Qual è l'impatto di un'elevata esperienza dei dipendenti per un team di vendita?

Tutti si concentrano su come una scarsa esperienza del cliente può mettere a repentaglio il successo di un'azienda, ma una cattiva esperienza dei dipendenti può essere altrettanto dannosa.

Se il tuo team di vendita B2B ha una scarsa esperienza dei dipendenti, si sentirà disimpegnato e demotivato, portando a una riduzione della soddisfazione dei clienti e delle vendite.

Secondo un recente rapporto, i dipendenti disimpegnati costano alle aziende britanniche circa 340 miliardi di sterline ogni anno. Se desideri numeri di vendita migliori e una crescita più rapida dei ricavi, devi fornire un'esperienza per i dipendenti che faccia sentire il tuo team di vendita apprezzato, guidato e coinvolto.

Responsabilità organizzativa

L'esperienza dei dipendenti è il modo in cui i lavoratori si sentono riguardo al lavoro nella tua azienda, dall'onboarding fino alla fine del rapporto di lavoro.

Le aziende moderne stanno dando la priorità alla costruzione di una cultura del posto di lavoro incentrata sulle persone che celebra e si prende cura dei propri dipendenti. Il passaggio a una cultura incentrata sui dipendenti ha aiutato diverse aziende, tra cui SAP e HP, a migliorare le proprie prestazioni e il proprio valore.

Un'esperienza dei dipendenti del team di vendita tradizionale e obsoleta porta i dipendenti a prestazioni inferiori perché il lavoro è:

Estremamente transazionale

Un ambiente di lavoro transazionale utilizza premi e punizioni per motivare i team di vendita SaaS a fornire risultati. È rigoroso e i dipendenti devono seguire processi specifici o rischiare sanzioni.

Alta pressione

Alcuni dipendenti prosperano in un ambiente di lavoro ad alta pressione perché crea un senso di urgenza e li aiuta a rispettare scadenze e obiettivi. Detto questo, un posto di lavoro ad alta pressione può funzionare per un dipendente oggi, ma alla fine la pressione costante porterà gradualmente al disimpegno dei dipendenti e a una bassa produttività.

Mancanza di riconoscimento

Una lamentela comune sull'esperienza tradizionale dei dipendenti del team di vendita è che i lavoratori non ottengono alcun riconoscimento per i contributi al successo dell'azienda. Secondo i dati raccolti da GoRemotely, un semplice "grazie" è un riconoscimento sufficiente per l'85% dei dipendenti e il 40% dei dipendenti statunitensi è più produttivo quando riceve il riconoscimento.

Ancora meglio, riconoscere gli sforzi del tuo team di vendita può ridurre il turnover dei dipendenti e aiutarti a evitare il costo elevato del reclutamento e della formazione frequente di nuovo personale.

Che responsabilità ha un'organizzazione nei confronti dei suoi lavoratori?

Il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti non è una cosa una tantum. Finché un lavoratore è al tuo servizio, devi assicurarti che ogni fase dell'esperienza del dipendente sia soddisfacente.

Anche se il tuo team di vendita in uscita effettua il telelavoro, è comunque responsabilità dell'organizzazione assicurarsi che i dipendenti mantengano il loro entusiasmo e la loro motivazione per il lavoro.

Ecco dei modi efficienti per garantire un'esperienza positiva ai dipendenti per i team di vendita remoti e degli uffici.

Adottare una cultura incentrata sui dipendenti

La tua cultura aziendale guida tutto ciò che accade all'interno della tua organizzazione. Se la cultura della tua azienda dà la priorità al trattamento dei dipendenti con compassione e rispetto, getta solide basi per un'esperienza eccezionale per i dipendenti.

Feedback continuo dei dipendenti

Se un'azienda si preoccupa davvero di come si sentono i suoi dipendenti, glielo chiede. Raccogliendo frequentemente i feedback dei dipendenti, puoi scoprire in che modo l'esperienza dei dipendenti della tua azienda non è all'altezza e come i tuoi dipendenti vorrebbero che tu migliorassi.

Se implementi i suggerimenti forniti dal tuo team di vendita, i tuoi dipendenti si sentiranno apprezzati, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti.

Cosa succede quando un'azienda trascura le proprie responsabilità in materia di esperienza dei dipendenti?

Le aziende che non riescono a migliorare l'esperienza dei dipendenti alla fine devono affrontare il costo elevato di avere un team di vendita insoddisfatto. Ecco alcuni dei modi in cui un'esperienza di lavoro scadente per i dipendenti potrebbe costare alla tua azienda:

Ridotta efficienza e produttività dei dipendenti

Il tuo team di vendita non può fare del suo meglio senza un ambiente di lavoro favorevole. Inoltre, un team di vendita che si sente sottovalutato o trattato ingiustamente si sentirà demotivato a raggiungere gli obiettivi aziendali. Anche se la produttività del team di vendita è minima, devi comunque pagare gli stipendi, il che significa che i profitti diminuiscono, ma le spese rimangono.

Bassa soddisfazione del cliente

Un dipendente scontento che serve un cliente è una ricetta per il disastro. Un tale dipendente non si preoccuperà della soddisfazione del cliente. Se la tua azienda ha una reputazione per la scarsa esperienza del cliente, attirare nuovi clienti o mantenere quelli vecchi diventa difficile.

Problemi di fiducia

La cattiva esperienza dei dipendenti fa sì che i lavoratori diffidano della gestione. Se il tuo team di vendita non si fida di te, è meno probabile che seguano le istruzioni. Inoltre, la sfiducia del tuo team di vendita probabilmente emergerà durante le interazioni con i clienti e porterà i clienti a dubitare del tuo marchio.

