7 条利用消费者心理提高转化率的动态消息

如果您正在利用您网站上的工具来提升您的 CRO，那么您可能与您的竞争对手处于类似的境地，这意味着：

• 您无法对单个用户进行个性化设置。
• 您无法从消息中提取可操作的数据。
  

用户需求正在发生变化。 只关注您的网站的 CRO 将不再适用。 消费者期待个性化的交流。 71% 的客户在他们的在线体验不够个性化时表达了某种程度的挫败感。

那么，如何使您的个性化变得动态、相关和可操作？

今天增加转化率是为了更深入地了解您的客户的购买行为，并根据他们的心理更新您的网站。

输入：动态消息。

动态消息实时更新您的现场交流。 他们有效地利用心理营销技术来优化您向用户展示的信息。

动态消息是更精细的 CRO 的关键。 但更重要的是，他们通过使个性化动态化来超越和超越。

是什么让动态消息“动态”？

动态消息是“动态的”，因为它们会根据客户的数据自动优化。 换句话说，他们使用人工智能来测试符合用户行为的信息，然后选择最有可能引起个人共鸣的正确信息。

向用户显示的消息最有可能：

1. 影响他们的选择。
2. 推动他们结账（或完成购买）。
3. 向他们提供最有可能推动他们点击行为的更多信息。
   

A/B 测试过去可能对您有用，但动态消息通过利用 AI 确保大规模的客户旅程个性化。

许多动态信息都建立在心理学和行为经济学中的理论之上。 如果做得好，它们不仅会增加 CTR 和 CR 等指标。 但它们还通过帮助用户做出更好的决策来使客户旅程变得无缝。

简而言之，动态消息：

• 根据个人用户自动优化。
• 在他们的副本或设计中利用心理学原理。
• 在正确的时间放置在正确的位置以驱动用户行为。
  

这里有七个非常不同的动态消息传递示例，它们利用了消费者心理学，因此您可以了解它们的工作原理以及如何自己利用此策略。

7 个利用心理学的动态消息传递示例

1. PLP 上的动态徽章可减少选择过载
   

选择超载是一种心理学理论，它解释了为什么人们在面临太多选择时会感到压力和焦虑。 想象一下菜单上有无穷无尽的披萨、海鲜和汉堡可供选择。 或者提供各种产品的无尽滚动的网上商店。

“令人尴尬的用户体验”

事实上，大多数餐馆或网上商店都会尝试减少选择过多，这就是为什么您不会经常看到无尽的菜单或滚动条的原因。 这是因为，潜意识里，我们更喜欢能帮助我们做出决定的东西，而不是给我们太多可供选择的东西。

产品徽章有助于吸引对特定产品的关注。 它们突出了产品的特别之处，例如畅销书、新产品或优质产品。 例如，在 ASICS 的 PLP 上，他们使用徽章使某些鞋子脱颖而出。

从心理上讲，选择过多会损害您的转化。 PLP 上的产品徽章是一个很好的解决方案。 一个额外的好处是，他们实际上会促进决策，如果购物者点击带有徽章的产品，点击率就会提高。

产品徽章也是动态的，因为它们会根据点击行为进行优化。 这意味着，人工智能显示了最有可能推动个人行为的信息。 正确获取此报告，这对您的客户和您的在线商店都是双赢的。

2. PLP 上为价格敏感的购物者提供的动态定价徽章
   

产品列表页面 (PLP) 上显示折扣的动态定价徽章将吸引对价格敏感的用户。 然而，为了让这些信息产生共鸣，您应该首先检查哪些客户群点击了打折产品。 在电子商务中，这可以通过跟踪您网上商店的会话中行为来完成。 例如，

• 谁过滤了您的产品从低价到高价？
• 谁在结帐时使用了您的折扣代码？
• 谁点击了减少的项目？
• 谁通过转到“销售”部分来浏览您的产品分类？
  

Woocommerce 有一个简单的动态定价设置。 您可以选择自己的定价规则，以便每位购物者根据具体情况获得个性化的价格 在 他们的忠诚度、客户旅程路径或行为历史。

Woocommerce 还利用价格锚定（划掉较高的价格并在其旁边显示较低的价格）。 从心理上讲，这是在现场利用价格敏感度消息传递的另一种好方法。

如果您想设置动态定价，请务必将您的实验建立在心理学理论的基础上。 这将确保您采取正确的行为方式，而不会让您的信息感到侵扰或操纵。

通过跟踪有竞争力的产品价格并分析哪些目标消费者群对优惠或折扣做出反应，无论您是在销售解决方案还是产品，您都可以利用这一点。

3. PDP 上的动态产品 USP 以满足购物者信息需求

在产品详细信息页面 (PDP) 上，用户是信息驱动的。 这意味着，他们正处于决策过程的阶段，他们正在寻找有关产品的信息。

PDP 上的动态产品 USP 显示产品的属性。 通过以产品徽章或通知的形式展示产品的特别之处，您可以帮助购物者做出决策。

但是，每个产品都会有很多属性，每个人都有很多购买产品的理由。

通过测试和预测哪些信息对哪些客户有吸引力，使这些 USP充满活力，这一点很重要。 例如，Crobox 的人工智能跟踪行为数据，以显示最有可能与个人产生共鸣的 USP。

