Каково влияние повышенного опыта сотрудников на отдел продаж?

Все сосредотачиваются на том, как плохой опыт работы с клиентами может поставить под угрозу успех компании, но плохой опыт сотрудников может быть столь же пагубным.

Если у вашей команды продаж B2B плохой опыт сотрудников, они будут чувствовать себя отстраненными и немотивированными, что приведет к снижению удовлетворенности клиентов и снижению продаж.

Согласно недавнему отчету, уволенные сотрудники ежегодно обходятся британским компаниям примерно в 340 миллиардов фунтов стерлингов. Если вам нужны более высокие показатели продаж и более быстрый рост доходов, вам необходимо предоставить сотрудникам условия, которые заставят вашу команду по продажам чувствовать себя ценными, мотивированными и заинтересованными.

Организационная ответственность

Опыт сотрудников — это то, как работники относятся к работе в вашей компании — с момента поступления на работу и до прекращения трудовых отношений.

Современные компании уделяют первоочередное внимание созданию культуры рабочего места, ориентированной на людей, которая поощряет и заботится о своих сотрудниках. Переход к культуре, ориентированной на сотрудников, помог нескольким компаниям, в том числе SAP и HP, повысить свою производительность и ценность.

Традиционный и устаревший опыт работы сотрудников отдела продаж приводит к тому, что сотрудники работают неэффективно, потому что работа заключается в следующем:

Чрезвычайно транзакционный

Транзакционное рабочее место использует вознаграждения и наказания, чтобы мотивировать отделы продаж SaaS на достижение результатов. Это строго, и сотрудники должны следовать определенным процессам или рискуют быть наказанными.

Высокое давление

Некоторые сотрудники процветают в напряженной рабочей среде, потому что это создает ощущение срочности и помогает им соблюдать сроки и цели. Тем не менее, рабочее место с высоким давлением может работать на сотрудника сегодня, но в конечном итоге постоянное давление постепенно приведет к отчуждению сотрудников и низкой производительности.

Отсутствие признания

Распространенная жалоба на традиционный опыт сотрудников отдела продаж заключается в том, что работники не получают признания за вклад в успех компании. Согласно данным, собранным GoRemotely, простого «спасибо» достаточно для 85% сотрудников, а 40% сотрудников в США работают более продуктивно, когда получают признание.

Более того, признание усилий вашего отдела продаж может снизить текучесть кадров и помочь вам избежать высоких затрат на частый набор и обучение новых сотрудников.

Какую ответственность несет организация перед своими работниками?

Улучшение опыта сотрудников — это не разовая вещь. Пока работник работает у вас, вы должны убедиться, что каждый этап опыта сотрудника удовлетворяет.

Даже если ваша команда по продажам работает удаленно, организация по-прежнему несет ответственность за то, чтобы сотрудники сохраняли свой энтузиазм и мотивацию к работе.

Вот эффективные способы обеспечить положительный опыт сотрудников для удаленных и офисных отделов продаж.

Внедрите культуру, ориентированную на сотрудников

Культура вашей компании определяет все, что происходит в вашей организации. Если культура вашей компании ставит во главу угла отношение к сотрудникам с состраданием и уважением, это закладывает прочную основу для отличного опыта сотрудников.

Постоянная обратная связь от сотрудников

Если компания действительно заботится о том, как себя чувствуют ее сотрудники, она спрашивает их. Часто собирая отзывы сотрудников, вы можете узнать, в чем заключается недостаток опыта сотрудников вашей компании и что ваши сотрудники хотели бы, чтобы вы улучшили.

Если вы реализуете предложения, сделанные вашим отделом продаж, ваши сотрудники почувствуют себя ценными, что приведет к повышению вовлеченности и удержанию сотрудников.

Что происходит, когда компания пренебрегает своими обязанностями по повышению квалификации сотрудников?

Компании, которым не удается улучшить качество обслуживания сотрудников, в конечном итоге вынуждены сталкиваться с высокой ценой недовольства отдела продаж. Вот некоторые из причин, во что плохой опыт сотрудников может стоить вашей компании:

Снижение эффективности и продуктивности сотрудников

Ваш отдел продаж не сможет добиться наилучших результатов без благоприятной рабочей среды. Кроме того, отдел продаж, который чувствует, что его недооценивают или с которым несправедливо обращаются, будет чувствовать себя немотивированным для достижения целей компании. Несмотря на то, что производительность отдела продаж минимальна, вам все равно приходится платить зарплату, то есть прибыль падает, а расходы остаются.

Низкая удовлетворенность клиентов

Недовольный сотрудник, обслуживающий клиента, — верный путь к катастрофе. Такой сотрудник не будет заботиться об удовлетворенности клиентов. Если у вашей компании плохая репутация, привлечение новых клиентов или удержание старых становится затруднительным.

Проблемы с доверием

Плохой опыт сотрудников вызывает у них недоверие к руководству. Если ваша команда по продажам не доверяет вам, они с меньшей вероятностью будут следовать инструкциям. Кроме того, недоверие вашего отдела продаж, вероятно, проявится во время взаимодействия с клиентами и приведет к тому, что клиенты будут сомневаться в вашем бренде.

