis del mercado.

• Gestión de servicio al cliente : como su nombre lo indica, ayuda a administrar el desempeño del equipo de servicio al cliente. Los usuarios pueden rastrear, administrar y volver a abrir cualquier consulta de cliente en cualquier momento y en cualquier lugar. Además, también le permite brindar un servicio al cliente automatizado de manera personalizada. Puede crear una base de conocimiento para el autoservicio del cliente.

• Gestión de contactos : es uno de los elementos más cruciales de CRM. Le permite segmentar sus contactos en múltiples grupos para satisfacer sus necesidades específicamente. Ayuda a fortalecer las estrategias de marketing cuando presenta cualquier producto o servicio nuevo. Puede ejecutar campañas dirigidas y abordar los puntos débiles específicos de cada segmento de prospectos.

• Automatización del flujo de trabajo: CRM ofrece una de las mejores soluciones para automatizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia. Garantiza la optimización de procesos mediante la automatización de varios procesos comerciales, como la recopilación de datos, el análisis de datos, la planificación, el marketing y la gestión de la fuerza de ventas.

• Herramientas de Business Intelligence : Las herramientas de Business Intelligence (BI) permiten a los usuarios ver estadísticas e informes a través de un panel centralizado. Proporciona actualizaciones de datos en tiempo real a las que se puede acceder en cualquier punto para la toma de decisiones.

• Integración de chat : con CRM, también puede integrar herramientas de terceros como chatbots. Como resultado, puede rastrear y administrar las consultas generadas a través de las plataformas de chat.

• Gestión de casos : esta es una función en línea que permite a los administradores mantener seguros los datos confidenciales. Protege los datos de los clientes contra el uso indebido o cualquier otra amenaza cibernética.

Conclusiones clave :

El software de gestión de relaciones con los clientes es una plataforma eficaz que se adapta a sus necesidades. Tiene múltiples características que pueden mejorar las capacidades de trabajo de las pequeñas, medianas y grandes empresas.

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Preguntas frecuentes: