7 رسائل ديناميكية تستفيد من علم نفس المستهلك لزيادة التحويل

إذا كنت تستفيد من الأدوات الموجودة على موقع الويب الخاص بك لتعزيز CRO الخاص بك ، فقد تكون في قارب مماثل لمنافسيك ، مما يعني:

• أنت غير قادر على التخصيص للمستخدم الفردي.
• لا يمكنك استخراج بيانات قابلة للتنفيذ من رسائلك.
  

مطالب المستخدم تتغير. إن التركيز على موقع الويب الخاص بك CRO فقط لن يقطعه بعد الآن. يتوقع المستهلكون التواصل الشخصي . يعبر 71٪ من العملاء عن مستوى معين من الإحباط عندما لا تكون تجربتهم على الإنترنت شخصية بدرجة كافية.

إذن كيف تجعل التخصيص الخاص بك ديناميكيًا وملائمًا وقابل للتنفيذ؟

تتعلق زيادة التحويلات اليوم بالتعرف على عملائك الذين يشترون سلوكًا على مستوى أعمق ، وتحديث موقع الويب الخاص بك بما يتماشى مع سيكولوجيتهم.

أدخل: الرسائل الديناميكية.

تعمل الرسائل الديناميكية على تحديث اتصالاتك في الموقع في الوقت الفعلي. إنهم يستفيدون بشكل فعال من تقنيات التسويق النفسي لتحسين الرسائل التي تعرضها لمستخدميك.

الرسائل الديناميكية هي المفتاح إلى CRO أكثر دقة. ولكن أكثر من ذلك ، فإنهم يذهبون إلى أبعد من ذلك من خلال جعل التخصيص ديناميكيًا.

ما الذي يجعل الرسائل الديناميكية "ديناميكية"؟

الرسائل الديناميكية "ديناميكية" لأنها يتم تحسينها تلقائيًا بناءً على بيانات العميل. بمعنى آخر ، يستخدمون الذكاء الاصطناعي لاختبار الرسائل بما يتماشى مع سلوك المستخدم ، ثم يختارون الرسالة الصحيحة التي من المرجح أن يكون لها صدى لدى الفرد.

غالبًا ما تكون الرسائل التي تظهر للمستخدم:

1. التأثير على اختيارهم.
2. قم بدفعهم للدفع (أو لإكمال عملية الشراء).
3. امنحهم مزيدًا من المعلومات التي من المرجح أن تدفعهم إلى سلوك النقر.
   

قد يكون اختبار أ / ب قد نجح معك في الماضي ، لكن الرسائل الديناميكية تضمن تخصيص رحلة العميل على نطاق واسع من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

العديد من الرسائل الديناميكية مبنية على النظريات الموجودة في علم النفس والاقتصاد السلوكي. عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها لا تزيد فقط من المقاييس مثل نسبة النقر إلى الظهور و CR. لكنها أيضًا تجعل رحلة العميل سلسة من خلال مساعدة المستخدمين على اتخاذ قرارات أفضل.

باختصار ، الرسائل الديناميكية:

• التحسين التلقائي بناءً على المستخدم الفردي.
• الاستفادة من المبادئ النفسية في نسختها أو تصميمها.
• يتم وضعها في المكان المناسب في الوقت المناسب لدفع سلوك المستخدم.
  

فيما يلي سبعة أمثلة مختلفة جدًا للرسائل الديناميكية التي تعزز علم نفس المستهلك بحيث يكون لديك فكرة عن كيفية عملها وكيفية الاستفادة من هذه الإستراتيجية بنفسك.

7 أمثلة للرسائل الديناميكية التي تعزز علم النفس

1. شارات ديناميكية على PLP لتقليل حمل الاختيار الزائد
   

Choice Overload هي النظرية النفسية التي تفسر سبب تعرض الناس للتوتر والقلق عند مواجهة الكثير من الخيارات. تخيل قائمة تحتوي على خيارات لا حصر لها من البيتزا والمأكولات البحرية والبرغر . أو متجر ويب يقدم مجموعة لا نهائية من جميع أنواع المنتجات.

"تجربة مستخدم محرجة"

في الواقع ، ستحاول معظم المطاعم أو المتاجر عبر الإنترنت تقليل الحمل الزائد للاختيار ، وهذا هو السبب في أنك لا ترى قوائم أو قوائم لا نهاية لها في كثير من الأحيان. هذا لأننا ، لا شعوريًا ، نفضل الأشياء التي تساعدنا في اتخاذ القرارات بدلاً من إعطائنا الكثير من الأشياء للاختيار من بينها.

