7 Mesaje dinamice care valorifică psihologia consumatorului pentru o conversie sporită

Dacă utilizați instrumente de pe site-ul dvs. pentru a vă spori CRO, este posibil să vă aflați într-o barcă similară cu concurenții dvs., adică:

• Nu vă puteți personaliza pentru utilizatorul individual.
• Nu puteți extrage date care pot fi acționate din mesajele dvs.
  

Cerințele utilizatorilor se schimbă. O concentrare exclusiv CRO pe site-ul dvs. pur și simplu nu o va mai reduce. Consumatorii se așteaptă la o comunicare personalizată . 71% dintre clienți își exprimă un anumit nivel de frustrare atunci când experiența lor online nu este suficient de personală.

Deci, cum vă faceți personalizarea dinamică, relevantă și acționabilă?

Creșterea conversiilor astăzi înseamnă să cunoașteți comportamentul de cumpărare al clienților la un nivel mai profund și să vă actualizați site-ul web în conformitate cu psihologia lor.

Introduceți: Mesaje dinamice.

Mesajele dinamice vă actualizează comunicarea la fața locului în timp real. Ei folosesc eficient tehnicile de marketing psihologic pentru a optimiza mesajele pe care le arătați utilizatorilor dvs.

Mesajele dinamice sunt cheia pentru un CRO mai rafinat. Dar mai mult decât atât, ei merg mai presus și dincolo de a face personalizarea dinamică.

Ce face ca mesajele dinamice să fie „dinamice”?

Mesajele dinamice sunt „dinamice” deoarece se optimizează automat pe baza datelor clientului. Cu alte cuvinte, folosesc inteligența artificială pentru a testa mesajele în conformitate cu comportamentul utilizatorului și apoi alege mesajul potrivit cel mai probabil să rezoneze cu individul.

Mesajele care sunt afișate utilizatorului sunt cel mai probabil să:

1. Influențați alegerea lor.
2. Găsiți-le pentru a finaliza achiziția (sau pentru a finaliza achiziția).
3. Oferiți-le mai multe informații care cel mai probabil le vor determina comportamentul de clic.
   

Este posibil ca testarea A/B să fi funcționat pentru dvs. în trecut, dar mesajele dinamice asigură personalizarea călătoriei clienților la scară prin valorificarea AI.

Multe mesaje dinamice sunt construite pe teorii găsite în psihologie și economia comportamentală. Când sunt făcute bine, nu numai că măresc valori precum CTR și CR. Dar, de asemenea, fac călătoria clientului fără probleme , ajutând utilizatorii să ia decizii mai bune.

Pe scurt, mesaje dinamice:

• Optimizare automată în funcție de utilizatorul individual.
• Utilizați principiile psihologice în copierea sau designul lor.
• Sunt plasate la locul potrivit la momentul potrivit pentru a determina comportamentul utilizatorului.
  

Iată șapte exemple de mesaje dinamice foarte diferite care valorifică psihologia consumatorului, astfel încât să aveți o idee despre cum funcționează aceștia și cum să utilizați singur această strategie.

7 exemple de mesagerie dinamică care valorifică psihologia

1. Insigne dinamice pe PLP pentru a reduce supraîncărcarea alegerii
   

Choice Overload este teoria psihologică care explică de ce oamenii suferă stres și anxietate atunci când se confruntă cu prea multe opțiuni. Imaginați-vă un meniu cu opțiuni nesfârșite de pizza, fructe de mare și burgeri. Sau un magazin online care oferă un scroll nesfârșit de tot felul de produse.

„UX jenant”

De fapt, majoritatea restaurantelor sau magazinelor online vor încerca să reducă supraîncărcarea de alegeri, motiv pentru care nu vezi foarte des meniuri sau defilări nesfârșite. Asta pentru că, în mod subconștient, preferăm lucrurile care ne ajută să luăm decizii decât să ne ofere prea multe lucruri din care să alegem.

