7 dynamische Botschaften, die die Verbraucherpsychologie für eine erhöhte Konversion nutzen

Wenn Sie Tools auf Ihrer Website nutzen, um Ihren CRO zu steigern, befinden Sie sich möglicherweise in einem ähnlichen Boot wie Ihre Konkurrenten, was bedeutet:

• Sie können nicht auf den einzelnen Benutzer personalisieren.
• Sie können keine verwertbaren Daten aus Ihren Nachrichten extrahieren.
  

Die Anforderungen der Nutzer ändern sich. Ein reiner CRO-Fokus auf Ihre Website reicht einfach nicht mehr aus. Konsumenten erwarten personalisierte Kommunikation . 71 % der Kunden sind frustriert, wenn ihre Online-Erfahrung nicht persönlich genug ist.

Wie also gestalten Sie Ihre Personalisierung dynamisch, relevant und umsetzbar?

Bei der Steigerung der Konversionen geht es heute darum, das Kaufverhalten Ihrer Kunden auf einer tieferen Ebene kennenzulernen und Ihre Website im Einklang mit ihrer Psychologie zu aktualisieren.

Geben Sie ein: Dynamische Nachrichten.

Dynamische Nachrichten aktualisieren Ihre Vor-Ort-Kommunikation in Echtzeit. Sie nutzen effektiv psychologische Marketingtechniken, um die Botschaften zu optimieren, die Sie Ihren Benutzern zeigen.

Dynamische Botschaften sind der Schlüssel zu einem verfeinerten CRO. Aber darüber hinaus gehen sie darüber hinaus, indem sie die Personalisierung dynamisch machen.

Was macht dynamische Nachrichten „dynamisch“?

Dynamische Nachrichten sind „dynamisch“, weil sie sich basierend auf den Daten des Kunden automatisch optimieren. Mit anderen Worten, sie verwenden KI, um Nachrichten in Übereinstimmung mit dem Benutzerverhalten zu testen und dann die richtige Nachricht auszuwählen, die am wahrscheinlichsten bei der Person ankommt.

Die Nachrichten, die dem Benutzer angezeigt werden, sind höchstwahrscheinlich:

1. Beeinflussen Sie ihre Wahl.
2. Schieben Sie sie zur Kasse (oder zum Abschluss ihres Kaufs).
3. Geben Sie ihnen mehr Informationen, die ihr Klickverhalten höchstwahrscheinlich beeinflussen.
   

A/B-Tests haben in der Vergangenheit vielleicht für Sie funktioniert, aber dynamische Nachrichten stellen die Personalisierung der Customer Journey in großem Maßstab durch die Nutzung von KI sicher.

Viele dynamische Botschaften basieren auf Theorien aus der Psychologie und der Verhaltensökonomie. Wenn sie gut gemacht sind, erhöhen sie nicht nur Kennzahlen wie CTR und CR. Aber sie machen auch die Customer Journey nahtlos , indem sie Benutzern helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Kurz gesagt, dynamische Nachrichten:

• Automatische Optimierung basierend auf dem einzelnen Benutzer.
• Nutzen Sie psychologische Prinzipien in ihrer Kopie oder ihrem Design.
• Werden zur richtigen Zeit am richtigen Ort platziert, um das Nutzerverhalten zu steuern.
  

Hier sind sieben sehr unterschiedliche dynamische Messaging-Beispiele, die die Verbraucherpsychologie nutzen, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie sie funktionieren und wie Sie diese Strategie selbst nutzen können.

7 Beispiele für dynamisches Messaging, die Psychologie nutzen

1. Dynamische Abzeichen auf dem PLP, um die Auswahlüberlastung zu verringern
   

Choice Overload ist die psychologische Theorie, die erklärt, warum Menschen Stress und Angst erfahren, wenn sie mit zu vielen Optionen konfrontiert sind. Stellen Sie sich ein Menü mit einer endlosen Auswahl an Pizza, Meeresfrüchten und Burgern vor. Oder ein Webshop, der eine endlose Liste aller Arten von Produkten anbietet.

„Peinliche UX“

Tatsächlich werden die meisten Restaurants oder Online-Shops versuchen, die Auswahlüberlastung zu reduzieren, weshalb Sie nicht oft endlose Menüs oder Schriftrollen sehen. Das liegt daran, dass wir unbewusst Dinge bevorzugen, die uns beim Treffen von Entscheidungen helfen, anstatt uns zu viele Dinge zur Auswahl zu geben.

