ما هو تأثير خبرة الموظف المرتفعة لفريق المبيعات؟

يركز الجميع على الكيفية التي يمكن بها لتجربة العملاء السيئة أن تعرض نجاح الشركة للخطر ، ولكن تجربة الموظف السيئة يمكن أن تكون ضارة بنفس القدر.

إذا كان فريق مبيعات B2B لديك يتمتع بتجربة سيئة مع الموظفين ، فسيشعرون بعدم الانخراط وعدم التحفيز ، مما يؤدي إلى انخفاض رضا العملاء والمبيعات.

وفقًا لتقرير حديث ، يكلف الموظفون غير المرتبطين الشركات البريطانية حوالي 340 مليار جنيه إسترليني سنويًا. إذا كنت تريد أرقام مبيعات أفضل ونموًا أسرع للإيرادات ، فأنت بحاجة إلى توفير تجربة موظف تجعل فريق المبيعات لديك يشعر بالتقدير والاندفاع والمشاركة.

المسؤولية التنظيمية

تجربة الموظف هي ما يشعر به العمال تجاه العمل في شركتك - من الالتحاق بالعمل حتى نهاية التوظيف.

تعطي الشركات الحديثة الأولوية لبناء ثقافة مكان عمل تركز على الأشخاص وتحتفي بموظفيها وتهتم بهم. لقد ساعد التحول إلى ثقافة تتمحور حول الموظف العديد من الشركات ، بما في ذلك SAP و HP ، على تعزيز أدائها وقيمتها.

تؤدي تجربة موظف فريق المبيعات التقليدية والقديمة إلى ضعف أداء الموظفين لأن الوظيفة هي:

المعاملات للغاية

يستخدم مكان العمل الخاص بالمعاملات المكافآت والعقاب لتحفيز فرق مبيعات SaaS على تحقيق النتائج. إنه صارم ، ويجب على الموظفين اتباع العمليات المحددة أو المخاطرة بالعقوبة.

ضغط مرتفع

يزدهر بعض الموظفين في بيئة عمل شديدة الضغط لأنها تخلق إحساسًا بالإلحاح وتساعدهم على الوفاء بالمواعيد النهائية والأهداف. ومع ذلك ، قد يعمل مكان العمل عالي الضغط لموظف اليوم ، ولكن في النهاية ، سيؤدي الضغط المستمر تدريجياً إلى فك ارتباط الموظف وانخفاض الإنتاجية.

عدم الاعتراف

الشكوى الشائعة حول تجربة موظف فريق المبيعات التقليدية هي عدم حصول العمال على اعتراف بمساهماتهم في نجاح الشركة. وفقًا للبيانات التي جمعتها GoRemotely ، فإن عبارة "شكرًا لك" البسيطة هي تقدير كافٍ لـ 85٪ من الموظفين ، و 40٪ من الموظفين الأمريكيين يكونون أكثر إنتاجية عندما يحصلون على التقدير.

والأفضل من ذلك ، أن التعرف على جهود فريق المبيعات الخاص بك يمكن أن يقلل من معدل دوران الموظفين ويساعدك على تجنب التكلفة العالية لتوظيف وتدريب موظفين جدد بشكل متكرر.

ما هي مسؤولية المنظمة تجاه عمالها؟

إن تحسين تجربة الموظف ليس بالأمر الوحيد. طالما كان العامل في عملك ، يجب عليك التأكد من أن كل مرحلة من مراحل تجربة الموظف مرضية.

حتى إذا كان فريق المبيعات الخارجي الخاص بك يعمل عن بعد ، فلا يزال من مسؤولية المنظمة التأكد من احتفاظ الموظفين بحماسهم ودوافعهم للعمل.

فيما يلي طرق فعالة لضمان تجربة إيجابية للموظفين لفرق المبيعات عن بُعد والمكاتب.

تبني ثقافة تركز على الموظف

ترشد ثقافة شركتك كل ما يحدث داخل مؤسستك. إذا كانت ثقافة شركتك تعطي الأولوية لمعاملة الموظفين برحمة واحترام ، فإنها تضع أساسًا قويًا لتجربة موظف رائعة.

ملاحظات الموظف المستمرة

إذا كانت الشركة مهتمة حقًا بما يشعر به موظفوها ، فإنها تسألهم. من خلال جمع تعليقات الموظفين بشكل متكرر ، يمكنك معرفة مدى قصور تجربة الموظف في شركتك وكيف يرغب العاملون لديك في تحسينها.

