Artan Dönüşüm için Tüketici Psikolojisinden Yararlanan 7 Dinamik Mesaj

CRO'nuzu artırmak için web sitenizdeki araçlardan yararlanıyorsanız, rakiplerinize benzer bir durumda olabilirsiniz, yani:

• Bireysel kullanıcıya göre kişiselleştirme yapamazsınız.
• Mesajlarınızdan işlem yapılabilir verileri çıkaramazsınız.
  

Kullanıcı talepleri değişiyor. Web sitenize yalnızca CRO odaklı bir odaklanma artık onu kesmeyecek. Tüketiciler kişiselleştirilmiş iletişim bekliyor. Müşterilerin %71'i, çevrimiçi deneyimleri yeterince kişisel olmadığında bir miktar hayal kırıklığı yaşadıklarını ifade ediyor.

Peki kişiselleştirmenizi nasıl dinamik, alakalı ve eyleme geçirilebilir hale getirirsiniz?

Günümüzde dönüşümleri artırmak, müşterilerinizin satın alma davranışlarını daha derinden tanımak ve web sitenizi onların psikolojilerine göre güncellemekle ilgilidir.

Girin: Dinamik mesajlar.

Dinamik mesajlar, yerinde iletişiminizi gerçek zamanlı olarak günceller. Kullanıcılarınıza gösterdiğiniz mesajları optimize etmek için psikolojik pazarlama tekniklerinden etkili bir şekilde yararlanırlar.

Dinamik mesajlar, daha rafine bir CRO'nun anahtarıdır. Ancak bundan daha fazlası, kişiselleştirmeyi dinamik hale getirerek ötesine geçiyorlar.

Dinamik mesajları “dinamik” yapan nedir?

Dinamik mesajlar "dinamiktir" çünkü müşterinin verilerine göre otomatik olarak optimize edilirler. Başka bir deyişle, mesajları kullanıcı davranışına uygun olarak test etmek için yapay zekayı kullanırlar ve ardından kişiyle rezonansa girme olasılığı en yüksek olan doğru mesajı seçerler.

Kullanıcıya gösterilen mesajlar büyük olasılıkla:

1. Seçimlerini etkileyin.
2. Onları ödemeye (veya satın alma işlemini tamamlamaya) yönlendirin.
3. Onlara, tıklama davranışlarını yönlendirme olasılığı en yüksek olan daha fazla bilgi verin.
   

A/B testi geçmişte işinize yaramış olabilir, ancak dinamik mesajlar, yapay zekadan yararlanarak müşteri yolculuğunun geniş ölçekte kişiselleştirilmesini sağlar.

Birçok dinamik mesaj, psikoloji ve davranışsal ekonomide bulunan teoriler üzerine inşa edilmiştir. İyi yapıldığında, yalnızca TO ve CR gibi metrikleri artırmakla kalmazlar. Ancak, kullanıcıların daha iyi kararlar almasına yardımcı olarak müşteri yolculuğunu da sorunsuz hale getirirler.

Kısacası, dinamik mesajlar:

• Bireysel kullanıcıya göre otomatik optimizasyon.
• Kopyalarında veya tasarımlarında psikolojik ilkelerden yararlanın.
• Kullanıcı davranışını yönlendirmek için doğru zamanda doğru yere yerleştirilirler.
  

İşte tüketici psikolojisinden yararlanan çok farklı yedi dinamik mesajlaşma örneği, böylece nasıl çalıştıkları ve bu stratejiyi kendiniz nasıl kullanacağınız hakkında bir fikriniz olur.

Psikolojiden Yararlanan 7 Dinamik Mesajlaşma Örneği

1. Seçim Aşırı Yüklemesini azaltmak için PLP'de Dinamik Rozetler
   

Aşırı Seçim Yükü, insanların çok fazla seçenekle karşı karşıya kaldıklarında neden stres ve kaygı yaşadıklarını açıklayan psikolojik teoridir. Sonsuz pizza, deniz ürünleri ve hamburger seçeneklerine sahip bir menü hayal edin. Veya her türden ürünü sonsuz bir şekilde sunan bir web mağazası.

“Utanç verici UX”

Aslında, çoğu restoran veya çevrimiçi mağaza, aşırı seçim yükünü azaltmaya çalışacaktır, bu nedenle sonsuz menü veya kaydırmaları çok sık görmezsiniz. Bunun nedeni, bilinçaltımızda, bize seçim yapmamız için çok fazla şey vermek yerine, karar vermemize yardımcı olan şeyleri tercih etmemizdir.

