Conformité GDPR pour le marketing par e-mail - 3 étapes critiques

La conformité au RGPD pour le marketing par e-mail est aussi importante que l'accent mis sur la conformité du site Web. Les consommateurs sont soucieux de leur vie privée lorsqu'ils font affaire avec des entreprises en ligne. Et pour une bonne raison. Les informations personnelles ont été volées ou vendues ; informations financières ont été compromises. Au fil du temps, les consommateurs se sont sentis de moins en moins maîtres de leurs données et de qui y avait accès, y compris les données des newsletters marketing par e-mail. Dans le même temps, les spécialistes du marketing par e-mail développent des campagnes numériques qui incluent la collecte de données personnelles auprès des utilisateurs.

Les gouvernements ont réagi avec des réglementations pour la protection des données personnelles. L'un des ensembles de réglementations les plus importants et les plus complets est venu de l'UE, au nom du Règlement général sur la confidentialité des données (RGPD).

Toute entreprise faisant des affaires avec des citoyens de pays de l'UE (internes ou externes) doit se conformer à ces réglementations sur la protection de la vie privée sous peine d'amendes potentielles.

Quelles sont les exigences de base du RGPD ?

1. Les entreprises doivent obtenir le consentement des citoyens de l'UE avant de collecter et de stocker leurs informations personnelles.
2. Les entreprises doivent clairement informer les utilisateurs et les clients si leurs informations personnelles seront partagées avec des tiers, tels que des sociétés affiliées. Les clients/utilisateurs ont le droit de refuser que leurs informations soient partagées avec des tiers.
3. En cas de violation, les entreprises disposent de 72 heures pour informer leurs utilisateurs/clients.
4. Les utilisateurs peuvent demander leurs profils de données et les entreprises doivent les fournir. Cela inclura toutes les données qui ont été collectées à leur sujet.
5. Les utilisateurs ont le droit de demander que toutes leurs données personnelles soient supprimées du système d'une entreprise.
6. Il existe des réglementations concernant les mesures de sécurité des sites Web que les entreprises doivent mettre en place en matière de collecte de données personnelles.
7. Les entreprises d'une certaine taille doivent avoir des délégués à la protection des données en interne.
   
   

Vous devez vous assurer que votre site Web est conforme au RGPD ?

Admiral VRM inclut une plateforme de gestion du consentement certifiée et peut vous aider à vous mettre rapidement en conformité. En savoir plus.

Les abonnements au marketing par e-mail relèvent de la réglementation GDPR

Plusieurs études ont démontré la valeur de la création d'abonnements aux newsletters par e-mail pour la rétention et la diversification des revenus. La solution de croissance des e-mails d'Admiral a aidé les éditeurs à ajouter rapidement des milliers d'abonnements aux e-mails, et peut le faire d'une manière conforme au RGPD pour les e-mails.

Exemple de tendances numériques utilisant la plate-forme Admiral VRM pour offrir le choix de l'inscription par e-mail ou du déblocage des revenus publicitaires :

Les visiteurs et les utilisateurs du site Web cèdent des données personnelles lorsqu'ils s'abonnent à la newsletter par e-mail. Et même si vous pouvez couvrir les réglementations GDPR dans votre politique de confidentialité et vos documents de conditions générales, vous devez veiller tout particulièrement à ce que ces abonnés comprennent parfaitement leurs droits dans chacun de vos e-mails. La plupart des utilisateurs ne prendront pas le temps d'étudier ces autres documents. Et les pratiques moins qu'éthiques incluent "enterrer" ces droits dans de longs documents écrits en "légaliser", en particulier la divulgation que les données personnelles seront partagées avec des tiers sans retrait.

Si vous proposez un abonnement par e-mail, vous voudrez alors inclure clairement vos exigences de conformité GDPR dans chaque newsletter pour démontrer votre intégrité et maintenir votre réputation. Les utilisateurs se sentiront à l'aise et beaucoup plus confiants en ayant une méthode simple pour exercer leurs options chaque fois qu'ils recevront vos e-mails.

Tout est question de consentement et de choix de l'utilisateur

Il ne fait aucun doute que les campagnes de marketing par e-mail récoltent de grands avantages . Les recherches montrent que ces campagnes ont un retour sur investissement supérieur à la plupart des autres formes de marketing. Mais de nouvelles réglementations GDPR entreront en jeu au fur et à mesure que ces campagnes seront conçues et mises en œuvre.