Ecusoanele de produs ajută la atragerea atenției asupra anumitor produse. Ele evidențiază ce este special la un produs, cum ar fi un bestseller, nou sau este realizat cu o calitate premium. Pe PLP-ul lui ASICS, de exemplu, folosesc insigne pentru a scoate în evidență anumiți pantofi.

Din punct de vedere psihologic, supraîncărcarea alegerilor vă va afecta conversiile. Ecusoanele de produs de pe PLP sunt o soluție excelentă. Un bonus suplimentar este că vor facilita de fapt luarea deciziilor , observând un CTR crescut dacă un cumpărător face clic pe produse cu o insignă.

Insignele de produs sunt, de asemenea, dinamice, deoarece se optimizează pe baza comportamentului clicurilor. Adică, AI arată mesajul cel mai probabil să conducă la comportamentul individului. Obțineți această raportare corectă și este un câștig-câștig atât pentru clientul dvs., cât și pentru magazinul dvs. online.

2. Insigne de preț dinamic pe PLP pentru cumpărătorii sensibili la preț
   

Insignele de preț dinamic de pe pagina cu lista de produse (PLP) care arată o reducere vor atrage utilizatorii sensibili la preț. Pentru ca aceste mesaje să rezoneze, totuși, ar trebui să verificați ce segmente de clienți dau clic pe produse cu reducere în primul rând. În comerțul electronic, acest lucru se poate face urmărind comportamentul în sesiune în magazinul dvs. web. De exemplu,

• Cine ți-a filtrat produsele de la prețul mic la cel mai mare?
• Cine a folosit codurile dvs. de reducere la finalizarea comenzii?
• Cine a dat clic pe articolele reduse?
• Cine navighează în taxonomia produselor dvs. accesând secțiunea VÂNZARE?
  

Woocommerce are o configurație dinamică simplă a prețurilor. Puteți alege propriile reguli de preț, astfel încât fiecare cumpărător să primească prețuri personalizate în funcție de pe loialitatea lor, calea călătoriei clienților sau istoricul comportamental.

Woocommerce folosește, de asemenea, Ancorarea prețului (eliminând prețul mai mare și arătându-l pe cel mai mic alături). Din punct de vedere psihologic, aceasta este o altă modalitate excelentă de a folosi mesajele de sensibilitate la preț la fața locului.

Dacă doriți să configurați prețuri dinamice, asigurați-vă că vă bazați experimentele pe teoria psihologică. Acest lucru vă va asigura că conduceți tipul corect de comportament fără ca mesajele dvs. să se simtă intruzive sau manipulatoare.

Profitați singur de acest lucru urmărind prețurile competitive ale produselor și analizând care consumatori țintă reacționează la oferte sau reduceri, indiferent dacă vindeți o soluție sau un produs.

3. USP-uri dinamice ale produselor pe PDP pentru a satisface nevoile de informații ale cumpărătorilor

Pe pagina cu detaliile produsului (PDP), utilizatorii sunt orientați spre informații. Adică, ei sunt în stadiul procesului de luare a deciziilor în care caută informații despre un produs.

USP-urile dinamice ale produsului pe PDP afișează atributele unui produs. Arătând ce este special la un produs sub formă de insigne de produs sau notificări, puteți ajuta cumpărătorii dvs. în luarea deciziilor.

Cu toate acestea, fiecare produs va avea multe atribute și fiecare individ are multe motive pentru a cumpăra un produs.

Este important să faceți aceste USP-uri dinamice testând și prezicând ce mesaje atrag la ce clienți. De exemplu, AI-ul lui Crobox urmărește datele comportamentale pentru a arăta că USP-urile sunt cel mai probabil să rezoneze cu individul.

În acest fel, mesageria noastră dinamică asigură o comunicare care rezonează cu fiecare cumpărător. Acest lucru nu numai că reduce supraîncărcarea de alegeri, dar facilitează luarea deciziilor atunci când oamenii se gândesc să adauge produsul în coș sau să cumpere.

