영업 팀에 대한 향상된 직원 경험의 영향은 무엇입니까?

모든 사람들은 열악한 고객 경험이 회사의 성공을 얼마나 위태롭게 할 수 있는지에 초점을 맞추지만 나쁜 직원 경험도 마찬가지로 해로울 수 있습니다.

B2B 영업 팀의 직원 경험이 좋지 않으면 업무 몰입도가 떨어지고 의욕이 없어져 고객 만족도와 매출이 감소합니다.

최근 보고서에 따르면, 업무에 몰입하지 않은 직원으로 인해 영국 기업은 매년 약 3,400억 파운드의 비용을 지출합니다. 더 나은 판매 수와 더 빠른 수익 성장을 원한다면 판매 팀이 가치 있고 주도적이며 참여하게 만드는 직원 경험을 제공해야 합니다.

조직적 책임

직원 경험은 온보딩에서 고용 종료까지 직원이 회사에서 일하는 것에 대해 느끼는 방식입니다.

현대 기업은 직원을 축하하고 돌보는 사람 중심의 직장 문화 구축을 우선시하고 있습니다. 직원 중심 문화로의 전환은 SAP 및 HP를 비롯한 여러 회사에서 성과와 가치를 높이는 데 도움이 되었습니다.

전통적이고 시대에 뒤떨어진 영업 팀 직원 경험은 다음과 같은 이유로 직원의 성과를 떨어뜨립니다.

매우 거래적임

트랜잭션 작업 공간은 보상과 처벌을 사용하여 SaaS 영업 팀이 결과를 제공하도록 동기를 부여합니다. 엄격하며 직원은 지정된 프로세스를 따르거나 처벌을 받아야 합니다.

고압

일부 직원은 긴박감을 느끼게 하고 마감일과 목표를 달성하는 데 도움이 되기 때문에 고압 작업 환경에서 번창합니다. 즉, 오늘날에는 고압적인 직장이 직원에게 적합할 수 있지만 결국 지속적인 압력은 점차 직원의 이탈과 낮은 생산성으로 이어질 것입니다.

인식 부족

전통적인 영업 팀 직원 경험에 대한 일반적인 불만은 직원이 회사 성공에 대한 기여를 인정받지 못한다는 것입니다. GoRemotely에서 수집한 데이터에 따르면 직원의 85%는 간단한 "고맙습니다"라고 인정하는 것으로 충분하며, 미국 직원의 40%는 인정을 받을 때 생산성이 높아집니다.

더 나아가 영업 팀의 노력을 인식하면 직원 이직률을 줄이고 새 직원을 자주 채용하고 교육하는 데 드는 높은 비용을 피할 수 있습니다.

조직은 직원에 대해 어떤 책임이 있습니까?

직원 경험 개선은 일회성이 아닙니다. 직원이 고용되어 있는 한 직원 경험의 각 단계가 만족스러운지 확인해야 합니다.

아웃바운드 영업 팀이 재택 근무를 하는 경우에도 직원이 업무에 대한 열정과 동기를 유지하도록 하는 것은 여전히 ​​조직의 책임입니다.

다음은 원격 및 사무실 영업 팀에 긍정적인 직원 경험을 보장하는 효율적인 방법입니다.

직원 중심의 문화 도입

회사 문화는 조직 내에서 일어나는 모든 일을 안내합니다. 회사 문화가 직원을 연민과 존중으로 대하는 것을 우선시한다면 훌륭한 직원 경험을 위한 강력한 기반이 됩니다.

지속적인 직원 피드백

회사가 직원의 기분을 정말로 중요하게 생각한다면 직원에게 묻습니다. 직원 피드백을 자주 수집하여 회사의 직원 경험이 얼마나 부족한지, 직원이 어떻게 개선되기를 바라는지 알 수 있습니다.

영업 팀이 제안한 사항을 구현하면 직원들이 가치를 느끼게 되어 직원 참여와 유지가 향상됩니다.

회사가 직원 경험 책임을 소홀히 하면 어떻게 됩니까?

직원 경험을 개선하지 못하는 회사는 결국 불행한 영업 팀을 구성하는 높은 비용에 직면해야 합니다. 열악한 직원 경험으로 인해 회사에 피해를 줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

직원 효율성 및 생산성 감소

영업 팀은 작업 환경을 활성화하지 않고는 최선을 다할 수 없습니다. 또한, 과소 평가되거나 부당한 대우를 받는 영업 팀은 회사 목표 달성에 대한 동기 부여가 되지 않을 것입니다. 영업팀의 생산성이 미미하더라도 여전히 급여를 지급해야 하므로 이익은 감소하지만 지출은 여전합니다.

낮은 고객 만족도

불만을 품은 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 것은 재앙의 지름길입니다. 그런 직원은 고객 만족에 관심이 없습니다. 귀하의 회사가 고객 경험이 좋지 않다는 평판을 얻으면 신규 고객을 유치하거나 기존 고객을 유지하는 것이 어려워집니다.

신뢰 문제

나쁜 직원 경험은 직원들이 경영진을 불신하게 만듭니다. 영업 팀이 귀하를 신뢰하지 않으면 지침을 따를 가능성이 줄어듭니다. 또한 영업 팀의 불신은 고객과의 상호 작용 중에 표면화되어 고객이 귀하의 브랜드를 의심하게 만들 수 있습니다.

높은 직원 경험이 영업 팀에 미치는 영향

회사의 직원 경험을 개선하는 데 투자하면 다음과 같은 여러 가지 방법으로 막대한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

리텐션 증가 – 리텐션을 위한 전쟁이 다가오고 있습니다.