L'impatto di un'elevata esperienza dei dipendenti su un team di vendita

Investire per migliorare l'esperienza dei dipendenti della tua azienda può produrre un enorme ritorno sull'investimento in diversi modi, tra cui:

Maggiore fidelizzazione e la battaglia per la fidelizzazione sta arrivando

La maggior parte delle aziende non se ne rende ancora conto, ma una battaglia per la fidelizzazione dei dipendenti si sta preparando e presto traboccherà. Le grandi aziende statunitensi stanno lottando per trattenere i dipendenti per vari motivi legati alla pandemia di COVID-19. Il 76% dei dipendenti nelle aziende colpite dichiara di andarsene a causa del burnout, mentre il 55% indica una riduzione dell'equilibrio tra lavoro e vita privata.

Le aziende lungimiranti stanno riducendo il tasso di abbandono ottimizzando l'equilibrio tra lavoro e vita privata e l'esperienza dei dipendenti. Migliorare l'esperienza lavorativa riconoscendo adeguatamente i dipendenti per i loro contributi può anche aumentare il morale, la motivazione e la fidelizzazione.

Impegnato con la cultura aziendale

Elevare l'esperienza dei dipendenti del tuo team di vendita li aiuterà a interagire meglio con la cultura aziendale. Un elevato coinvolgimento con la cultura aziendale aiuterà i dipendenti ad allineare i propri obiettivi con quelli dell'azienda, portando a una maggiore produttività e migliori relazioni con i colleghi.

Inoltre, renderà il tuo team di vendita più proattivo nell'apprendimento delle capacità e nell'offerta di soluzioni ai problemi aziendali. Infine, i tuoi dipendenti coinvolti avranno una mentalità più positiva riguardo al loro lavoro e saranno più entusiasti di aiutare la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi a breve e lungo termine.

Prestazione migliorata

I team di vendita disimpegnati sono meno produttivi e redditizi. Puoi evitare tali problemi creando un'esperienza di lavoro che mantenga il tuo team di vendita impegnato ed entusiasta del lavoro.

Il lavoro di un dipendente impegnato è di qualità superiore e coerente, portando a risultati e profitti migliori per la tua azienda. Ancora meglio, un team di vendita impegnato offre servizi clienti di qualità superiore, che migliorano l'immagine del tuo marchio e attira nuovi clienti.

Caratteristiche chiave di un'esperienza elevata

Feedback regolare sulle prestazioni dei dipendenti

I tuoi dipendenti hanno bisogno di feedback regolari sulle loro prestazioni. Senza di essa, non sapranno come migliorare e servire meglio la tua azienda.

Coinvolgere i tuoi dipendenti attraverso feedback regolari può anche motivarli, aumentare il morale del team e rafforzare il rapporto datore di lavoro-dipendente. Per ottenere i migliori risultati, fornisci feedback ai dipendenti il ​​più frequentemente possibile (settimanale o mensile).

Creare tempo e strutture per la comunicazione dal basso

Invece di limitarti a dire ai tuoi dipendenti cosa fare, crea delle strade per suggerire modi per migliorare la tua azienda. Il tuo team di vendita è in prima linea e sa cose che tu non sai, mettendolo in una posizione unica per fornirti preziose informazioni e soluzioni creative.

Imposta opzioni online e offline per consentire ai dipendenti di inviare suggerimenti a loro piacimento. Aiuta anche se crei tempo per riunioni di persona in cui i dipendenti possono socializzare e scambiare idee. Consentire ai dipendenti di contribuire al successo della tua azienda e riconoscerli per i loro sforzi aumenterà notevolmente il coinvolgimento dei dipendenti.

Chiedere feedback

Un altro modo per ottenere preziose informazioni dal tuo team di vendita è attraverso i sondaggi. Utilizza i sondaggi per porre domande specifiche sull'esperienza dei dipendenti e su come la tua azienda può migliorare.

Partecipare a tali sondaggi durante l'onboarding fino al giorno in cui un dipendente lascia il personale creerà un'esperienza per i dipendenti che attrae e trattiene i migliori talenti.

Trasparenza nella comunicazione

Una comunicazione trasparente garantisce che dipendenti e datori di lavoro abbiano aspettative corrispondenti. Quando ci sono aspettative chiaramente definite, entrambe le parti possono lavorare per raggiungere obiettivi reciprocamente vantaggiosi.

La comunicazione aperta elimina anche i falsi presupposti e crea fiducia tra dipendenti e datori di lavoro. Un dipendente ben informato è meglio attrezzato per risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, una comunicazione aperta e frequente previene sorprese che potrebbero far deragliare la produttività.

Comunicazione di base

La comunicazione di base garantisce che le informazioni raggiungano tutti in un'azienda, indipendentemente dal loro rango o posizione. Facilita anche il discorso aperto in modo che tutti i dipendenti possano contribuire con idee e opinioni per far progredire l'azienda.

Portare tutti avanti attraverso la comunicazione di base coinvolge i lavoratori, rafforza il morale e contribuisce a un'esperienza desiderabile per i dipendenti.

Non tardare a migliorare l'esperienza dei dipendenti del tuo team di vendita

Lavorare nelle vendite è già difficile. Non c'è bisogno di renderlo più difficile frustrando l'esperienza dei dipendenti del tuo team di vendita.

Mantenendo l'esperienza dei dipendenti in primo piano mentre prendi decisioni che incidono sul team di vendita, puoi aumentare la fidelizzazione, aumentare il coinvolgimento con l'organizzazione e migliorare le prestazioni.

Questo è stato un articolo ospite di Harry Deane, Digital Workplace Specialist presso Workvivo .