7 dynamicznych komunikatów, które wykorzystują psychologię konsumenta w celu zwiększenia konwersji

Jeśli korzystasz z narzędzi w swojej witrynie, aby zwiększyć swoje CRO, możesz być na podobnym poziomie co konkurenci, co oznacza:

• Nie możesz dostosować do indywidualnego użytkownika.
• Nie możesz wyodrębnić z wiadomości przydatnych danych.
  

Zmieniają się wymagania użytkowników. Skupienie się wyłącznie na CRO na Twojej stronie internetowej już jej nie zaszkodzi. Konsumenci oczekują spersonalizowanej komunikacji . 71% klientów wyraża pewien poziom frustracji, gdy ich doświadczenie online nie jest wystarczająco osobiste.

Jak więc sprawić, by personalizacja była dynamiczna, trafna i przydatna do działania?

Zwiększanie liczby konwersji dzisiaj polega na głębszym poznaniu zachowań zakupowych klientów i aktualizacji witryny zgodnie z ich psychologią.

Enter: wiadomości dynamiczne.

Dynamiczne wiadomości aktualizują Twoją komunikację na miejscu w czasie rzeczywistym. Skutecznie wykorzystują psychologiczne techniki marketingowe, aby zoptymalizować komunikaty, które pokazujesz swoim użytkownikom.

Dynamiczne komunikaty są kluczem do bardziej wyrafinowanego CRO. Ale co więcej, wykraczają poza to, czyniąc personalizację dynamiczną.

Co sprawia, że ​​wiadomości dynamiczne są „dynamiczne”?

Wiadomości dynamiczne są „dynamiczne”, ponieważ automatycznie optymalizują się na podstawie danych klienta. Innymi słowy, wykorzystują sztuczną inteligencję do testowania wiadomości zgodnie z zachowaniem użytkownika, a następnie wybierają odpowiednią wiadomość, która najprawdopodobniej będzie rezonować z daną osobą.

Wiadomości wyświetlane użytkownikowi najprawdopodobniej:

1. Wpływaj na ich wybór.
2. Pomóż im przejść do kasy (lub sfinalizować zakup).
3. Podaj im więcej informacji, które najprawdopodobniej wpłyną na ich zachowanie związane z klikaniem.
   

Testy A/B mogły działać w przeszłości, ale dynamiczne wiadomości zapewniają personalizację ścieżki klienta na dużą skalę dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

Wiele dynamicznych komunikatów opiera się na teoriach występujących w psychologii i ekonomii behawioralnej. Dobrze wykonane, nie tylko zwiększają wskaźniki, takie jak CTR i CR. Ale także sprawiają, że podróż klienta jest bezproblemowa , pomagając użytkownikom podejmować lepsze decyzje.

W skrócie, dynamiczne wiadomości:

• Automatyczna optymalizacja na podstawie indywidualnego użytkownika.
• Wykorzystaj zasady psychologiczne w ich kopii lub projekcie.
• Są umieszczane we właściwym miejscu we właściwym czasie, aby kierować zachowaniem użytkowników.
  

Oto siedem bardzo różnych przykładów dynamicznego przesyłania wiadomości, które wykorzystują psychologię konsumenta, dzięki czemu masz pojęcie, jak działają i jak samemu wykorzystać tę strategię.

7 przykładów dynamicznych przekazów, które wykorzystują psychologię

1. Dynamiczne plakietki na PLP w celu zmniejszenia przeciążenia wyboru
   

Przeciążenie wyborem to teoria psychologiczna, która wyjaśnia, dlaczego ludzie doświadczają stresu i niepokoju w obliczu zbyt wielu opcji. Wyobraź sobie menu z nieskończonym wyborem pizzy, owoców morza i burgerów. Lub sklep internetowy, który oferuje niekończący się zwój wszelkiego rodzaju produktów.

„Kłopotliwy UX”

W rzeczywistości większość restauracji lub sklepów internetowych stara się zmniejszyć przeciążenie wyborem, dlatego nie widzisz zbyt często niekończących się menu lub przewijań. Dzieje się tak, ponieważ podświadomie wolimy rzeczy, które pomagają nam podejmować decyzje, niż dawanie nam zbyt wielu rzeczy do wyboru.

