Cumplimiento de GDPR para marketing por correo electrónico: 3 pasos críticos

El cumplimiento de GDPR para el marketing por correo electrónico es tan importante como el enfoque en el cumplimiento del sitio web. Los consumidores están preocupados por su privacidad cuando hacen negocios con empresas en línea. Y por una buena razón. La información personal ha sido robada o vendida; la información financiera se ha visto comprometida. Con el tiempo, los consumidores se han sentido cada vez menos en control de sus datos y de quién tiene acceso a ellos, incluidos los datos para boletines de marketing por correo electrónico. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing por correo electrónico están desarrollando campañas digitales que incluyen la recopilación de datos personales de los usuarios.

Los gobiernos han respondido con regulaciones para la protección de datos personales. Uno de los conjuntos de regulaciones más importantes y completos proviene de la UE, en nombre de las Regulaciones generales de privacidad de datos (GDPR).

Cualquier empresa que haga negocios en ciudadanos de países de la UE (internos o externos) debe cumplir con estas normas de protección de la privacidad o enfrentar posibles multas.

¿Cuáles son los requisitos básicos de GDPR?

1. Las empresas deben obtener el consentimiento de los ciudadanos de la UE antes de recopilar y almacenar su información personal.
2. Las empresas deben informar claramente a los usuarios y clientes si su información personal se compartirá con terceros, como afiliados. Los clientes/usuarios tienen derecho a negarse a compartir su información con terceros.
3. Si se produjera una infracción, las empresas tienen 72 horas para informar a sus usuarios/clientes.
4. Los usuarios podrán solicitar sus perfiles de datos, debiendo las empresas facilitarlos. Esto incluirá todos los datos que se han recopilado sobre ellos.
5. Los usuarios tienen derecho a solicitar que todos sus datos personales se eliminen del sistema de una empresa.
6. Existen normas relativas a las medidas de seguridad de los sitios web que las empresas deben implementar en relación con la recopilación de datos personales.
7. Las empresas de cierto tamaño deben contar con delegados de protección de datos internos.
   
   

¿Necesitas asegurarte de que tu sitio web cumpla con el RGPD?

Admiral VRM incluye una plataforma de gestión de consentimiento certificada y puede ayudarlo a cumplir rápidamente. Saber más.

Las suscripciones de marketing por correo electrónico están sujetas a las regulaciones de GDPR

Múltiples estudios han demostrado el valor de crear suscripciones a boletines por correo electrónico para la retención y la diversificación de ingresos. La solución de crecimiento de correo electrónico de Admiral ha ayudado a los editores a agregar miles de suscripciones de correo electrónico rápidamente, y pueden hacerlo cumpliendo con el RGPD para correo electrónico.

Ejemplo de Tendencias digitales que utilizan la plataforma Admiral VRM para ofrecer opciones de registro de correo electrónico o desbloquear ingresos publicitarios:

Los visitantes y usuarios del sitio web entregan datos personales cuando se suscriben a boletines informativos por correo electrónico. Y aunque puede cubrir las regulaciones de GDPR en su política de privacidad y sus documentos de términos y condiciones, debe tener especial cuidado para asegurarse de que esos suscriptores comprendan completamente sus derechos dentro de cada uno de sus correos electrónicos. La mayoría de los usuarios no se tomarán el tiempo de estudiar esos otros documentos. Y las prácticas menos que éticas incluyen "ocultar" esos derechos en documentos extensos escritos en "legalizar", especialmente la divulgación de que los datos personales se compartirán con terceros sin optar por no participar.

Si ofrece una suscripción por correo electrónico, querrá incluir directamente sus requisitos de cumplimiento de GDPR en cada boletín para demostrar su integridad y mantener su reputación. Los usuarios se sentirán cómodos y mucho más confiados al tener un método fácil de ejercer sus opciones cada vez que reciban sus correos electrónicos.

Todo se trata del consentimiento y las elecciones del usuario

No hay duda de que las campañas de marketing por correo electrónico obtienen grandes beneficios . La investigación muestra que estas campañas tienen un ROI que supera a la mayoría de las otras formas de marketing. Pero las nuevas regulaciones de GDPR entrarán en juego a medida que se diseñen e implementen estas campañas.

