7 messages dynamiques qui tirent parti de la psychologie du consommateur pour une conversion accrue

Si vous tirez parti des outils de votre site Web pour booster votre CRO, vous vous trouvez peut-être dans la même situation que vos concurrents, ce qui signifie :

• Vous ne pouvez pas personnaliser pour l'utilisateur individuel.
• Vous ne pouvez pas extraire de données exploitables de vos messages.
  

Les demandes des utilisateurs évoluent. Une concentration uniquement sur CRO sur votre site Web ne suffira plus. Les consommateurs attendent une communication personnalisée . 71 % des clients expriment un certain niveau de frustration lorsque leur expérience en ligne n'est pas suffisamment personnelle.

Alors, comment rendre votre personnalisation dynamique, pertinente et exploitable ?

Augmenter les conversions aujourd'hui consiste à mieux connaître le comportement d'achat de vos clients et à mettre à jour votre site Web en fonction de leur psychologie.

Entrez : Messages dynamiques.

Des messages dynamiques mettent à jour votre communication sur site en temps réel. Ils exploitent efficacement les techniques de marketing psychologique pour optimiser les messages que vous montrez à vos utilisateurs.

Les messages dynamiques sont la clé d'un CRO plus raffiné. Mais plus que cela, ils vont au-delà en rendant la personnalisation dynamique.

Qu'est-ce qui rend les messages dynamiques "dynamiques" ?

Les messages dynamiques sont "dynamiques" car ils s'optimisent automatiquement en fonction des données du client. En d'autres termes, ils utilisent l'IA pour tester les messages en fonction du comportement de l'utilisateur, puis choisissent le bon message le plus susceptible de résonner avec l'individu.

Les messages qui s'affichent pour l'utilisateur sont les plus susceptibles de :

1. Influencez leur choix.
2. Poussez-les jusqu'à la caisse (ou pour finaliser leur achat).
3. Donnez-leur plus d'informations susceptibles de déterminer leur comportement de clic.
   

Les tests A/B ont peut-être fonctionné pour vous dans le passé, mais les messages dynamiques garantissent la personnalisation du parcours client à grande échelle en tirant parti de l'IA.

De nombreux messages dynamiques sont construits sur des théories trouvées en psychologie et en économie comportementale. Lorsqu'ils sont bien faits, ils augmentent non seulement les paramètres tels que le CTR et le CR. Mais ils facilitent également le parcours client en aidant les utilisateurs à prendre de meilleures décisions.

En bref, des messages dynamiques :

• Optimisation automatique en fonction de l'utilisateur individuel.
• Tirez parti des principes psychologiques dans leur copie ou leur conception.
• Sont placés au bon endroit au bon moment pour piloter le comportement des utilisateurs.
  

Voici sept exemples de messagerie dynamique très différents qui tirent parti de la psychologie du consommateur afin que vous ayez une idée de leur fonctionnement et de la façon de tirer parti de cette stratégie vous-même.

7 exemples de messagerie dynamique qui tirent parti de la psychologie

1. Badges dynamiques sur le PLP pour réduire la surcharge de choix
   

La surcharge de choix est la théorie psychologique qui explique pourquoi les gens subissent du stress et de l'anxiété lorsqu'ils sont confrontés à trop d'options. Imaginez un menu avec un choix infini de pizzas, de fruits de mer et de hamburgers. Ou une boutique en ligne qui propose un défilement sans fin de toutes sortes de produits.

"UX embarrassante"

En fait, la plupart des restaurants ou des boutiques en ligne essaieront de réduire la surcharge de choix, c'est pourquoi vous ne voyez pas très souvent des menus ou des défilements interminables. C'est parce que, inconsciemment, nous préférons les choses qui nous aident à prendre des décisions plutôt que de nous donner trop de choix.

Les badges de produit aident à attirer l'attention sur des produits spécifiques. Ils mettent en évidence ce qui est spécial à propos d'un produit tel qu'il s'agit d'un best-seller, nouveau ou fabriqué avec une qualité supérieure. Sur le PLP d'ASICS, par exemple, ils utilisent des badges pour faire ressortir certaines chaussures.

Psychologiquement, la surcharge de choix nuira à vos conversions. Les badges de produit sur le PLP sont une excellente solution. Un avantage supplémentaire est qu'ils faciliteront réellement la prise de décision , en voyant un CTR accru si un acheteur clique sur des produits avec un badge.

Les badges de produit sont également dynamiques car ils s'optimisent en fonction du comportement de clic. Cela signifie que l'IA affiche le message le plus susceptible d'influencer le comportement de l'individu. Obtenez ce rapport correctement et c'est un gagnant-gagnant pour votre client et votre boutique en ligne.