Plakietki produktów pomagają zwrócić uwagę na konkretne produkty. Podkreślają to, co jest wyjątkowego w takim produkcie, że jest bestsellerem, jest nowy lub jest wykonany z najwyższej jakości. Na przykład na PLP ASICS używają odznak, aby wyróżnić niektóre buty.

Z psychologicznego punktu widzenia przeciążenie wyborami zaszkodzi Twoim konwersjom. Znaki produktowe na PLP to świetne rozwiązanie. Dodatkową korzyścią jest to, że faktycznie ułatwią one podejmowanie decyzji , ponieważ zobaczą zwiększony CTR, jeśli kupujący kliknie produkty z plakietką.

Plakietki produktów są również dynamiczne, ponieważ optymalizują na podstawie zachowań związanych z kliknięciami. Oznacza to, że sztuczna inteligencja pokazuje komunikat, który najprawdopodobniej będzie kierował zachowaniem danej osoby. Popraw to raportowanie, a przyniesie to korzyści zarówno Twojemu klientowi, jak i Twojemu sklepowi internetowemu.

2. Dynamiczne plakietki cenowe na PLP dla kupujących wrażliwych na cenę
   

Dynamiczne plakietki cenowe na stronie listy produktów (PLP), które pokazują rabat, spodobają się użytkownikom wrażliwym na ceny. Aby jednak te komunikaty odbiły się echem, należy najpierw sprawdzić, które segmenty klientów klikają przecenione produkty. W eCommerce można to zrobić, śledząc zachowanie podczas sesji w Twoim sklepie internetowym. Na przykład,

• Kto filtrował Twoje produkty od niskiej do wysokiej ceny?
• Kto wykorzystał Twoje kody rabatowe przy kasie?
• Kto kliknął przecenione przedmioty?
• Kto nawiguje w Twojej taksonomii produktów, przechodząc do sekcji WYPRZEDAŻ?
  

Woocommerce ma prostą dynamiczną konfigurację cen. Możesz wybrać własne zasady cenowe, dzięki czemu każdy kupujący otrzyma spersonalizowane ceny w zależności od na ich lojalność, ścieżkę podróży klienta lub historię behawioralną.

Woocommerce wykorzystuje również zakotwiczenie ceny (przekreślając wyższą cenę i pokazując obok niej niższą). Z psychologicznego punktu widzenia jest to kolejny świetny sposób na wykorzystanie komunikatów dotyczących wrażliwości cenowej na stronie.

Jeśli chcesz ustawić dynamiczne ceny, upewnij się, że twoje eksperymenty opierają się na teorii psychologicznej. Zapewni to właściwe zachowanie, a Twoje wiadomości nie będą natrętne lub manipulacyjne.

Wykorzystaj to samodzielnie, śledząc konkurencyjne ceny produktów i analizując, które docelowe bazy konsumentów reagują na oferty lub rabaty, niezależnie od tego, czy sprzedajesz rozwiązanie, czy produkt.

3. Dynamiczne USP produktów na PDP w celu zaspokojenia potrzeb kupujących w zakresie informacji

Na stronie szczegółów produktu (PDP) użytkownicy kierują się informacjami. Oznacza to, że są na etapie procesu decyzyjnego, na którym szukają informacji o produkcie.

Dynamiczne USP produktu na PDP wyświetlają atrybuty produktu. Pokazując, co jest szczególnego w produkcie w postaci plakietek produktowych lub powiadomień, możesz wspomóc podejmowanie decyzji przez kupujących.

Jednak każdy produkt będzie miał wiele cech, a każda osoba ma wiele powodów, aby kupić produkt.

Ważne jest, aby te USP były dynamiczne , testując i przewidując, które komunikaty przemawiają do jakich klientów. Na przykład sztuczna inteligencja Croboxa śledzi dane behawioralne, aby pokazać, że USP najprawdopodobniej będzie rezonować z daną osobą.

W ten sposób nasz Dynamic Messaging zapewnia komunikację, która rezonuje z każdym kupującym. To nie tylko zmniejsza przeciążenie wyborem, ale także ułatwia podejmowanie decyzji, gdy ludzie rozważają dodanie produktu do koszyka lub wymeldowanie.

Pozwala to sprzedawcom skalować swoją personalizację, umieszczając odpowiedni komunikat na właściwym produkcie we właściwym czasie. Zrozumienie atrybutów, które kierują zachowaniem Twoich klientów, jest również ważne, aby wzmocnić strategię SEO i zoptymalizować docelowe słowa kluczowe.

