7 mensajes dinámicos que aprovechan la psicología del consumidor para aumentar la conversión
Publicado: 2022-04-28Si está aprovechando las herramientas en su sitio web para impulsar su CRO, puede estar en un barco similar al de sus competidores, lo que significa:
- No se puede personalizar para el usuario individual.
- No puede extraer datos procesables de sus mensajes.
Las demandas de los usuarios están cambiando. Un enfoque exclusivo de CRO en su sitio web ya no será suficiente. Los consumidores esperan una comunicación personalizada . El 71% de los clientes expresa cierto nivel de frustración cuando su experiencia en línea no es lo suficientemente personal.
Entonces, ¿cómo hace que su personalización sea dinámica, relevante y procesable?
Aumentar las conversiones hoy se trata de conocer el comportamiento de compra de sus clientes en un nivel más profundo y actualizar su sitio web de acuerdo con su psicología.
Entrar: Mensajes dinámicos.
Los mensajes dinámicos actualizan su comunicación en el sitio en tiempo real. Aprovechan eficazmente las técnicas de marketing psicológico para optimizar los mensajes que muestra a sus usuarios.
Los mensajes dinámicos son la clave para una CRO más refinada. Pero más que eso, van más allá al hacer que la personalización sea dinámica.
¿Qué hace que los mensajes dinámicos sean "dinámicos"?
Los mensajes dinámicos son "dinámicos" porque se optimizan automáticamente en función de los datos del cliente. En otras palabras, usan la IA para probar los mensajes de acuerdo con el comportamiento del usuario y luego eligen el mensaje correcto que tiene más probabilidades de resonar con el individuo.
Es más probable que los mensajes que se muestran al usuario:
- Influir en su elección.
- Empújelos hasta el pago (o para completar su compra).
- Bríndeles más información que probablemente impulse su comportamiento al hacer clic.
Es posible que las pruebas A/B le hayan funcionado en el pasado, pero los mensajes dinámicos garantizan la personalización del viaje del cliente a escala al aprovechar la IA.
Muchos mensajes dinámicos se basan en teorías que se encuentran en la psicología y la economía del comportamiento. Cuando se hace bien, no solo aumentan métricas como CTR y CR. Pero también hacen que el viaje del cliente sea fluido al ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones.
En resumen, mensajes dinámicos:
- Optimización automática basada en el usuario individual.
- Aprovechar los principios psicológicos en su copia o diseño.
- Se colocan en el lugar correcto en el momento adecuado para impulsar el comportamiento del usuario.
Aquí hay siete ejemplos de mensajes dinámicos muy diferentes que aprovechan la psicología del consumidor para que tenga una idea de cómo funcionan y cómo aprovechar esta estrategia usted mismo.
7 ejemplos de mensajes dinámicos que aprovechan la psicología
- Insignias dinámicas en el PLP para disminuir la sobrecarga de elección
Choice Overload es la teoría psicológica que explica por qué las personas experimentan estrés y ansiedad cuando se enfrentan a demasiadas opciones. Imagine un menú con infinitas opciones de pizza, mariscos y hamburguesas. O una tienda web que ofrece un sinfín de productos de todo tipo.
“UX vergonzoso”
De hecho, la mayoría de los restaurantes o tiendas en línea intentarán reducir la sobrecarga de opciones, razón por la cual no verá menús interminables o pergaminos con mucha frecuencia. Eso es porque, subconscientemente, preferimos las cosas que nos ayudan a tomar decisiones en lugar de darnos demasiadas cosas para elegir.
Las insignias de productos ayudan a llamar la atención sobre productos específicos. Resaltan lo que tiene de especial un producto, como si es un éxito de ventas, nuevo o está hecho con calidad superior. En el PLP de ASICS, por ejemplo, usan insignias para resaltar ciertos zapatos.
Psicológicamente, la sobrecarga de opciones dañará tus conversiones. Las insignias de productos en el PLP son una gran solución. Una ventaja adicional es que en realidad facilitarán la toma de decisiones , ya que verán un mayor CTR si un comprador hace clic en productos con una insignia.
Las insignias de productos también son dinámicas porque se optimizan en función del comportamiento de los clics. Es decir, la IA muestra el mensaje con mayor probabilidad de impulsar el comportamiento del individuo. Obtenga este informe correctamente y será beneficioso tanto para su cliente como para su tienda en línea.
- Insignias de precios dinámicos en el PLP para compradores sensibles al precio
Los distintivos de precios dinámicos en la página de la lista de productos (PLP) que muestran un descuento atraerán a los usuarios sensibles a los precios. Sin embargo, para que estos mensajes resuenen, primero debe probar qué segmentos de clientes hacen clic en productos con descuento. En el comercio electrónico, esto se puede hacer mediante el seguimiento del comportamiento durante la sesión en su tienda web. Por ejemplo,
- ¿Quién filtró sus productos de menor a mayor precio?