Ürün rozetleri, belirli ürünlere dikkat çekmeye yardımcı olur. Bir ürünün en çok satan, yeni veya birinci sınıf kalitede üretilmiş olması gibi özel yönlerini vurgularlar. Örneğin ASICS'in PLP'sinde, belirli ayakkabıları öne çıkarmak için rozetler kullanıyorlar.

Psikolojik olarak, aşırı seçim, dönüşümlerinize zarar verir. PLP'deki ürün rozetleri harika bir çözümdür. Ek bir avantaj, bir müşteri rozetli ürünlere tıkladığında artan TO'yu görerek karar vermeyi gerçekten kolaylaştıracak olmasıdır.

Ürün rozetleri de dinamiktir çünkü tıklama davranışına göre optimize edilirler. Anlamı, AI, bireyin davranışını yönlendirmesi en muhtemel mesajı gösterir. Bu raporlamayı doğru yapın ve hem müşteriniz hem de çevrimiçi mağazanız için bir kazan-kazan.

2. Fiyata duyarlı müşteriler için PLP'de dinamik fiyatlandırma rozetleri
   

Ürün listeleme sayfasındaki (PLP) indirim gösteren dinamik fiyatlandırma rozetleri, fiyata duyarlı kullanıcılarınızın ilgisini çekecektir. Ancak bu mesajların yankı bulabilmesi için öncelikle hangi müşteri segmentlerinin indirimli ürünlere tıkladığını kontrol etmelisiniz. E-Ticaret'te bu, web mağazanızdaki oturum içi davranışı izleyerek yapılabilir. Örneğin,

• Ürünlerinizi düşükten yükseğe kim filtreledi?
• İndirim kodlarınızı kasada kim kullandı?
• İndirimli ürünlere kimler tıkladı?
• SATIŞ bölümüne giderek ürün sınıflandırmanızda kim gezinir?
  

WooCommerce, basit bir dinamik fiyatlandırma kurulumuna sahiptir. Her alışverişçinin duruma göre kişiselleştirilmiş fiyatlar alması için kendi fiyatlandırma kurallarınızı seçebilirsiniz. üzerinde bağlılıkları, müşteri yolculuk yolları veya davranış geçmişleri.

WooCommerce ayrıca Fiyat Sabitleme'den de yararlanır (daha yüksek fiyatın üzerini çizerek ve daha düşük olanı yanında göstererek). Psikolojik olarak, bu, yerinde Fiyat Duyarlılığı mesajlarından yararlanmanın başka bir harika yoludur.

Dinamik fiyatlandırmayı ayarlamak istiyorsanız, deneylerinizi psikolojik teoriye dayandırdığınızdan emin olun. Bu, mesajlarınız müdahaleci veya manipülatif hissetmeden doğru türde davranışlarda bulunmanızı sağlayacaktır.

İster bir çözüm ister ürün satıyor olun, rekabetçi ürün fiyatlarını takip ederek ve hangi hedef tüketici tabanlarının tekliflere veya indirimlere tepki verdiğini analiz ederek bunu kendiniz kullanın.

3. Müşteri bilgi ihtiyaçlarını karşılamak için PDP'deki dinamik ürün USP'leri

Ürün detay sayfasında (PDP), kullanıcılar bilgi odaklıdır. Yani, bir ürün hakkında bilgi aradıkları karar verme sürecindedirler.

PDP'deki dinamik ürün USP'leri, bir ürünün özelliklerini görüntüler. Bir ürünle ilgili neyin özel olduğunu ürün rozetleri veya bildirimler şeklinde göstererek , alışveriş yapanların karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz.

Bununla birlikte, her ürünün birçok özelliği olacaktır ve her bireyin bir ürünü satın almak için birçok nedeni vardır.

Hangi mesajların hangi müşterilere hitap ettiğini test ederek ve tahmin ederek bu USP'leri dinamik hale getirmeniz önemlidir. Örneğin, Crobox'ın AI'sı, bireyle rezonansa girme olasılığı en yüksek olan USP'leri göstermek için davranışsal verileri izler.

Bu şekilde, Dinamik Mesajlaşmamız, her müşteriyle yankılanan bir iletişim sağlar. Bu yalnızca Aşırı Seçim Yükünü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda insanlar ürünü sepetlerine eklemeyi veya ödeme yapmayı düşünürken karar vermeyi kolaylaştırır.