تساعد شارات المنتج في لفت الانتباه إلى منتجات معينة. إنهم يسلطون الضوء على ما يميز منتج مثل أنه من أكثر المنتجات مبيعًا أو جديدًا أو مصنوعًا بجودة عالية. في PLP ، على سبيل المثال ، يستخدمون شارات لإبراز أحذية معينة.

من الناحية النفسية ، سوف يضر الحمل الزائد في الاختيار بتحويلاتك. تُعد شارات المنتج الموجودة على PLP حلاً رائعًا. ومن المزايا الإضافية أنها ستسهل بالفعل عملية اتخاذ القرار ، وتزيد من نسبة النقر إلى الظهور إذا نقر المتسوق على المنتجات التي تحمل شارة.

تُعد شارات المنتج أيضًا ديناميكية لأنها تتحسن بناءً على سلوك النقر. بمعنى ، يُظهر الذكاء الاصطناعي الرسالة التي من المرجح أن تقود سلوك الفرد. احصل على هذه التقارير بشكل صحيح وهي مربحة لكل من عميلك ومتجرك عبر الإنترنت.

2. شارات التسعير الديناميكي على PLP للمتسوقين ذوي الحساسية للسعر
   

ستجذب شارات التسعير الديناميكي الموجودة على صفحة قائمة المنتجات (PLP) التي تعرض خصمًا المستخدمين الحساسين للسعر. لكي يتردد صدى هذه الرسائل ، مع ذلك ، يجب عليك تحديد شرائح العملاء التي تنقر على المنتجات المخفضة في المقام الأول. في التجارة الإلكترونية ، يمكن القيام بذلك عن طريق تتبع السلوك أثناء الجلسة في متجر الويب الخاص بك. علي سبيل المثال،

• من قام بتصفية منتجاتك من السعر المنخفض إلى السعر المرتفع؟
• من استخدم رموز الخصم الخاصة بك عند الخروج؟
• من الذي نقر على العناصر المخفضة؟
• من الذي يتنقل في تصنيف منتجك بالذهاب إلى قسم SALE؟
  

Woocommerce لديها إعداد تسعير ديناميكي بسيط. يمكنك اختيار قواعد التسعير الخاصة بك بحيث يحصل كل متسوق على أسعار مخصصة بناءً على ذلك تشغيل ولائهم أو مسار رحلة العميل أو تاريخهم السلوكي.

تعمل Woocommerce أيضًا على زيادة تثبيت السعر (حذف السعر الأعلى وإظهار السعر الأدنى بجواره). من الناحية النفسية ، تعد هذه طريقة رائعة أخرى للاستفادة من رسائل الحساسية تجاه الأسعار في الموقع.

إذا كنت ترغب في إعداد التسعير الديناميكي ، فتأكد من تأسيس تجاربك في النظرية النفسية. سيضمن هذا أنك تقود النوع الصحيح من السلوك دون أن تشعر رسائلك بالتطفل أو التلاعب.

استفد من ذلك بنفسك من خلال تتبع أسعار المنتجات التنافسية وتحليل قواعد المستهلكين المستهدفة التي تتفاعل مع العروض أو الخصومات ، سواء كنت تبيع حلاً أو منتجًا.

3. المنتج الديناميكي USPs على PDP لتلبية احتياجات معلومات المتسوق

في صفحة تفاصيل المنتج (PDP) ، يعتمد المستخدمون على المعلومات. بمعنى ، إنهم في مرحلة عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم حيث يبحثون عن معلومات حول منتج ما.

تعرض USPs للمنتج الديناميكي على PDP سمات المنتج. من خلال إظهار الميزات المميزة لمنتج ما في شكل شارات أو إشعارات المنتج ، يمكنك مساعدة المتسوقين في اتخاذ القرار.

ومع ذلك ، سيكون لكل منتج العديد من السمات ، ولكل فرد العديد من الأسباب لشراء منتج ما.

من المهم أن تجعل ميزات USP هذه ديناميكية عن طريق الاختبار والتنبؤ بالرسائل التي تجذب العملاء. على سبيل المثال ، يتتبع الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Crobox البيانات السلوكية لإظهار USPs التي من المرجح أن يتردد صداها مع الفرد.

بهذه الطريقة ، تضمن المراسلة الديناميكية الخاصة بنا التواصل الذي يتردد صداها مع كل متسوق. لا يقلل هذا من حمل الخيار الزائد فحسب ، بل يسهل اتخاذ القرار عندما يفكر الأشخاص في إضافة المنتج إلى سلة التسوق أو الدفع.

يتيح ذلك لتجار التجزئة توسيع نطاق تخصيصهم من خلال وضع الرسالة الصحيحة على المنتج المناسب في الوقت المناسب. يعد فهم السمات التي تحرك سلوك عملائك أمرًا مهمًا أيضًا لتكثيف إستراتيجية تحسين محركات البحث وتحسين الكلمات الرئيسية المستهدفة.

