¿Cuál es el impacto de una experiencia de empleado elevada para un equipo de ventas?

Todo el mundo se centra en cómo la mala experiencia del cliente puede poner en peligro el éxito de una empresa, pero una mala experiencia de los empleados puede ser igualmente perjudicial.

Si su equipo de ventas B2B tiene una mala experiencia de los empleados, se sentirán desconectados y desmotivados, lo que reducirá la satisfacción del cliente y las ventas.

Según un informe reciente, los empleados no comprometidos cuestan a las empresas del Reino Unido alrededor de 340 000 millones de libras cada año. Si desea mejores números de ventas y un crecimiento de ingresos más rápido, debe brindar una experiencia de empleado que haga que su equipo de ventas se sienta valorado, motivado y comprometido.

Responsabilidad organizativa

La experiencia del empleado es cómo se sienten los trabajadores acerca de trabajar en su empresa, desde la incorporación hasta el final del empleo.

Las empresas modernas están priorizando la construcción de una cultura de trabajo centrada en las personas que celebre y se preocupe por sus empleados. Cambiar a una cultura centrada en los empleados ha ayudado a varias empresas, incluidas SAP y HP, a aumentar su rendimiento y valor.

Una experiencia de empleado del equipo de ventas tradicional y obsoleta hace que los empleados tengan un rendimiento inferior porque el trabajo es:

Extremadamente transaccional

Un lugar de trabajo transaccional utiliza recompensas y castigos para motivar a los equipos de ventas de SaaS a obtener resultados. Es estricto y los empleados deben seguir procesos específicos o arriesgarse a ser sancionados.

Alta presión

Algunos empleados prosperan en un ambiente de trabajo de alta presión porque crea un sentido de urgencia y los ayuda a cumplir con los plazos y objetivos. Dicho esto, un lugar de trabajo de alta presión puede funcionar para un empleado hoy en día, pero eventualmente, la presión constante conducirá gradualmente a la desconexión de los empleados y la baja productividad.

Falta de reconocimiento

Una queja común sobre la experiencia tradicional de los empleados del equipo de ventas es que los trabajadores no obtienen reconocimiento por sus contribuciones al éxito de la empresa. Según los datos recopilados por GoRemotely, un simple “gracias” es un reconocimiento suficiente para el 85 % de los empleados, y el 40 % de los empleados de EE. UU. son más productivos cuando reciben reconocimiento.

Aún mejor, reconocer los esfuerzos de su equipo de ventas puede reducir la rotación de empleados y ayudarlo a evitar el alto costo de contratar y capacitar frecuentemente a nuevo personal.

¿Qué responsabilidad tiene una organización hacia sus trabajadores?

Mejorar la experiencia de los empleados no es algo aislado. Mientras un trabajador esté a su servicio, debe asegurarse de que cada fase de la experiencia del empleado sea satisfactoria.

Incluso si su equipo de ventas saliente trabaja a distancia, sigue siendo responsabilidad de la organización asegurarse de que los empleados mantengan su entusiasmo y motivación por el trabajo.

Estas son formas eficientes de garantizar una experiencia de empleado positiva para sus equipos de ventas remotos y de oficina.

Adoptar una cultura centrada en los empleados

La cultura de su empresa guía todo lo que sucede dentro de su organización. Si la cultura de su empresa prioriza tratar a los empleados con compasión y respeto, sienta una base sólida para una excelente experiencia de los empleados.

Retroalimentación continua de los empleados

Si una empresa realmente se preocupa por cómo se sienten sus empleados, les pregunta. Al recopilar con frecuencia los comentarios de los empleados, puede aprender cómo la experiencia de los empleados de su empresa se queda corta y cómo les gustaría a sus trabajadores que mejore.

Si implementa las sugerencias hechas por su equipo de ventas, sus trabajadores se sentirán valorados, lo que conducirá a una mayor participación y retención de los empleados.

¿Qué sucede cuando una empresa descuida sus responsabilidades de experiencia de los empleados?

Las empresas que no logran mejorar la experiencia de los empleados eventualmente tienen que enfrentar el alto costo de tener un equipo de ventas insatisfecho. Estas son algunas de las formas en que una mala experiencia de los empleados podría costarle a su empresa:

Reducción de la eficiencia y productividad de los empleados.

Su equipo de ventas no puede dar lo mejor de sí sin un entorno de trabajo propicio. Además, un equipo de ventas que se sienta subestimado o tratado injustamente se sentirá desmotivado para lograr los objetivos de la empresa. A pesar de que la productividad del equipo de ventas es mínima, todavía hay que pagar los salarios, lo que significa que las ganancias caen, pero los gastos se mantienen.

Baja satisfacción del cliente

Un empleado descontento que atiende a un cliente es una receta para el desastre. Tal empleado no se preocupará por la satisfacción del cliente. Si su empresa tiene una reputación de mala experiencia del cliente, atraer nuevos clientes o retener a los antiguos se vuelve difícil.

Problemas de confianza

La mala experiencia de los empleados hace que los trabajadores desconfíen de la gerencia. Si su equipo de ventas no confía en usted, es menos probable que sigan las instrucciones. Además, es probable que la desconfianza de su equipo de ventas surja durante las interacciones con los clientes y haga que los clientes duden de su marca.

