提升员工体验对销售团队有何影响？

每个人都关注糟糕的客户体验如何危及公司的成功，但糟糕的员工体验可能同样有害。

如果您的 B2B 销售团队的员工体验不佳，他们会感到无所事事和缺乏动力，从而导致客户满意度和销售额下降。

根据最近的一份报告，离职员工每年给英国公司造成的损失约为 3400 亿英镑。 如果您想要更好的销售数字和更快的收入增长，您需要提供一种员工体验，让您的销售团队感到被重视、被驱动和参与。

组织责任

员工体验是员工对在贵公司工作的感受——从入职到就业结束。

现代公司正在优先考虑建立以人为本的工作场所文化，以庆祝和关心员工。 转向以员工为中心的文化已经帮助包括 SAP 和 HP 在内的多家公司提高了绩效和价值。

传统和过时的销售团队员工体验导致员工表现不佳，因为工作是：

极具交易性

交易型工作场所使用奖励和惩罚来激励 SaaS 销售团队交付成果。 这是严格的，员工必须遵循特定的流程或风险处罚。

高压力

一些员工在高压工作环境中蓬勃发展，因为它会产生紧迫感并帮助他们完成最后期限和目标。 也就是说，今天高压的工作场所可能对员工有用，但最终，持续的压力会逐渐导致员工脱离敬业度和生产力低下。

缺乏认可

对传统销售团队员工体验的普遍抱怨是，员工对公司成功的贡献没有得到认可。 根据 GoRemotely 收集的数据，一个简单的“谢谢”就足以让 85% 的员工得到认可，而 40% 的美国员工在获得认可时工作效率更高。

更好的是，认识到您的销售团队的努力可以减少员工流动率，并帮助您避免频繁招聘和培训新员工的高成本。

一个组织对其员工负有什么责任？

改善员工体验并不是一件一次性的事情。 只要有员工在您的雇员中，您就必须确保员工体验的每个阶段都令人满意。

即使您的对外销售团队进行远程办公，确保员工保持工作热情和动力仍然是组织的责任。

以下是确保远程和办公室销售团队获得积极员工体验的有效方法。

采用以员工为中心的文化

您的公司文化指导您组织内发生的一切。 如果您的公司文化优先考虑以同情和尊重对待员工，那么它为良好的员工体验奠定了坚实的基础。

持续的员工反馈

如果一家公司真的关心员工的感受，它会询问他们。 通过经常收集员工反馈，您可以了解贵公司的员工体验如何不足，以及您的员工希望您如何改进。

如果您实施销售团队提出的建议，您的员工会感到受到重视，从而提高员工敬业度和保留率。

当一家公司忽视其员工体验责任时会发生什么？

未能改善员工体验的公司最终不得不面对拥有不满意的销售团队的高昂成本。 以下是糟糕的员工体验可能会使您的公司付出代价的一些方式：

降低员工效率和生产力

如果没有有利的工作环境，您的销售团队就无法做到最好。 此外，感觉被低估或受到不公平对待的销售团队会觉得没有动力去实现公司目标。 即使销售团队的生产力很低，你仍然需要支付工资，这意味着利润下降，但支出仍然存在。

客户满意度低

为客户服务的心怀不满的员工是灾难的根源。 这样的员工不会关心客户满意度。 如果您的公司以糟糕的客户体验而闻名，那么吸引新客户或留住老客户就变得很困难。

信任问题

糟糕的员工体验会导致员工不信任管理层。 如果您的销售团队不信任您，他们就不太可能遵循指示。 此外，您的销售团队的不信任可能会在与客户的互动中浮出水面，并导致客户怀疑您的品牌。

提升员工体验对销售团队的影响

投资于改善公司的员工体验可以通过多种方式产生巨大的投资回报，包括：

留存率提高——留存之战即将来临

大多数公司还没有意识到这一点，但一场留住员工的战斗正在酝酿中，很快就会结束。 由于与 COVID-19 大流行相关的各种原因，美国大型公司正在努力留住员工。 受影响公司中 76% 的员工声称他们因倦怠而离职，而 55% 的员工表示工作与生活的平衡减少。

有远见的公司正在通过优化工作与生活的平衡和员工的员工体验来降低客户流失率。 通过正确认可员工的贡献来改善工作体验也可以提高士气、动力和保留率。

融入企业文化

提升销售团队的员工体验将帮助他们更好地融入公司文化。 对公司文化的高度参与将有助于员工将他们的目标与公司的目标保持一致，从而提高生产力并改善与同事的关系。

它还将使您的销售团队更加积极主动地学习技能并为公司问题提供解决方案。 最后，您敬业的员工将对他们的工作抱有更积极的心态，并更热衷于帮助您的公司实现其短期和长期目标。

提高性能

脱节的销售团队生产力和利润都较低。 您可以通过创造一种工作体验来避免此类问题，让您的销售团队保持参与并为工作感到兴奋。

敬业的员工的工作质量更高且始终如一，可为您的公司带来更好的结果和利润。 更好的是，敬业的销售团队可以提供卓越的客户服务，从而提升您的品牌形象并吸引新客户。

提升体验的关键特征

定期员工绩效反馈

您的员工需要定期反馈他们的表现。 没有它，他们将不知道如何改进和更好地为您的公司服务。

通过定期反馈与员工互动也可以激励他们、提高团队士气并加强雇主与雇员的关系。 为获得最佳结果，请尽可能频繁地（每周或每月）提供员工反馈。

为自下而上的沟通创造时间和结构

不要只是告诉你的员工该做什么，而是为他们创造途径来建议改进公司的方法。 您的销售团队处于第一线，知道您不知道的事情，使他们处于独特的位置，为您提供有价值的见解和创造性的解决方案。

为员工设置在线和离线选项，以便他们在方便时提交建议。 如果您为员工可以社交和集思广益的面对面会议腾出时间，这也会有所帮助。 允许员工为公司的成功做出贡献并认可他们的努力将显着提高员工敬业度。

寻求反馈

从您的销售团队获得有价值的见解的另一种方法是通过调查。 使用调查询问有关员工体验以及贵公司如何改进的具体问题。

在入职期间进行此类调查，直到员工离开的那一天，这将创造一种吸引和留住最优秀人才的员工体验。

沟通透明

透明的沟通确保员工和雇主有匹配的期望。 当有明确定义的期望时，双方可以努力实现互惠互利的目标。

开放式沟通还消除了错误的假设，并在员工和雇主之间建立了信任。 消息灵通的员工更有能力快速解决问题。 此外，开放和频繁的沟通可以防止可能影响生产力的意外情况。

基层沟通

基层沟通确保信息到达公司中的每个人，无论他们的级别或位置如何。 它还促进了公开讨论，因此所有员工都可以贡献想法和意见来推动公司向前发展。

通过基层沟通让每个人都参与进来，可以让员工参与进来，增强士气，并为获得理想的员工体验做出贡献。

不要拖延提升销售团队的员工体验

从事销售工作已经很艰难了。 没有必要通过挫败您的销售团队的员工体验来使其变得更加艰难。

通过在做出影响销售团队的决策时将员工体验放在首位，您可以提高保留率、增加与组织的参与度并提高绩效。

这是Workvivo数字工作场所专家 Harry Deane 的客座文章。