4. Dynamiczne rekomendacje produktów, które pomogą kupującym znaleźć produkty, których szukają

Każdy chce czuć się kompletny. Rekomendacje produktów, które wykorzystują Set Completion, przemawiają do tego psychologicznego kierowcy, oferując produkty uzupełniające.

Silniki rekomendujące produkty uczą się na podstawie zachowań klientów, a następnie odpowiednio optymalizują. Na przykład pomogli Sephora spersonalizować swoje rekomendacje za pomocą trzech różnych stylów rekomendacji:

• “Kupione razem”
• "Podobne produkty"
• "Może Ci się spodobać"
  

Dodatkowo możesz również skorzystać z rekomendacji produktów, gdy wyniki wyszukiwania są puste. Wypełniając „brak wyniku wyszukiwania” rekomendacjami, Sephora może użyć silnika rekomendacji, aby zachęcić kupujących do powrotu przez ścieżkę zakupu. Ponadto mogą pokazać najbardziej odpowiednie produkty danej osobie na podstawie jej poprzedniego zachowania podczas przeglądania.

Mając różne style silnika rekomendacji, możesz przetestować, które z nich działają dla jakich segmentów klientów, aby spersonalizować je zgodnie z indywidualnymi celami zakupowymi.

To doskonały przykład na to, jak dynamiczne komunikaty optymalizują podróż kupującego, pokazując właściwy komunikat we właściwym czasie. Wykorzystując psychologiczną skłonność ludzi do kompletowania zestawu, Sephora może spersonalizować wrażenia klientów zgodnie z zachowaniami zakupowymi.

Możesz również wykorzystać to na swojej stronie docelowej, jako interaktywną nakładkę lub na stronie PDP, aby sprzedawać swoje produkty lub sprzedawać je dalej.

5. Dynamiczne powiadomienia wykorzystujące niedobór
   

Powiadomienia dynamiczne są trudne. Często użytkownicy doświadczają „ślepoty na banery”. Lub są sfrustrowani, jeśli te wiadomości są natrętne lub nie zawierają informacji. Aby powiadomienia działały, musisz znaleźć idealną równowagę między pokazywaniem właściwego przekazu we właściwym czasie.

Jeśli brzmię jak zdarta płyta, to tylko dlatego, że jest to sedno dobrej strategii dynamicznego przesyłania wiadomości: właściwa wiadomość, właściwy czas i oczywiście do właściwej osoby.

Przesłanie La Redoute może wydawać się niewielkie. Ale wykorzystując rzadkość, zwraca uwagę na produkt, który promuje. Rzeczy, które są „Limited”, „Scarce” lub „Nearly Gone” będą wyzwalać niedobór, podobnie jak wiadomości, które pokazują ekskluzywność lub rzadkość.

Dobrze wykonane powiadomienia z telefonu pomogą usprawnić podejmowanie decyzji, ale ważne jest, aby wykorzystywały psychologię zarówno w sposób prawdziwy, jak i przekonujący.

6. Dynamiczna zawartość produktu wykorzystująca efekt darowizny
   
   

Dynamiczna zawartość produktu będzie testować opisy produktów lub komunikaty produktów pod kątem zachowania użytkowników. Wiadomość o najlepszych wynikach dla danej osoby będzie zawsze pokazywana tej osobie, aby treść była bardziej atrakcyjna.

Persado testuje różne komunikaty za pomocą uczenia maszynowego i optymalizuje te komunikaty na podstawie profilu emocjonalnego użytkownika. Na przykład zoptymalizowali zawartość mobilną Vodafone Italy, aby odzyskać klientów mobilnych.

Testując różne warianty kopiowania za pomocą psychologii emocjonalnej, mogli pokazać właściwy komunikat, który najprawdopodobniej będzie kierował zachowaniem użytkownika mobilnego.

Powyższa kopia również wykorzystuje efekt obdarowania, psychologiczną zasadę odnoszącą się do własności i posiadania. Efekt ten można wywołać po prostu używając słowa „ty”, czyli tego, co robi Vodafone, np. „Tylko dla Ciebie”, „Zasługujesz na to w specjalnej cenie”.

