営業チームの従業員の経験の向上の影響は何ですか？

公開: 2021-08-25

誰もが顧客体験の悪さが会社の成功を危うくする可能性があることに焦点を合わせていますが、従業員の経験が悪いと同じように有害になる可能性があります。

B2B営業チームの従業員の経験が乏しい場合、彼らは意欲を失い、やる気がなくなったと感じ、顧客満足度と売上の低下につながります。

最近の報告によると、離職した従業員は英国企業に毎年約3,400億ポンドの費用をかけています。より良い販売数とより速い収益成長が必要な場合は、販売チームが評価され、推進され、関与していると感じられるような従業員体験を提供する必要があります。

組織の責任

従業員の経験は、新人研修から退職まで、従業員があなたの会社で働くことについてどのように感じるかです。

現代の企業は、従業員を祝福し、世話をする、人に焦点を当てた職場文化の構築を優先しています。従業員中心の文化への切り替えは、SAPやHPを含むいくつかの企業が業績と価値を高めるのに役立ちました。

従来の時代遅れの営業チームの従業員の経験は、次のような仕事のために従業員の業績を低下させます。

非常にトランザクション的

トランザクション型の職場では、報酬と罰を使用して、SaaSセールスチームが結果を出すように動機付けます。それは厳格であり、従業員は指定されたプロセスに従うか、罰を受ける必要があります。

高圧

一部の従業員は、緊迫感を生み出し、期限と目標を達成するのに役立つため、高圧の作業環境で繁栄します。とは言うものの、今日、高圧の職場は従業員のために働くかもしれませんが、最終的には、一定の圧力が徐々に従業員の離職と生産性の低下につながります。

認識の欠如

従来の営業チームの従業員の経験に関する一般的な不満は、従業員が会社の成功への貢献を認められないことです。 GoRemotelyが収集したデータによると、85％の従業員にとっては単純な「ありがとう」で十分な認識であり、米国の従業員の40％は認識を受けると生産性が向上します。

さらに良いことに、営業チームの努力を認めることで、従業員の離職率を減らし、新しいスタッフを頻繁に採用してトレーニングするための高額なコストを回避できます。

組織はその労働者に対してどのような責任がありますか？

従業員の経験を向上させることは、一回限りのことではありません。労働者が雇用されている限り、従業員の経験の各段階が満足のいくものであることを確認する必要があります。

アウトバウンドセールスチームが通勤している場合でも、従業員が仕事に対する熱意とモチベーションを維持できるようにするのは組織の責任です。

リモートおよびオフィスの営業チームに前向きな従業員体験を保証するための効率的な方法は次のとおりです。

従業員中心の文化を採用する

あなたの企業文化はあなたの組織内で起こるすべてを導きます。あなたの企業文化が従業員を思いやりと敬意を持って扱うことを優先する場合、それは素晴らしい従業員体験の強力な基盤を築きます。

継続的な従業員のフィードバック

会社が従業員の気持ちを本当に気にかけているのなら、それは彼らに尋ねます。従業員のフィードバックを頻繁に収集することで、会社の従業員の経験がどのように不十分であり、従業員がどのように改善を望んでいるかを知ることができます。

営業チームからの提案を実装すると、従業員は価値を感じ、従業員のエンゲージメントと定着率が向上します。

会社が従業員の経験責任を怠るとどうなりますか？

従業員の経験を向上させることができない企業は、最終的には不幸な営業チームを持つという高いコストに直面する必要があります。貧弱な従業員の経験があなたの会社にかかるかもしれないいくつかの方法はここにあります：

従業員の効率と生産性の低下

営業チームは、有効な作業環境がなければ最善を尽くすことはできません。また、過小評価または不当に扱われていると感じている営業チームは、会社の目標を達成する意欲がないと感じます。営業チームの生産性は最小限ですが、給与を支払う必要があります。つまり、利益は減少しますが、支出は残ります。

顧客満足度が低い

顧客にサービスを提供する不満を持つ従業員は、災害のレシピです。そのような従業員は顧客満足を気にしません。あなたの会社が貧弱な顧客体験で評判がある場合、新しい顧客を引き付けるか、古い顧客を維持することは困難になります。

信頼性の問題

悪い従業員の経験は、労働者が経営に不信感を抱く原因になります。営業チームがあなたを信頼していない場合、彼らは指示に従う可能性が低くなります。また、営業チームの不信感は、顧客とのやり取りの間に表面化し、顧客があなたのブランドを疑うことにつながる可能性があります。

