7 динамических сообщений, использующих психологию потребителей для повышения конверсии

Если вы используете инструменты на своем веб-сайте для повышения CRO, вы можете оказаться в той же лодке, что и ваши конкуренты, а это означает:

• Вы не можете персонализировать для отдельного пользователя.
• Вы не можете извлечь данные, которые можно использовать, из ваших сообщений.
  

Требования пользователей меняются. Сосредоточенность только на CRO на вашем веб-сайте больше не поможет. Потребители ожидают персонализированного общения . 71% клиентов выражают некоторый уровень разочарования, когда их онлайн-опыт не является достаточно личным.

Так как же сделать вашу персонализацию динамичной, актуальной и действенной?

Увеличение числа конверсий сегодня связано с более глубоким изучением покупательского поведения ваших клиентов и обновлением вашего веб-сайта в соответствии с их психологией.

Введите: Динамические сообщения.

Динамические сообщения обновляют ваше общение на сайте в режиме реального времени. Они эффективно используют методы психологического маркетинга для оптимизации сообщений, которые вы показываете своим пользователям.

Динамические сообщения — ключ к более совершенной CRO. Но более того, они делают все возможное, делая персонализацию динамичной.

Что делает динамические сообщения «динамическими»?

Динамические сообщения являются «динамическими», потому что они автоматически оптимизируются на основе данных клиента. Другими словами, они используют ИИ для проверки сообщений в соответствии с поведением пользователя, а затем выбирают правильное сообщение, которое, скорее всего, найдет отклик у человека.

Сообщения, которые показываются пользователю, скорее всего:

1. Влияйте на их выбор.
2. Подтолкните их к оформлению заказа (или к завершению покупки).
3. Дайте им больше информации, которая, скорее всего, повлияет на их кликабельность.
   

A/B-тестирование, возможно, работало для вас в прошлом, но динамические сообщения обеспечивают персонализацию пути клиента в масштабе за счет использования ИИ.

Многие динамические сообщения построены на теориях психологии и поведенческой экономики. Когда все сделано хорошо, они не только увеличивают такие показатели, как CTR и CR. Но они также упрощают взаимодействие с клиентом , помогая пользователям принимать более взвешенные решения.

Короче говоря, динамические сообщения:

• Автоматическая оптимизация на основе отдельного пользователя.
• Используйте психологические принципы в их копировании или дизайне.
• Размещаются в нужном месте в нужное время, чтобы управлять поведением пользователей.
  

Вот семь очень разных примеров динамического обмена сообщениями, которые используют психологию потребителей, чтобы у вас было представление о том, как они работают и как использовать эту стратегию самостоятельно.

7 примеров динамического обмена сообщениями с использованием психологии

1. Динамические значки на PLP для уменьшения перегрузки выбора
   

Перегрузка выбором — это психологическая теория, которая объясняет, почему люди испытывают стресс и тревогу , когда сталкиваются со слишком большим количеством вариантов. Представьте себе меню с бесконечным выбором пиццы, морепродуктов и гамбургеров. Или интернет-магазин, предлагающий бесконечный список всевозможных товаров.

«Смущающий UX»

На самом деле, большинство ресторанов или интернет-магазинов пытаются уменьшить перегрузку выбором, поэтому вы не часто видите бесконечные меню или прокрутки. Это потому, что подсознательно мы предпочитаем вещи, которые помогают нам принимать решения, а не дают нам слишком много вещей для выбора.

Значки продуктов помогают привлечь внимание к конкретным продуктам. Они подчеркивают, что особенного в продукте, например, является ли он бестселлером, новым или сделан с премиальным качеством. Например, на ASICS PLP они используют значки, чтобы выделить определенную обувь.

Психологически перегруженность выбором повредит вашим конверсиям. Значки продуктов на PLP — отличное решение. Дополнительным бонусом является то, что они действительно облегчают принятие решений , видя увеличение CTR, если покупатель нажимает на товары со значком.

Значки продуктов также являются динамическими, потому что они оптимизируются на основе поведения кликов. Это означает, что ИИ показывает сообщение, которое, скорее всего, повлияет на поведение человека. Получите эту отчетность правильно, и это будет беспроигрышным как для вашего клиента, так и для вашего интернет-магазина.

2. Значки динамического ценообразования на PLP для покупателей, чувствительных к ценам
   

Значки динамического ценообразования на странице со списком продуктов (PLP), которые показывают скидки, понравятся вашим чувствительным к цене пользователям. Однако для того, чтобы эти сообщения нашли отклик, вы должны определить, какие сегменты клиентов в первую очередь нажимают на товары со скидкой. В электронной коммерции это можно сделать, отслеживая поведение в вашем интернет-магазине во время сеанса . Например,

• Кто отфильтровал ваши товары от низкой до высокой цены?
• Кто использовал ваши коды скидок при оформлении заказа?
• Кто нажимал на уменьшенные товары?
• Кто просматривает таксономию ваших продуктов, переходя в раздел ПРОДАЖА?
  