通过这种方式，我们的动态消息可确保与每位购物者产生共鸣的沟通。 这不仅减少了选择超载，而且在人们考虑将产品添加到购物车或结账时促进决策。

这允许零售商通过在正确的时间将正确的信息放在正确的产品上来扩展他们的个性化。 了解驱动客户行为的属性对于提升 SEO 策略和优化目标关键字也很重要。

4. 动态产品推荐，以指导购物者寻找他们正在寻找的产品

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每个人都想感到完整。 利用 Set Completion 的产品推荐通过提供互补产品来吸引这种心理驱动力。

产品推荐引擎从客户行为中学习，然后进行相应的优化。 例如，他们帮助丝芙兰使用三种不同的推荐风格个性化他们的推荐：

• “一起买的”
• “类似产品”
• “你可能也会喜欢”
  

此外，当搜索结果为空时，您还可以使用产品推荐。 通过使用推荐填充“无搜索结果”，丝芙兰可以使用推荐引擎通过购买漏斗吸引购物者。 此外，他们可以根据个人之前的浏览行为向个人展示最相关的产品。

通过拥有不同的推荐引擎风格，您可以根据个人购物目标测试哪些适合哪些客户群进行个性化。

这是动态消息优化买家旅程的完美示例，在正确的时间显示正确的消息。 通过挖掘人们的成套心理倾向，丝芙兰可以根据购物行为个性化客户体验。

您还可以在您的登录页面上、作为交互式叠加层或在您的 PDP 页面上利用它来交叉或追加销售您的产品。

5. 利用稀缺性的动态通知
   

动态通知很棘手。 通常，用户会遇到“横幅盲”。 或者，如果这些信息具有侵入性或信息量不足，他们会感到沮丧。 要使通知起作用，您需要 在正确的时间显示正确的信息之间取得完美的平衡。

如果我听起来像是破纪录，那只是因为这是一个好的动态消息传递策略的关键：正确的信息、正确的时机，当然还有正确的个人。

La Redoute 的信息可能看起来很小。 但是，通过利用稀缺性，它吸引了人们对其正在推广的产品的关注。 “有限”、“稀缺”或“几乎消失”的事物将触发稀缺性，显示排他性或稀有性的消息也会触发。

做得好的智能通知将有助于简化决策，但重要的是它们以真实和有说服力的方式利用心理学。

6. 利用禀赋效应的动态产品内容
   
   

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动态产品内容将根据用户行为测试产品描述或产品信息。 每个人表现最好的消息将始终显示给该人，以使内容更具吸引力。

Persado 使用机器学习测试不同的消息，并根据用户的情绪特征优化这些消息。 例如，他们优化了 Vodafone Italy 的移动内容以赢回移动客户。

通过使用情绪心理学测试不同的副本变体，他们可以展示最有可能推动移动用户行为的正确信息。

上面的副本还利用了禀赋效应，这是指所有权和占有的心理原理。 这种效果可以简单地通过使用“你”这个词来触发，这就是沃达丰所做的，例如，“只为你”，“你值得以特别的价格获得它”。

您还可以通过提供免费试用或样品、试穿或简单地描述正在使用的产品来利用禀赋效应。

7. 利用社交证明的动态弹出窗口
   

社会证明也许是你最熟悉的心理学原理。 它指的是人们在怀疑时跟随他人的行为的行为。 如果您在弹出窗口中鼓励订阅，这通常是利用社交证明的最佳场所。

但与我们所有的动态消息一样，Social Proof 有许多副本变体，您可以测试以查看哪些消息是正确的。 Hubspot 以动态方式执行此操作。 这意味着，他们使用弹出窗口进行连续实验，显示不同的社交证明消息变体，并根据最有可能驱动行为的消息进行自动优化。

通过测试哪个弹出窗口产生最多的点击、订阅，包括哪些被点击，他们可以选择向客户显示最相关的弹出窗口。 但这种信息也将告知他们如何跨多个渠道进行沟通。

例如，如果他们知道“48,000 名销售专业人士”与“数千名面向客户的专业人士”推动订阅，他们可以利用社交证明优化他们的电子邮件营销或网络研讨会促销活动。

8. 利用天气效应的动态广告信息
   

正如我们在本文中所看到的，动态消息是关于根据您网站上的用户行为更新您的通信。 那么广告呢？ 随着客户数据保护的增加，广告必须考虑外部因素，而不是在第三方环境中跟踪 cookie 以实现个性化。 一种方法是测试不同的创造性消息传递方法。

例如，IBM 测试了 600 多个创意排列，以帮助满足不同受众群体的需求。 他们的策略应用了天气效应，这是一种建议根据当前天气调整营销策略的心理原理。 例如，研究发现，在阴沉的日子里，我们会更厌恶风险，而在阳光明媚的日子里，我们会更喜欢冒险。 IBM 测试了基于天气的动态消息，以鼓励人们下载 Storm Radar 天气应用程序。 他们的人工智能根据设备类型、天气和一天中的时间来学习并预测哪些创意元素会与谁产生共鸣。

结论

旨在增加 CRO 的静态消息已经发布。 根据您的用户行为优化的动态消息是唯一的出路。 动态消息以与每个访问者相关的方式个性化您的网站通信。 随着大规模个性化需求的增加以及网站争夺用户注意力，动态消息可以成为您的竞争优势。 但不要忘记 - 为了真正充分利用您的信息，请务必利用心理学并从您的现场测试生成的数据中提取可操作的见解。

关于作者

Nikole Wintermeier - 投资啤酒、篮球和书籍。 头韵和心理学的忠实粉丝。 目前在 Crobox 工作。

Crobox 告诉零售商他们的客户喜欢他们的产品什么。 通过利用消费者心理学和人工智能，我们的动态消息个性化了购物者与产品互动的方式。