2. Badges de tarification dynamique sur le PLP pour les acheteurs sensibles au prix
   

Les badges de tarification dynamique sur la page de liste de produits (PLP) qui affichent une remise séduiront vos utilisateurs sensibles au prix. Cependant, pour que ces messages résonnent, vous devez d'abord déterminer quels segments de clientèle cliquent sur les produits en promotion. Dans le commerce électronique, cela peut être fait en suivant le comportement en cours de session sur votre boutique en ligne. Par example,

• Qui a filtré vos produits du prix le plus bas au plus élevé ?
• Qui a utilisé vos codes de réduction lors du paiement ?
• Qui a cliqué sur les articles en réduction ?
• Qui navigue dans votre taxonomie de produits en accédant à la section VENTE ?
  

Woocommerce a une configuration de tarification dynamique simple. Vous pouvez choisir vos propres règles de tarification afin que chaque acheteur obtienne des prix personnalisés en fonction sur leur fidélité, leur parcours client ou leur historique comportemental.

Woocommerce exploite également l'ancrage des prix (rayer le prix le plus élevé et afficher le prix le plus bas à côté). Psychologiquement, c'est un autre excellent moyen de tirer parti de la messagerie Price Sensitivity sur place.

Si vous souhaitez mettre en place une tarification dynamique, assurez-vous de fonder vos expériences sur la théorie psychologique. Cela garantira que vous conduisez le bon type de comportement sans que vos messages ne soient intrusifs ou manipulateurs.

Tirez-en parti vous-même en suivant les prix des produits concurrentiels et en analysant les bases de consommateurs cibles qui réagissent aux offres ou aux remises, que vous vendiez une solution ou un produit.

3. USP de produits dynamiques sur le PDP pour répondre aux besoins d'informations des acheteurs

Sur la page de détail du produit (PDP), les utilisateurs sont guidés par les informations. Cela signifie qu'ils sont à l'étape de leur processus de prise de décision où ils recherchent des informations sur un produit.

Les USP de produits dynamiques sur le PDP affichent les attributs d'un produit. En montrant ce qui est spécial à propos d'un produit sous la forme de badges ou de notifications de produit, vous pouvez aider vos acheteurs à prendre des décisions.

Cependant, chaque produit aura de nombreux attributs et chaque individu a de nombreuses raisons d'acheter un produit.

Il est important de rendre ces USP dynamiques en testant et en prédisant quels messages attirent quels clients. Par exemple, l'IA de Crobox suit les données comportementales pour montrer les USP les plus susceptibles de résonner avec l'individu.

De cette façon, notre messagerie dynamique assure une communication qui résonne avec chaque acheteur. Cela réduit non seulement la surcharge de choix, mais facilite la prise de décision lorsque les gens envisagent d'ajouter le produit à leur panier ou de passer à la caisse.

Cela permet aux détaillants d'adapter leur personnalisation en plaçant le bon message sur le bon produit au bon moment. Comprendre les attributs qui déterminent le comportement de vos clients est également important pour accélérer votre stratégie de référencement et optimiser vos mots clés cibles.

4. Recommandations de produits dynamiques pour guider les acheteurs vers les produits qu'ils recherchent

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Tout le monde veut se sentir complet. Les recommandations de produits qui tirent parti de Set Completion font appel à ce moteur psychologique en proposant des produits complémentaires.

Les moteurs de recommandation de produits apprennent du comportement des clients, puis optimisent en conséquence. Par exemple, ils ont aidé Sephora à personnaliser ses recommandations avec trois styles de recommandation différents :

• "Acheté ensemble"
• "Produits similaires"
• "Tu pourrais aussi aimer"
  

De plus, vous pouvez également utiliser les recommandations de produits lorsque les résultats de recherche sont vides. En remplissant un "résultat sans recherche" avec des recommandations, Sephora pourrait utiliser le moteur de recommandation pour ramener les acheteurs dans l'entonnoir d'achat. De plus, ils pourraient montrer les produits les plus pertinents à l'individu en fonction de son comportement de navigation précédent.

En ayant différents styles de moteur de recommandation, vous pouvez tester ceux qui fonctionnent pour quels segments de clientèle à personnaliser en fonction des objectifs d'achat individuels.

C'est l'exemple parfait où les messages dynamiques optimisent le parcours de l'acheteur, montrant le bon message au bon moment. En puisant dans la tendance psychologique des gens à l'achèvement de l'ensemble, Sephora peut personnaliser l'expérience client en fonction du comportement d'achat.

Vous pouvez également en tirer parti sur votre page de destination, en tant que superposition interactive ou sur votre page PDP pour croiser ou vendre vos produits.

5. Notifications dynamiques tirant parti de la rareté
   

Les notifications dynamiques sont délicates. Souvent, les utilisateurs font l'expérience de la "cécité des bannières". Ou bien, ils sont frustrés si ces messages sont intrusifs ou non informatifs. Pour que les notifications fonctionnent, vous devez trouver un équilibre parfait entre montrer le bon message, au bon moment.

Si j'ai l'air d'un disque rayé, c'est uniquement parce que c'est le cœur d'une bonne stratégie de messagerie dynamique : le bon message, le bon moment et, bien sûr, à la bonne personne.

Le message de La Redoute peut paraître petit. Mais, en tirant parti de la rareté, il attire l'attention sur le produit dont il fait la promotion. Les choses qui sont "limitées", "rares" ou "presque disparues" déclencheront la rareté, tout comme les messages qui montrent l'exclusivité ou la rareté.