Acest lucru permite comercianților cu amănuntul să își extindă personalizarea prin plasarea mesajului potrivit pe produsul potrivit, la momentul potrivit. Înțelegerea atributelor care determină comportamentul clienților dvs. este, de asemenea, importantă pentru a vă accelera strategia SEO și pentru a vă optimiza cuvintele cheie țintă.

4. Recomandări dinamice de produse pentru a ghida cumpărătorii pentru produsele pe care le caută

‍

Toată lumea vrea să se simtă completă. Recomandările de produse care valorifică Finalizarea seturilor atrag acest factor psihologic oferind produse complementare.

Motoarele de recomandare a produselor învață din comportamentul clienților și apoi se optimizează în consecință. De exemplu, au ajutat Sephora să își personalizeze recomandările cu trei stiluri diferite de recomandare:

• „Cumparat impreuna”
• "Produse similare"
• "Ați putea dori, de asemenea"
  

În plus, puteți utiliza și recomandări de produse atunci când rezultatele căutării apar goale. Prin completarea unui „rezultat fără căutare” cu recomandări, Sephora ar putea folosi motorul de recomandare pentru a conduce cumpărătorii înapoi prin pâlnia de cumpărare. În plus, ar putea arăta cele mai relevante produse persoanei pe baza comportamentului său de navigare anterior.

Având diferite stiluri de motoare de recomandare, puteți testa care dintre ele funcționează pentru care segmente de clienți să le personalizați în funcție de obiectivele individuale de cumpărături.

Este exemplul perfect de unde mesajele dinamice optimizează călătoria cumpărătorului, arătând mesajul potrivit la momentul potrivit. Atingând tendința psihologică a oamenilor de finalizare a seturilor, Sephora poate personaliza experiența clienților în conformitate cu comportamentul de cumpărături.

De asemenea, puteți utiliza acest lucru pe pagina dvs. de destinație, ca suprapunere interactivă sau pe pagina dvs. PDP pentru a vă încrucișa sau a vă vinde produsele.

5. Notificări dinamice care profită de deficit
   

Notificările dinamice sunt complicate. Adesea, utilizatorii se confruntă cu „orbirea bannerului”. Sau devin frustrați dacă aceste mesaje sunt intruzive sau neinformative. Pentru ca notificările să funcționeze, trebuie găsiți un echilibru perfect între afișarea mesajului potrivit, la momentul potrivit.

Dacă sună ca un record spart, este doar pentru că acesta este cheia unei bune strategii dinamice de mesagerie: mesajul potrivit, momentul potrivit și, desigur, către persoana potrivită.

Mesajul lui La Redoute poate părea mic. Dar, valorificând Scarcity, atrage atenția asupra produsului pe care îl promovează. Lucrurile care sunt „Limitate”, „Scarce” sau „Aproape dispărute” vor declanșa Scarcity, la fel ca mesajele care arată exclusivitate sau raritate.

Notificările inteligente care sunt făcute bine vor ajuta la eficientizarea procesului de luare a deciziilor, dar este important să folosească psihologia atât într-un mod veridic, cât și persuasiv.

6. Conținut dinamic de produs care folosește efectul de dotare
   
   

‍

Conținutul dinamic al produsului va testa descrierile produselor sau mesajele produsului în raport cu comportamentul utilizatorului. Mesajul cu cele mai bune performanțe per persoană va fi întotdeauna afișat acelei persoane pentru a face conținutul mai atrăgător.

Persado testează diferite mesaje folosind învățarea automată și optimizează aceste mesaje în funcție de profilul emoțional al utilizatorului. De exemplu, au optimizat conținutul mobil al Vodafone Italia pentru a câștiga clienții de telefonie mobilă.

Testând diferite variante de copiere cu psihologia emoțională, acestea ar putea arăta mesajul potrivit care ar conduce cel mai probabil un comportament pentru utilizatorul mobil.