4. توصيات المنتج الديناميكية لتوجيه المتسوقين للمنتجات التي يبحثون عنها

‍

الكل يريد أن يشعر بالاكتمال. توصيات المنتج التي تستفيد من Set Completion تستقطب هذا المحرك النفسي من خلال تقديم منتجات تكميلية.

تتعلم محركات اقتراح المنتجات من سلوك العميل ثم تقوم بالتحسين وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، ساعدوا سيفورا في تخصيص توصياتهم من خلال ثلاثة أنماط مختلفة للتوصية:

• "اشتروا معًا"
• "منتجات مماثلة"
• "ربما يعجبك أيضا"
  

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام توصيات المنتج عندما تظهر نتائج البحث فارغة. من خلال ملء "لا توجد نتيجة بحث" بالتوصيات ، يمكن أن تستخدم سيفورا محرك التوصية لإعادة المتسوقين عبر مسار الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم عرض المنتجات الأكثر صلة بالفرد بناءً على سلوك التصفح السابق.

من خلال وجود أنماط مختلفة لمحركات التوصية ، يمكنك اختبار أي منها يعمل مع قطاعات العملاء المراد تخصيصها وفقًا لأهداف التسوق الفردية.

إنه مثال مثالي على المكان الذي تعمل فيه الرسائل الديناميكية على تحسين رحلة المشتري ، وإظهار الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. من خلال الاستفادة من الميل النفسي للأشخاص لإكمال المجموعة ، يمكن لـ Sephora تخصيص تجربة العميل بما يتماشى مع سلوك التسوق.

يمكنك أيضًا الاستفادة من ذلك على صفحتك المقصودة ، كتراكب تفاعلي ، أو على صفحة PDP لتقاطع منتجاتك أو بيعها.

5. الإخطارات الديناميكية التي تستفيد من الندرة
   

الإخطارات الديناميكية صعبة. في كثير من الأحيان ، يعاني المستخدمون من "عمى الشعارات". أو يصابون بالإحباط إذا كانت هذه الرسائل تطفلية أو غير مفيدة. لكي تعمل الإخطارات ، تحتاج إلى تحقيق توازن مثالي بين عرض الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

إذا بدوت كسجل مكسور ، فهذا فقط لأن هذا هو جوهر إستراتيجية المراسلة الديناميكية الجيدة: الرسالة الصحيحة ، والتوقيت المناسب ، وبالطبع إلى الشخص المناسب.

قد تبدو رسالة La Redoute صغيرة. ولكن من خلال الاستفادة من الندرة ، فإنها تلفت الانتباه إلى المنتج الذي تروج له. الأشياء "المحدودة" أو "النادرة" أو "التي انتهت تقريبًا" ستؤدي إلى الندرة ، وكذلك الرسائل التي تظهر التفرد أو الندرة.

ستساعد الإشعارات الذكية التي يتم إجراؤها بشكل جيد على تبسيط عملية اتخاذ القرار ، ولكن من المهم أن تستفيد من علم النفس بطريقة صادقة ومقنعة.

6. محتوى منتج ديناميكي يستفيد من تأثير الوقف
   
   

‍

سيختبر محتوى المنتج الديناميكي أوصاف المنتج أو رسائل المنتج مقابل سلوك المستخدم. سيتم دائمًا عرض الرسالة الأفضل أداءً لكل فرد لذلك الفرد لجعل المحتوى أكثر جاذبية.

يختبر Persado رسائل مختلفة باستخدام التعلم الآلي ويحسن هذه الرسائل بناءً على الملف الشخصي العاطفي للمستخدم. على سبيل المثال ، قاموا بتحسين محتوى الهاتف المحمول لشركة Vodafone Italy لاستعادة عملاء الأجهزة المحمولة.

من خلال اختبار متغيرات نسخ مختلفة باستخدام علم النفس العاطفي ، يمكنهم إظهار الرسالة الصحيحة التي من المرجح أن تدفع سلوك مستخدم الهاتف المحمول.

تعزز النسخة أعلاه أيضًا تأثير الوقف ، وهو المبدأ النفسي الذي يشير إلى الملكية والحيازة. يمكن تفعيل هذا التأثير ببساطة عن طريق استخدام كلمة "أنت" ، وهو ما تفعله فودافون ، على سبيل المثال ، "فقط لأجلك" ، "أنت تستحق ذلك بسعر خاص".

يمكنك أيضًا الاستفادة من تأثير الوقف من خلال تقديم تجارب مجانية أو عينات أو تجارب أو ببساطة وصف المنتج قيد الاستخدام.