إذا قمت بتنفيذ الاقتراحات التي قدمها فريق المبيعات الخاص بك ، فسيشعر العاملون لديك بالتقدير ، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.

ماذا يحدث عندما تتجاهل الشركة مسؤوليات تجربة الموظف؟

يتعين على الشركات التي تفشل في تحسين تجربة الموظف في نهاية المطاف أن تواجه التكلفة العالية لوجود فريق مبيعات غير سعيد. فيما يلي بعض الطرق التي قد تكلف بها تجربة الموظف السيئة شركتك:

انخفاض كفاءة وإنتاجية الموظفين

لا يمكن لفريق المبيعات أن يبذل قصارى جهده بدون بيئة عمل مواتية. أيضًا ، سيشعر فريق المبيعات الذي يشعر بأنه لا يحظى بالتقدير أو يعامل بشكل غير عادل بأنه غير متحمس لتحقيق أهداف الشركة. على الرغم من أن إنتاجية فريق المبيعات ضئيلة ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك دفع الرواتب ، مما يعني انخفاض الأرباح ، ولكن تظل النفقات.

انخفاض رضا العملاء

الموظف الساخط الذي يخدم العميل هو وصفة لكارثة. مثل هذا الموظف لن يهتم برضا العملاء. إذا كانت شركتك تشتهر بتجربة العملاء السيئة ، فإن جذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء القدامى يصبح أمرًا صعبًا.

قضايا الثقة

تؤدي تجربة الموظف السيئة إلى عدم ثقة العمال في الإدارة. إذا كان فريق المبيعات الخاص بك لا يثق بك ، فمن غير المرجح أن يتبع التعليمات. أيضًا ، من المحتمل أن يظهر عدم ثقة فريق المبيعات الخاص بك أثناء التفاعلات مع العملاء ويؤدي إلى تشكك العملاء في علامتك التجارية.

تأثير تجربة الموظف المرتفعة على فريق المبيعات

يمكن أن يؤدي الاستثمار في تحسين تجربة موظفي شركتك إلى تحقيق عائد ضخم على الاستثمار بعدة طرق ، بما في ذلك:

زيادة الاستبقاء - ومعركة الاستبقاء قادمة

معظم الشركات لا تدرك ذلك حتى الآن ، لكن معركة الاحتفاظ بالموظفين تختمر وستنتهي قريبًا. تكافح الشركات الأمريكية الكبيرة للاحتفاظ بالموظفين لأسباب مختلفة مرتبطة بوباء COVID-19. 76٪ من الموظفين في الشركات المتضررة يزعمون أنهم يغادرون بسبب الإرهاق ، بينما 55٪ يشيرون إلى انخفاض التوازن بين العمل والحياة.

تعمل الشركات ذات التفكير المستقبلي على تقليل الاضطراب عن طريق تحسين التوازن بين العمل والحياة وتجربة الموظف للعمال. يمكن أن يؤدي تحسين خبرة العمل من خلال الاعتراف الصحيح بالموظفين لمساهماتهم إلى زيادة الروح المعنوية والتحفيز والاحتفاظ بالموظفين.

الانخراط في ثقافة الشركة

إن رفع مستوى خبرة فريق المبيعات الخاص بك سيساعدهم على الانخراط بشكل أفضل في ثقافة الشركة. ستساعد المشاركة العالية مع ثقافة الشركة الموظفين على مواءمة أهدافهم مع أهداف الشركة ، مما يؤدي إلى إنتاجية أكبر وعلاقات أفضل مع الزملاء.

كما أنه سيجعل فريق المبيعات أكثر استباقية فيما يتعلق بمهارات التعلم وتقديم حلول لمشاكل الشركة. أخيرًا ، سيكون لدى موظفيك المشاركين عقلية أكثر إيجابية بشأن عملهم وسيكونون أكثر حماسًا لمساعدة شركتك على تحقيق أهدافها قصيرة وطويلة الأجل.

تحسين الأداء

تكون فرق المبيعات المنفصلة أقل إنتاجية وربحية. يمكنك تجنب مثل هذه المشكلات من خلال إنشاء تجربة عمل تحافظ على مشاركة فريق المبيعات لديك وإثارة حماسته بشأن العمل.