Produktabzeichen helfen dabei, die Aufmerksamkeit auf bestimmte Produkte zu lenken. Sie betonen das Besondere an einem Produkt, sei es ein Bestseller, neu oder hochwertig verarbeitet. Bei PLP von ASICS werden beispielsweise Abzeichen verwendet, um bestimmte Schuhe hervorzuheben.

Aus psychologischer Sicht wird eine Überlastung der Auswahl Ihren Conversions schaden. Produktabzeichen auf dem PLP sind eine großartige Lösung. Ein zusätzlicher Bonus ist, dass sie die Entscheidungsfindung tatsächlich erleichtern, indem sie eine erhöhte CTR sehen, wenn ein Käufer auf Produkte mit einem Abzeichen klickt.

Produktabzeichen sind auch dynamisch, da sie basierend auf dem Klickverhalten optimiert werden. Das heißt, die KI zeigt die Botschaft an, die am wahrscheinlichsten das Verhalten des Einzelnen antreibt. Machen Sie dieses Reporting richtig und es ist eine Win-Win-Situation für Ihren Kunden und Ihren Online-Shop.

2. Dynamische Preisabzeichen auf dem PLP für preisbewusste Käufer
   

Dynamische Preisabzeichen auf der Produktlistenseite (PLP), die einen Rabatt anzeigen, werden Ihre preisbewussten Benutzer ansprechen. Damit diese Botschaften jedoch ankommen, sollten Sie testen, welche Kundensegmente überhaupt auf reduzierte Produkte klicken. Im E-Commerce kann dies durch Nachverfolgung des Sitzungsverhaltens in Ihrem Webshop erfolgen. Zum Beispiel,

• Wer hat Ihre Produkte vom niedrigen zum hohen Preis gefiltert?
• Wer hat Ihre Rabattcodes an der Kasse verwendet?
• Wer hat auf reduzierte Artikel geklickt?
• Wer navigiert durch Ihre Produkttaxonomie, indem er zum SALE-Bereich geht?
  

Woocommerce hat eine einfache dynamische Preisgestaltung. Sie können Ihre eigenen Preisregeln auswählen, sodass jeder Käufer personalisierte Preise erhält An ihre Loyalität, den Weg der Kundenreise oder den Verhaltensverlauf.

Woocommerce nutzt auch die Preisverankerung (den höheren Preis durchstreichen und den niedrigeren daneben anzeigen). Aus psychologischer Sicht ist dies eine weitere großartige Möglichkeit, die Botschaft der Preissensitivität vor Ort zu nutzen.

Wenn Sie eine dynamische Preisgestaltung einrichten möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Experimente in psychologischer Theorie begründet sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie das richtige Verhalten an den Tag legen, ohne dass sich Ihre Nachrichten aufdringlich oder manipulativ anfühlen.

Nutzen Sie dies selbst, indem Sie wettbewerbsfähige Produktpreise verfolgen und analysieren, welche Zielgruppen auf Angebote oder Rabatte reagieren, unabhängig davon, ob Sie eine Lösung oder ein Produkt verkaufen.

3. Dynamische Produkt-USPs auf dem PDP, um den Informationsbedarf der Käufer zu decken

Auf der Produktdetailseite (PDP) sind die Nutzer informationsgetrieben. Das heißt, sie befinden sich in der Phase ihres Entscheidungsprozesses, in der sie nach Informationen über ein Produkt suchen.

Dynamische Produkt-USPs auf dem PDP zeigen die Attribute eines Produkts an. Indem Sie die Besonderheiten eines Produkts in Form von Produktabzeichen oder Benachrichtigungen zeigen, können Sie die Entscheidungsfindung Ihrer Käufer unterstützen.

Jedes Produkt wird jedoch viele Attribute haben, und jeder Einzelne hat viele Gründe, ein Produkt zu kaufen.

Es ist wichtig, dass Sie diese USPs dynamisch gestalten, indem Sie testen und vorhersagen, welche Botschaften welche Kunden ansprechen. Beispielsweise verfolgt die KI von Crobox Verhaltensdaten, um USPs aufzuzeigen, die am wahrscheinlichsten bei der Person ankommen.

Auf diese Weise sorgt unser Dynamic Messaging für eine Kommunikation, die bei jedem Käufer ankommt. Dies reduziert nicht nur die Auswahlüberlastung, sondern erleichtert auch die Entscheidungsfindung, wenn Menschen erwägen, das Produkt in ihren Warenkorb zu legen oder zur Kasse zu gehen.