7. النوافذ المنبثقة الديناميكية تستفيد من الدليل الاجتماعي
   

ربما يكون الدليل الاجتماعي هو المبدأ النفسي الذي تعرفه أكثر. يشير إلى السلوك الذي يتبع فيه الناس ، عند الشك ، تصرفات الآخرين. إذا كنت تشجع الاشتراك في نافذة منبثقة ، فغالبًا ما يكون هذا هو أفضل مكان للاستفادة من Social Proof.

ولكن كما هو الحال مع جميع رسائلنا الديناميكية ، يحتوي Social Proof على العديد من متغيرات النسخ التي يمكنك اختبارها لمعرفة الرسالة الصحيحة. يقوم Hubspot بهذا بطريقة ديناميكية. بمعنى أنهم يجرون تجارب مستمرة مع النوافذ المنبثقة التي تعرض متغيرات مختلفة من رسائل الدليل الاجتماعي ، والتحسين التلقائي بناءً على الرسالة التي من المرجح أن تدفع السلوك.

من خلال اختبار النافذة المنبثقة التي تولد أكبر عدد من النقرات والاشتراكات ، بما في ذلك النقرات التي يتم النقر عليها بعيدًا ، يمكنهم اختيار إظهار النافذة المنبثقة الأكثر صلة لعملائهم. لكن هذا النوع من المعلومات سيعلم أيضًا كيفية تواصلهم عبر قنوات متعددة.

على سبيل المثال ، إذا كانوا يعرفون أن "48000 زميل متخصص في المبيعات" مقابل "الآلاف من المتخصصين الذين يتعاملون مع العملاء" يدفعون الاشتراكات ، فيمكنهم تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني أو عروض الندوات عبر الإنترنت باستخدام الأرقام التي تستفيد من الدليل الاجتماعي.

8. رسائل إعلانية ديناميكية تستفيد من تأثيرات الطقس
   

كما رأينا في هذه المقالة ، تتعلق الرسائل الديناميكية بتحديث اتصالاتك بما يتماشى مع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك. إذن ماذا عن الإعلانات؟ مع زيادة حماية بيانات العملاء ، يجب أن تأخذ الإعلانات في الاعتبار العوامل الخارجية بدلاً من تتبع ملفات تعريف الارتباط في سياق جهة خارجية للتخصيص. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في اختبار الأساليب الإبداعية المختلفة للمراسلة.

على سبيل المثال ، اختبرت شركة IBM أكثر من ستمائة من البدائل الإبداعية للمساعدة في تلبية احتياجات شرائح الجمهور المختلفة. طبق تكتيكهم تأثيرات الطقس ، وهو المبدأ النفسي الذي يقترح تكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع الطقس الحالي. على سبيل المثال ، وجدت الدراسات أنه في الأيام القاتمة ، نشعر بمزيد من النفور من المخاطر ، وفي الأيام المشمسة نشعر بمزيد من البحث عن المخاطر. اختبرت IBM الرسائل الديناميكية بناءً على الطقس لتشجيع الناس على تنزيل تطبيق Storm Radar weather. تعلم الذكاء الاصطناعي الخاص بهم ثم توقع العناصر الإبداعية التي سيكون لها صدى مع من ، بناءً على نوع الجهاز والطقس والوقت من اليوم.

خاتمة

تم إلغاء الرسائل الثابتة التي تهدف إلى زيادة CRO. الرسائل الديناميكية المحسَّنة بناءً على سلوك المستخدم الخاص بك هي السبيل الوحيد للمضي قدمًا. تعمل الرسائل الديناميكية على تخصيص اتصالات موقع الويب الخاص بك بطريقة تناسب كل زائر. مع تزايد الطلبات على التخصيص على نطاق واسع ومواقع الويب التي تكافح من أجل جذب انتباه المستخدم ، يمكن أن تكون الرسائل الديناميكية هي ميزتك التنافسية. لكن لا تنسَ - من أجل تحقيق أقصى استفادة من رسائلك حقًا ، تأكد من الاستفادة من علم النفس واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات الناتجة عن الاختبار في الموقع.

نبذة عن الكاتب

نيكول وينترمير - يستثمر في البيرة وكرة السلة والكتب. من أشد المعجبين بالجناس وعلم النفس. يعمل حاليًا في Crobox.

يخبر Crobox تجار التجزئة بما يحبه عملاؤهم في منتجاتهم. من خلال الاستفادة من علم نفس المستهلك والذكاء الاصطناعي ، تُخصص رسائلنا الديناميكية الطريقة التي يتفاعل بها المتسوقون مع المنتجات.