A medida que busca ser completamente transparente, eche un vistazo a lo que tienen y no tienen sus correos electrónicos en relación con el cumplimiento de GDPR. Aquí hay una lista de las mejores prácticas:

1. Tiene un método seguro para recopilar y almacenar datos personales en su sitio web. (La automatización de registro de correo electrónico de Admiral puede ayudar).
2. Tiene una solicitud de consentimiento del usuario a la que debe responder para comenzar a recibir sus correos electrónicos.
3. Su consentimiento para participar está en un lenguaje común simple que cualquiera puede entender. Esto puede ser un desafío si ha estado redactando políticas que contienen lenguaje y estilo legal.
4. Durante el proceso de suscripción, ha explicado en detalle lo que recibirá el suscriptor.
5. Tiene un consentimiento de suscripción por separado para correos electrónicos que no sean su boletín informativo.
6. Ha informado si terceros tendrán acceso y ha dado la opción para que un usuario rechace ese intercambio.
7. Ha hecho fácil y rápido darse de baja. Cuando hacen clic en el botón "cancelar suscripción", se les asegura que sus datos personales se eliminarán de su sistema.

Si le faltan elementos en esta lista, debe tomar medidas para corregirlos.

3 pasos críticos para el cumplimiento de GDPR para marketing por correo electrónico

Aquí hay tres pasos que puede seguir para asegurarse de que sus correos electrónicos cumplan con GDPR:

1) Incluya la opción de suscripción proactiva por correo electrónico

Los usuarios dan su consentimiento al optar por recibir sus correos electrónicos en su sitio web y/o blog. Tiene una opción para un proceso de suscripción simple o doble. Cualquiera que elija, hay cosas que debe hacer para asegurarse de utilizar el marketing por correo electrónico compatible con GDPR.

Single Opt-Ins: el usuario se suscribirá a través de un único formulario.

Este formulario de suscripción solo solicita un nombre y una dirección de correo electrónico. El usuario ya se siente un poco más cómodo. Asimismo, tenga en cuenta que la empresa manifiesta que los datos están seguros y que puede darse de baja en cualquier momento, remitiendo al suscriptor a la política de privacidad. El usuario también tiene la opción de recibir noticias y ofertas de socios o no.

Opción doble: en este caso, se le pide al usuario que se suscriba y proporcione una dirección de correo electrónico. A continuación, recibe un correo electrónico para confirmar que se ha suscrito.

Una suscripción doble muestra una prueba más de que su suscriptor se ha registrado. Se podría agregar un punto adicional de que si no se proporciona la confirmación, los datos personales del consumidor proporcionados en el primer formulario de suscripción se eliminarán del sistema de la empresa.

2) Opción clara y fácil de darse de baja del boletín

El cumplimiento de GDPR para el correo electrónico requiere que las empresas brinden la opción para que los usuarios se den de baja de los boletines de marketing por correo electrónico. Cada uno de sus correos electrónicos debe tener un botón para darse de baja. Cuando un suscriptor hace clic en el botón para darse de baja, debe ser llevado a una página de confirmación que le dice que sus datos serán eliminados de la lista de la empresa. Muchas funciones de cancelación de suscripción no lo incluyen. Debería.

Esta es una opción típica y sencilla para darse de baja de LaddyGo.com, una tienda de ropa para mujeres:

Es fácil darse de baja, pero ¿qué significa "solo del boletín"? ¿Puede LaddyGo seguir enviando correos electrónicos ofreciendo ahorros especiales? Probablemente.

Los usuarios deben tener la opción de darse de baja de todo tipo de marketing por correo electrónico si envía más que solo su boletín informativo a los suscriptores. Aquí hay una lista de preferencias de correo electrónico de un tendero que permite a los suscriptores elegir qué tipos desean recibir:

3) Informar a los usuarios cómo se protegen y comparten sus datos

GDPR requiere que informe a los usuarios de su sitio que cuando se suscriben a cualquiera de sus correos electrónicos, saben que sus datos están almacenados de forma segura. Además, si comparte su información con terceros, se les debe informar.

Para demostrar el cumplimiento total, esta información debe divulgarse durante el proceso de suscripción, no solo en sus políticas. Y siempre, los usuarios deben tener la opción de optar por no compartir sus datos con otros.

---

Estos tres pasos garantizarán que cumpla con el RGPD para campañas de marketing por correo electrónico y boletines informativos. Afortunadamente, puede encontrar ayuda si quiere estar seguro de que lo está haciendo bien. Admiral es una de las principales CMP (plataforma de gestión de consentimiento) registrada y tiene módulos para automatizar rápidamente la recopilación de registros de correo electrónico de los visitantes. Solicite una demostración con Admiral para obtener más información.

Sobre la autora: Alison Lee es una escritora y editora experimentada con más de una década de experiencia en escritura profesional. Alison se desempeña como editora en jefe en Subjecto, un sitio que ofrece instrucción y servicios de redacción, edición y corrección de pruebas. A Alison le apasiona crear contenido excelente que eduque e inspire. Sus intereses incluyen leer libros, coleccionar discos y viajar por el mundo.