- ¿Quién ha usado tus códigos de descuento al finalizar la compra?
- ¿Quién ha hecho clic en artículos reducidos?
- ¿Quién navega por la taxonomía de su producto yendo a la sección VENTA?
Woocommerce tiene una configuración de precios dinámica simple. Puede elegir sus propias reglas de precios para que cada comprador obtenga precios personalizados según sobre su lealtad, ruta de viaje del cliente o historial de comportamiento.
Woocommerce también aprovecha Price Anchoring (tachando el precio más alto y mostrando el más bajo al lado). Psicológicamente, esta es otra excelente manera de aprovechar los mensajes de Sensibilidad al precio en el sitio.
Si desea establecer precios dinámicos, asegúrese de basar sus experimentos en la teoría psicológica. Esto asegurará que esté impulsando el tipo correcto de comportamiento sin que sus mensajes se sientan intrusivos o manipuladores.
Aproveche esto haciendo un seguimiento de los precios competitivos de los productos y analizando qué bases de consumidores objetivo reaccionan a las ofertas o descuentos, ya sea que esté vendiendo una solución o un producto.
- USP de productos dinámicos en el PDP para satisfacer las necesidades de información del comprador
En la página de detalles del producto (PDP), los usuarios se basan en la información. Es decir, se encuentran en la etapa de su proceso de toma de decisiones en la que buscan información sobre un producto.
Los USP de productos dinámicos en el PDP muestran los atributos de un producto. Al mostrar lo que tiene de especial un producto en forma de insignias o notificaciones de productos, puede ayudar a sus compradores a tomar decisiones.
Sin embargo, cada producto tendrá muchos atributos y cada individuo tiene muchas razones para comprar un producto.
Es importante que haga que estos USP sean dinámicos probando y prediciendo qué mensajes atraen a qué clientes. Por ejemplo, la IA de Crobox rastrea los datos de comportamiento para mostrar los USP con mayor probabilidad de resonar con el individuo.
De esta manera, nuestra Mensajería Dinámica asegura una comunicación que resuena con cada comprador. Esto no solo reduce la sobrecarga de opciones, sino que facilita la toma de decisiones cuando las personas están considerando agregar el producto a su carrito o pagar.
Esto permite a los minoristas escalar su personalización colocando el mensaje correcto en el producto correcto en el momento correcto. Comprender los atributos que impulsan el comportamiento de sus clientes también es importante para mejorar su estrategia de SEO y optimizar sus palabras clave objetivo.
- Recomendaciones dinámicas de productos para guiar a los compradores hacia los productos que están buscando.
Todo el mundo quiere sentirse completo. Las recomendaciones de productos que aprovechan Set Completion apelan a este conductor psicológico al ofrecer productos complementarios.
Los motores de recomendación de productos aprenden del comportamiento del cliente y luego se optimizan en consecuencia. Por ejemplo, ayudaron a Sephora a personalizar sus recomendaciones con tres estilos de recomendación diferentes:
- “Comprados juntos”
- "Productos similares"
- "También te puede interesar"
Además, también puede usar recomendaciones de productos cuando los resultados de la búsqueda están vacíos. Al completar un "resultado sin búsqueda" con recomendaciones, Sephora podría usar el motor de recomendación para hacer que los compradores regresen a través del embudo de compra. Además, podrían mostrar los productos más relevantes para el individuo en función de su comportamiento de navegación anterior.
Al tener diferentes estilos de motor de recomendaciones, puede probar cuáles funcionan para qué segmentos de clientes para personalizar de acuerdo con los objetivos de compra individuales.
Es el ejemplo perfecto de cómo los mensajes dinámicos optimizan el viaje del comprador, mostrando el mensaje correcto en el momento correcto. Al aprovechar la tendencia psicológica de las personas de completar conjuntos, Sephora puede personalizar la experiencia del cliente de acuerdo con el comportamiento de compra.
También puede aprovechar esto en su página de destino, como una superposición interactiva, o en su página PDP para cruzar o aumentar las ventas de sus productos.
- Notificaciones dinámicas que aprovechan la escasez
Las notificaciones dinámicas son complicadas. A menudo, los usuarios experimentan 'ceguera de banner'. O bien, se frustran si estos mensajes son intrusivos o poco informativos. Para que las notificaciones funcionen, debe lograr un equilibrio perfecto entre mostrar el mensaje correcto, en el momento correcto.
Si sueno como un disco rayado, es solo porque este es el quid de una buena estrategia de mensajería dinámica: el mensaje correcto, el momento correcto y, por supuesto, para la persona correcta.
El mensaje de La Redoute puede parecer pequeño. Pero, al aprovechar Scarcity, llama la atención sobre el producto que está promocionando. Las cosas que son "Limitadas", "Escasas" o "Casi desaparecidas" activarán Escasez, al igual que los mensajes que muestran exclusividad o rareza.