Les notifications intelligentes bien faites aideront à rationaliser la prise de décision, mais il est important qu'elles tirent parti de la psychologie de manière à la fois véridique et persuasive.

6. Contenu de produit dynamique tirant parti de l'effet de dotation
   
   

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Le contenu de produit dynamique testera les descriptions de produit ou les messages de produit par rapport au comportement de l'utilisateur. Le message le plus performant par individu sera toujours montré à cet individu pour rendre le contenu plus attrayant.

Persado teste différents messages à l'aide de l'apprentissage automatique et optimise ces messages en fonction du profil émotionnel de l'utilisateur. Par exemple, ils ont optimisé le contenu mobile de Vodafone Italie pour reconquérir les clients mobiles.

En testant différentes variantes de copie avec la psychologie émotionnelle, ils pourraient montrer le bon message qui conduirait très probablement au comportement de l'utilisateur mobile.

La copie ci-dessus exploite également l'effet de dotation, le principe psychologique qui fait référence à la propriété et à la possession. Cet effet peut être déclenché simplement en utilisant le mot "vous", ce que Vodafone fait, par exemple, "Juste pour vous", "Vous le méritez à un prix spécial".

Vous pouvez également tirer parti de l'effet de dotation en proposant des essais ou des échantillons gratuits, des essais ou en décrivant simplement le produit utilisé.

7. Pop-ups dynamiques tirant parti de la preuve sociale
   

La preuve sociale est peut-être le principe psychologique que vous connaissez le mieux. Il fait référence au comportement où, en cas de doute, les gens suivent les actions des autres. Si vous encouragez les abonnements dans une fenêtre contextuelle, c'est souvent le meilleur endroit pour tirer parti de la preuve sociale.

Mais comme pour tous nos messages dynamiques, Social Proof propose de nombreuses variantes de copie que vous pouvez tester pour voir quel message est le bon. Hubspot le fait de manière dynamique. Cela signifie qu'ils effectuent des expériences continues avec des fenêtres contextuelles qui affichent différentes variantes de la messagerie Social Proof et s'auto-optimisent en fonction du message le plus susceptible d'induire un comportement.

En testant quelle pop-up génère le plus de clics, d'abonnements, y compris laquelle est cliquée, ils peuvent choisir de montrer la pop-up la plus pertinente à leurs clients. Mais ce type d'informations informera également la façon dont ils communiquent sur plusieurs canaux.

Par exemple, s'ils savent que "48 000 collègues professionnels de la vente" contre "des milliers de professionnels en contact avec les clients" génèrent des abonnements, ils peuvent optimiser leur marketing par e-mail ou leurs promotions de webinaires avec des chiffres tirant parti de la preuve sociale.

8. Messages publicitaires dynamiques tirant parti des effets météorologiques
   

Comme nous l'avons vu tout au long de cet article, la messagerie dynamique consiste à mettre à jour votre communication en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web. Et les publicités alors ? Avec une protection croissante des données des clients, les publicités doivent prendre en compte des facteurs externes au lieu de suivre les cookies dans un contexte tiers pour la personnalisation. Une façon d'y parvenir est de tester différentes approches créatives de la messagerie.

Par exemple, IBM a testé plus de six cents permutations créatives pour répondre aux besoins de différents segments d'audience. Leur tactique appliquait Weather Effects, le principe psychologique qui suggère d'adapter vos stratégies de marketing à la météo actuelle. Par exemple, des études ont montré que les jours sombres, nous nous sentons plus enclins à prendre des risques, et les jours ensoleillés, nous nous sentons plus à la recherche de risques. IBM a testé des messages dynamiques basés sur la météo pour encourager les gens à télécharger l'application météo Storm Radar. Leur IA a appris puis prédit quels éléments créatifs résonneraient avec qui, en fonction du type d'appareil, de la météo et de l'heure de la journée.

Conclusion

Les messages statiques visant à augmenter le CRO sont sortis. Les messages dynamiques optimisés en fonction du comportement de votre utilisateur sont la seule voie à suivre. Les messages dynamiques personnalisent la communication de votre site Web d'une manière pertinente pour chaque visiteur. Avec des demandes croissantes de personnalisation à grande échelle et des sites Web qui luttent pour attirer l'attention des utilisateurs, les messages dynamiques peuvent être votre avantage concurrentiel. Mais n'oubliez pas - afin de tirer le meilleur parti de vos messages, assurez-vous de tirer parti de la psychologie et d'extraire des informations exploitables à partir des données générées par vos tests sur site.

A propos de l'auteur

Nikole Wintermeier - Investit dans la bière, le basket-ball et les livres. Grand fan d'allitération et de psychologie. Travaille actuellement chez Crobox.

Crobox indique aux détaillants ce que leurs clients aiment dans leurs produits. En tirant parti de la psychologie du consommateur et de l'IA, nos messages dynamiques personnalisent la façon dont les acheteurs interagissent avec les produits.