Auf diese Weise können Einzelhändler ihre Personalisierung skalieren, indem sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt auf dem richtigen Produkt platzieren. Das Verständnis der Attribute, die das Verhalten Ihrer Kunden beeinflussen, ist auch wichtig, um Ihre SEO-Strategie zu verbessern und Ihre Ziel-Keywords zu optimieren.

4. Dynamische Produktempfehlungen, um Käufer zu den Produkten zu führen, nach denen sie suchen

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Jeder möchte sich vollständig fühlen. Produktempfehlungen, die Set Completion nutzen, sprechen diesen psychologischen Treiber an, indem sie ergänzende Produkte anbieten.

Produktempfehlungsmaschinen lernen aus dem Kundenverhalten und optimieren dann entsprechend. Beispielsweise halfen sie Sephora dabei, ihre Empfehlungen mit drei verschiedenen Empfehlungsstilen zu personalisieren:

• „Gemeinsam gekauft“
• "Ähnliche Produkte"
• "Sie können auch mögen"
  

Darüber hinaus können Sie auch Produktempfehlungen verwenden, wenn die Suchergebnisse leer sind. Indem ein „kein Suchergebnis“ mit Empfehlungen gefüllt wird, könnte Sephora die Empfehlungsmaschine verwenden, um Käufer zurück durch den Kauftrichter zu führen. Außerdem könnten sie der Person basierend auf ihrem vorherigen Surfverhalten die relevantesten Produkte zeigen.

Indem Sie verschiedene Empfehlungs-Engine-Stile haben, können Sie testen, welche für welche Kundensegmente funktionieren, um sie entsprechend den individuellen Einkaufszielen zu personalisieren.

Es ist das perfekte Beispiel dafür, wie dynamische Botschaften die Reise des Käufers optimieren, indem sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zeigen. Durch die Erschließung der psychologischen Tendenz der Menschen zur Set-Vervollständigung kann Sephora das Kundenerlebnis im Einklang mit dem Einkaufsverhalten personalisieren.

Sie können dies auch auf Ihrer Zielseite, als interaktives Overlay oder auf Ihrer PDP-Seite nutzen, um Ihre Produkte zu überqueren oder zu verkaufen.

5. Dynamische Benachrichtigungen, die Knappheit nutzen
   

Dynamische Benachrichtigungen sind schwierig. Benutzer erleben häufig eine „Bannerblindheit“. Oder sie sind frustriert, wenn diese Nachrichten aufdringlich oder nicht informativ sind. Damit Benachrichtigungen funktionieren, müssen Sie Finden Sie die perfekte Balance zwischen der Anzeige der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit.

Wenn ich wie ein gebrochener Rekord klinge, liegt das nur daran, dass dies der Kern einer guten dynamischen Messaging-Strategie ist: Die richtige Nachricht, das richtige Timing und natürlich an die richtige Person.

Die Botschaft von La Redoute mag klein erscheinen. Aber durch die Nutzung von Knappheit lenkt es die Aufmerksamkeit auf das Produkt, das es bewirbt. Dinge, die „begrenzt“, „knapp“ oder „fast weg“ sind, lösen Knappheit aus, ebenso wie Nachrichten, die Exklusivität oder Seltenheit zeigen.

Intelligente Benachrichtigungen, die gut gemacht sind, helfen, die Entscheidungsfindung zu rationalisieren, aber es ist wichtig, dass sie die Psychologie auf wahrheitsgemäße und überzeugende Weise nutzen.

6. Dynamische Produktinhalte, die den Stiftungseffekt nutzen
   
   

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Dynamische Produktinhalte testen Produktbeschreibungen oder Produktbotschaften anhand des Nutzerverhaltens. Die leistungsstärkste Nachricht pro Person wird dieser Person immer angezeigt, um den Inhalt ansprechender zu gestalten.

Persado testet verschiedene Botschaften mittels maschinellem Lernen und optimiert diese Botschaften anhand des emotionalen Profils des Nutzers. So optimierten sie beispielsweise die mobilen Inhalte von Vodafone Italien, um Mobilfunkkunden zurückzugewinnen.

Durch das Testen verschiedener Copy-Varianten mit emotionaler Psychologie konnten sie die richtige Botschaft zeigen, die höchstwahrscheinlich das Verhalten des mobilen Benutzers antreiben würde.

Die obige Kopie nutzt auch den Endowment-Effekt, das psychologische Prinzip, das sich auf Eigentum und Besitz bezieht. Dieser Effekt kann einfach durch die Verwendung des Wortes „Sie“ ausgelöst werden, was Vodafone tut, zB „Nur für Sie“, „Das haben Sie sich zum Sonderpreis verdient“.

