Jaki jest wpływ podwyższonego doświadczenia pracowników na zespół sprzedaży?

Wszyscy skupiają się na tym, jak słabe doświadczenia klientów mogą zagrozić sukcesowi firmy, ale złe doświadczenia pracowników mogą być równie szkodliwe.

Jeśli Twój zespół sprzedaży B2B ma słabe doświadczenia pracowników, poczują się niezaangażowani i zniechęceni, co prowadzi do zmniejszenia zadowolenia klientów i sprzedaży.

Według niedawnego raportu, niezaangażowani pracownicy kosztują brytyjskie firmy około 340 miliardów funtów rocznie. Jeśli chcesz uzyskać lepsze wyniki sprzedaży i szybszy wzrost przychodów, musisz zapewnić pracownikom doświadczenie, które sprawi, że Twój zespół sprzedaży poczuje się doceniany, napędzany i zaangażowany.

Odpowiedzialność organizacyjna

Doświadczenie pracownika to to, jak pracownicy myślą o pracy w Twojej firmie – od przyjęcia na pokład do końca zatrudnienia.

Nowoczesne firmy stawiają na pierwszym miejscu budowanie skoncentrowanej na ludziach kultury miejsca pracy, która celebruje i troszczy się o swoich pracowników. Przejście na kulturę zorientowaną na pracowników pomogło kilku firmom, w tym SAP i HP, zwiększyć ich wydajność i wartość.

Tradycyjne i przestarzałe doświadczenie pracowników zespołu sprzedaży prowadzi do niższych wyników pracowników, ponieważ praca jest:

Niezwykle transakcyjny

Miejsce pracy transakcyjne wykorzystuje nagrody i kary, aby zmotywować zespoły sprzedaży SaaS do osiągania wyników. Jest to surowe, a pracownicy muszą przestrzegać określonych procesów lub ryzykować karę.

Wysokie ciśnienie

Niektórzy pracownicy dobrze prosperują w środowisku pracy o wysokim ciśnieniu, ponieważ stwarza to poczucie pilności i pomaga im dotrzymać terminów i celów. To powiedziawszy, miejsce pracy o wysokiej presji może dziś działać dla pracownika, ale w końcu ciągła presja stopniowo doprowadzi do zniechęcenia pracowników i niskiej wydajności.

Brak uznania

Częstym narzekaniem na tradycyjne doświadczenie pracowników zespołu sprzedaży jest to, że pracownicy nie są doceniani za wkład w sukces firmy. Według danych zebranych przez GoRemotely zwykłe „dziękuję” jest wystarczającym uznaniem dla 85% pracowników, a 40% pracowników w USA jest bardziej produktywnych, gdy otrzymują uznanie.

Co więcej, uznanie wysiłków zespołu sprzedaży może zmniejszyć rotację pracowników i pomóc uniknąć wysokich kosztów częstej rekrutacji i szkolenia nowych pracowników.

Jaką odpowiedzialność ponosi organizacja wobec swoich pracowników?

Poprawa doświadczenia pracowników nie jest sprawą jednorazową. Dopóki pracownik jest zatrudniony, musisz upewnić się, że każdy etap doświadczenia pracownika jest satysfakcjonujący.

Nawet jeśli Twój zespół sprzedaży wychodzącej wykonuje telepracę, nadal obowiązkiem organizacji jest upewnienie się, że pracownicy zachowają entuzjazm i motywację do pracy.

Oto skuteczne sposoby na zapewnienie pozytywnego doświadczenia pracowników w zespołach sprzedaży zdalnej i biurowej.

Przyjmij kulturę skoncentrowaną na pracownikach

Kultura Twojej firmy kieruje wszystkim, co dzieje się w Twojej organizacji. Jeśli kultura Twojej firmy traktuje priorytetowo pracowników ze współczuciem i szacunkiem, stanowi to mocny fundament pod wspaniałe doświadczenie pracowników.