Możesz również wykorzystać efekt darowizny, oferując bezpłatne wersje próbne lub próbki, przymierzenia lub po prostu opisując używany produkt.

7. Dynamiczne wyskakujące okienka wykorzystujące Social Proof
   

Dowód społeczny to prawdopodobnie najbardziej znana ci psychologiczna zasada. Odnosi się do zachowania, w którym w razie wątpliwości ludzie śledzą działania innych. Jeśli zachęcasz do subskrypcji w wyskakującym okienku, często jest to najlepsze miejsce do wykorzystania Social Proof.

Ale podobnie jak w przypadku wszystkich naszych dynamicznych komunikatów, Social Proof ma wiele wariantów kopiowania, które możesz przetestować, aby sprawdzić, który komunikat jest właściwy. Hubspot robi to w sposób dynamiczny. Oznacza to, że prowadzą ciągłe eksperymenty z wyskakującymi okienkami, które pokazują różne warianty wiadomości z potwierdzeniem społecznym, i przeprowadzają automatyczną optymalizację w oparciu o to, która wiadomość najprawdopodobniej będzie napędzać zachowanie.

Testując, które wyskakujące okienko generuje najwięcej kliknięć i subskrypcji, w tym to, które zostaje kliknięte, mogą wybrać wyświetlanie najbardziej odpowiednich wyskakujących okienek swoim klientom. Ale tego rodzaju informacje będą również informować o tym, jak komunikują się w wielu kanałach.

Na przykład, jeśli wiedzą, że „48 000 kolegów ze sprzedaży” kontra „tysiące profesjonalistów zajmujących się obsługą klienta” zwiększają subskrypcje, mogą zoptymalizować swoje e-maile marketingowe lub promocje na webinary, wykorzystując liczby wykorzystujące Social Proof.

8. Dynamiczne komunikaty reklamowe wykorzystujące efekty pogodowe
   

Jak widzieliśmy w tym artykule, dynamiczne przesyłanie wiadomości polega na aktualizowaniu komunikacji zgodnie z zachowaniem użytkowników w Twojej witrynie. A co z reklamami? Wraz ze wzrostem ochrony danych klientów reklamy muszą uwzględniać czynniki zewnętrzne, zamiast śledzić pliki cookie w kontekście osób trzecich w celu personalizacji. Jednym ze sposobów na to jest przetestowanie różnych kreatywnych podejść do przesyłania wiadomości.

Na przykład IBM przetestował ponad sześćset kreatywnych permutacji, aby zaspokoić potrzeby różnych segmentów odbiorców. Ich taktyka zastosowała Efekty Pogodowe, psychologiczną zasadę, która sugeruje dostosowywanie strategii marketingowych do aktualnej pogody. Na przykład badania wykazały, że w pochmurne dni czujemy większą niechęć do podejmowania ryzyka, a w słoneczne dni bardziej szukamy ryzyka. IBM przetestował dynamiczne wiadomości w oparciu o pogodę, aby zachęcić ludzi do pobrania aplikacji pogodowej Storm Radar. Ich sztuczna inteligencja nauczyła się, a następnie przewidziała, które elementy kreatywne będą rezonować z kim, na podstawie typu urządzenia, pogody i pory dnia.

Wniosek

Statyczne komunikaty mające na celu zwiększenie CRO są usuwane. Dynamiczne wiadomości zoptymalizowane na podstawie zachowania użytkownika to jedyna droga naprzód. Dynamiczne wiadomości personalizują komunikację w Twojej witrynie w sposób odpowiedni dla każdego odwiedzającego. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na personalizację na dużą skalę i strony internetowe walczące o uwagę użytkowników, dynamiczne wiadomości mogą być Twoją przewagą konkurencyjną. Ale nie zapominaj - aby naprawdę jak najlepiej wykorzystać swoje wiadomości, skorzystaj z psychologii i wydobądź praktyczne spostrzeżenia z danych generowanych podczas testów na miejscu.

o autorze

Nikole Wintermeier - Inwestuje w piwo, koszykówkę i książki. Wielki fan aliteracji i psychologii. Obecnie pracuje w Crobox.

Crobox mówi sprzedawcom, co ich klienci kochają w ich produktach. Wykorzystując psychologię konsumenta i sztuczną inteligencję, nasze komunikaty dynamiczne personalizują sposób interakcji kupujących z produktami.