El impacto de una experiencia de empleado elevada en un equipo de ventas

Invertir en mejorar la experiencia de los empleados de su empresa puede generar un gran retorno de la inversión de varias maneras, que incluyen:

Mayor retención, y la batalla por la retención se acerca

La mayoría de las empresas aún no se dan cuenta de esto, pero se está gestando una batalla por la retención de empleados y pronto se desatará. Las grandes empresas de EE. UU. están luchando para retener a los empleados por varias razones relacionadas con la pandemia de COVID-19. El 76 % de los empleados de las empresas afectadas afirman que se marchan por agotamiento, mientras que el 55 % apuntan a una menor conciliación de la vida laboral y personal.

Las empresas con visión de futuro están reduciendo la rotación al optimizar el equilibrio entre la vida laboral y personal y la experiencia de los trabajadores. Mejorar la experiencia laboral al reconocer adecuadamente a los empleados por sus contribuciones también puede aumentar la moral, la motivación y la retención.

Comprometidos con la cultura de la empresa

Mejorar la experiencia de los empleados de su equipo de ventas los ayudará a involucrarse mejor con la cultura de la empresa. Un alto compromiso con la cultura de la empresa ayudará a los empleados a alinear sus objetivos con los de la empresa, lo que generará una mayor productividad y mejores relaciones con los colegas.

También hará que su equipo de ventas sea más proactivo para aprender habilidades y ofrecer soluciones a los problemas de la empresa. Por último, sus empleados comprometidos tendrán una mentalidad más positiva sobre su trabajo y estarán más entusiasmados por ayudar a su empresa a lograr sus objetivos a corto y largo plazo.

Desempeño mejorado

Los equipos de ventas desconectados son menos productivos y rentables. Puede evitar tales problemas creando una experiencia laboral que mantenga a su equipo de ventas comprometido y entusiasmado con el trabajo.

El trabajo de un empleado comprometido es de mayor calidad y constancia, lo que genera mejores resultados y ganancias para su empresa. Aún mejor, un equipo de ventas comprometido brinda un servicio al cliente superior, lo que aumenta la imagen de su marca y atrae a nuevos clientes.

Características clave de una experiencia elevada

Comentarios regulares sobre el desempeño de los empleados

Sus empleados necesitan retroalimentación periódica sobre su desempeño. Sin ella, no sabrán cómo mejorar y servir mejor a su empresa.

Comprometerse con sus empleados a través de comentarios regulares también puede motivarlos, aumentar la moral del equipo y fortalecer su relación empleador-empleado. Para obtener los mejores resultados, proporcione comentarios a los empleados con la mayor frecuencia posible (semanal o mensual).

Crear tiempo y estructuras para la comunicación de abajo hacia arriba

En lugar de simplemente decirles a sus empleados qué hacer, cree vías para que sugieran formas de mejorar su empresa. Su equipo de ventas está en primera línea y sabe cosas que usted no sabe, lo que los coloca en una posición única para brindarle información valiosa y soluciones creativas.

Configure opciones en línea y fuera de línea para que los empleados envíen sugerencias según su conveniencia. También ayuda si crea tiempo para reuniones en persona donde los empleados pueden socializar y generar ideas. Permitir que los empleados contribuyan al éxito de su empresa y reconocerlos por sus esfuerzos impulsará significativamente el compromiso de los empleados.

Pidiendo retroalimentación

Otra forma de obtener información valiosa de su equipo de ventas es a través de encuestas. Use encuestas para hacer preguntas específicas sobre la experiencia de los empleados y cómo su empresa puede mejorar.

Realizar tales encuestas durante la incorporación hasta el día en que el empleado se va creará una experiencia de empleado que atraiga y retenga a los mejores talentos.

Transparencia en la comunicación

La comunicación transparente garantiza que los empleados y los empleadores tengan expectativas coincidentes. Cuando hay expectativas claramente definidas, ambas partes pueden trabajar para lograr objetivos mutuamente beneficiosos.

La comunicación abierta también elimina las suposiciones falsas y genera confianza entre empleados y empleadores. Un empleado bien informado está mejor equipado para resolver problemas rápidamente. Además, la comunicación abierta y frecuente evita sorpresas que pueden descarrilar la productividad.

Comunicación de base

La comunicación de base garantiza que la información llegue a todos en una empresa, independientemente de su rango o ubicación. También facilita el discurso abierto para que todos los empleados puedan aportar ideas y opiniones para impulsar la empresa.

Llevar a todos a través de la comunicación de base involucra a los trabajadores, fortalece la moral y contribuye a una experiencia deseable para los empleados.

No se demore en mejorar la experiencia de los empleados de su equipo de ventas

Trabajar en ventas ya es difícil. No hay necesidad de complicarlo frustrando la experiencia de los empleados de su equipo de ventas.

Al mantener la experiencia de los empleados en primer plano mientras toma decisiones que afectan al equipo de ventas, puede aumentar la retención, aumentar el compromiso con la organización y mejorar el rendimiento.

Este fue un artículo invitado de Harry Deane, especialista en el lugar de trabajo digital en Workvivo .