Alors que vous cherchez à être totalement transparent, jetez un œil à ce que vos e-mails ont et n'ont pas par rapport à la conformité GDPR. Voici une liste de bonnes pratiques :

1. Vous disposez d'une méthode sécurisée pour collecter et stocker des données personnelles sur votre site Web. (L'automatisation de l'inscription aux e-mails Admiral peut aider.)
2. Vous avez une demande de consentement de l'utilisateur à laquelle il doit répondre pour commencer à recevoir vos e-mails.
3. Votre consentement à l'opt-in est dans un langage commun simple que tout le monde peut comprendre. Cela peut être un défi si vous avez rédigé des politiques contenant un langage et un style juridiques.
4. Au cours du processus d'opt-in, vous avez expliqué en détail ce que l'abonné recevra.
5. Vous disposez d'un consentement distinct pour les e-mails autres que votre newsletter.
6. Vous avez indiqué si des tiers y auront accès et avez donné la possibilité à un utilisateur de refuser ce partage.
7. Vous avez rendu la désinscription facile et rapide. Lorsqu'ils cliquent sur ce bouton "se désabonner", ils sont assurés que leurs données personnelles seront supprimées de votre système.

S'il vous manque des éléments sur cette liste, vous devez alors prendre des mesures pour les corriger.

3 étapes critiques pour la conformité GDPR pour le marketing par e-mail

Voici trois étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos e-mails sont conformes au RGPD :

1) Inclure l'opt-in d'abonnement par e-mail proactif

Les utilisateurs donnent leur consentement en choisissant de recevoir vos e-mails sur votre site Web et/ou votre blog. Vous avez le choix entre un processus d'inscription simple ou double. Quel que soit votre choix, vous devez faire certaines choses pour vous assurer que vous utilisez un marketing par e-mail conforme au RGPD.

Single Opt-Ins : l'utilisateur s'inscrira via un seul formulaire.

Ce formulaire d'opt-in ne demande qu'un prénom et une adresse e-mail. Déjà, l'utilisateur se sent un peu plus à l'aise. Notez également que la société déclare que les données sont sécurisées et qu'il peut se désinscrire à tout moment, renvoyant l'abonné à la politique de confidentialité. L'utilisateur a également la possibilité de recevoir ou non les actualités et offres des partenaires.

Double Opt-In : Dans ce cas, l'utilisateur est invité à s'inscrire et à fournir une adresse e-mail. Il reçoit ensuite un e-mail lui confirmant qu'il s'est inscrit.

Un double opt-in montre une preuve supplémentaire que votre abonné s'est inscrit. Un point supplémentaire pourrait être ajouté que si la confirmation n'est pas fournie, les données personnelles du consommateur fournies dans le premier formulaire d'opt-in seront purgées du système de l'entreprise.

2) Option de désinscription claire et facile à la newsletter

La conformité au RGPD pour les e-mails exige que les entreprises offrent aux utilisateurs la possibilité de se désabonner des newsletters de marketing par e-mail. Chacun de vos e-mails doit comporter un bouton de désinscription. Lorsqu'un abonné clique sur ce bouton de désabonnement, il doit être redirigé vers une page de confirmation qui lui indique que ses données seront supprimées de la liste de l'entreprise. De nombreuses fonctionnalités de désabonnement ne l'incluent pas. Tu devrais.

Voici une option de désabonnement facile typique de LaddyGo.com, un vêtement pour femmes :

C'est facile de se désabonner, mais que signifie "depuis la newsletter uniquement" ? LaddyGo peut-il toujours envoyer des e-mails proposant des économies spéciales ? Probablement.

Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire de tous les types de marketing par e-mail si vous envoyez plus que votre newsletter aux abonnés. Voici une liste de préférences de courrier électronique d'un épicier qui permet aux abonnés de choisir les types qu'ils souhaitent recevoir :

3) Dites aux utilisateurs comment leurs données sont sécurisées et partagées

Le RGPD exige que vous informiez les utilisateurs de votre site que lorsqu'ils s'abonnent à l'un de vos e-mails, ils savent que leurs données sont stockées en toute sécurité. De plus, si vous partagez leurs informations avec des tiers, ils doivent en être informés.

Pour prouver la conformité totale, ces informations doivent être divulguées au cours du processus d'acceptation, et pas seulement dans vos politiques. Et toujours, les utilisateurs doivent avoir le choix de refuser que leurs données soient partagées avec d'autres

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Ces trois étapes garantiront que vous êtes en conformité avec le RGPD pour les campagnes de marketing par e-mail et les newsletters. Heureusement, vous pouvez trouver de l'aide si vous voulez être certain que vous le faites correctement. Admiral est à la fois une CMP (plate-forme de gestion du consentement) enregistrée et dispose de modules pour automatiser rapidement la collecte des inscriptions par e-mail auprès des visiteurs. Demandez une démonstration avec Admiral pour en savoir plus.

À propos de l'auteur : Alison Lee est une écrivaine et rédactrice expérimentée avec plus d'une décennie d'expérience professionnelle en écriture. Alison est rédactrice en chef de Subjecto, un site proposant des instructions et des services de rédaction, d'édition et de relecture. Alison est passionnée par la création de contenu de qualité qui éduque et inspire. Ses intérêts incluent la lecture de livres, la collection de disques et les voyages à travers le monde.