昇格した従業員の経験が営業チームに与える影響

会社の従業員エクスペリエンスの向上に投資すると、次のようないくつかの方法で大きな投資収益率を得ることができます。

保持の増加–そして保持のための戦いが来ています

ほとんどの企業はこれをまだ認識していませんが、従業員の定着をめぐる争いが醸成されており、まもなく沸騰します。米国の大企業は、COVID-19の大流行に関連するさまざまな理由で、従業員の維持に苦労しています。影響を受けた企業の従業員の76％は燃え尽き症候群のために去っていると主張し、55％は仕事と生活のバランスの低下を指摘しています。

先進的な企業は、労働者のワークライフバランスと従業員の経験を最適化することにより、解約を減らしています。従業員の貢献を適切に認めることによって仕事の経験を改善することも、士気、モチベーション、および定着率を高めることができます。

企業文化に従事

営業チームの従業員の経験を高めることは、彼らが企業文化によりよく関与するのに役立ちます。会社の文化との高い関わりは、従業員が会社の目標と目標を一致させるのに役立ち、生産性の向上と同僚とのより良い関係につながります。

また、営業チームはスキルの習得と会社の問題の解決策の提供についてより積極的になります。最後に、熱心な従業員は自分の仕事についてより前向きな考え方を持ち、会社が短期的および長期的な目標を達成するのを支援することに熱心になります。

改良された性能

解放された営業チームは、生産性と収益性が低下します。営業チームが仕事に夢中になり、ワクワクするような仕事の経験を積むことで、このような問題を回避できます。

熱心な従業員の仕事はより高品質で一貫性があり、あなたの会社にとってより良い結果と利益につながります。さらに良いことに、熱心な営業チームが優れたカスタマーサービスを提供し、ブランドイメージを高めて新しい顧客を引き付けます。

高度な体験の主な特徴

定期的な従業員のパフォーマンスフィードバック

従業員は、パフォーマンスに関する定期的なフィードバックを必要としています。それがなければ、彼らはあなたの会社をより良く改善し、より良く奉仕する方法を知りません。

定期的なフィードバックを通じて従業員と交流することで、従業員のやる気を引き出し、チームの士気を高め、雇用主と従業員の関係を強化することもできます。最良の結果を得るには、従業員のフィードバックをできるだけ頻繁に（毎週または毎月）提供してください。

ボトムアップコミュニケーションのための時間と構造の作成

従業員に何をすべきかを伝えるだけでなく、会社を改善する方法を提案するための手段を作成します。あなたの営業チームは最前線にいて、あなたが知らないことを知っており、貴重な洞察と創造的な解決策を提供するために彼らをユニークな立場に置いています。

従業員が都合の良いときに提案を送信できるように、オンラインとオフラインのオプションを設定します。また、従業員が社交やアイデアのブレインストーミングを行うことができる対面式の会議の時間を作成する場合にも役立ちます。従業員があなたの会社の成功に貢献できるようにし、彼らの努力を認めることは、従業員の関与を大幅に高めるでしょう。

フィードバックを求める

営業チームから貴重な洞察を得るためのもう1つの方法は、調査を行うことです。調査を使用して、従業員の経験と会社をどのように改善できるかについて具体的な質問をします。

オンボーディング中に従業員が退職する日までこのような調査を行うことで、最高の才能を引き付け、維持する従業員の経験が生まれます。

コミュニケーションの透明性

透明性のあるコミュニケーションにより、従業員と雇用主は一致する期待を抱くことができます。明確に定義された期待がある場合、両当事者は相互に有益な目標の達成に向けて取り組むことができます。

オープンなコミュニケーションはまた、誤った仮定を排除し、従業員と雇用者の間の信頼を構築します。十分な知識のある従業員は、問題を迅速に解決するためのより良い設備を備えています。さらに、オープンで頻繁なコミュニケーションにより、生産性を損なう可能性のある驚きを防ぎます。

草の根コミュニケーション

草の根のコミュニケーションは、ランクや場所に関係なく、情報が会社のすべての人に確実に届くようにします。また、オープンな話し合いを促進し、すべての従業員が会社を前進させるためのアイデアや意見を提供できるようにします。

草の根のコミュニケーションを通じて全員を運ぶことは、労働者を引き付け、士気を高め、望ましい従業員の経験に貢献します。

営業チームの従業員の経験を高めるのを遅らせないでください

営業での作業はすでに困難です。営業チームの従業員の経験を苛立たせて、それを難しくする必要はありません。

営業チームに影響を与える意思決定を行う際に従業員の経験を最前線に保つことで、定着率を高め、組織とのエンゲージメントを高め、パフォーマンスを向上させることができます。

これは、WorkvivoのデジタルワークプレイススペシャリストであるHarryDeaneによるゲスト記事でした。