Sie können den Endowment-Effekt auch nutzen, indem Sie kostenlose Testversionen oder Muster anbieten, Anproben oder einfach das verwendete Produkt beschreiben.

7. Dynamische Pop-ups, die Social Proof nutzen
   

Social Proof ist vielleicht das psychologische Prinzip, mit dem Sie am besten vertraut sind. Es bezieht sich auf das Verhalten, bei dem Menschen im Zweifelsfall den Handlungen anderer folgen. Wenn Sie Abonnements in einem Pop-up fördern, ist dies oft der beste Ort, um Social Proof zu nutzen.

Aber wie bei allen unseren dynamischen Nachrichten hat Social Proof viele Kopiervarianten, die Sie testen können, um zu sehen, welche Nachricht richtig ist. Hubspot tut dies auf dynamische Weise. Das heißt, sie führen kontinuierliche Experimente mit Pop-ups durch, die verschiedene Varianten von Social Proof-Messaging zeigen, und optimieren automatisch basierend darauf, welche Nachricht am wahrscheinlichsten das Verhalten antreibt.

Indem sie testen, welches Pop-up die meisten Klicks und Abonnements generiert, einschließlich derjenigen, die weggeklickt werden, können sie wählen, ob sie ihren Kunden das relevanteste Pop-up zeigen möchten. Aber diese Art von Informationen wird auch darüber informieren, wie sie über mehrere Kanäle kommunizieren.

Wenn sie beispielsweise wissen, dass „48.000 Kollegen im Vertrieb“ gegenüber „Tausenden von Fachleuten mit Kundenkontakt“ Abonnements vorantreiben, können sie ihr E-Mail-Marketing oder ihre Webinar-Aktionen mit Zahlen optimieren, die Social Proof nutzen.

8. Dynamische Werbebotschaften, die Wettereffekte nutzen
   

Wie wir in diesem Artikel gesehen haben, geht es beim dynamischen Messaging darum, Ihre Kommunikation entsprechend dem Benutzerverhalten auf Ihrer Website zu aktualisieren. Also Werbung? Mit zunehmendem Kundendatenschutz müssen Anzeigen externe Faktoren berücksichtigen, anstatt Cookies im Drittanbieterkontext zur Personalisierung zu tracken. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, verschiedene kreative Messaging-Ansätze zu testen.

Beispielsweise hat IBM über 600 kreative Permutationen getestet, um die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppensegmente zu erfüllen. Ihre Taktik wandte Wettereffekte an, das psychologische Prinzip, das vorschlägt, Ihre Marketingstrategien an das aktuelle Wetter anzupassen. Studien haben zum Beispiel herausgefunden, dass wir uns an düsteren Tagen risikoscheuer und an sonnigen Tagen risikofreudiger fühlen. IBM hat wetterbasierte dynamische Nachrichten getestet, um die Leute zum Herunterladen der Storm Radar-Wetter-App zu ermutigen. Ihre KI lernte und prognostizierte dann, welche kreativen Elemente bei wem Anklang finden würden, basierend auf Gerätetyp, Wetter und Tageszeit.

Fazit

Statische Nachrichten mit dem Ziel, CRO zu erhöhen, sind out. Dynamische Nachrichten, die basierend auf dem Verhalten Ihrer Benutzer optimiert werden, sind der einzige Weg nach vorne. Dynamische Nachrichten personalisieren Ihre Website-Kommunikation auf eine Weise, die für jeden Besucher relevant ist. Angesichts der steigenden Anforderungen an die Personalisierung in großem Maßstab und der um die Aufmerksamkeit der Benutzer kämpfenden Websites können dynamische Nachrichten Ihr Wettbewerbsvorteil sein. Aber vergessen Sie nicht – um wirklich das Beste aus Ihren Botschaften zu machen, stellen Sie sicher, dass Sie die Psychologie nutzen und umsetzbare Erkenntnisse aus den Daten extrahieren, die durch Ihre Vor-Ort-Tests generiert wurden.

Über den Autor

Nikole Wintermeier - Investiert in Bier, Basketball und Bücher. Großer Fan von Alliteration und Psychologie. Arbeitet derzeit bei Crobox.

Crobox teilt Einzelhändlern mit, was ihre Kunden an ihren Produkten lieben. Durch die Nutzung von Verbraucherpsychologie und KI personalisieren unsere dynamischen Nachrichten die Art und Weise, wie Käufer mit Produkten interagieren.