Bu, perakendecilerin doğru mesajı doğru zamanda doğru ürüne yerleştirerek kişiselleştirmelerini ölçeklendirmelerine olanak tanır. Müşterilerinizin davranışını yönlendiren özellikleri anlamak, SEO stratejinizi hızlandırmak ve hedef anahtar kelimelerinizi optimize etmek için de önemlidir.

4. Alışveriş yapanlara aradıkları ürünler için rehberlik edecek dinamik ürün önerileri

‍

Herkes tamamlanmış hissetmek ister. Set Tamamlama'dan yararlanan ürün önerileri, tamamlayıcı ürünler sunarak bu psikolojik etkene hitap ediyor.

Ürün tavsiye motorları, müşteri davranışlarından öğrenir ve ardından buna göre optimize eder. Örneğin, Sephora'nın önerilerini üç farklı öneri stiliyle kişiselleştirmesine yardımcı oldular:

• “Birlikte aldım”
• "Benzer ürünler"
• "Şunlar da hoşunuza gidebilir"
  

Ayrıca, arama sonuçları boş çıktığında da ürün önerilerini kullanabilirsiniz. Sephora, "arama sonucu yok" ifadesini önerilerle doldurarak, alışveriş yapanları satın alma hunisinden geri çekmek için öneri motorunu kullanabilir. Ayrıca, önceki göz atma davranışlarına göre kişiye en alakalı ürünleri gösterebilirler.

Farklı öneri motoru stillerine sahip olarak, bireysel alışveriş hedeflerine göre kişiselleştirmek için hangilerinin hangi müşteri segmentleri için işe yaradığını test edebilirsiniz.

Dinamik mesajların alıcının yolculuğunu optimize ettiği ve doğru mesajı doğru zamanda gösterdiği mükemmel bir örnek. Sephora, insanların Set Tamamlama psikolojik eğiliminden yararlanarak müşteri deneyimini alışveriş davranışına göre kişiselleştirebilir.

Ayrıca, ürünlerinizi çapraz veya yukarı satmak için açılış sayfanızda, etkileşimli bir yer paylaşımı olarak veya PDP sayfanızda da kullanabilirsiniz.

5. Kıtlıktan yararlanan dinamik bildirimler
   

Dinamik bildirimler yanıltıcıdır. Çoğu zaman, kullanıcılar 'banner körlüğü' yaşarlar. Veya bu mesajlar müdahaleci veya bilgilendirici değilse hayal kırıklığına uğrarlar. Bildirimlerin çalışması için şunları yapmanız gerekir: doğru zamanda doğru mesajı göstermek arasında mükemmel bir denge kurun.

Bozuk bir rekor gibi geliyorsam, bunun nedeni iyi bir dinamik mesajlaşma stratejisinin püf noktası olmasıdır: Doğru mesaj, doğru zamanlama ve elbette doğru kişiye.

La Redoute'un mesajı küçük görünebilir. Ancak Kıtlık'tan yararlanarak tanıtımını yaptığı ürüne dikkat çekiyor. "Sınırlı", "Kıt" veya "Neredeyse Bitti" gibi şeyler, ayrıcalığı veya nadirliği gösteren mesajlar gibi Kıtlığı tetikleyecektir.

İyi yapılan akıllı bildirimler, karar vermeyi kolaylaştırmaya yardımcı olur, ancak psikolojiden hem doğru hem de ikna edici bir şekilde yararlanmaları önemlidir.

6. Bağış Etkisinden yararlanan dinamik ürün içeriği
   
   

‍

Dinamik ürün içeriği, ürün açıklamalarını veya ürün mesajlarını kullanıcı davranışına karşı test edecektir. İçeriği daha çekici hale getirmek için kişi başına en iyi performans gösteren mesaj her zaman o kişiye gösterilecektir.

Persado, makine öğrenimini kullanarak farklı mesajları test eder ve bu mesajları kullanıcının duygusal profiline göre optimize eder. Örneğin, mobil müşterileri geri kazanmak için Vodafone İtalya'nın mobil içeriğini optimize ettiler.

Duygusal psikoloji ile farklı kopya varyantlarını test ederek, mobil kullanıcı için büyük olasılıkla davranışı yönlendirecek doğru mesajı gösterebilirler.

Yukarıdaki kopya aynı zamanda sahiplik ve sahipliğe atıfta bulunan psikolojik ilke olan Bağış Etkisinden de yararlanır. Bu etki basitçe “siz” kelimesi kullanılarak tetiklenebilir, yani Vodafone'un yaptığı gibi, örneğin “Tam size göre”, “Özel bir fiyata hak ediyorsunuz”.