Woocommerce имеет простую настройку динамического ценообразования. Вы можете выбрать свои собственные правила ценообразования, чтобы каждый покупатель получал персонализированные цены в зависимости от на их лояльность, путь клиента или история поведения.

Woocommerce также использует привязку к цене (вычеркивая более высокую цену и показывая рядом с ней более низкую). С психологической точки зрения это еще один отличный способ использовать сообщения о ценовой чувствительности на месте.

Если вы хотите настроить динамическое ценообразование, обязательно обосновывайте свои эксперименты психологической теорией. Это гарантирует, что вы будете вести себя правильно, а ваши сообщения не будут казаться навязчивыми или манипулятивными.

Используйте это сами, отслеживая конкурентные цены на продукты и анализируя, какие целевые группы потребителей реагируют на предложения или скидки, независимо от того, продаете ли вы решение или продукт.

3. Динамические УТП продуктов на PDP для удовлетворения потребностей покупателей в информации

На странице сведений о продукте (PDP) пользователи ориентируются на информацию. Это означает, что они находятся на той стадии процесса принятия решений, когда ищут информацию о продукте.

Динамические УТП продукта на PDP отображают атрибуты продукта. Показывая, что особенного в продукте, в виде значков продукта или уведомлений, вы можете помочь своим покупателям принять решение.

Тем не менее, каждый продукт будет иметь много атрибутов, и у каждого человека есть много причин для покупки продукта.

Важно, чтобы вы сделали эти УТП динамичными , проверяя и предсказывая, какие сообщения нравятся тем или иным клиентам. Например, искусственный интеллект Crobox отслеживает поведенческие данные, чтобы показать УТП, которые, скорее всего, найдут отклик у человека.

Таким образом, наш динамический обмен сообщениями обеспечивает общение, которое находит отклик у каждого покупателя. Это не только снижает перегрузку выбором, но и облегчает принятие решений, когда люди рассматривают возможность добавления продукта в корзину или оформления заказа.

Это позволяет ритейлерам масштабировать свою персонализацию, размещая правильное сообщение на нужном продукте в нужное время. Понимание атрибутов, которые определяют поведение ваших клиентов, также важно для улучшения вашей стратегии SEO и оптимизации целевых ключевых слов.

4. Динамические рекомендации по продуктам, чтобы направлять покупателей к продуктам, которые они ищут

‍

Все хотят чувствовать себя полными. Рекомендации по продуктам, которые используют завершение набора, обращаются к этому психологическому фактору, предлагая дополнительные продукты.

Механизмы рекомендаций по продуктам изучают поведение клиентов, а затем соответствующим образом оптимизируют. Например, они помогли Sephora персонализировать свои рекомендации с помощью трех разных стилей рекомендаций:

• “Купили вместе”
• "Похожие продукты"
• "Вам также может понравиться"
  

Кроме того, вы также можете использовать рекомендации по продуктам, когда результаты поиска оказываются пустыми. Заполняя «нет результатов поиска» рекомендациями, Sephora может использовать рекомендательный механизм, чтобы направлять покупателей обратно через воронку покупок. Кроме того, они могут показывать наиболее релевантные продукты человеку на основе его предыдущего поведения в Интернете.

Имея различные стили механизма рекомендаций, вы можете проверить, какие из них работают для каких сегментов клиентов, чтобы персонализировать их в соответствии с индивидуальными целями покупок.

Это прекрасный пример того, как динамические сообщения оптимизируют путь покупателя, показывая нужное сообщение в нужное время. Используя психологическую склонность людей к завершению набора, Sephora может персонализировать опыт покупателей в соответствии с покупательским поведением.

Вы также можете использовать это на своей целевой странице в качестве интерактивного наложения или на странице PDP для перекрестных или дополнительных продаж своих продуктов.

5. Динамические уведомления с использованием дефицита
   

Динамические уведомления сложны. Часто пользователи сталкиваются с «баннерной слепотой». Или они расстраиваются, если эти сообщения навязчивы или неинформативны. Чтобы уведомления работали, необходимо найти идеальный баланс между показом правильного сообщения в нужное время.

Если я звучу как заезженная пластинка, то это только потому, что это суть хорошей стратегии динамического обмена сообщениями: правильное сообщение, правильное время и, конечно же, нужному человеку.

Сообщение La Redoute может показаться небольшим. Но, используя дефицит, он привлекает внимание к продвигаемому продукту. Вещи, которые являются «ограниченными», «дефицитными» или «почти исчезнувшими» , вызовут дефицит, как и сообщения, демонстрирующие эксклюзивность или редкость.