Ciągła informacja zwrotna od pracowników

Jeśli firmie naprawdę zależy na samopoczuciu pracowników, pyta ich. Dzięki częstemu gromadzeniu opinii pracowników możesz dowiedzieć się, w jaki sposób doświadczenie pracowników Twojej firmy jest niewystarczające i jak pracownicy chcieliby, abyś się ulepszył.

Jeśli zastosujesz sugestie zespołu sprzedaży, Twoi pracownicy poczują się docenieni, co doprowadzi do większego zaangażowania i utrzymania pracowników.

Co się dzieje, gdy firma zaniedbuje obowiązki związane z doświadczeniem pracownika?

Firmy, które nie poprawią doświadczenia pracowników, w końcu muszą zmierzyć się z wysokimi kosztami posiadania niezadowolonego zespołu sprzedaży. Oto kilka sposobów, w jakie złe doświadczenie pracowników może kosztować Twoją firmę:

Zmniejszona wydajność i produktywność pracowników

Twój zespół sprzedaży nie może dać z siebie wszystkiego bez sprzyjającego środowiska pracy. Ponadto zespół sprzedaży, który czuje się niedoceniany lub niesprawiedliwie traktowany, nie będzie miał motywacji do osiągnięcia celów firmy. Mimo że produktywność zespołu sprzedaży jest minimalna, nadal musisz płacić pensje, co oznacza spadek zysków, ale wydatki pozostają.

Niska satysfakcja klienta

Niezadowolony pracownik obsługujący klienta to przepis na katastrofę. Taki pracownik nie będzie dbał o zadowolenie klienta. Jeśli Twoja firma ma reputację słabej obsługi klienta, przyciągnięcie nowych klientów lub zatrzymanie starych staje się trudne.

Problemy z zaufaniem

Złe doświadczenie pracowników powoduje, że pracownicy nie ufają kierownictwu. Jeśli zespół sprzedaży Ci nie ufa, jest mniej prawdopodobne, że zastosuje się do instrukcji. Ponadto nieufność zespołu sprzedaży prawdopodobnie ujawni się podczas interakcji z klientami i doprowadzi do zwątpienia przez klientów w twoją markę.

Wpływ podwyższonego doświadczenia pracowników na zespół sprzedaży

Inwestowanie w poprawę doświadczenia pracowników Twojej firmy może przynieść ogromny zwrot z inwestycji na kilka sposobów, w tym:

Zwiększona retencja – nadchodzi bitwa o retencja

Większość firm jeszcze nie zdaje sobie z tego sprawy, ale bitwa o utrzymanie pracowników wisi w powietrzu i wkrótce się skończy. Duże firmy amerykańskie zmagają się z zatrzymaniem pracowników z różnych powodów związanych z pandemią COVID-19. 76% pracowników w dotkniętych firmach twierdzi, że odchodzi z powodu wypalenia, a 55% wskazuje na zmniejszoną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Firmy myślące przyszłościowo obniżają churn poprzez optymalizację równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz doświadczenia pracowników. Poprawa doświadczenia zawodowego poprzez właściwe docenienie pracowników za ich wkład może również zwiększyć morale, motywację i retencję.

Zaangażowany w kulturę firmy

Podniesienie poziomu doświadczenia pracowników zespołu sprzedaży pomoże im lepiej zaangażować się w kulturę firmy. Wysokie zaangażowanie w kulturę firmy pomoże pracownikom dostosować ich cele do celów firmy, prowadząc do większej produktywności i lepszych relacji ze współpracownikami.

Sprawi również, że Twój zespół sprzedaży będzie bardziej proaktywny w zakresie uczenia się umiejętności i oferowania rozwiązań problemów firmy. Wreszcie, zaangażowani pracownicy będą mieli bardziej pozytywne nastawienie do swojej pracy i będą bardziej entuzjastycznie nastawieni do pomagania Twojej firmie w osiąganiu jej krótko- i długoterminowych celów.

Poprawiona wydajność

Niezaangażowane zespoły sprzedażowe są mniej wydajne i rentowne. Możesz uniknąć takich problemów, tworząc doświadczenie zawodowe, które sprawi, że Twój zespół sprzedaży będzie zaangażowany i podekscytowany pracą.

