7 mensagens dinâmicas que alavancam a psicologia do consumidor para aumentar a conversão

Se você está aproveitando as ferramentas em seu site para aumentar seu CRO, você pode estar em um barco semelhante ao de seus concorrentes, o que significa:

• Você não pode personalizar para o usuário individual.
• Você não pode extrair dados acionáveis ​​de suas mensagens.
  

As demandas dos usuários estão mudando. Um foco somente CRO em seu site não será mais suficiente. Os consumidores esperam uma comunicação personalizada . 71% dos clientes expressam algum nível de frustração quando sua experiência online não é pessoal o suficiente.

Então, como você torna sua personalização dinâmica, relevante e acionável?

Aumentar as conversões hoje é conhecer o comportamento de compra de seus clientes em um nível mais profundo e atualizar seu site de acordo com a psicologia deles.

Digite: mensagens dinâmicas.

As mensagens dinâmicas atualizam sua comunicação no local em tempo real. Eles efetivamente aproveitam as técnicas de marketing psicológico para otimizar as mensagens que você mostra aos seus usuários.

As mensagens dinâmicas são a chave para um CRO mais refinado. Mas, mais do que isso, eles vão além, tornando a personalização dinâmica.

O que torna as mensagens dinâmicas “dinâmicas”?

As mensagens dinâmicas são “dinâmicas” porque se otimizam automaticamente com base nos dados do cliente. Em outras palavras, eles usam a IA para testar mensagens de acordo com o comportamento do usuário e, em seguida, escolhem a mensagem certa com maior probabilidade de ressoar com o indivíduo.

As mensagens que são mostradas ao usuário são mais propensas a:

1. Influencie sua escolha.
2. Empurre-os até a finalização da compra (ou para concluir a compra).
3. Dê a eles mais informações com maior probabilidade de direcionar seu comportamento de clique.
   

O teste A/B pode ter funcionado para você no passado, mas as mensagens dinâmicas garantem a personalização da jornada do cliente em escala, aproveitando a IA.

Muitas mensagens dinâmicas são construídas em teorias encontradas em psicologia e economia comportamental. Quando bem feitos, eles não apenas aumentam métricas como CTR e CR. Mas eles também tornam a jornada do cliente perfeita , ajudando os usuários a tomar melhores decisões.

Em resumo, mensagens dinâmicas:

• Otimização automática com base no usuário individual.
• Aproveite os princípios psicológicos em sua cópia ou design.
• São colocados no lugar certo na hora certa para direcionar o comportamento do usuário.
  

Aqui estão sete exemplos de mensagens dinâmicas muito diferentes que alavancam a psicologia do consumidor para que você tenha uma ideia de como elas funcionam e como alavancar essa estratégia você mesmo.

7 exemplos de mensagens dinâmicas que alavancam a psicologia

1. Emblemas dinâmicos no PLP para diminuir a sobrecarga de escolha
   

A sobrecarga de escolha é a teoria psicológica que explica por que as pessoas sofrem estresse e ansiedade quando confrontadas com muitas opções. Imagine um cardápio com infinitas opções de pizza, frutos do mar e hambúrgueres. Ou uma loja virtual que oferece uma rolagem interminável de todos os tipos de produtos.

“UX embaraçoso”

Na verdade, a maioria dos restaurantes ou lojas on-line tentará reduzir a sobrecarga de escolha, e é por isso que você não vê menus intermináveis ​​ou pergaminhos com muita frequência. Isso porque, inconscientemente, preferimos coisas que nos ajudam a tomar decisões em vez de nos dar muitas coisas para escolher.

Os emblemas de produtos ajudam a chamar a atenção para produtos específicos. Eles destacam o que há de especial em um produto como um best-seller, novo ou feito com qualidade premium. No PLP da ASICS, por exemplo, eles usam crachás para destacar certos sapatos.

Psicologicamente, a sobrecarga de escolha prejudicará suas conversões. Crachás de produtos no PLP são uma ótima solução. Um bônus adicional é que eles realmente facilitarão a tomada de decisões , aumentando a CTR se um comprador clicar em produtos com um selo.

Os emblemas de produtos também são dinâmicos porque são otimizados com base no comportamento do clique. Ou seja, a IA mostra a mensagem com maior probabilidade de direcionar o comportamento do indivíduo. Obtenha este relatório corretamente e é uma vantagem para o seu cliente e sua loja online.

2. Selos de preços dinâmicos no PLP para compradores sensíveis a preços
   

Os emblemas de preços dinâmicos na página da lista de produtos (PLP) que mostram um desconto atrairão seus usuários sensíveis ao preço. Para que essas mensagens ressoem, no entanto, você deve primeiro verificar quais segmentos de clientes clicam em produtos com desconto. No comércio eletrônico, isso pode ser feito rastreando o comportamento da sessão em sua loja virtual. Por exemplo,

• Quem filtrou seus produtos do preço mais baixo para o mais alto?
• Quem usou seus códigos de desconto no checkout?
• Quem clicou nos itens reduzidos?
• Quem navega na taxonomia do seu produto acessando a seção SALE?
  