Copia de mai sus folosește, de asemenea, efectul de dotare, principiul psihologic care se referă la proprietate și posesie. Acest efect poate fi declanșat pur și simplu folosind cuvântul „tu”, ceea ce face Vodafone, de exemplu, „Doar pentru tine”, „Îl meriți la un preț special”.

De asemenea, puteți profita de Efectul de dotare oferind teste sau mostre gratuite, încercări sau pur și simplu descriind produsul utilizat.

7. Ferestre pop-up dinamice care folosesc Social Proof
   

Dovada socială este poate principiul psihologic cu care ești cel mai familiar. Se referă la comportamentul în care, atunci când au îndoieli, oamenii urmăresc acțiunile altora. Dacă încurajați abonamentele într-o fereastră pop-up, acesta este adesea cel mai bun loc pentru a folosi Social Proof.

Dar, ca și în cazul tuturor mesajelor noastre dinamice, Social Proof are multe variante de copie pe care le puteți testa pentru a vedea ce mesaj este corect. Hubspot face acest lucru într-un mod dinamic. Adică, desfășoară experimente continue cu ferestre pop-up care arată diferite variante de mesaje Social Proof și se optimizează automat în funcție de mesajul care are cea mai mare probabilitate de a determina comportamentul.

Testând care fereastră de tip pop-up generează cele mai multe clicuri, abonamente, inclusiv care este accesată, ei pot alege să afișeze cea mai relevantă fereastră pop-up clienților lor. Dar acest tip de informații va informa și modul în care comunică pe mai multe canale.

De exemplu, dacă știu că „48.000 de colegi profesioniști în vânzări” versus „mii de profesioniști orientați către clienți” generează abonamente, își pot optimiza promoțiile de marketing prin e-mail sau webinar cu numere care folosesc Social Proof.

8. Mesaje publicitare dinamice care folosesc efectele vremii
   

După cum am văzut în acest articol, mesageria dinamică se referă la actualizarea comunicării dvs. în conformitate cu comportamentul utilizatorului de pe site-ul dvs. web. Deci, cum rămâne cu reclamele? Odată cu creșterea protecției datelor clienților, reclamele trebuie să ia în considerare factorii externi în loc să urmărească cookie-urile într-un context terță parte pentru personalizare. O modalitate de a face acest lucru este testarea diferitelor abordări creative ale mesajelor.

De exemplu, IBM a testat peste șase sute de permutări creative pentru a satisface nevoile diferitelor segmente de public. Tactica lor a aplicat Weather Effects, principiul psihologic care sugerează adaptarea strategiilor tale de marketing la vremea actuală. De exemplu, studiile au descoperit că în zilele mohorâte, ne simțim mai aversiți față de riscuri, iar în zilele însorite ne simțim mai căutați de riscuri. IBM a testat mesaje dinamice bazate pe vreme pentru a încuraja oamenii să descarce aplicația Storm Radar. AI-ul lor a învățat și apoi a prezis ce elemente creative vor rezona cu cine, în funcție de tipul de dispozitiv, vremea și ora din zi.

Concluzie

Mesajele statice cu scopul de a crește CRO au apărut. Mesajele dinamice optimizate pe baza comportamentului utilizatorului este singura cale de urmat. Mesajele dinamice personalizează comunicarea site-ului dvs. într-un mod care este relevant pentru fiecare vizitator. Cu cerințele tot mai mari de personalizare la scară și site-urile web care luptă pentru atenția utilizatorilor, mesajele dinamice pot fi avantajul tău competitiv. Dar nu uitați - pentru a profita cu adevărat la maximum de mesajele dvs., asigurați-vă că utilizați psihologia și extrageți informații utile din datele generate de testarea dvs. la fața locului.

Despre autor

Nikole Wintermeier - Investește în bere, baschet și cărți. Mare fan al aliterației și al psihologiei. În prezent lucrează la Crobox.

Crobox le spune comercianților ce le place clienților lor la produsele lor. Folosind psihologia consumatorului și inteligența artificială, mesajele noastre dinamice personalizează modul în care cumpărătorii interacționează cu produsele.