대부분의 회사는 아직 이를 인식하지 못하고 있지만 직원 유지를 위한 전쟁이 진행 중이며 곧 종식될 것입니다. 미국 대기업들은 COVID-19 전염병과 관련된 다양한 이유로 직원 유지에 어려움을 겪고 있습니다. 영향을 받는 회사의 직원 중 76%는 업무 소진으로 인해 회사를 그만둔다고 주장했으며 55%는 일과 삶의 균형이 감소했다고 말했습니다.

미래 지향적인 기업은 근로자의 일과 삶의 균형과 직원 경험을 최적화하여 이직률을 낮추고 있습니다. 직원의 공헌을 적절하게 인정하여 업무 경험을 개선하면 사기, 동기 부여 및 유지도 증가할 수 있습니다.

기업문화에 몰입하다

영업 팀의 직원 경험을 높이면 회사 문화에 더 잘 참여할 수 있습니다. 회사 문화에 대한 높은 참여도는 직원들이 자신의 목표를 회사의 목표와 일치시키는 데 도움이 되어 생산성을 높이고 동료와 더 나은 관계를 맺을 수 있습니다.

또한 영업 팀이 기술을 학습하고 회사 문제에 대한 솔루션을 제공하는 데 보다 적극적으로 대처할 수 있습니다. 마지막으로, 몰입도가 높은 직원은 자신의 업무에 대해 더 긍정적인 사고 방식을 갖게 되고 회사의 장단기 목표 달성을 돕는 데 더 열정을 쏟게 됩니다.

향상된 성능

참여하지 않은 영업 팀은 생산성과 수익성이 떨어집니다. 영업 팀이 업무에 계속 참여하고 흥미를 느낄 수 있는 업무 경험을 만들어 이러한 문제를 피할 수 있습니다.

참여하는 직원의 작업은 더 높은 품질과 일관성을 제공하므로 회사에 더 나은 결과와 이익을 가져다 줍니다. 더욱이 참여하는 영업 팀이 우수한 고객 서비스를 제공하여 브랜드 이미지를 높이고 신규 고객을 유치합니다.

향상된 경험의 주요 특징

정기적인 직원 성과 피드백

직원은 성과에 대한 정기적인 피드백이 필요합니다. 그것 없이는 회사를 개선하고 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 알지 못할 것입니다.

정기적인 피드백을 통해 직원들과 교류하는 것도 동기를 부여하고 팀 사기를 높이며 고용주-직원 관계를 강화할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 가능한 한 자주(매주 또는 매월) 직원 피드백을 제공하십시오.

상향식 커뮤니케이션을 위한 시간과 구조 만들기

직원에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 대신 회사를 개선할 수 있는 방법을 제안할 수 있는 방법을 만드십시오. 귀하의 영업 팀은 최전선에 있으며 귀하가 모르는 것을 알고 있으며 귀중한 통찰력과 창의적인 솔루션을 제공할 수 있는 고유한 위치에 배치합니다.

직원이 편리한 시간에 제안을 제출할 수 있도록 온라인 및 오프라인 옵션을 설정합니다. 직원들이 어울리고 아이디어를 브레인스토밍할 수 있는 대면 회의를 위한 시간을 만드는 것도 도움이 됩니다. 직원이 회사의 성공에 기여하도록 허용하고 직원의 노력을 인정하면 직원 참여도가 크게 향상됩니다.

피드백 요청

영업 팀으로부터 귀중한 통찰력을 얻는 또 다른 방법은 설문조사를 이용하는 것입니다. 설문 조사를 사용하여 직원 경험과 회사가 개선할 수 있는 방법에 대한 구체적인 질문을 하십시오.

직원이 퇴사하는 날까지 온보딩 중에 이러한 설문 조사를 수행하면 최고의 인재를 유치하고 유지하는 직원 경험을 만들 수 있습니다.

커뮤니케이션의 투명성

투명한 의사소통은 직원과 고용주가 일치하는 기대치를 갖도록 합니다. 명확하게 정의된 기대치가 있을 때 양 당사자는 상호 이익이 되는 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있습니다.

열린 의사 소통은 또한 잘못된 가정을 제거하고 직원과 고용주 간의 신뢰를 구축합니다. 정보를 잘 알고 있는 직원은 문제를 신속하게 해결할 수 있는 장비를 더 잘 갖추고 있습니다. 또한 개방적이고 빈번한 커뮤니케이션은 생산성을 저하시킬 수 있는 놀라움을 방지합니다.

풀뿌리 커뮤니케이션

풀뿌리 커뮤니케이션은 정보가 직급이나 위치에 관계없이 회사의 모든 사람에게 전달되도록 합니다. 또한 열린 담론을 활성화하여 모든 직원이 회사 발전을 위한 아이디어와 의견을 제공할 수 있습니다.

풀뿌리 의사 소통을 통해 모든 사람을 데려가는 것은 직원을 참여시키고 사기를 강화하며 바람직한 직원 경험에 기여합니다.

영업 팀의 직원 경험 향상을 미루지 마십시오.

영업에서 일하는 것은 이미 어렵습니다. 영업 팀의 직원 경험을 좌절시켜 더 어렵게 만들 필요가 없습니다.

영업 팀에 영향을 미치는 결정을 내릴 때 직원 경험을 최우선으로 유지함으로써 유지율을 높이고 조직에 대한 참여를 높이며 성과를 개선할 수 있습니다.

이것은 Workvivo 의 디지털 직장 전문가인 Harry Deane의 게스트 기사였습니다.