Praca zaangażowanego pracownika jest wyższa i spójniejsza, co prowadzi do lepszych wyników i zysków dla Twojej firmy. Co więcej, zaangażowany zespół sprzedaży zapewnia doskonałą obsługę klienta, co poprawia wizerunek Twojej marki i przyciąga nowych klientów.

Kluczowe cechy podwyższonego doświadczenia

Regularna informacja zwrotna o wydajności pracowników

Twoi pracownicy potrzebują regularnych informacji zwrotnych na temat ich wyników. Bez tego nie będą wiedzieć, jak poprawić i lepiej służyć Twojej firmie.

Kontaktowanie się z pracownikami poprzez regularne informacje zwrotne może również ich motywować, zwiększać morale zespołu i wzmacniać relacje pracodawca-pracownik. Aby uzyskać najlepsze wyniki, przekaż informacje zwrotne pracownikom tak często, jak to możliwe (co tydzień lub co miesiąc).

Tworzenie czasu i struktur do komunikacji oddolnej

Zamiast tylko mówić swoim pracownikom, co mają robić, stwórz dla nich możliwości sugerowania sposobów na ulepszenie Twojej firmy. Twój zespół sprzedaży jest na pierwszej linii i wie o rzeczach, których Ty nie znasz, co stawia go w wyjątkowej pozycji, aby zapewnić Ci cenne informacje i kreatywne rozwiązania.

Skonfiguruj opcje online i offline, aby pracownicy mogli przesyłać sugestie w dogodnym dla nich czasie. Pomocne jest również stworzenie czasu na osobiste spotkania, podczas których pracownicy mogą nawiązywać kontakty towarzyskie i przeprowadzać burze mózgów. Umożliwienie pracownikom przyczynienia się do sukcesu Twojej firmy i docenienie ich za ich wysiłek znacznie zwiększy zaangażowanie pracowników.

Proszenie o opinię

Innym sposobem na uzyskanie cennych informacji od zespołu sprzedaży są ankiety. Skorzystaj z ankiet, aby zadać konkretne pytania dotyczące doświadczenia pracowników i możliwości poprawy Twojej firmy.

Wypełnianie takich ankiet podczas onboardingu do dnia odejścia pracownika stworzy doświadczenie pracownika, które przyciągnie i zatrzyma najlepsze talenty.

Przejrzystość w komunikacji

Przejrzysta komunikacja zapewnia dopasowanie oczekiwań pracowników i pracodawców. Gdy istnieją jasno określone oczekiwania, obie strony mogą pracować nad osiągnięciem wzajemnie korzystnych celów.

Otwarta komunikacja eliminuje również fałszywe założenia i buduje zaufanie między pracownikami a pracodawcami. Dobrze poinformowany pracownik jest lepiej przygotowany do szybkiego rozwiązywania problemów. Ponadto otwarta i częsta komunikacja zapobiega niespodziankom, które mogą wykoleić produktywność.

Komunikacja oddolna

Komunikacja oddolna zapewnia, że ​​informacje docierają do wszystkich w firmie, niezależnie od ich rangi czy lokalizacji. Ułatwia również otwarty dyskurs, dzięki czemu wszyscy pracownicy mogą wnosić pomysły i opinie, aby napędzać firmę do przodu.

Prowadzenie wszystkich w ramach komunikacji oddolnej angażuje pracowników, wzmacnia morale i przyczynia się do pożądanego doświadczenia pracownika.

Nie zwlekaj z podnoszeniem doświadczenia pracowników zespołu sprzedaży

Praca w sprzedaży jest już ciężka. Nie ma potrzeby utrudniania pracy przez frustrowanie doświadczenia pracowników zespołu sprzedaży.

Utrzymując doświadczenie pracowników na pierwszym planie podczas podejmowania decyzji mających wpływ na zespół sprzedaży, możesz zwiększyć retencję, zwiększyć zaangażowanie w organizację i poprawić wydajność.

Był to gościnny artykuł Harry'ego Deane'a, specjalisty ds. cyfrowego miejsca pracy w Workvivo .