O Woocommerce tem uma configuração simples de preços dinâmicos. Você pode escolher suas próprias regras de preços para que cada comprador obtenha preços personalizados dependendo em sua lealdade, caminho da jornada do cliente ou histórico comportamental.

O Woocommerce também aproveita a ancoragem de preço (riscando o preço mais alto e mostrando o mais baixo ao lado dele). Psicologicamente, essa é outra ótima maneira de aproveitar as mensagens de Sensibilidade de Preço no local.

Se você deseja configurar preços dinâmicos, certifique-se de fundamentar seus experimentos na teoria psicológica. Isso garantirá que você esteja conduzindo o tipo certo de comportamento sem que suas mensagens pareçam intrusivas ou manipuladoras.

Aproveite isso rastreando preços de produtos competitivos e analisando quais bases de consumidores-alvo reagem a ofertas ou descontos, esteja você vendendo uma solução ou produto.

3. USPs de produtos dinâmicos no PDP para atender às necessidades de informações do comprador

Na página de detalhes do produto (PDP), os usuários são orientados por informações. Ou seja, eles estão no estágio do processo de tomada de decisão em que procuram informações sobre um produto.

USPs de produtos dinâmicos no PDP exibem os atributos de um produto. Ao mostrar o que há de especial em um produto na forma de selos ou notificações do produto, você pode ajudar seus compradores a tomar decisões.

No entanto, cada produto terá muitos atributos e cada indivíduo tem muitas razões para comprar um produto.

É importante tornar esses USPs dinâmicos testando e prevendo quais mensagens são atraentes para quais clientes. Por exemplo, a IA da Crobox rastreia dados comportamentais para mostrar os USPs com maior probabilidade de ressoar com o indivíduo.

Dessa forma, nosso Dynamic Messaging garante uma comunicação que ressoa com cada comprador. Isso não apenas reduz a sobrecarga de escolha, mas facilita a tomada de decisões quando as pessoas estão pensando em adicionar o produto ao carrinho ou fazer o check-out.

Isso permite que os varejistas dimensionem sua personalização colocando a mensagem certa no produto certo na hora certa. Compreender os atributos que impulsionam o comportamento de seus clientes também é importante para aumentar sua estratégia de SEO e otimizar suas palavras-chave de destino.

4. Recomendações dinâmicas de produtos para orientar os compradores sobre os produtos que procuram

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Todo mundo quer se sentir completo. As recomendações de produtos que aproveitam o Set Completion apelam para esse motivador psicológico, oferecendo produtos complementares.

Os mecanismos de recomendação de produtos aprendem com o comportamento do cliente e otimizam de acordo. Por exemplo, eles ajudaram a Sephora a personalizar suas recomendações com três estilos de recomendação diferentes:

• “Comprei juntos”
• "Produtos Similares"
• "Você pode gostar"
  

Além disso, você também pode usar recomendações de produtos quando os resultados da pesquisa estiverem vazios. Ao preencher um "resultado sem pesquisa" com recomendações, a Sephora pode usar o mecanismo de recomendação para direcionar os compradores de volta ao funil de compra. Além disso, eles podem mostrar os produtos mais relevantes para o indivíduo com base em seu comportamento de navegação anterior.

Ao ter diferentes estilos de mecanismo de recomendação, você pode testar quais funcionam para quais segmentos de clientes personalizar de acordo com as metas de compras individuais.

É o exemplo perfeito de onde as mensagens dinâmicas otimizam a jornada do comprador, mostrando a mensagem certa no momento certo. Ao explorar a tendência psicológica das pessoas de completar o conjunto, a Sephora pode personalizar a experiência do cliente de acordo com o comportamento de compra.

Você também pode aproveitar isso em sua página de destino, como uma sobreposição interativa ou em sua página PDP para fazer vendas cruzadas ou adicionais de seus produtos.

5. Notificações dinâmicas aproveitando a escassez
   

As notificações dinâmicas são complicadas. Muitas vezes, os usuários experimentam 'cegueira de banner'. Ou ficam frustrados se essas mensagens forem intrusivas ou não informativas. Para que as notificações funcionem, você precisa encontrar um equilíbrio perfeito entre mostrar a mensagem certa, no momento certo.

Se pareço um disco quebrado, é apenas porque esse é o ponto crucial de uma boa estratégia de mensagens dinâmicas: a mensagem certa, o momento certo e, claro, para a pessoa certa.

A mensagem de La Redoute pode parecer pequena. Mas, ao alavancar a Escassez, chama a atenção para o produto que está promovendo. Coisas que são "Limitadas", "Esquecidas" ou "Quase Desapareceram" acionarão a Escassez, assim como as mensagens que mostram exclusividade ou raridade.