Ayrıca, ücretsiz denemeler veya numuneler, denemeler sunarak veya yalnızca kullanımda olan ürünü tanımlayarak Bağış Etkisinden yararlanabilirsiniz.

7. Social Proof'tan yararlanan dinamik açılır pencereler
   

Sosyal Kanıt, belki de en aşina olduğunuz psikolojik ilkedir. Şüphe durumunda, insanların başkalarının eylemlerini takip ettiği davranışı ifade eder. Bir açılır pencerede abonelikleri teşvik ediyorsanız, burası genellikle Social Proof'tan yararlanmak için en iyi yerdir.

Ancak tüm dinamik mesajlarımızda olduğu gibi, Social Proof'un da hangi mesajın doğru olduğunu görmek için test edebileceğiniz birçok kopya varyantı vardır. Hubspot bunu dinamik bir şekilde yapar. Yani, Social Proof mesajlaşmanın farklı türevlerini gösteren pop-up'larla sürekli deneyler yürütürler ve hangi mesajın davranışı yönlendirme olasılığının en yüksek olduğuna bağlı olarak otomatik optimizasyon yaparlar.

Hangi pop-up'ın en fazla tıklamayı oluşturduğunu test ederek, hangilerinin tıklandığını da içeren abonelikler, müşterilerine en alakalı pop-up'ı göstermeyi seçebilirler. Ancak bu tür bilgiler, birden fazla kanalda nasıl iletişim kurduklarını da bilgilendirecektir.

Örneğin, "müşteriyle yüz yüze görüşen binlerce profesyonelin" yerine "48.000 diğer satış profesyoneli"nin abonelikleri artırdığını bilirlerse, Social Proof'tan yararlanan sayılarla e-posta pazarlamalarını veya web semineri promosyonlarını optimize edebilirler.

8. Hava Etkilerinden yararlanan dinamik reklam mesajları
   

Bu makale boyunca gördüğümüz gibi, dinamik mesajlaşma, web sitenizdeki kullanıcı davranışına göre iletişiminizi güncellemekle ilgilidir. Peki ya reklamlar? Artan müşteri verileri korumasıyla birlikte, reklamların kişiselleştirme için üçüncü taraf bağlamında çerezleri izlemek yerine dış faktörleri hesaba katması gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu, mesajlaşmaya yönelik farklı yaratıcı yaklaşımları test etmektir.

Örneğin IBM, farklı hedef kitle segmentlerinin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olmak için altı yüzün üzerinde yaratıcı permütasyonu test etti. Onların taktiği, pazarlama stratejilerinizi mevcut hava durumuna göre uyarlamanızı öneren psikolojik ilke olan Hava Etkilerini uyguladı. Örneğin, araştırmalar, kasvetli günlerde daha fazla riskten kaçındığımızı ve güneşli günlerde daha fazla risk arayışında olduğumuzu bulmuştur. IBM, insanları Storm Radar hava durumu uygulamasını indirmeye teşvik etmek için hava durumuna dayalı olarak dinamik mesajları test etti. Yapay zekaları, cihaz türüne, hava durumuna ve günün saatine bağlı olarak hangi yaratıcı öğelerin kiminle rezonansa gireceğini öğrendi ve tahmin etti.

Çözüm

CRO'yu artırmaya yönelik statik mesajlar çıktı. Kullanıcının davranışına göre optimize edilmiş dinamik mesajlar, ileriye dönük tek yoldur. Dinamik mesajlar, web sitesi iletişiminizi her ziyaretçiyle alakalı olacak şekilde kişiselleştirir. Ölçekli kişiselleştirme için artan talepler ve kullanıcıların dikkatini çekmek için mücadele eden web siteleri ile dinamik mesajlar rekabet avantajınız olabilir. Ancak unutmayın - mesajlarınızdan gerçekten en iyi şekilde yararlanmak için, psikolojiden yararlandığınızdan ve yerinde testiniz tarafından oluşturulan verilerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler çıkardığınızdan emin olun.

yazar hakkında

Nikole Wintermeier - Bira, basketbol ve kitaplara yatırım yapıyor. Aliterasyon ve psikolojinin büyük hayranı. Şu anda Crobox'ta çalışıyor.

Crobox, perakendecilere müşterilerinin ürünleri hakkında neleri sevdiğini söyler. Dinamik Mesajlarımız, tüketici psikolojisinden ve yapay zekadan yararlanarak alışveriş yapanların ürünlerle etkileşim şeklini kişiselleştirir.