عمل الموظف الملتزم بجودة أعلى ومتسق ، مما يؤدي إلى نتائج وأرباح أفضل لشركتك. والأفضل من ذلك ، يقدم فريق المبيعات المتفاعل خدمات عملاء فائقة ، مما يعزز صورة علامتك التجارية ويجذب عملاء جدد.

الخصائص الرئيسية لتجربة عالية

ملاحظات منتظمة حول أداء الموظف

يحتاج موظفوك إلى ملاحظات منتظمة حول أدائهم. بدونها ، لن يعرفوا كيفية تحسين شركتك وخدمة شركتك بشكل أفضل.

يمكن أن يؤدي التعامل مع موظفيك من خلال التعليقات المنتظمة أيضًا إلى تحفيزهم وتعزيز معنويات الفريق وتقوية العلاقة بين صاحب العمل والموظف. للحصول على أفضل النتائج ، قدم ملاحظات الموظف بشكل متكرر قدر الإمكان (أسبوعيًا أو شهريًا).

خلق الوقت والهياكل للاتصال من أسفل إلى أعلى

بدلاً من مجرد إخبار موظفيك بما يجب عليهم فعله ، قم بإنشاء طرق لهم لاقتراح طرق لتحسين شركتك. فريق المبيعات الخاص بك على خط المواجهة ويعرف الأشياء التي لا تعرفها ، مما يضعهم في وضع فريد لتزويدك برؤى قيمة وحلول إبداعية.

قم بإعداد خيارات عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت للموظفين لإرسال الاقتراحات في الوقت الذي يناسبهم. من المفيد أيضًا أن تخصص وقتًا للاجتماعات الشخصية حيث يمكن للموظفين التواصل الاجتماعي وتبادل الأفكار. إن السماح للموظفين بالمساهمة في نجاح شركتك والاعتراف بهم على جهودهم سيعزز مشاركة الموظفين بشكل كبير.

طلب ردود الفعل

هناك طريقة أخرى للحصول على رؤى قيمة من فريق المبيعات الخاص بك وهي من خلال الاستطلاعات. استخدم الاستبيانات لطرح أسئلة محددة حول تجربة الموظف وكيف يمكن لشركتك أن تتحسن.

سيؤدي إجراء مثل هذه الاستطلاعات أثناء الإعداد حتى يوم مغادرة الموظف إلى إنشاء تجربة للموظف تجذب أفضل المواهب وتحتفظ بها.

الشفافية في التواصل

يضمن الاتصال الشفاف أن يكون لدى الموظفين وأصحاب العمل توقعات مطابقة. عندما تكون هناك توقعات محددة بوضوح ، يمكن للطرفين العمل على تحقيق أهداف مفيدة للطرفين.

يزيل التواصل المفتوح أيضًا الافتراضات الخاطئة ويبني الثقة بين الموظفين وأرباب العمل. الموظف المطلع هو أفضل تجهيزًا لحل المشكلات بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاتصال المفتوح والمتكرر يمنع المفاجآت التي قد تعرقل الإنتاجية.

التواصل الشعبي

يضمن الاتصال الشعبي وصول المعلومات إلى كل فرد في الشركة ، بغض النظر عن رتبته أو موقعه. كما أنه يسهل الخطاب المفتوح حتى يتمكن جميع الموظفين من المساهمة بأفكار وآراء لدفع الشركة إلى الأمام.

إن حمل الجميع من خلال التواصل على مستوى القاعدة يشرك العمال ، ويقوي الروح المعنوية ، ويساهم في تجربة الموظف المرغوبة.

لا تتأخر في رفع مستوى خبرة فريق المبيعات لديك

العمل في المبيعات صعب بالفعل. ليست هناك حاجة لجعل الأمر أكثر صرامة عن طريق إحباط تجربة الموظف لفريق المبيعات الخاص بك.

من خلال الحفاظ على تجربة الموظف في طليعة عقلك أثناء اتخاذ قرارات تؤثر على فريق المبيعات ، يمكنك زيادة الاحتفاظ به وزيادة التفاعل مع المنظمة وتحسين الأداء.

كان هذا مقال ضيف بقلم هاري دين ، أخصائي مكان العمل الرقمي في Workvivo .