Notificações inteligentes bem feitas ajudarão a agilizar a tomada de decisões, mas é importante que aproveitem a psicologia de maneira verdadeira e persuasiva.

6. Conteúdo dinâmico do produto aproveitando o efeito de doação
   
   

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O conteúdo dinâmico do produto testará as descrições ou mensagens do produto em relação ao comportamento do usuário. A mensagem de melhor desempenho por indivíduo sempre será mostrada a esse indivíduo para tornar o conteúdo mais atraente.

O Persado testa diferentes mensagens usando aprendizado de máquina e otimiza essas mensagens com base no perfil emocional do usuário. Por exemplo, eles otimizaram o conteúdo móvel da Vodafone Itália para reconquistar clientes móveis.

Ao testar diferentes variantes de cópia com psicologia emocional, eles poderiam mostrar a mensagem certa que provavelmente direcionaria o comportamento do usuário móvel.

A cópia acima também aproveita o Efeito Doação, o princípio psicológico que se refere à propriedade e posse. Este efeito pode ser acionado simplesmente usando a palavra “você”, que é o que a Vodafone faz, por exemplo, “Só para você”, “Você merece por um preço especial”.

Você também pode aproveitar o Efeito de Doação oferecendo testes ou amostras grátis, experimentações ou simplesmente descrevendo o produto em uso.

7. Pop-ups dinâmicos aproveitando a prova social
   

A prova social é talvez o princípio psicológico com o qual você está mais familiarizado. Refere-se ao comportamento em que, quando em dúvida, as pessoas seguem as ações dos outros. Se você está incentivando assinaturas em um pop-up, esse geralmente é o melhor lugar para aproveitar o Social Proof.

Mas, como acontece com todas as nossas mensagens dinâmicas, o Social Proof tem muitas variantes de cópia que você pode testar para ver qual mensagem está correta. O Hubspot faz isso de maneira dinâmica. Ou seja, eles executam experimentos contínuos com pop-ups que mostram diferentes variantes de mensagens de prova social e otimizam automaticamente com base em qual mensagem tem mais probabilidade de direcionar o comportamento.

Ao testar qual pop-up gera mais cliques, assinaturas, inclusive quais são clicadas, eles podem optar por mostrar o pop-up mais relevante para seus clientes. Mas esse tipo de informação também informará como eles se comunicam em vários canais.

Por exemplo, se eles sabem que “48.000 colegas profissionais de vendas” versus “milhares de profissionais voltados para o cliente” geram assinaturas, eles podem otimizar seu marketing por e-mail ou promoções de webinar com números aproveitando a Prova Social.

8. Mensagens de anúncios dinâmicos que aproveitam os efeitos climáticos
   

Como vimos ao longo deste artigo, as mensagens dinâmicas tratam de atualizar sua comunicação de acordo com o comportamento do usuário em seu site. Então e os anúncios? Com o aumento da proteção de dados do cliente, os anúncios precisam levar em consideração fatores externos em vez de rastrear cookies em um contexto de terceiros para personalização. Uma maneira de fazer isso é testar diferentes abordagens criativas de mensagens.

Por exemplo, a IBM testou mais de seiscentas permutações criativas para ajudar a atender às necessidades de diferentes segmentos de público. Sua tática aplicou os efeitos do clima, o princípio psicológico que sugere adaptar suas estratégias de marketing ao clima atual. Por exemplo, estudos descobriram que em dias sombrios nos sentimos mais avessos ao risco e em dias ensolarados nos sentimos mais propensos ao risco. A IBM testou mensagens dinâmicas com base no clima para incentivar as pessoas a baixar o aplicativo meteorológico Storm Radar. A IA deles aprendeu e previu quais elementos criativos ressoariam com quem, com base no tipo de dispositivo, clima e hora do dia.

Conclusão

Mensagens estáticas com o objetivo de aumentar o CRO estão fora. Mensagens dinâmicas otimizadas com base no comportamento do seu usuário são o único caminho a seguir. As mensagens dinâmicas personalizam a comunicação do seu site de forma relevante para cada visitante. Com demandas crescentes de personalização em escala e sites lutando pela atenção do usuário, as mensagens dinâmicas podem ser sua vantagem competitiva. Mas não se esqueça - para realmente aproveitar ao máximo suas mensagens, certifique-se de aproveitar a psicologia e extrair insights acionáveis ​​dos dados gerados por seus testes no local.

Sobre o autor

Nikole Wintermeier - Investe em cerveja, basquete e livros. Grande fã de aliteração e psicologia. Atualmente trabalha na Crobox.

A Crobox diz aos varejistas o que seus clientes adoram em seus produtos. Ao alavancar a psicologia do consumidor e a IA, nossas mensagens dinâmicas personalizam a maneira como os compradores interagem com os produtos.