Умные уведомления, которые сделаны хорошо, помогут упростить принятие решений, но важно, чтобы они использовали психологию как правдиво, так и убедительно.

6. Динамический контент продукта, использующий эффект владения
   
   

‍

Динамический контент продукта будет проверять описания продукта или сообщения о продукте на соответствие поведению пользователя. Лучшее сообщение для каждого человека всегда будет показано этому человеку, чтобы сделать контент более привлекательным.

Persado тестирует различные сообщения с помощью машинного обучения и оптимизирует эти сообщения на основе эмоционального профиля пользователя. Например, они оптимизировали мобильный контент Vodafone Italy, чтобы вернуть мобильных клиентов.

Тестируя различные варианты текста с помощью эмоциональной психологии, они могли показать правильное сообщение, которое, скорее всего, будет управлять поведением мобильного пользователя.

Копия выше также использует эффект владения, психологический принцип, который относится к собственности и владению. Этот эффект можно вызвать, просто употребив слово «вы», что и делает Vodafone, например, «Только для вас», «Вы заслуживаете этого по специальной цене».

Вы также можете использовать эффект владения, предлагая бесплатные пробные версии или образцы, примерки или просто описывая используемый продукт.

7. Динамические всплывающие окна с использованием Social Proof
   

Социальное доказательство — это, возможно, психологический принцип, с которым вы лучше всего знакомы. Это относится к поведению, при котором люди, сомневаясь, следуют действиям других. Если вы поощряете подписку во всплывающем окне, часто это лучшее место для использования Social Proof.

Но, как и во всех наших динамических сообщениях, в Social Proof есть много вариантов копирования, которые вы можете протестировать, чтобы увидеть, какое сообщение является правильным. Hubspot делает это динамически. Это означает, что они проводят непрерывные эксперименты со всплывающими окнами, которые показывают различные варианты обмена сообщениями Social Proof, и автоматически оптимизируют их в зависимости от того , какое сообщение с наибольшей вероятностью будет влиять на поведение.

Проверяя, какое всплывающее окно генерирует наибольшее количество кликов, подписок, в том числе и тех, на которые кликают, они могут выбрать наиболее релевантное всплывающее окно для своих клиентов. Но такого рода информация также будет информировать о том, как они общаются по нескольким каналам.

Например, если они знают, что «48 000 коллег-специалистов по продажам» против «тысяч специалистов по работе с клиентами» стимулируют подписку, они могут оптимизировать свой маркетинг по электронной почте или продвижение веб-семинаров с использованием показателей Social Proof.

8. Динамические рекламные сообщения с использованием погодных эффектов
   

Как мы видели в этой статье, динамический обмен сообщениями заключается в обновлении вашего сообщения в соответствии с поведением пользователя на вашем веб-сайте. Так что насчет рекламы? С усилением защиты данных клиентов реклама должна учитывать внешние факторы, а не отслеживать файлы cookie в стороннем контексте для персонализации. Один из способов сделать это — протестировать различные творческие подходы к обмену сообщениями.

Например, IBM протестировала более шестисот творческих сочетаний, чтобы помочь удовлетворить потребности различных сегментов аудитории. В их тактике использовались погодные эффекты, психологический принцип, который предлагает адаптировать ваши маркетинговые стратегии к текущей погоде. Например, исследования показали, что в пасмурные дни мы меньше склонны к риску, а в солнечные дни мы чувствуем себя более склонными к риску. IBM протестировала динамические сообщения, основанные на погоде, чтобы побудить людей загрузить приложение погоды Storm Radar. Их искусственный интеллект изучал, а затем предсказывал, какие творческие элементы будут резонировать с кем, основываясь на типе устройства, погоде и времени суток.

Вывод

Статические сообщения с целью повышения CRO исключены. Динамические сообщения, оптимизированные на основе поведения вашего пользователя, — единственный путь вперед. Динамические сообщения персонализируют общение на вашем веб-сайте таким образом, чтобы он был актуален для каждого посетителя. С растущими требованиями к персонализации в масштабе и веб-сайтами, борющимися за внимание пользователей, динамические сообщения могут стать вашим конкурентным преимуществом. Но не забывайте — чтобы действительно извлечь максимальную пользу из ваших сообщений, обязательно используйте психологию и извлекайте полезные идеи из данных, полученных в ходе тестирования на месте.

об авторе

Николь Винтермайер — инвестирует в пиво, баскетбол и книги. Большой поклонник аллитерации и психологии. В настоящее время работает в Crobox.

Crobox рассказывает ритейлерам, что их покупателям нравится в их продуктах. Используя психологию потребителей и искусственный интеллект, наши динамические сообщения персонализируют то, как покупатели взаимодействуют с продуктами.