Влияние повышенного опыта сотрудников на отдел продаж

Инвестиции в улучшение опыта сотрудников вашей компании могут принести огромную отдачу от инвестиций несколькими способами, в том числе:

Повышенное удержание — и битва за удержание грядет

Большинство компаний еще не осознают этого, но битва за удержание сотрудников назревает и скоро разгорится до предела. Крупные американские компании борются с удержанием сотрудников по разным причинам, связанным с пандемией COVID-19. 76% сотрудников пострадавших компаний утверждают, что увольняются из-за выгорания, а 55% указывают на снижение баланса между работой и личной жизнью.

Дальновидные компании снижают текучесть кадров, оптимизируя баланс между работой и личной жизнью и повышая опыт сотрудников. Улучшение опыта работы путем надлежащего признания сотрудников за их вклад также может повысить моральный дух, мотивацию и удержание.

Увлечен корпоративной культурой

Повышение уровня опыта сотрудников отдела продаж поможет им лучше взаимодействовать с корпоративной культурой. Активное участие в культуре компании поможет сотрудникам согласовать свои цели с целями компании, что приведет к повышению производительности и улучшению отношений с коллегами.

Это также сделает вашу команду по продажам более активной в обучении навыкам и предложении решений проблем компании. Наконец, ваши заинтересованные сотрудники будут более позитивно относиться к своей работе и с большим энтузиазмом будут помогать вашей компании в достижении ее краткосрочных и долгосрочных целей.

Улучшенная производительность

Незаинтересованные команды продаж менее продуктивны и прибыльны. Вы можете избежать таких проблем, создав рабочий процесс, который будет поддерживать вовлеченность и энтузиазм вашей команды по продажам.

Работа вовлеченного сотрудника более качественная и последовательная, что приводит к лучшим результатам и прибыли для вашей компании. Более того, заинтересованная команда продаж обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, что повышает имидж вашего бренда и привлекает новых клиентов.

Ключевые характеристики повышенного опыта

Регулярная обратная связь о работе сотрудников

Вашим сотрудникам нужна регулярная обратная связь об их работе. Без этого они не будут знать, как улучшить и лучше обслуживать вашу компанию.

Взаимодействие с вашими сотрудниками посредством регулярной обратной связи также может мотивировать их, повысить моральный дух команды и укрепить отношения между работодателем и сотрудником. Для достижения наилучших результатов предоставляйте сотрудникам обратную связь как можно чаще (еженедельно или ежемесячно).

Создание времени и структур для общения снизу вверх

Вместо того, чтобы просто указывать своим сотрудникам, что делать, создайте возможности для них, чтобы они могли предложить способы улучшения вашей компании. Ваш отдел продаж находится на переднем крае и знает то, чего не знаете вы, что дает им уникальную возможность предоставить вам ценную информацию и креативные решения.

Настройте онлайн- и офлайн-варианты, чтобы сотрудники могли вносить предложения в удобное для них время. Также полезно, если вы выделяете время для личных встреч, где сотрудники могут общаться и обсуждать идеи. Предоставление сотрудникам возможности внести свой вклад в успех вашей компании и признание их усилий значительно повысит вовлеченность сотрудников.

Просьба оставить отзыв

Еще один способ получить ценную информацию от вашего отдела продаж — это опросы. Используйте опросы, чтобы задать конкретные вопросы об опыте сотрудников и о том, как ваша компания может улучшиться.

Проведение таких опросов во время адаптации до дня увольнения сотрудника создаст условия для сотрудников, которые привлекут и удержат лучшие таланты.

Прозрачность в общении

Прозрачная коммуникация гарантирует, что ожидания сотрудников и работодателей совпадают. Когда есть четко определенные ожидания, обе стороны могут работать над достижением взаимовыгодных целей.

Открытое общение также устраняет ложные предположения и укрепляет доверие между работниками и работодателями. Хорошо информированный сотрудник лучше подготовлен для быстрого решения проблем. Кроме того, открытое и частое общение предотвращает неожиданности, которые могут снизить производительность.

Массовая коммуникация

Массовое общение гарантирует, что информация доходит до всех в компании, независимо от их ранга или местоположения. Это также способствует открытому диалогу, поэтому все сотрудники могут делиться идеями и мнениями, чтобы продвигать компанию вперед.

Вовлечение всех в процесс массовой коммуникации вовлекает работников, укрепляет моральный дух и способствует желаемому опыту сотрудников.

Не откладывайте повышение опыта сотрудников отдела продаж

Работать в продажах уже тяжело. Нет необходимости усложнять задачу, подрывая опыт сотрудников отдела продаж.

Удерживая опыт сотрудников в центре внимания при принятии решений, влияющих на отдел продаж, вы можете увеличить удержание, увеличить взаимодействие с организацией и повысить производительность.

Это была гостевая статья Гарри Дина, специалиста по цифровым рабочим местам в Workvivo .