Las notificaciones inteligentes que se hacen bien ayudarán a agilizar la toma de decisiones, pero es importante que aprovechen la psicología de una manera veraz y persuasiva.
- Contenido de producto dinámico que aprovecha el efecto dotación
El contenido dinámico del producto probará las descripciones o los mensajes del producto con respecto al comportamiento del usuario. El mensaje de mejor rendimiento por persona siempre se mostrará a esa persona para que el contenido sea más atractivo.
Persado prueba diferentes mensajes utilizando el aprendizaje automático y optimiza estos mensajes en función del perfil emocional del usuario. Por ejemplo, optimizaron el contenido móvil de Vodafone Italia para recuperar clientes móviles.
Al probar diferentes variantes de copia con psicología emocional, podrían mostrar el mensaje correcto que probablemente impulsaría el comportamiento del usuario móvil.
La copia anterior también aprovecha el efecto de dotación, el principio psicológico que se refiere a la propiedad y la posesión. Este efecto se puede activar simplemente con la palabra “tú”, que es lo que hace Vodafone, por ejemplo, “Solo para ti”, “Te lo mereces a un precio especial”.
También puede aprovechar el efecto de dotación ofreciendo pruebas o muestras gratuitas, pruebas o simplemente describiendo el producto en uso.
- Ventanas emergentes dinámicas que aprovechan la prueba social
La prueba social es quizás el principio psicológico con el que estás más familiarizado. Se refiere al comportamiento en el que, en caso de duda, las personas siguen las acciones de los demás. Si está fomentando las suscripciones en una ventana emergente, este suele ser el mejor lugar para aprovechar la prueba social.
Pero al igual que con todos nuestros mensajes dinámicos, Prueba social tiene muchas variantes de copia que puede probar para ver qué mensaje es el correcto. Hubspot hace esto de forma dinámica. Es decir, ejecutan experimentos continuos con ventanas emergentes que muestran diferentes variantes de mensajes de prueba social y optimizan automáticamente en función de qué mensaje es más probable que impulse el comportamiento.
Al probar qué ventana emergente genera la mayor cantidad de clics, suscripciones, incluidas las que se eliminan, pueden elegir mostrar la ventana emergente más relevante a sus clientes. Pero este tipo de información también informará cómo se comunican a través de múltiples canales.
Por ejemplo, si saben que "48 000 compañeros profesionales de ventas" frente a "miles de profesionales de atención al cliente" impulsan las suscripciones, pueden optimizar sus promociones de marketing por correo electrónico o seminarios web con números que aprovechan la prueba social.
- Mensajes publicitarios dinámicos que aprovechan Weather Effects
Como hemos visto a lo largo de este artículo, la mensajería dinámica se trata de actualizar su comunicación de acuerdo con el comportamiento del usuario en su sitio web. Entonces, ¿qué pasa con los anuncios? Con el aumento de la protección de los datos de los clientes, los anuncios deben tener en cuenta factores externos en lugar de rastrear las cookies en un contexto de terceros para la personalización. Una forma de hacerlo es probar diferentes enfoques creativos para la mensajería.
Por ejemplo, IBM probó más de seiscientas permutaciones creativas para ayudar a satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de audiencia. Su táctica aplicó Weather Effects, el principio psicológico que sugiere adaptar sus estrategias de marketing al clima actual. Por ejemplo, los estudios han encontrado que en los días sombríos, nos sentimos más reacios al riesgo, y en los días soleados nos sentimos más propensos a correr riesgos. IBM probó mensajes dinámicos basados en el clima para alentar a las personas a descargar la aplicación meteorológica Storm Radar. Su IA aprendió y luego predijo qué elementos creativos resonarían con quién, según el tipo de dispositivo, el clima y la hora del día.
Conclusión
Los mensajes estáticos con el objetivo de aumentar el CRO están descartados. Los mensajes dinámicos optimizados en función del comportamiento de su usuario son el único camino a seguir. Los mensajes dinámicos personalizan la comunicación de su sitio web de una manera que es relevante para cada visitante. Con las crecientes demandas de personalización a escala y los sitios web que luchan por la atención del usuario, los mensajes dinámicos pueden ser su ventaja competitiva. Pero no lo olvide: para aprovechar al máximo sus mensajes, asegúrese de aprovechar la psicología y extraer información procesable de los datos generados por sus pruebas en el sitio.
Sobre el Autor
Nikole Wintermeier: invierte en cerveza, baloncesto y libros. Gran aficionado a la aliteración y la psicología. Actualmente trabaja en Crobox.
Crobox les dice a los minoristas lo que a sus clientes les encanta de sus productos. Al aprovechar la psicología del consumidor y la inteligencia artificial, nuestros mensajes dinámicos personalizan la forma en que los compradores interactúan con los productos.